проект по интернет-проект по интернет-маркетингумаркетингу

Выполнили: Исакова М.,Выполнили: Исакова М.,Козлова А.,Козлова А.,

Неверова О.Неверова О.

Идеальный подарок – миф или реальность?

Каковы основные причины несовпадения реального подарка с его идеальным вариантом?

Каковы основные проблемы, с которыми сталкивается покупатель Каковы основные проблемы, с которыми сталкивается покупатель при выборе подарка, и способы их решения?при выборе подарка, и способы их решения?

Каковы основные представления покупателей об «удачном Каковы основные представления покупателей об «удачном подарке» («идеальном подарке») на день рождения с токи зрения подарке» («идеальном подарке») на день рождения с токи зрения дарителя и получателя?дарителя и получателя?

Каковы основные факторы, влияющие на представления Каковы основные факторы, влияющие на представления покупателей об «удачном подарке» («идеальном подарке») на день покупателей об «удачном подарке» («идеальном подарке») на день рождения?рождения?

Каковы основные представления покупателя о неудачном подарке Каковы основные представления покупателя о неудачном подарке и неуместном подарке на день рождения, как разновидности и неуместном подарке на день рождения, как разновидности первого.первого.

С какими случаями приобретения и преподнесения неудачных С какими случаями приобретения и преподнесения неудачных подарков на день рождения обычно сталкиваются покупатели?подарков на день рождения обычно сталкиваются покупатели?

Есть ли потребность открытия в г. Сыктывкаре агентства по Есть ли потребность открытия в г. Сыктывкаре агентства по предоставлению подарочных услуг?предоставлению подарочных услуг?

Для того, чтобы ответить на Для того, чтобы ответить на поставленные вопросы в рамках поставленные вопросы в рамках реализации данного проекта было реализации данного проекта было проведено маркетинговое проведено маркетинговое исследование среди студентов исследование среди студентов СыктГУ на тему «Идеальный СыктГУ на тему «Идеальный подарок». подарок».

Типологически репрезентативное Типологически репрезентативное исследованиеисследование

В ходе исследования все покупатели делятся на определенные типы и анализируются отличительные характеристики и особенности поведения каждой группы.

Проблемы, возникающие Проблемы, возникающие при выборе подарка на при выборе подарка на

день рождения и способы день рождения и способы их решенияих решения

Исследование проводится в форме фокус-группы, состоящей из 9 студентов с применением проективных методик, в частности, таких, как:

Ассоциативные методики;Ситуативный подход.

Фокус-группа состоит из 9 студентов 5 курса СыктГУ специальности маркетинг.

Характеристики, которыми должны обладать участники фокус-группы:

компетентность наличие опыта выбора подарка в различных

ситуациях;способность четко и логично изъясняться по

данной теме, наличие аналитических способностей;готовность взаимодействовать с исследователем;способность взглянуть на проблему с разных

позиций, коммуникабельность.

I.I.10-11 ноября – разработка программы 10-11 ноября – разработка программы исследованияисследования

II.II.12 ноября - разработка плана проведения 12 ноября - разработка плана проведения фокус-группы;фокус-группы;

III.III.13 ноября – проведение фокус-группы;13 ноября – проведение фокус-группы;

IV.IV.14-16 ноября – анализ полученных данных;14-16 ноября – анализ полученных данных;

V.V.17-20 ноября – написание отчета о 17-20 ноября – написание отчета о проведенном исследовании;проведенном исследовании;

VI.VI.21 ноября – презентация отчета.21 ноября – презентация отчета.

Результаты фокус-группы Результаты фокус-группы «Идеальный подарок»«Идеальный подарок»

У всех возникают различные проблемы при выборе У всех возникают различные проблемы при выборе подарка на день рождения. подарка на день рождения.

1. сложность выбора нужного получателю подарка1. сложность выбора нужного получателю подарка

2. сложность выбора конкретного подарочного 2. сложность выбора конкретного подарочного магазинамагазина

3. «бесполезный» широкий ассортимент подарочных 3. «бесполезный» широкий ассортимент подарочных магазиновмагазинов

4. отсутствие нужного получателю подарка в 4. отсутствие нужного получателю подарка в магазинах городамагазинах города

5. трудность выбора подарка мужчине5. трудность выбора подарка мужчине

6. проблемы упаковки подарка6. проблемы упаковки подарка

7. проблема создания креативных подарков7. проблема создания креативных подарков

8. излишняя практичность подарка, отсутствие 8. излишняя практичность подарка, отсутствие душевностидушевности

Пути решения проблемы сложности выбора нужного получателю Пути решения проблемы сложности выбора нужного получателю подаркаподарка

- Многие считают лучшим просто спросить будущего получателя - Многие считают лучшим просто спросить будущего получателя подарка о том, что бы он хотел получить на свой день рождения. Однако подарка о том, что бы он хотел получить на свой день рождения. Однако существенным недостатком такого подхода является предсказуемость существенным недостатком такого подхода является предсказуемость подарка.подарка.

