View
670
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Konaklama İşletmelerinde kriz yönetimi
Citation preview
KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE KRİZ YÖNETİMİ
İÇERİKTanımÖzellikleriKrize Yol Açan FaktörlerKriz Yönetimi ve YaklaşımlarıKriz SüreciKrizin olumlu ve olumsuz sonuçlarıSektörden örnekler
Tünelin ucunda görülen ışık üzerinize doğru gelmekte olan
trenin farı olabilir.Murphy
Tanım
Beklenmedik anlarda ortaya çıkan, turistlerin destinasyona olan güvenini azaltan ve turizm işletmelerinin olağan faaliyetlerini engelleyen olaylar bütünüdür
Özellikleri
Belirsizlik,Zamansızlık, Tehdit, Fırsat
Krize Yol Açan FaktörlerDışsal faktör:
Uluslararası çevreDoğal çevrePolitik ve ekonomik koşullarYasal ve hukuki düzenlemelerSosyo-kültürel faktörlerTeknolojik koşullarTerör eylemleri ve çatışma
ortamı Aracılardan kaynaklanan
sorunlar
İçsel Faktörler;
1. Hizmette Ortaya Çıkan Sorunlar2. Örgütsel ve Yönetsel YapıÜst Düzey Yönetimin Yetersizliği ve
HatalarıFinansal YapıÖrgütün Yaşam Evresi
Krize Kaynaklık Eden Faktörler1. Yönetimden kaynaklanan %562. Çalışanlardan Kaynaklanan %203. Diğer Faktörlerden Kaynaklanan
%24
Kriz Yönetimi: Konaklama İşletmelerinde
bulunan turistik tüketicilerin can ve mal güvenliğinin sağlanması, konaklama işletmesi varlıklarının korunması ve işletmeye çevreden gelebilecek zararların engellenmesidir.
Kriz Yönetimi Yaklaşımları
Krizden Kaçma YaklaşımıKriz Çözme YaklaşımıProaktif(Koruyucu-Önleyici)
YaklaşımReaktif(Tepkici-Tedavi Edici)
Yaklaşımİnteraktif(Etkileşimci) Yaklaşım
Konaklama İşletmelerinde Ortaya Çıkan Kriz Durumları
• Krizin aniden gelişmesi• Belirsizlik durumu• Zaman kısıtlaması
İşletme İçi Uygulamalar
İşletme Dışı Uygulamalar
Bölgedeki Diğer Turizm İşletmeleri ile Koordinasyonun
Sağlanması
Yerli Halkla İlgilenme
Kriz Sonrası İşletme İmajının
Korunmasına Yönelik Çalışmalar
İşletmenin Normal Faaliyetlerine
Dönmesi
Kriz Sonrası Dönem
Konaklama İşletmesinin İç ve Dış Kaynaklı Krizlere
Hazırlanması
İşletmede Kriz Eğitimi, Kriz Planlaı ve Kriz
Senaryolarının Hazırlanması
KRİZ SÜRECİKriz Öncesi DönemKriz DönemiKriz Sonrası Dönem
Krize Öncesi Dönem
1. Kriz yönetimi planının hazırlanması2. Kriz yönetim ekibinin oluşturulması3. Erken uyarı sistemlerinin kurulması
ve izlenmesi4. Iç ve dış çevre analizlerinin yapılması5. Kriz senaryolarının hazırlanması6. Kriz iletişim planlarının hazırlanması7. Personelin kriz yönetimi konusunda
bilgilendirilmesi ve eğitilmesi
Kontrol-Boyut MatrisiYüksek
KONTROLNR
Düşük
CDüşük Boyut
Yüksek Kontrol
1
10 B Yüksek Boyut Yüksek Kontrol
10
DDüşük Boyut
Düşük Kontrol
AYüksek Boyut Düşük Kontrol
1
BOYUTDüşük Yüksek
Kriz Dönemi Yönetimi
1. Konaklama işletmelerinde krize karşı stratejiler
2. Dış kaynaklı krizlere karşı uygulanabilecek stratejiler
3. İş kaynaklı krizlere karşı uygulanabilecek stratejiler
Kriz Sonrası Yönetim Kriz sonrası durum analizi
yapma Kriz öncesi yönetim yapısına
dönme
Krizin olumsuz sonuçlarıKrizin yarattığı panik ortamında yaratıcılık ölür
ve yenilik azalır. İşletmenin itibarı ve imajı zedelenir.Pazar kaybı ve satışlarda önemli ve sürekli
düşüş nedeniyle finansal sorunlarda artış gözlenir.
Yatırım yapılamaz, mevcut yatırımlar yarım kalır.
Müşteri memnuniyeti azalır.Çalışanların güven duygusu azalır, Yönetim ve yetki merkezileşir ve denetim artar,
Krizin olumlu sonuçları Kriz, örgütsel sorunların ortaya çıkmasını sağlar. Geleneksel yönetim tekniklerinde, hızlı bir değişim sağlar Kar elde etme düşüncesi ön plana çıkar. Yeni pazarlar bulmaya yönelik çalışmalar artar. Müşterinin önemi anlaşılır. Maliyetler azalır Araştırma geliştirme çalışmalarına ağırlık verilir. Eğitim etkinlikleri artar. Yöneticilerle çalışanlar birbirlerine yakınlaşmaya
başlarlar. Kalitenin önemi anlaşılır. Ekip çalışması anlayışı artar. Stratejik açıdan işletmenin zayıf ve güçlü yanları görülür. Kriz deneyimi artar.
Kriz reçetesi
"Birileri kaybediyorsa birileri kazanıyordur“ felsefesi
Dev şirketler ucuza alınabilir ,yeni pazarlar açılabilir
krizde savunma pozisiyona geçmek yerine taaruz yapalım
Kriz sürecinde personel çıkartmayı düşünmüyoruz.
Yüzde 75 enerji tasarruflu ampulün peşine düşeceğiz. Bu sayede yüzde 30`ların üzerinde tasarruf sağlayabiliriz.
Yöneticilerimiz business yerine ekonomik tarifede uçacak
Kendisine de özel uçak ve yatı yasakladı
Antalya'da sendromlu Rus çocuk krizi
Recommended