Внедрение самоуправления в розничной сети

Две главных вехи истории развития розницы

• 12 мая 2009 года – открытие первой «Избёнки»

• на данный момент более 170 магазинов.

• 16 июня 2012 года – открытие первого «ВкусВилла»

• на данный момент более 240 магазинов.

• Развиваемся на свои!

Удачное начало!• С эволюционной целью, на

которую приятно работать;• без дресс-кода;• без бюджетов;• без жёсткого графика и,

вообще, необходимости быть в офисе, – кроме одного дня в неделю;

• без чёткой иерархии, каждый брал столько полномочий, сколько мог тянуть;

• без штрафов;• без регламентов;• С ДОВЕРИЕМ!• всё в аренду и на внешнюю

поддержку.

Правильные книги• «Сотрудники на всю

жизнь»– Вы не сможете расти

быстрее, чем сможете нанимать правильных сотрудников.

• «Искренняя лояльность»– Прибыль бывает

неправильная.

С ростом теряется эффективность

• Появляются болезни иерархических организаций:– увеличение вклада в

затраты заработной платы руководителей;

– удлинение коммуникаций через высшее руководство;

– потеря инициативы и мотивации снизу;

– «войны» между отделами.• Стараемся жить по-старому.

Получается всё меньше.• Кодекс!

– Не срабатывает…

1 сотрудник · 8 окладов = 8

5 сотрудников · 4 оклада = 20

25 сотрудников · 2 оклада = 50

125 сотрудников · 1 оклад = 125

«Сначала увольте начальников» Гэри Хэмела

• Статья про компанию «Утренняя звезда», которая внедрила у себя самоуправление и быстро захватила больше половины рынка томатной пасты в Соединённых Штатах Америки.

• У нас появляется слово «обещание».

Что такое обещание?Обещание – это лаконичное, но достаточное описание результата, который обеспечит тот, кто его даёт (исполнитель).

Измерение выполнения обещания

Измерять выполнение обещания нужно:1. чтобы исполнитель

обещания правильно понимал ожидания от результата, ещё до попытки его достижения;

2. исполнитель понимал, где проблемы, и с чем работать в первую очередь;

3. работа исполнителя оценивалась и премировалась исходя из качества выполнения им его обещаний.

Шкала измерений• Кроме критерия, по которому

будут измерять выполнение обещания, ещё фиксируют:– минимальное значение этого

критерия, соответствующее наихудшему возможному результату;

– максимальное значение этого критерия, соответствующее желательному результату.

• Получение минимального значения или меньше означает для исполнителя отсутствие премии.

• Регулярное получение значения меньше минимального указывает на несоответствие занимаемой должности или невозможности выполнить это обещание, в принципе.

Промежуточные результаты• Снижение нагрузки

на руководство.• Которая, правда,

спустились на уровень ниже.

• Но это позволило организации вырасти ещё на один уровень.

• И в четыре раза!

1 сотрудник · 8 окладов = 8

10 сотрудников · 4 оклада = 40

100 сотрудников · 2 оклада = 200

1000 сотрудников · 1 оклад = 1000

Второе дыхание• Книгу случайно читает

основатель.• Книгу целенаправленно

читает совет управляющих.

• Проходит стратегическая сессия, которая принимает решение: «ВкусВилл становится эволюционным!»

• Стартует проект по самоуправлению.

Мои наивные надежды • Как только оковы падут, сотрудники

с радостью ринутся наперегонки самоуправляться и останется только сдерживать и направлять их пыл. – Необходимо кропотливо внедрять,

упираясь в сопротивление и разрешая по пути серьёзные проблемы неправильного разделения ответственности до этого.

• Сложнее всего будет убедить руководителей отказаться от власти, а подчинённые с радостью потянутся к свободе!– У руководителей снято большинство

опасений, они поддерживают проект. – А подчинённые не готовы брать на

себя ответственность и даже не хотят оценивать работу тех сотрудников, на которых они всё это время жаловались руководству, чтобы оно приняло меры.

У каждого обещания появляется заказчик

Обещание – это лаконичное, но достаточное описание результата, который:

получит тот, кому оно даётся (заказчик),

и обеспечит тот, кто его даёт (исполнитель).

Выполнение обещания• Отказ от численных

критериев оценки каждого обещания.

• Необходимым и достаточным условием выполнения обещания является удовлетворённость у заказчика от полученного результата, по которому было дано обещание.

Примеры обещаний• Неправильное

обещание: "Буду прикладывать все свои знания и усилия, чтобы товар со склада развозили по магазинам."