- За помощью также можно обратиться не к самому получателю, а к его - За помощью также можно обратиться не к самому получателю, а к его близким друзьям, родственникам этого человека. близким друзьям, родственникам этого человека.

- Иногда проблема неосведомленности дарителя по поводу того, что - Иногда проблема неосведомленности дарителя по поводу того, что нужно получателю подарка решается совершенно случайно в беседе с ним. нужно получателю подарка решается совершенно случайно в беседе с ним.

- Некоторые предпочитают дарить деньги.- Некоторые предпочитают дарить деньги.

- Некоторые выбирают подарок, исходя из следующего принципа: - Некоторые выбирают подарок, исходя из следующего принципа: «лучше подарить то, что было бы приятно подарить себе».«лучше подарить то, что было бы приятно подарить себе».

Способы решения проблемы упаковки подаркаСпособы решения проблемы упаковки подарка-предоставление упаковочных услуг в большинстве магазинов, чтобы предоставление упаковочных услуг в большинстве магазинов, чтобы

«все было в одном месте»;«все было в одном месте»;-обращение в студию дизайна.обращение в студию дизайна.

Решение проблемы создания креативных подарковРешение проблемы создания креативных подарковперспективным направлением деятельности в сфере оказания перспективным направлением деятельности в сфере оказания

подарочных услуг является предложение креативных идей подарков. подарочных услуг является предложение креативных идей подарков.

Решение проблемы отсутствия душевности в подаркеРешение проблемы отсутствия душевности в подаркеоткрытие организации, которая будет предлагать креативные идеи по открытие организации, которая будет предлагать креативные идеи по

созданию необычных подарков.созданию необычных подарков.

Решение проблемы отсутствия нужного получателю подарка в Решение проблемы отсутствия нужного получателю подарка в магазинемагазине

просто «позвонить получателю подарка и объяснить, что этого нет».просто «позвонить получателю подарка и объяснить, что этого нет».

В г.Сыктывкаре довольно сложно выбрать подарок. Причиной тому является ограниченность предложения на рынке города. Среди основных подарочных магазинов были названы следующие: «Красный Куб», закрывшийся «Ля Футур», «Желтый Квадрат», «Азалия» в Авроре.

В случае, когда даритель точно знает, что хочет подарить, он предпочитает идти в специализированные магазины.

Самой главной чертой подарка многие информанты считают его запоминаемость: «что касается подарка, то мне кажется самое главное - это оставить о себе память. То есть ты даришь человеку что-то и тем самым ты даришь память о себе, частичку себя».

Также была выделена эмоциональная сторона подарка – «что будет вызывать приятнее эмоции».

Некоторые считают, что основной характеристикой подарка являются все-таки в большей степени положительные эмоции получателя, чем его полезность: «что бы ты не подарил, может быть, оно не всем пригодится, но … как-то порадует…».

По мнению многих информантов, подарок должен «нести какой-то сюрприз». То есть в данном случае можно говорить о такой характеристике подарка, как неожиданность/непредсказуемость подарка.

креативность оригинальность преподнесения персонализацияполезность положительные эмоции По мнению информантов, удачный

подарок обязательно должен вызывать бурю эмоций, радость и улыбку получателя

По мнению информантов с обеих позиций выделяются следующие характеристики:

-Соответствие подарка ожиданиям получателя;

-Ощущение заботы дарителя при выборе подарка.

Смысловая наполненность подаркаСмысловая наполненность подаркаСувенир является удачным подарком, когда он не просто Сувенир является удачным подарком, когда он не просто

является красивой безделушкой, а несет определенную смысловую является красивой безделушкой, а несет определенную смысловую нагрузку.нагрузку.

