Как сохранить гибкость бизнеса

Асхат УразбаевAgile Coach

ScrumTrek

Асхат Уразбаев

• ScrumTrek CEO

• Agile Coach

• В прошлом

– Программист, менеджер, архитектор процессов

Компании умирают все раньше

Среднее время жизни компании из S&P топ 500

BlackBerry

ВыручкаBlackBerry за 2016 год упала доуровня 2006 годана растущемрынке мобильныхустройств

BlackBerry не единственные, кто потерял своипозиции на рынке

Жизненный цикл продукта

$

INTR

OD

UC

TION

GR

OW

TH

MATU

RITY

DEC

LINE

10% 30% 60%

$

INTR

OD

UC

TION

GR

OW

TH

MATU

RITY

DEC

LINE

Дроны

Чатбот

Alexa

CloudKindle

Books

Disruption

Типичная компания

$

INTR

OD

UC

TION

GR

OW

TH

MATU

RITY

DEC

LINE

Фокус компанииМало внимания Мало внимания

Управление на этапе Зрелости продукта

• Фокус на P&L– Больше ROI, меньше риск

• Цена ошибки высока– Право вето для руководства,

безопастников, юристов, бухгалтеров и проч.

– Устойчивая архитектура, системы и службы мониторинга

• Сложность высока– Вовлечение в принятие

решений смежных подразделений

LET GO DIGITAL!Интеллектуальный интернет-магазин запчастей

• Сеть оффлайн-магазинов запчастей по России

• Интеллектуальный магазин запчастей– Пользователь рассказывает о

симптомах проблем– Сайт уточняет и рекомендует купить

деталь– Big Data Machine Learning (вот это

все)

Классический подход

• Пишем требования

• Находим подрядчика

• Разрабатываем

• PROFIT!

Agile-подход

• Подходящая по навыкам Agile-команда

• Лучший PO компании!

• Выделяем MVP

• Реализуем

• PROFIT!

PO

Team

Team

Team

Team

Chief PO

«Корпоративный» MVP в Agile

• Наиболее простое решение, которое может решить задачу пользователя

• Только ходовая (например)

• Экспертная система на VP expert

• …

А теперь поцелуйтесь

Юзер Продукт

Lean Startup

Эффективность = минимум времени и денег на тест гипотезы

DIY для любителей классики«Как поставить спойлер на 2106»

Блондинка за рулем«У меня лампочка замигала»

Стратегия экспоненциального роста

– Напиши цель проекта

– Напиши критерии успеха проекта

– Оцени ROI

– Напиши KPI

– Обсуди с нами архитектуру

– Создать крутой продукт

– Он меняет поведение людей

– 8-0

– Количество экспериментов в неделю

– Нет смысла, мы все перепишем

Introduction Growth Maturity

Как британцам удалось захватить полмира?

Корабль Колумба и китайский флагман

Карта мира 1459 года. Выглядит как будто европейцы знают о мире все

Карта мира 1525 года. Почти пуста!

James Cook

• Цель первых двух экспедиций –поиск южного материка

– Найден пролив Кука

– Открыто множество островов

– Южный материк не найден

• Цель третьей экспедиции –северозападный проход

– Гавайские острова, остров Рождества

– СЗ проход не найден

Корпоративный предприниматель

• Любопытство

• Научный подход

• Готовность идти на риск

Выводы

• Руководитель – предприниматель, а не администратор

• Изолированная небольшая команда-стартап

• Фиксированный бюджет

• Lean Startup, Customer Development, Design Thinking

PO

Team

Фаза роста

• Цель: максимально быстро вырасти

• Life time value > customer acquisition cost

Методы работы

• Всегда есть ровно один блокер роста

• Одна метрика эффективности, которую мы растим

• Команда фокусируется на ней

Рост бизнеса

партнерка

юристы

бухгалтерия

финансистыколлцентр

поддержка

Мне нужно качество сервиса и обратная связь

Наша цель -минимум затрат

• KPI 2 минуты на звонок

• Дешевые специалисты

Конфликт

Paul English из kayak.com

… Я купил красный телефон громким звонком для нашего офиса. Всякий раз, когда пользователь набирает номер поддержки, этот телефон звонит. Сперва инженеры жаловались.И я сказал: «Есть действительно простое решение: отвечаете на чертов телефон и делаете что то, что осчастливит пользователя.»

http://www.towave.ru/pub/kak-ya-rabotayu-pol-inglish-iz-kayakcom.html

На фазе активного роста дублируйте службы у себя

• Маркетинг

• Команды работы с партнерской сетью

• Служба поддержки партнеров и клиентов

• Команды разработки по биллингу, каналам, отчетности и проч.

• Бэкофис

PO

Team

Team

Team

Team

Chief PO

Фаза зрелости

• Цель:

– Profit & Loss

– Влет = вылет

Время для централизации

• Автоматизация и централизация работ

• Упрощение и удешевление процессов

• Неснижение входа

• Неувеличение вылета

Реинжиниринг бизнес-процессов

• Цель: оптимизация бизнес процессов

• Состав: Представитель производства, Sale, Customer Service, Финансист, транспорт

• Scrum

Lean – основной инструмент

Для каждого продукта• Выясните в чем ценность• Определите поток

ценности• Обеспечьте поток без

прерываний • Позвольте заказчику

вытягивать ценность из поставщика

• Обеспечьте непрервыноеулучшение

Lean – основной инструмент

vs

Развитие торговых центров

• Цель: улучшение экономики торговых центров

• Состав: Маркетинг (PO), Управляющий ТЦ, брокеры, HR (Scrum Master)

• Scrum

• Прорабатывали 1-4 идеи в 2-недельный спринт

• Скорость и глубина проработки

Майндсет владельца продуктаLean thinker

Фаза Decline

Почему продукты не убивают?

– Руководители старых продуктов — уважаемые люди

– Тяжело увольнять людей

– Продукт все еще имеет лояльных пользователей. Они уйдут к конкурентам

– Перевод клиентов будет стоить довольно дорого

Продукт еще может

выстрелить!

Да и затрат-то никаких нет!

Нужно убивать раньше

• Старые продукты не дают развиваться новым

• Внутри современной организации все со всем связано. Чем больше у вас продуктов, тем медленнее вы двигаетесь.

• Самый дефицитный ресурс в организации — внимание лидеров. Все эти детали не дают сфокусироваться на новых прорывных вещах.

Выводы

• Наличие продуктов на разных стадиях в портфеле компании обеспечивает ее гибкость

• Эмпатия с пользователем позволяет находить возможности

• Экспериментальный подход обеспечивает экспоненциальный рост

• Поздняя централизация функций дает возможность быстро расти новым продуктам

• Разные этапы – разные люди

• Добивайтесь ясности в процессе при помощи кроссфункциональныхкоманд

• Убийство продуктов позволяет ускорять инновации

Askhat Urazbaev

askhat@scrumtrek.ru

askhat.urazbaev

@zibsun

askhatu