Как не нужно делать

В интернет-магазинах

Слишком много видов связиЧем больше выбора, тем больше шансов что пользователь выберет «ничего».

Использование непонятных пользователю обозначений

«Товар под заказ, в наличии, транзит, в наличии у поставщика.»

Говорить на языке пользователя означает использовать только те слова и выражения, значение которых не вызывает сомнений у неподготовленного посетителя. Жаргонизмы, «внутренние» (внутри компании) названия, даже просто брэндовые наименования без объяснения назначения товара – все это может обескуражить случайного посетителя интернет-магазина. Очевидно, что обескураженный клиент ничего не купит.

Нет указания на способы доставки и оплаты

Либо информация о стоимости и возможности доставки предоставляется слишком поздно.

Наличие отвлекающих элементов на карточке товара

Равнозначные элементы, которые отвечают за разные действия

Про эту ошибку уже пора складывать легенды…

Слишком большой выборОтсутствие предложений и помощи в выборе

Требование лишних действий от клиента

Мы часто требуем от клиентов действий, которые не понятно зачем ему делать. Например:- выбрать город, если это

можно сделать по GEO IP, - ввести отчество в отдельное

поле (что с ним делать?), - придумать логин («А что это?»

Спрашивает Мария Ивановна из Курганской области).

Не требование e-mail или телефона на первом шаге

На первом шаге оформления заказа мы должны взять у человека контактную информацию. Желательно только контактную информацию в минимальном объеме. Первый шаг должен быть простым, быстрым и очевидным.

Такие формы заполняются «на лету» и не требуют обдумывания, размышления — как при необходимости написать свою фамилию и номер телефона, а также выбрать город доставки. Все это будет на дальнейших шагах, когда email и состав заказа у нас уже есть.

Длинные формы

Доказано множественными тестами, что заполнить 3 формы по 3 поля — проще, чем одну форму в 9. И что важнее... Заполнить первую форму в 3 поля соглашаются 70% посетителей, а в 9 пунктов 20%. Разбивайте свои формы на части.

Не видно списка товаров и стоимости на каждом шаге оформления заказа

Просто как не нужно делать

Нигде

По счастью, жизни людей от рекламистов не зависят, а значит мы можем ежемесячно радоваться их маразмам и курьезам.

Материалы взяты с сайтов

adme.rucmsmagazine.ru