УпаковкаУпаковкаУпаковка придает подарку праздничный вид и завершенность.Упаковка придает подарку праздничный вид и завершенность.Способ преподнесения подаркаСпособ преподнесения подарка1) Преподнесение подарка в форме игры1) Преподнесение подарка в форме игры- можно поиграть: «угадай в какой руке?» - можно поиграть: «угадай в какой руке?» - поиск подарка в форме «охоты за сокровищами» или - поиск подарка в форме «охоты за сокровищами» или

«приключения»«приключения»2) 2) Розыгрыш получателяРозыгрыш получателяСуть его в том, чтобы заранее разочаровать получателя в Суть его в том, чтобы заранее разочаровать получателя в

неизбежности получения неудачного подарка, «фигни какой-неизбежности получения неудачного подарка, «фигни какой-нибудь», а потом преподнести действительно хороший подарок. нибудь», а потом преподнести действительно хороший подарок.

3) 3) Преподнесение в определенный момент времениПреподнесение в определенный момент времениКогда «кто-то дарит какую-нибудь глупость…ты видишь и Когда «кто-то дарит какую-нибудь глупость…ты видишь и

думаешь «мой выход настал, вот он», поскольку на фоне думаешь «мой выход настал, вот он», поскольку на фоне предыдущего неудачного подарка твой будет выглядеть более предыдущего неудачного подарка твой будет выглядеть более привлекательным и удачным. привлекательным и удачным.

- ошибка с датой дня рождения- бесполезность подарка- его потенциальная опасность (коробка

мороженого)- непрактичность использования- принуждение с помощью подарка

заниматься определенной деятельностью (спортивный тренажер для рук)

Неуместным подарком является дарение чересчур интимных и личных вещей человеку (например, нижнее белье), с которым у дарителя сложились формальные взаимоотношения, либо дарение товаров с особыми характеристика (запахом, цветом, дизайном и т.д.) в условиях незнания истинных предпочтений получателя подарка (например, туалетная вода).

ДеньгиДеньги

Причина негативного отношения к дарению денег в Причина негативного отношения к дарению денег в качестве подарка кроется в излишней его качестве подарка кроется в излишней его прагматичности прагматичности «я не люблю деньги как подарок… «я не люблю деньги как подарок… потому что должна быть память какая-то». потому что должна быть память какая-то». А кто-то А кто-то считает, что деньги – это наиболее оптимальный подарок. считает, что деньги – это наиболее оптимальный подарок.

СертификатыСертификаты

С одной стороны С одной стороны «это удобно», «это удобно», не надо долго бегать по не надо долго бегать по магазинам в поисках нужного подарка, получатель магазинам в поисках нужного подарка, получатель «может выбрать, на самом деле то, что ему нужно»«может выбрать, на самом деле то, что ему нужно». . Среди минусов такого подарка подчеркивается его Среди минусов такого подарка подчеркивается его ограниченность, поскольку сертификат не подаришь на ограниченность, поскольку сертификат не подаришь на любой праздник, например любой праздник, например «на свадьбу не подаришь «на свадьбу не подаришь сертификат»сертификат», а также сертификат , а также сертификат «привязывает к «привязывает к одному месту». одному месту».

Статуэтки и вазы

Ваза является абсолютно неудачным подарком в случае, когда она невзрачна на вид и не представляет из себя чего-то особенного и оригинального: «напоминала больше ночной горшок… не хрустальная, а просто белая с оранжевым»; «Ваза была просто отвратительна и несуразна. Она была в форме печени… она еще и была коричневой, как печень просто».

Также в качестве одного из неудачных подарков многие приводили сувениры – «сувенир как подарок совсем уже не актуален».

Противоречивые мнения были высказаны в адрес такого подарка как керамическая статуэтка. Кто-то считает ее совсем неудачным подарком, а кто-то говорит, что успех такого подарка зависит от его смысловой наполненности. Этот подарок становится удачным, когда «это не просто статуэтка, это что-то значит… с какой-то смысловой нагрузкой»

По мнению большинства участников фокус-По мнению большинства участников фокус-группы открытие в г. Сыктывкаре агентства группы открытие в г. Сыктывкаре агентства подарочных услуг является целесообразным, подарочных услуг является целесообразным, поскольку в г. Сыктывкаре существует поскольку в г. Сыктывкаре существует потребность в оказании подарочных услуг. потребность в оказании подарочных услуг.

Также со стороны некоторых информантов Также со стороны некоторых информантов поступило предложение открыть компанию поступило предложение открыть компанию «на «на базе подарочного магазина, чтобы продавать базе подарочного магазина, чтобы продавать идею», идею», однако данная услуга будет однако данная услуга будет предназначена для небольшого числа клиентов, предназначена для небольшого числа клиентов, она будет направлена не на массовый спрос, а она будет направлена не на массовый спрос, а на узкую аудиторию клиентов. на узкую аудиторию клиентов.