iiko.net – это система лояльности:

гости ходят чаще, тратят больше,

приводят своих друзей

Ваше заведение Iiko.net

Хорошая программа лояльности

Хорошая Программа лояльности это:

Лояльность = гость выбирает вас

Статусность гостей

Акции

Бонусы

Скидки

Подарки

КупоныПоздравлен

ия

Рассылки

Обратная связь

Оптимальные цены

Хорошее обслуживан

иеВкусная еда

Достойный интерьер

больше постоянных и новых гостей

узнать, кто ваш гость

выше средний чеки частота посещений

• iiko.net влияет на все факторы

Цели программы лояльности

рост базы данных гостей

iiko.net – это сервис для гостей

!• Регистрируется в системе и оставляет персональные данные• Накапливает бонусы• Оплачивает бонусами• Всегда может посмотреть состояние своего кошелька• Становится вашим промоутером

Гость самостоятельно:

Нет вовлечения персонала:

• Экономия ресурсов• Нет потери бумажных анкет и ошибок при переносе данных из них• Нет необходимости хранить бумажные анкеты с персональными данными• Нет злоупотреблений!

iiko.net приложение для гостя:

!

iiko.net приложение для гостя:

1 3Идентификация Личная страница

• Ввод Промо-кода с чека• Сканирование Штрих-кода• Пластиковые карты

Регистрация2

iiko.net приложение для гостя:

4 5Кошельки Страница клиента• Список акций• Адреса

Как накопить бонусы в ресторане:

или

Ввести на странице iiko.net промо-код, указанный на чекеили считать QR-код

Отправить SMS c промо-кодом на короткий номер*, указанный на чеке

или

*Стоимость отправки SMS для гостя составит 2 рубля 70 копеек

Передать свою картуперед оплатой счета кассиру или официанту

Как потратить бонусы в ресторане?

! В ресторане с обслуживанием

Предъявить карту официанту

Оплатить через iiko.net

или

Каждое пополнение бонусного счета или списание с него сопровождается SMS. Гости всегда в курсе!

Сценарий для ресторана:

1

4

3

2 Официант приносит пречек гостю с напечатанным промо-кодом

Гость просит счет.

Гость заходит с мобильного устройства на сайт iiko.net, вводит промо-код с чека, и рублями расплачивается по счету. Если это – первый заказ гостя, проходит несложную процедуру регистрации (оставляет номер телефона).Или предъявляет карту.

После закрытия счета гостю приходит смс с информацией о балансе, начисленных/списанных бонусах и что он должен сделать, чтобы получать больше бонусов.

начисление

списаниеГость заходит с мобильного устройства на сайт iiko.net, вводит промо-код, набирает сумму, которую хочет оплатить бонусами и оставшуюся сумму оплачивает рублями. На этом этапе система попросит оставить остальные данные (если их нет)Или предъявляет карту.

5

начисление

списание

Кассир видит на кассе появившийся тип оплаты, закрывает счет.Или прокатывает пластиковую карту и закрывает счет.

Кассир видит на кассе, что часть счета будет оплачено бонусами, закрывает счет.Или прокатывает пластиковую карту и подтверждает сумму, которая будет оплачена бонусами, и закрывает счет.

Как накопить бонусы в кафе без официантов:

или

Ввести на странице iiko.net промо-код, указанный на чекеили считать QR-код

или

Передать свою картуперед оплатой счета кассиру или официанту

Поднести телефон к сканеру штрих-кодов или web-камере у кассы

Как потратить бонусы в кафе без официантов?

Предъявить карту кассиру

В ресторане быстрого питания

Поднести телефон к сканеру штрих-кодов

или

Каждое пополнение бонусного счета сопровождается SMS.

Гости всегда в курсе!

!

Сценарий для кафе без официантов:

1

4

3

2До закрытия счета кассир спрашивает гостя, какую операцию он хочет осуществить: начисление или списание. Если гость не является держателем карты – кассир предлагает ему заполнить анкету или зарегистрироваться на сайте iiko.net.

Гость делает заказ.

Гость предъявляет карту (пластиковую или электронную) и говорит какую операцию нужно совершить.

После закрытия счета гостю приходит смс с информацией о начисленных/списанных бонусах СМС5

начисление

списание

Кассир прокатывает пластиковую карту или считывает с помощью вэбкамеры электронную карту с экрана телефона гостя и закрывает счет.

Кассир прокатывает пластиковую карту или считывает с помощью вэбкамеры электронную карту с экрана телефона гостя, подтверждает сумму, которую гость хочет оплатить бонусами, и закрывает счет.

Как накопить бонусы в доставке:В Доставке нужно просто сделать заказ, каждый Гость становиться участником программы лояльности и автоматически получает бонусы

Каждое пополнение бонусного счета сопровождается SMS. Гости всегда в курсе!

!

Как потратить бонусы в доставке?

