Upload
fedotov-alex
View
668
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация с конференции Shoplist. Как использовать гарантии в электронной коммерции, примеры и типы гарантий.
Citation preview
ГАРАНТИИ И ДОВЕРИЕКак подтолкнуть клиента к совершению покупки
19.04.2013
Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектов[email protected]
О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ
•Чего боятся украинцы в сети
•Какие бывают гарантии?•Как внедрять гарантии?
ВИДЫ ГАРАНТИЙ
Для привлечения внимания
Для закрытия сделки
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
• Реальное существование компании • Городской номер• Фото сотрудников, офиса, склада,
сертификатов качества, фото договоров с поставщиками
• Отзывы на каждой странице интернет-магазина (в т.ч. негативные)
ПОРЯДОЧНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ ПРОДАВЦА
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег• Увеличенный срок возврата – 365 дней у
Zappos (Sapato.com.ua)
УЧИМ ВОЗВРАЩАТЬ
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=b8CsrJWjWd8
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег• Увеличенный срок возврата – 365 дней у
Zappos• 20 дней тест драйва - Цифротерра
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег• Увеличенный срок возврата – 365 дней у
Zappos• 20 дней тест драйва – Цифротерра• Гарантия качества товара
(оригинальности) + отзывы
НЕУДОБНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
НЕУВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ДОСТАВЯТ В ЦЕЛОСТИ
Оплата при получении товара гарантирует вам то,что вы не купите «кота в мешке»
УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ
УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ
КАК ВНЕДРЯТЬ ГАРАНТИИ?
1. Только товары, в которых вы уверены2. Чем больше описания (показаны
выгоды клиента), фотографий и видео-обзоров, тем меньше отказов
3. Все ставят подпись на условиях предоставления гарантий
4. Тестируем в рамках акций, на текущих клиентах, в рамках отдельной промо-кампании и считаем результаты
5. Даем больше, чем обещали
НА ВИЗИТКУ – ВСЕ СЕКРЕТЫ
Книга: «Секреты успешных украинских компанийв Интернете»
Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектов[email protected]
Информация о компании, услугах и технологияхwww.ashmanov.ua
Информация о компании, услугах и технологияхwww.ashmanov.uafacebook.com/ashmanovuatwitter: ashmanovua
НАПИШИТЕ МНЕ НА [email protected]!