Услуги такси в Санкт-Петербурге (будний день)

1

Наименование компании

Контактный номер

Время ожидания ответа оператора

Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование,

гудки/музыка и т.п.)

Примечание (н-р, предложили помощь, тест на качество)

Женское такси 900-05-04 1 сек. сразу ответ операторав ближайшее время машин нет. Ориентировочно после 17:00 будут машины (т.е. через 2 часа). стоимость заказа 350 руб

Такси мерседес

326-00-00 7 сек. ожидание ответа оператора (гудки) 7 секвремя подачи такси через 30 минут, стоимость заказа 460 руб.

Такси люкс333-32-33

(332-59-59)8 сек.

голосовое меню (6 сек), ожидание ответа оператора (2 сек)

время подачи такси через 20-30 минут, стоимость заказа 550 руб.

6000000 600-00-00 8 сек. ожидание ответа оператора (гудки) 8 секвремя подачи такси через 20 минут, стоимость заказа 530 руб.

Желтое такси 600-88-88 12 сек.голосовое меню (1 сек), ожидание ответа оператора (11 сек)

время подачи такси через 20-30 минут, стоимость заказа 400 руб

7000000 700-00-00 13 сек.ожидание ответа оператора (гудки) 13 сек

время подачи такси через 20 минут стоимость заказа 430 руб.

Таксити 320-02-00 19 сек.голосовое меню (17 сек), ожидание ответа оператора (2 сек)

время подачи такси через 25 минут, стоимость такси 640 руб.

Услуги такси в Санкт-Петербурге (выходной день)

2

Наименование компании

Контактный номер

Время ожидания ответа оператора

Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование,

гудки/музыка и т.п.)

Примечание (н-р, предложили помощь, тест на качество)

6000000 600-00-00 1 сек. сразу ответ операторавремя подачи через 15 мин, стоимость 570 руб.

Такси мерседес 326-00-00 1 сек. сразу ответ операторавремя подачи через 20 мин., стоимость 510 руб.

Желтое такси 600-88-88 6 сек. ожидание ответа оператора (музыка), 6 секвремя подачи через 20-30 мин, стоимость 495 руб.

Женское такси 900-05-04 6 сек. ожидание ответа оператора (гудки), 6 секвремя подачи более часа, стоимость 450 руб.

Такси люкс333-32-33

(332-59-59)9 сек. голосовое меню, 9 сек

время подачи в течение 30 мин, стоимость 600 руб.

7000000 700-00-00 14 сек.ожидание ответа оператора (гудки+музыка), 14 сек

время подачи через 15 мин, стоимость 430 руб.

Таксити 320-02-00 22 сек.голосовое меню (17 сек), ожидание ответа оператора (5 сек)

время подачи 20-25 мин, стоимость 560 руб.

В ноябре 2011 года контакт центр «Re-Call» приступил к проведению серии микроисследовании «Время дозвона в различные коммерческие организации».

Цель исследования – изучить качество работы корпоративных и аутсорсинговых колл-центров по входящим обращениям потенциальных и действующих клиентов.

Данное микроисследование может представлять интерес, как для участников рынка (колл-центров, контакт-центров, context-центров) так и для потенциальных заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров.

Это третья тема нашего исследования – Услуги такси в Санкт-Петербурге. Мы обратились в 7 компаний с просьбой «Заказать такси». Заказ услуг производился 15 ноября (будний день) и 19 ноября (выходной день).

Наши микроисследования

3

Контакты

Контакт центр «Re-Call» независимая и незаинтересованная сторона, поэтому, полученный в ходе исследования результат, всегда объективен и достоверен. Вы можете заказать индивидуальное микроисследование по телефону 8 (800) 100-18-86.

Санкт-Петербург:Адрес: Кондратьевский пр., 15, корп. 3Телефон: 8 (800) 100-18-86 8 (812) 318-02-62

для всех регионов,звонок бесплатный

Москва:Адрес: Колодезный переулок, дом 2АТелефон: 8 (800) 100-18-86 8 (495) 609-50-24

для всех регионов,звонок бесплатный

4