! Гостю необходимо просто сообщить оператору номер электронной карты на сайте iiko.net

Сценарий для доставки:

1

4

3

2До закрытия счета оператор спрашивает гостя, какую операцию он хочет осуществить: начисление или списание.

Гость делает заказ.

Гость говорит какую операцию нужно совершить. Если гость заказывает впервые* – он автоматически попадает в базу и после заказа получает номер своей электронной карты по смс.

После закрытия счета гостю приходит смс с информацией о начисленных/списанных бонусах СМС

5

начисление

списание

Оператор вводит номер телефона гостя и закрывает счет.

Оператор вводит номер электронной карты и сумму, которую гость хочет оплатить бонусами, и закрывает счет.

* Все гости, оставившие заказ, автоматически попадают в базу iiko.net. При последующих заказах система автоматически идентифицирует их по номеру телефона.

Ранги гостей:

Пороговые бонусы и Ранги Гостей мотивируют приходить чаще и тратить больше!

Тратит 2 000 р.в неделю

Тратит 10 000 р.в месяц

Тратит не менее 300 р.

Житель Шериф Мэр

!

Правила, механика и показатели бонусной программы настраиваются индивидуально для каждого заведения!

Ранги гостей, как это работает?Гость

регистрируется в системе iiko.net

Тратит 300 рублей (сумма чеков)

Получает повышение ранга и %

бонуса

Тратит 2 000 рублей (сумма чеков)

Получает повышение ранга и %

бонуса

Тратит 10 000 рублей (сумма

чеков)

Получает высший ранг и самый большой %

бонуса

Не выполнил условие удержания ранга*

Не выполнил условие удержания ранга*

Не выполнил условие удержания ранга*

I ранг II ранг III ранг IV ранг

* Не потратил в течение времени жизни ранга сумму, необходимую для удержания ранга

Ранги гостей:

Система сама подскажет Гостю:• что он может получить больше

бонусов, если прямо сейчас совершит дополнительную покупку

• или пришлет SMS, когда срок действия ранга будет подходить к концу

SMS-уведомления как инструмент управления поведением гостей!

Задача: увеличить выручку в определенное время

Задача: увеличить кол-во гостей

Задача: увеличить средний чек

Варианты акций:

• Дополнительные бонусы за заказы на сумму от…

• Блюдо в подарок при заказе на сумму от…

• Каждый третий напиток в подарок

Варианты акций:

• Дополнительные бонусы за заказы в счастливые часы

• Блюдо в подарок при заказе на сумму от… в счастливые часы

Варианты акций:

• Реферальность (Приведи друга)• Каждый третий/пятый и т.д.

напиток в подарок

Возможные акции:

Приведи друга - Реферальность:Реферальность = механика привлечения новых Гостей через

дополнительное поощрения существующих.

Гость-промоутер делится ссылкой на

акцию со своими друзьями.

• Друзья гостя получают приветственный бонус за регистрацию.

• Гость-промоутер получает процент от суммы заказов своих друзей.

Вы размещаете акцию и рассказывает о ней

своим гостям.

iiko.net результаты:

• Увеличение выручки на 1,1% - 7,3 млн р.• Из них 2,9 млн р. составили импульсные покупки• 5,6 млн р. составила прибыль iiko.net• База данных гостей 19 тыс., 67% оставили персональные данные• Рентабельность iiko.net 77%

Сеть из 30 ресторанов 2012-2013 год:

Сеть из 10 кофеен 2013 год:• Увеличение выручки на 2,4 млн р.• Стали тратить на 40% больше• Приходить на 33% чаще• Средний чек вырос на 23%• База данных гостей 5 тыс., 61% оставили персональные данные

Доставка (4 точки) 2013 год:• Увеличение выручки на 2,8 млн р.• Средний чек вырос на 31%

Состав пакета:За 3500 рублей в месяц Вы получаете:

Программа лояльности «под ключ».

База гостей с персональными данными и статистикой посещаемости.

Горячая линия: 8-800.

Все необходимые POS-материалы.

1

4

3

5

2

6 Системные смс-уведомления для гостей (начисление/списание бонусов, скидка, изменение ранга)

Мобильный сервис для гостя.

Когда нужно подключать iiko.net:

1

4

3

2

Вы не знаете кто Ваш постоянный гость, как часто он к вам ходит, какие блюда любит и сколько тратит в месяц.

Вы не знаете как стимулировать гостей приходить к Вам чаще и тратить больше.Вы не знаете как увеличить проходимость Вашего заведения.

Вы теряете много прибыли из-за неправильно настроенной программы лояльности.

Вы боитесь делать интересные акции для гостей т.к. не доверяете персоналу.

Пользуются iiko.net:

Более 350 ресторанов 800 000 пользователей

2 млн пользователей в 2014 году

Подключайтесь прямо сейчас

Первый месяц – бесплатно!