Caro leitor(a), seja bem vindo ao Mundo do Automóvel.

Esta pesquisa é a primeira de uma série sobre este meio de transporte que

encantou e continua encantando homens e mulheres ao redor do mundo.

Roteiro da PesquisaVamos direcionar o conhecimento nesse tema pelos tipos de consumo existentes.

1. Lazer – o carro relacionado ao divertimento – carro como um motor para a alegria

2. Trabalho – carro como um meio3. Estilo de vida – carro como status4. Comunicar – carro como um meio de comunicação5. Conectar – carro nos tempos da internet – como a internet influenciou o

consumo e produção.

Em cada item iremos analisar o pré consumo (estratégias e inovações para cada segmento), a compra ou troca e os serviços pós compra. Em cada segmento iremos exemplificar primeiramente com as tendências cabíveis, depois com exemplos de inovações.

Por fim, iremos falar sobre meios de transportes alternativos, a tendência Ownerless e qual seu impacto para a indústria (ou como se beneficiar dela).Mas primeiro, vamos começar com uma pequena introdução sobre o estágio atual do mercado automotivo.

Se analisarmos a civilização moderna sobre o ponto de vista do automóvel, podemos dizer que existem cinco tipos de pessoas:

1. Aquela que possui um ou mais carros;

2. Aquela que, nos próximos dias, vai comprar um carro;

3. Aquela que sonha em comprar um carro;

4. A pessoa que usa mais não é proprietária de uma carro;

5. A pessoa que acha que não precisa de um carro.

O carro atualmente é muito mais do que um meio de transporte. Fizemos um brainstorming e levantamos diversas maneiras de como o automóvel é usufruído:

LAZER: o carro relacionado ao divertimento

Divertir, emocionar, praticar esporte, relaxar;

Navegar, viajar, transitar, passear, contemplar um pôr do sol;

Morar, comer, dormir, fazer sexo, beber;

Fazer o neném dormir;

Se arrumar, se embelezar;

Ter liberdade;

TRABALHO: o carro como um meio

Estudar, trabalhar, ganhar dinheiro;

Fazer reuniões, ter privacidade;

Atender emergências;

Lutar, guerrear, investigar, perseguir, policiar;

Buscar e levar pessoas, levar o bicho de estimacao para passeas, dar carona;

Fazer surpresas, transportar compras;

Mudar de casa, de cidade, de estado, fugir;

ESTILO DE VIDA: o carro como status

Impressionar, conquistar, mostrar poder, status, estar na moda;

COMUNICAR: o carro como meio de comunicação

Divulgar um produto, uma causa;

CONECTAR: o carro nos tempos da internet

Se comunicar, se encontrar, explorar.

Enfim, o carro tem muitas utilidades. Mas a partir do momento em que decidimos adquirir ou trocar um veículo, precisamos de uma gama de serviços.

No primeiro instante, o serviço deve viabilizar a compra.

É feita então a escolha da marca e modelo que vai melhor atender as reais necessidades do comprador.

Um bom serviço deve oferecer a garantia do melhor negócio (não somente preço, pode ser conveniência, etc),

e deter o poder financeiro para realizar a compra (financiamento, consórcio, etc).

É preciso ainda de um serviço para avaliação e venda caso o veículo seja usado.

Após realizar a compra e antes de receber o veículo, é preciso ainda focar em alguns serviços, sendo que neste momento o comprador tem sua atenção dirigida para:

Regularizar e emplacar o veículo;

Fazer o seguro e certificar-se das garantias de fábrica e estendidas;

Comprar acessórios para embelezar o veiculo.

As concessionárias autorizadas, de alta performance, exploram muito bem a venda destes serviços. Normalmente são parcerias bem feitas com os fornecedores destes produtos.

A compra de um veiculo zero KM não é exclusivamente feita em concessionárias, mas a concessionária sempre será a fornecedora. Existem diveros canais de compra: na Alemanha, por exemplo, existe um website, fruto de uma joint venture entre a grande locadora de veiculos Sixty e uma Revista de Carros Alemã, que garante o melhor negócio e entrega o carro onde o cliente quiser.

Como vimos, existem várias oportunidades de serviços antes mesmo do dono estreiar seu carro com o primeiro passeio. Mas daí em diante surgem muitas outras, pois após a entrega do veículo muitas concessionárias, mesmos as de alta perfomance, não sabem manter seus clientes. E é neste momento que o proprietário do veículo sente carência de serviços para suprir as seguintes necessidades:

Manter o veículo em boas condições para rodar;

Garantir o bom funcionamento fazendo as manutenções preventivas;

Acionar e manter a garantia em caso de defeitos de fabricação;

Estacionamento em casa, no trabalho e no eventos do dia-a-dia;

Acessórios e adaptações para atender a necessidades especiais;

Customização de veículos: visual, perfomance e áudio;

Navegar na web, agregar tecnologias online;

Conserto, no caso de sinistro, de mecânica, lanternagem e funilaria;

Analisar uma possível troca por um novo.

No que diz respeito a serviços automotivos, a exigência do cliente é considerada alta, se comparada com outros serviços. Mas isso não poderia ser diferente, já que o automóvel é considerado pelo brasileiro como um patrimônio, menos valioso apenas que a casa própria.

Agora que você conhece bem as necessidades e o perfil do atual consumidor de veículos, vamos aprofundar um pouco e descobrir mais sobre os serviços que têm fortes tendências de crescimento nessa área:

1. Ferramentas que assessorem e viabilizem a compra do veiculo;

2. Garantias estendidas e manutenções pagas imbutidas no valor do financiamento;

3. Os benefícios agregados sobre o valor do seguro do veículo;

4. Sistemas de gerenciamento da manutenção preventiva do veículo, da frota;

5. Sistemas de navegação interativos;

6. Adequar o veículo a necessidades especiais;

7. Aplicativos para smartphones;

8. Lavajatos;

9. Atendimento em caso de emergência;

10. Agregar o veículo ao mundo online.

11. Recompra do veículo usado.

E para finalizar, uma breve apresentação de servicos da forte tendência que transformou já alguns mercados, ON DEMAND.

CAR SHARING: 100% elêtrico 100% urbano

CAR SHARING: um carro para todos e para atender a qualquer necessidade.

PEER-TO-PEER CAR RENT: alugue o carro do seu vizinho.

CAR SHARING: Estacionamentos exclusivos.

Não poderia deixar de mencionar, a tendência OWNERLESS. Temos que ficar atento a este movimento que nasceu em centros urbanos que oferece uma gama de transportes alternaticos e Públicos.

Em Stuttgart, na Alemanha, cidade exemplo de excelência em meios de transportes, foi feita uma pesquisa nas ruas entre jovens de 18 a 25 anos, e a eles foi perguntado o que era mais importante, possuir um Carro ou um Smartphone? Para a maioria, possuir um Smartphone é mais importante. Fonte: Stuttgart Nachrichten Ed. 218, 19-07-2012

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Leonardo KubitschekProfissional de Marketing e Vendas

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