Изучение удовлетворённости потребителей пермского кинотеатра «Октябрь»

Бельтюкова АнастасияЕршова Анастасия

Кожевникова НадеждаМаткина Алёна

(М-10-1)

Выполнили:

НАСЫЩЕННОСТЬ РЫНКА КИНОТЕАТРОВ

ШИРОКИЙ ВЫБОР РАЗВЛЕЧЕНИЙ

Театр;

Боулинг;

Кафе;

Антикафе;

Парк культуры и отдыха и др.

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ЦЕЛЬ

– оценка удовлетворенности потребителей пермского кинотеатра «Октябрь» с дальнейшей разработкой рекомендаций.

ЗАДАЧИ

1. Рассмотреть рынок кинотеатров г. Перми.

2. Определить наиболее значимые факторы, которые оказывают влияние на потребительский выбор кинотеатра.

3. Оценить удовлетворенность потребителей предоставлением услуг кинотеатра «Октябрь».

4. Разработать ряд рекомендаций для улучшения качества предоставляемых услуг кинотеатром «Октябрь».

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

- потребители услуг кинотеатров города Перми.

- особенности предпочтений и оценка удовлетворенности потребителей относительно кинотеатра «Октябрь».

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ

МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ

Количественный метод – интернет-опрос

РЕСПОНДЕНТЫ

Студенты 3 курса факультета менеджмента, обучающиеся в НИУ-ВШЭ Пермь

ВЫБОРКА

77 респондентов

Средний доход: 5 000 - 10 000 руб.

65%35%Юноши

Девушки

КАК ЧАСТО ВЫ ПОСЕЩАЕТЕ КИНОТЕАТРЫ?

Несколько раз в неделю4 %

Раз в неделю6 %

Раз в 2 недели22 %

Раз в месяц42 %

Раз в полгода22 %

Не посещаю4 %

КАКИЕ КИНОТЕАТРЫ ВЫ ПОСЕЩАЕТЕ?

Кристалл-IMAX Very Velly23 %

Very Velly в ТРК "Колизей"26 %Октябрь

16 %

Синема Парк в ТРК "Семья" 21 %

КиноМакс в ТРК "Столица"14 %

ПОСЕЩАЕМОСТЬ КИНОТЕАТРОВ

 

Какие кинотеатры вы посещали?

Какой из перечисленных кинотеатров города Перми наиболее предпочтителен для Вас?

Кристалл-IMAX Very Velly 23 % 41 %

Very Velly в ТРК «Колизей» 26 % 35 %

Октябрь 16 % 2 %Синема Парк в ТРК «Семья»  21 % 17 %

КиноМакс в ТРК «Столица» 14 % 4 %

ВАЖНОСТЬ ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ВЫБОР КИНОТЕАТРА

Факторы, влияющие на выбор кинотеатра

Количество ответивших; %Количество

ответивших; %

качество изображения и звука 53; 68,8 %организация комфортных условий кинозала 48; 62,3 %территориальное расположение 48; 62,3 %ассортимент 44; 57,1 %цена 44; 57,1 %размер экрана и зала 35; 45,4 %система бонусов и скидок 32; 45,4 %уровень обслуживания 18; 23,3 %интерьер кинотеатра 16; 20,7 %наличие 3D и 4D технологий 13; 16,8 %

наличие дополнительных услуг 12; 15,5 %реклама 3; 3,8 %

НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ СЛЕДУЮЩИМИ ФАКТОРАМИ ОТНОСИТЕЛЬНО КИНОТЕАТРА «ОКТЯБРЬ»?

0 %

15 %

30 %

45 %

60 %

Цена билетаКачество изображения и звука

Размер экрана и залаАссортимент ф

ильмовУровень обслуживанияСистема бонусов и скидок

Организация комф

ортных условий зала

Территориальное расположение кинотеатра

Наличие 3D

- технологии и 4D

Наличие дополнительны

х услуг (кафе, бар)

Каналы коммуникации (сайт, реклама)

Интерьер кинотеатра

5 4 3 2 1

Провести ремонтные работы;

Усовершенствовать технологии кинотеатра (качество звука, экран);

Разработать систему бонусов и скидок;

Организовать кино-марафон с любимыми фильмами/старыми фильмами. «Ночь в кино», «Утреннее кино»;

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Ввести карту постоянного клиента;

Наладить каналы коммуникации с потребителями:

Создать группу ВК и продвигать её;

Сделать сайт более привлекательным;

Использовать SMS–рассылку с премьерами и текущими акциями.

спасибо за внимание!

http://www.flickr.com/photos/m4tik/4687826690/

http://www.flickr.com/photos/lindenbaum/345980717/

http://www.flickr.com/photos/m4tik/4687192723/in/photostream/

Фотографии живут здесь: