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LES APPORTS DUKNOWLEDGE MANAGEMENT
À L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE
DéfinitionsInteractionsOutils Management
11/04/2013
Colin LalouetteChargé de Recherche (IRIT - Mines de Paris)Airbus Knowledge Management [email protected]
Cours 1 : Découverte et sensibilisation 3h
Cours 2 : Savoirs actionnables 3h
Cours 3 : Démarche managériale + Application « Veille » 4h
Cours 4 : Conclusion + Présentations 4h
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 2
Plan du cours
Présentation
Thèse CIFRE sur la coopération
Collaboration avec Airbus Département de KM
Partenaires académiques IRIT / Equipe IC3 Mines de Paris / CRC Université de Namur / ReCCCoM
Parcours et enseignements donnés INSA, Mines de Paris, ENSIACET… PM, KM, Risques, Sociologie des organisations…
Doctorat « KM, fiabilité organisationnelle et couplages faibles »
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 3
Présentation
Le KM… c’est quoi au fait ?!?
Le KM à Airbus
Story-telling
Conclusion et 3 idées clés
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 4
1 : DECOUVERTE ET SENSIBILISATION
Le KM… c’est quoi au fait ?!?
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 5
Le KM… c’est quoi au fait ?!?
Où ?
• Quels types d’entreprises ?
• Quels types d’organisations ?
Quand ?
• Pour le passé ?
• Pour le futur ?
Pourquoi ?
• A quoi ca sert ?
• Dans quel but ?
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 6
Le KM… c’est quoi au fait ?!?
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 7
? ? ?
So what
Définitions du KM
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 8
Pas de consensus !
Multidimensionnelle
Economie Organisation Informatique
Orientée
Opérationnelle Tactique Stratégique
(Ma) Définition du KM
Ce que n’est pas le KM
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 9
Ce qu’est le KM
Gestion opérationnelle Optimisation processus Amélioration prise de décision Gestion des hommes Innovation
Domaine multidisciplinaire Sciences cognitives aux NTIC Management à l’IA
Stratégie d’entreprise Capitalisation et diffusion Savoirs et savoir-faire
Amélioration de la productivité Pérennisation de l’activité
Les outils de base (MES/LES)
Le SI (ERP)
Le SID (APS)
Le KM en pratique
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 10
Les objectifs
du KM
Optimiser les processus
Améliorer l’aide à la décision
Identifier les compétences
internes
Innover
Le KM en pratique
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 11
Getting the right knowledge
to the right people
at the right time
in the right format
without being asked
Le KM en pratique
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 12
La
composition du KM
Acquisition des
connaissances
Capitalisation des
connaissances
Modélisation des
connaissances
Ingénierie des
connaissances
Le KM simplement
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 13
Process
11/04/2013 14
Le KM simplement
Outil
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 15
Le KM simplement
Outils
Outils
Outils
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 16
Le KM simplement
Hommes
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 17
Le KM simplement
Transd-isciplinarité
Le KM simplement
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 18
KM
Transd-isciplinarité
Outils
Hommes
Process
Définitions du KM
Gestion de la Connaissance Gestion des Connaissances
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 19
Définitions du KM
Gestion des Connaissances Knowledge Management (KM)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 20
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 21
KM et IE… c’est quoi le lien?!?
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 22
KM
• Quels apports à l’IE ?
• Quels apports à la veille ?
IE
• Quels apports au KM ?
• Quels apports à la veille ?
Veille
• Quels apports au KM ?
• Quels apports à l’IE ?
KM et IE… c’est quoi le lien?!?
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 23
? ? ?
So what
KM et IE… c’est quoi le lien?!?
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 24
L’IE simplement
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 25
L’IE simplement
IE
Protection du patrimoine
informationnel
Veille et renseignement
Aide à la décision
Influence
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 26
La Veille simplement
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 27
La Veille simplement
Veille
Eviter les erreurs de décision
Détecter opportunités et menaces
Faciliter le processus de
décision
Voir ce qui est déjà fait
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 28
La Veille simplement
Veille
Finalité
Nombre de destinataires
Etendue des thèmes
Natures des sources
Niveau de valeur
ajoutéeQualification et analyse de l'information
Mise à disposition
des données
Présentation des données
Inter-réactivité
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 29
La Veille simplement
Veille
Commerciale
Concurrentielle
Sectorielle
Stratégique
HorizontaleFinancière
Juridique
Réglementaire
Technologique
KM et IE… c’est quoi le lien?!?