• Правильное обещание: "Весь товар со склада будет развезён по магазинам согласно распределению."

Примеры изменений обещаний1. "Весь товар со склада

будет развезён по магазинам до 10 утра согласно распределению."

2. "Весь товар со склада будет развезён: по ВкусВиллам до 8 утра, а по Избёнкам до 10 утра - согласно распределению."

3. "Весь товар со склада будет развезён: по ВкусВиллам до 8 утра, а по Избёнкам до 10 утра - согласно распределению и без потерь на списания по бою и недопоставки."

Поиск практиков • Поездка совета управляющих в

Соединённые Штаты Америки, и встреча с Гэри Хэмелом.

• Разочарование в схеме работы «Утренней звезды», где 800 показателей, которые:– концентрируют внимание на

учёте измеряемых факторов, а не качестве выполнения обещания;

– сложно создаются, а значит требуют экспертизы, через которую управляют всё равно «старшие специалисты»;

– не позволяют указать на неудовлетворённость результатом, если формально всё выполнено;

– провоцируют подлоги и приписки.

Помощь профессиональных психологов и коучей

• Анна Лавровская и Андрей Токарев

• Без которых ничего не получилось бы:– снятие эмоциональной

составляющей;– переход от

неэффективного вспоминания старых обид к продуктивному обсуждению общего будущего;

– психологическая поддержка всех участников.

Работа с возражениями • «Хочешь завести

себе врагов, измени людям жизнь»

• Любое изменение требует работы с возражениями.

• Изменение системы управления – вдвойне!

Это я не смогу управлять своим подразделением?!.

• А сейчас управляете?

• Или только думаете, что управляете?

• А на самом деле вынуждены мириться со многим, что вас не устраивает внизу, хотя вы наверху пирамиды?

Самоуправление – это хаос!• Система управления в

любой иерархической компании – это стройность только на бумаге.

• В реальных сдержках и противовесах которой – очень сложно разобраться.

• Самоуправление делает ситуацию проще, а не сложнее за счёт:– уменьшения количества

уровней иерархии;– быстрой и прямой обратной

связи;– прозрачности информации.

Им только палец дай, они по локоть откусят!

• Мы всегда делаем выбор между:– доверием и достатком – или страхом и нищетой.

• Внедрение самоуправления не означает, что мы все одеваем «розовые» или «бирюзовые» очки и становимся наивными мальчиками.

• Да, оно не исключает злоупотреблений, но его не исключают и текущие иерархические системы.

• Причём из-за сокрытия информации, его объёмы обычно даже больше.

Я не виноват, меня самого подвели мои исполнители.

• Открытие многим не руководителям глаз на то, что:

• «Если исполнитель постоянно не выполняет своё обещания заказчику, то виноват заказчик!»

Это всё новое и не проверенное на практике!..

• Ещё Аристотель в поисках лучшего стиля правления вывел три типа власти:– монархию,– демократию,– аристократию;

• и предположил наличие четвёртого:– политии – объединения

всех трёх вместе.• Мы уже познали:

– бюрократию;– корпорацию;

• Пора осваивать:– эволюцию.

Русский менталитет не для всего этого!

• Наоборот! Именно в России с её:– совестью против закона, – содержанием против

формы,– миссионерским

сознанием против гедонизма;

наилучшее поле для внедрения эволюционного управления в компании!

Учитель приходит, когда ученик готов

• Последняя стратегическая сессия – мы вспомнили и обновили кодекс.

• В нём появилась новая цель: мы хотим построить эволюционную культуру управления в нашей компании, доказать её эффективность в России, и «посеять» её по всей стране!

• В рамках этой инициативы данный доклад и запущены экскурсии по магазинам и офису с ответами на вопросы реальными руководителями.

• Уже есть первые участники!

Результаты влияния последнего «кризиса»

• Мы росли в два раза каждый год.

• В кризис мы активно занимали освобождающиеся торговые площади, и выросли на 97%.

• В этом году мы планируем вырасти ещё в два раза!

• И это не фантазии!..

С удовольствием ответим на дополнительные вопросы

Разгуляев Валерий:• «Агент» – razgv@mail.ru • «Скайп» – raz_val,• «Аська» – 69752200.• эту презентацию можно

скачать по адресуupravlenie-zapasami.ru/evа.ppt

Экскурсии по магазинам и офису с погружением –

Щепин Евгений:• pr@izbenka.msk.ru • +7-925-786-1169.