Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016

Рост продаж и прибыли с помощью 1С:CRM

21 сентября 2016

Россия, г. Оренбург +7 (3532) 43-05-17

Программа семинара

• Что такое CRM?• Как CRM поможет увеличить продажи?• Демонстрация работы 1С:CRM на практических

примерах• Практика использования программы 1С:CRM в

рекламной компании «Любимый город» • Как внедрить CRM?• О компании 1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ • Розыгрыш книги

2

Что такое CRM?

CRM Customer Relationship Management

Система управления взаимоотношениями с клиентами


CRM


Управление продажами

управление мобильными продажами

продажи по телефонууправление временем

поддержка и обслуживание клиентов

управление маркетингом

отчетность для высшего руководства

интеграция с другими системами

синхронизация данных

управление электронной торговлей

CRM

Начало

Растем

Растем

Работаем, не растем

Что в итоге?

• Разрозненная клиентская база• История общения с клиентами разобщена или не

регистрируется• Потеря информации при передаче внутри

компании• Регламентированные и утвержденные бизнес-

процессы не автоматизированы

10

• Нет возможности анализа клиентской базы• Жалобы клиентов теряются• Знания сотрудников компании не аккумулируются

11

Это еще не всё

• Много рутины в работе:– Сотрудники теряют много времени, отвечая на типовые

вопросы клиентов.– Менеджеры вынуждены тратить несколько часов в

неделю для составления отчетов по продажам и бесед с руководителем по вопросам оперативной деятельности.

– Составление типового договора или коммерческого предложения занимает у менеджера более получаса.

– Руководитель вынужден половину своего рабочего дня тратить на контроль работы сотрудников.

• Раздутый штат отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания - растет гораздо быстрее, чем растут обороты компании.

12

И ещё

Перечень проблем ч. 1

• Разрозненная клиентская база• История общения с клиентами разобщена или не

регистрируется• Клиенты не закреплены за менеджерами• Нет инструментов для пополнения клиентской базы• Теряется информация при передаче между

сотрудниками, между подразделениями

13

Перечень проблем ч.2

• Непонятно количество входящих обращений, потенциальных клиентов

• Не анализируются причины отказов клиентов• Не оценивается эффективность маркетинговых

мероприятий• Непонятен потенциальный спрос, интересы клиентов

14


• Клиентская база не измеряется, следовательно управление не осуществляется

• Не регистрируются или не разбираются жалобы клиентов

• Теряется много времени на устранение недоразумений с клиентами

• Потеря времени на рутинных операциях

15


• Процесс продаж неуправляемы, продажи спонтанны, непрогнозируемы

• Нет удобных инструментов информирования клиентов, опросов клиентов

• Нет удобных инструментов для работы с дебиторской задолженностью

• Сотрудники забывают перезвонить, забывают отправить КП, явиться на встречу

16


• Проблемы при планировании совместных мероприятий

• Отсутствует база знаний, передача знаний племенным способом

• Поручения не выполняются или выполняются не в срок

• Сложно заменить продавца. Много времени на ввод в работу нового продавца, нет системы обучения

17

Что меняет CRM?

Как увеличить продажи?

LS

Формула продаж

Объем продаж

₽

Деньги

V

X #

X

Средний чек Количество транзакций

Люди

CvКоличество

лидов

X % конверсии

Прибыль = MМаржа

Современные инструменты интернет- рекламы

Сколько людей в Оренбурге ищут в Яндексе Ваши услуги?

По данным открытой интернет статистики Wordstat «Рекламное агентство» запрашивают 1438 раз

https://wordstat.yandex.ru/?direct=1

https://wordstat.yandex.ru/?direct=1

Как люди в Оренбурге ищут в Яндексе Ваши услуги?

По данным открытой статистики Word Stat по конкретным услугам вводят запросов 1031 в месяц

Как происходит настройка рекламы Определяем цель Формируем список слов Делаем прогноз бюджета

Как происходит настройка рекламы?

Пишем и заносим в кабинет объявления

Как это выглядит? Поиск Яндекс

Как это выглядит?

Рекламная сеть Яндекс (РСЯ)

Ошибки в рекламе

Ошибки

Анализ рекламыОбщая статистика. Яндекс Метрика.

Вебвизор.9 стандартных отчетов (посещаемость, источники, сводка и

т.д) + десятки развернутых отчетов (пол, возраст, гео, тип устройства, тип

браузера ит.д.)

