Конфликтная ситуация в автосервисе

Презентация группы ЗУПР 5-15

Конфликтная ситуация

В течение нескольких месяцев в автосервисе ООО «АвтоДоктор» царит напряженная атмосфера. Вступил в силу ряд распоряжений руководства,

касающихся сокращения внутренних текущих расходов, включая расходы на питание, пользование автотранспортом и многие другие. Стали

распространяться слухи, что планируется увольнение большого числа сотрудников.Руководство приняло решение об оптимизации внутренних ресурсов. Такая необходимость была продиктована развитием конкурирующих

ремонтных предприятий. В городе открылось большое число автосервисов, предлагающих услуги по практически демпинговым ценам.

Такие действия неминуемо приводят к нежелательным последствиям как во внутренней среде, так и во внешнем общественном мнении

о предприятии через неправильное толкование информации. Известно, что слухи воспринимаются работниками очень серьезно и

они готовы поверить плохим новостям потому, что они подсознательно именно таких новостей боятся. А это - симптом стрессов и конфликта в

организации.

Предмет конфликта

(то, из-за чего возник конфликт)

Ситуация перешла из латентного состояния в открытый конфликт, когда руководство приняло решение закрыть 2 из 6-ти мастерских и

сократить штат сотрудников, если до конца квартала финансовая ситуация в компании не улучшится. Некоторые из сотрудников решили, что уволят

именно их, стали возмущаться, негативно отзываться о руководстве и обстановка в коллективе накалилась.

Мотивы субъектов

(внутренняя побуждающая сила, подталкивающая субъекта к конфликтам)

несогласие с решением руководства

потребность в восстановлении привычного уклада и обстановки в коллективе

ощущение постоянной тревоги

боязнь за будущее-свое и своей семьи

сомнения в собственной профессиональной значимости

Образы конфликта

(отображение предмета конфликта в сознании субъекта)

Руководство Сотрудники

Потребности: установление нового режима

работы конкурентоспособность динамизм в работе минимизация конфликтовОпасения: конфликты между сотрудниками потеря ценных кадров потеря управляемости нарушение ритма работы вмешательство прессы и судебных

органов

Потребности: сохранение места работы сохранение заработной платы благоприятная обстановка уважение коллег доверие со стороны руководстваОпасения: увольнение уменьшение заработной платы увеличение объема работ ухудшение отношений с

коллегами

Позиция сторон

(то, о чем субъекты заявляют друг другу в ходе конфликта)

Руководство Сотрудники

«Решение о закрытии мастерских и сокращение штата – вынужденная мера, чтобы сохранить компанию»

«Мы столько лет работали, а теперь нас на улицу выгонят? Кто будет кормить наши семьи?»

Тип конфликта

Конструктивный (по социальным последствиям)

Вертикальный (по плоскости протекания)

Объективный (по характеру причины)

Реалистичный (по предмету конфликта)

Пути решения конфликта

абсолютное совпадение официальной позиции руководства, предназначенной для внутреннего и внешнего распространения;

создание внутри организации атмосферы максимальной публичности действий руководства;

пресечение создания внутри коллектива неформальных групп;

выявление в коллективе неформальных лидеров и активная работа с ними;

закрытие всех возможных каналов распространения информации о предприятии, прежде всего, в прессу.

Счастливый финал

В случае ООО «АвтоДоктор» конфликт не получил большого распространения, т.к. в течение 2-х месяцев часть сотрудников смогли найти новое место работы и уволились «по собственному желанию». Кроме того, после объединения аккумуляторного с электрическим цехом, упразднения столярного цеха, на предприятии освободились дополнительные площади, которые были тут же сданы в аренду, что благоприятно повлияло на финансовое состояние ООО «АвтоДоктор» (появился дополнительный источник финансирования) и необходимость в сокращении отпала сама собой.