Upload
vladimir-trukhin
View
361
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Вступительное слово на открытии конференции ITSMF Russia "Грани управления конфигурациями"
Citation preview
Совместный семинар itSMF России и МЭСИ28 июля 2011 г.
«Грани Управления конфигурацией в ITSM»
Ничего личного … Только ITIL
Владимир ТрухинITIL Expert
Директор департамента ИТ-обученияЗАО «ИТ Эксперт»
ITSM.Что это?
Service Management (Управление услугами) – набор специализированных организационных способностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг.
SACM.Что это?
SACM, Service Asset and Configuration Management (Управление сервисными активами и конфигурациями) – одна из организационных способностей Управления услугами, поддерживающая процессы Управления услугами информацией об активах и конфигурациях.
Грани SACM. Неуловимая
красота?
Грани SACM.Обозримая
определённость!
Грани SACMУровни
управления
Грани SACMРамки
Грани SACMВыполняемая деятельность
Грани SACMСистема
управления (SMC)
Грани SACMКак собрать
кубик
Грани SACMОжидания от семинара
- от кубика к бриллианту
Грани SACMОжидания от семинара
- от кубика к бриллианту