Результаты анализа прошедшей рекламы в Яндекс Директ на примере

РК «Любимый город»

Анализируемый период

Показы

Клики CTR (%) Расход, руб.

Декабрь 2015 – Январь 2016

(16.12.15 – 16.01.16)

341 916 409 0,12 12 699

Март 2016 (01.03.16-31.03.16)

8 164 399 4,89 7 902

Экономия компании составила 4 797 руб.

Динамика показателей по входящим обращениям в РК «Любимый город»

(звонки, онлайн консультант, сервис обратный звонок)

Период Кол-во посетителей сайта

Входящие обращения, Lead

2015 год 1076 176

Март 2016 год 1705 261

Произошел рост кол-ва посетителей на 58 % , входящих обращений на 48% .

Спасибо за внимание!Звоните!


• CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия

• 1С:CRM – это компьютерная программа, реализующая принципы клиентоориентированной работы

• Цель применения CRM-технологий для компании - увеличение объема продаж и прибыли.

Технология CRM

32

Три фазы бизнеса

Создание потока

Переработка потока

Выполнение обязательств

Рост продаж с 1С:CRM

РОСТ ПРОДАЖ

Удобный инструмент продавца

Систематизация работы, расчет

показателей

Эффективная обработка

новых клиентов

Доверие, лояльность

клиентов

Кросс-продажи

Повторные продажи

Работа с клиентами

Забота о клиенте

Держать обещания

Понимание потребностей

Работа с претензиями

Статус клиента

История работы

Стандарты работы

Работа с сотрудниками

Организация совместной работы

Контроль работы

Статистика сотрудника

Расчет KPI

Планирование деятельности

Выстраивание системы стимулирования

Интеграция с ИТ- инфраструктурой

37

• Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. Новых клиентов легко

зарегистрировать в CRM.

• Автоматическая маршрутизация звонка. На основе данных CRM ваша АТС знает куда переключить клиента.

• 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка

теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание.

• Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его

обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий.

Интеграция с телефонией

38

• Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM? Возможность

прослушивать запись разговоров из CRM-системы.

• Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в один клик мыши.

• Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании,

шаблоном разговора и анкетированием.

Интеграция с телефонией

39

Электронная почта в 1C:CRM

• История переписки с каждым клиентом• Быстрая обработка входящей электронной почты• Контроль обработки сообщений• Создание электронных писем по шаблону• Рассылки для клиентов по электронной почте

40

Сайт + Интернет-реклама + Телефония + CRM

Интеграция с офисными приложениями

42

CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами

CRM

Опыт внедрения CRM

До внедрения CRM

После внедрения CRM

CRM-Эффект

47

Экономия времени

Автоматизирует работу с однотипными операциями - до 50% времени сотрудников освобождается

Рост продаж

Увеличение числа успешных сделок на 40% с помощью «Воронки продаж».

Рост продаж на 15% при базовом внедрении

Контроль

Исключение потери заявок клиентов

100% контроль исполнения поручений

Снижение расходов

Анализ и ПрогнозированиеОбоснованная система мотивации персонала на основе KPIОптимизация маркетингового и рекламного бюджетаCTI решенияВвод в работу нового сотрудника в 10 раз быстрее

Чем быстрее, тем лучше!

Нельзя отстать!

Как внедрить CRM?

Что надо сделать?

• Исследование проблем• Формулировка целей• Создание списка задач

Как это сделать?

• Самостоятельно – от 3 месяцев до никогда• С нашей помощью – 1 – 2 недели• Демонстрация программы 1С:CRM.

Бесплатно!

11 ЛЕТ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ!

НАШИ ДОСТИЖЕНИЯ

Первое место в

рейтинге партнеро

в «1С»

44 сотрудник

а

Ключевой партнер

«1С-Рарус» по внедрению

CRM-технологий

более 260

клиентов,

с которыми заключены договоры

Статус «Центр

сопровождения

1С»

Компании «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» присвоен

статус «Ключевой партнер «1С-Рарус» по внедрению

CRM-технологий на платформе

«1С:Предприятие 8»

CRMКЛЮЧЕВОЙ ПАРТНЕР

Наши клиенты

CRM в рассрочку на 12 месяцев

20%

7%7%

7%7%

7%7%

7%7%

7%7%

12 мес.

50%

50%

Доход

Сделайте первый шаг!

Business

Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016