View
1.964
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Пример взаимодействия финансового бренда с потребителями посредством социальных медиа Спикер - Анна Козлова, Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа, РОСГОССТРАХ
Citation preview
Как социальные сетименяют мирпотребителя
Анна КозловаРуководитель проекта продвижения компании в
социальных медиа
РОСГОССТРАХ
Мир потребителя
Сегодня
Отзывы и рекомендации в Интернете
Customer experience
Раньше
Реклама на ТВ, радио и в печатных СМИ
«Наружка»
BTL
Акции
Советы знакомых
Опыт и имидж
22 из 14
Социальные медиаи финансовые бренды
На Западе
CompareTheMarket.com
40 000 followers в Twitter758 000 likes на Facebook
3 из 14
В России
• Слабая степень доверия людей к компаниям финансового сектора
• Невыраженное желание общаться со страховым брендом
• Страховщики только начинают выходить в социальные медиа
4 4 из 14
Основные ориентиры
•Стремление быть к клиенту такими же близкими, как наш агентский корпус
•Выход в среду, которая уже стала привычной современному потребителю, чтобы пообщаться или помочь
•Работа с социальными медиа — завоевание лидерства в прямом канале страхования
Цели и задачи
С чего мы начали?«Домашняя работа»
5 из 14
БлогосфераСоздание представительств компании на основных социальных площадках: LiveJournal, Twitter, Facebook, YouTube
Регулярное размещение контента, потенциально интересного всем потребителям
«Тестовый период» 2-3 месяца для проверки себя
СайтРазработка новой версии
6 из 14
Как работаем сейчас?
Корпоративный блогRGSblog.ru
77 из 14
• «Корпоративный» – принадлежащий компании, и только
• Практически полная свобода действий (в пределах разумного :)
• Для всех, а не только для клиентов
Наполнение•Необычные страховые случаи•Интересные рекламные кейсы•Юмор•Разъяснение правил страхования•Истории известных страховщиков•События из жизни РГС
На самом деле «некорпоративный» корпоративный блог
8 из 14
Что мы нашли здесь?
• Очень правильная и качественная аудитория
• Огромные возможности для продвижения и PR
• Широкий функционал для бизнеса
• Уже 304304 фана фана РОСГОССТРАХ
Страница бренда на FacebookFacebook.com/RGS.ru
Входим в Топ-100 русскоязычных страниц брендов на Facebook.
9 из 14
• Самая интересная и «живая» площадка для общения с потребителями
• Просто, быстро, НЕФОРМАЛЬНО!
• Фановые твиты привлекают фоловеров, полезные твиты по страхованию – удерживают
• На данный момент 709 709 followersfollowers
Корпоративный Твиттер@RGS_ru
Входим в Топ-100 русскоязычных корпоративных Twitter аккаунтов.
Росгосстрах на FoursquareFoursquare.com/RGS_ru
10 из 14
• РОСГОССТРАХ и МТС – первые российские бренды, создавшие свои страницы на Foursquare
• РОСГОССТРАХ в числе первых брендов, предложивших specialsspecials пользователям Foursquare
• Результат – качественный PR и лояльность потребителей благодаря бесплатным публикациям на продвинутых площадках:
•Хабрахабр:Хабрахабр: http://habrahabr.ru/blogs/social_networks/114398/
•The VillageThe Village:: http://www.the-village.ru/flows/magazinyi-moskvyi/posts/106911-foursquare-moscow
• Упоминание в качестве кейса на профессиональных Интернет-мероприятиях
Репутационный менеджментРабота с отзывами на рекомендательных сервисах
11 из 14
• РОСГОССТРАХ – один из лидеров по числу упоминаний в сети Интернет среди страховщиков.
• Абсолютное лидерство по числу упоминаний на рекомендательных площадках.
Репутационный менеджментРабота с отзывами в социальных медиа
12 из 14
• На входе:На входе: разгневанный клиент, в общей сложности более 8 000 «друзей» в социальных сетях. Серьезная Серьезная репутационная угроза!репутационная угроза!
• На выходе:На выходе: довольный и лояльный клиент, более 5 более 5 позитивных постовпозитивных постов о компании Росгосстрах в Twitter и Facebook на более чем 10 000 аудиториюна более чем 10 000 аудиторию.
Кейс – переводим негатив в позитив!
Шаг на встречу:Шаг на встречу: разговор, решение
проблемы
13 из 14
Что дальше?
• Потребитель стал менять свою точку зрения о компании
• Страхование и социальные медиа – совместимы!
14 из 14
© РОСГОССТРАХ, 2011