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 30
Système d’Information
KM
IE
Veille
InformationIdentificationCapitalisationCollaboration
Innovation
Aide à la décision
La gestion de l’IE en 10 points
1 - Définir les besoins en information
2 - Collecter l’information ouverte
3 - Ne pas négliger l’information « informelle »
4 - Hiérarchiser et traiter l’information recueillie
5 - Diffuser l’information à point nommé
6 - Influer sur l’environnement
7 - Obtenir l’adhésion de tous 8 - Bannir définitivement la naïveté
9 - Protéger les données sensibles et le savoir-faire
10 - Mesurer la satisfaction des destinataires
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 31
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 32
Remarques ?(sur le triptyque KM – IE – Veille)
Le KM à Airbus
Le KM intra-organisationnel
Contexte et politique interne
Présentation sommaire des outils
Le KM inter-organisationnel
Contexte et politique externe
Pratiques actuelles et applications innovantes
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 33
Le KM intra-organisationnel
Contexte et politique interne
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 34
Head of Departement
EMEK
France Team Leader
French Team
IT Support
Germany Team Leader
German Team
IT Support
UK Team Leader
BritishTeam
IT Support
Responsable Qualité
Promotion & Networking
• Transnational• Pas de pouvoir hiérarchique
- Approche Bottom-Up - Approche Top-Down
Le KM intra-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 35
• KM Portfolio• Autres outils
Le KM intra-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 36
• BS - Business SearchOù ?
• KMOD – Knowledge Management Overall DiagnosisQuoi ?
• ExTra – Expertise Transfert
• YP –Yellow PagesQui ?
• ASDM – Airbus Structure Design Material
• Innovation Management
• RISE – Reuse, Improve and Share Experience
• Profession Guides
Comment ?
Le KM intra-organisationnel
Où ?
BS - Business Search
Moteur de recherche interne
Quoi ?
KMOD – Knowledge Management Overall Diagnosis
Outil d’audit pour l’implémentation d’actions de KM
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 37
Le KM intra-organisationnel
Qui ?
ExTra – Expertise Transfert
Méthodologie de transfert d’expertise
YP – Yellow Pages
Pages jaunes de l’ingénierie
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 38
Le KM intra-organisationnel
Comment ?
RISE – Reuse, Improve and Share Experience
Mémoire à base de cas
Innovation Management
Méthodologies pour l’innovation (Ex. : TRIZ)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 39
Le KM intra-organisationnel
Comment ?
ASDM – Airbus Structure Design Material
Mémoire de modélisation « Produit »
Profession Guides
Mémoire de capitalisation « Métier »
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 40
Le KM intra-organisationnel
Comment ? (extras)
E-room
Espace de stockage et de travail collaboratif
Wikis (expérimentation)
Espace de travail collaboratif
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 41
Le KM inter-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 42
Contexte
La sous-traitance
Appel croissant
50 % de l’A350 XWB (et 80% pour Dreamliner de Boeing)
Evolution socio-juridique comme la STG
Sous-Traitance Globale (STG)
Risk Sharing Partner (RSP)
Partenariat sur le long terme pour un programme
Logique de ROI et non pas de prestation classique
Le KM inter-organisationnel Contexte
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 43
Risk Sharing Partner (RSP)
and Industrial Partners (IP)
Equipment/Engine/Systems (EQS)
Jigs & Tools (J&T)
Authorized Engineering Service (AES)
Engineering Service (ES)
Build to Print/Manufacturing (B2P)
DesignManufacturing
Authorized
A/C System
component
Definition
dossier
Y
N
S/C category?DESIGN & BUILD
Le KM inter-organisationnel Contexte
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 44
Risk Sharing Partner (RSP)
and Industrial Partners (IP)
Equipment/Engine/Systems (EQS)
Jigs & Tools (J&T)
Authorized Engineering Service (AES)
Engineering Service (ES)
Build to Print/Manufacturing (B2P)
MODERATE
HIGH
Knowledge level of
supplier performance
Knowledge relevance for
Airbus’ enterprise memory
Strategic aspects, Deliverables,
Process involvment, …
HIGH
HIGH
MEDIUM
MODERATE
HIGH
MEDIUMMEDIUM
MEDIUM
HIGH
MEDIUM
Le KM inter-organisationnel Contexte (par cartographie heuristique !)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 45
Le KM inter-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 46
Pratiques actuelles
Ingénierie concourante
Conception transdiplinaire
Localisation en « plateau »
Co-conception participative
Conception inter-organisationnelle
Emergence du produit par
interactions successives
Le KM inter-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 47
Applications innovantes
Nécessité de favoriser l’apprentissage organisationnel
La solution : l’ « Organisation Apprenante »
Airbus UK
Airbus Spain
Airbus Germany
Airbus France
Le KM inter-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 48
l’A35O XWB’s « Learning Organization »
Le KM inter-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 49
Organisation Apprenante pour l’A35O XWB
Solution intégrée de KM
Divers applications
Compétences individuelles
Formations (STG+Airbus)
Compétences collectives
Cas d’études
Cas d’utilisation
Communautés de pratiques
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 50
Le
arn
ing
by
Tra
inin
g
Ind
ivid
ua
l sk
ills
Le
arn
ing
by
do
ing
Co
lle
ctiv
e s
kil
ls
Technical Needs
A350 Specific TrainingsProfession Awareness / Golden Rules / Key Messages
Basic Trainings
Structure Design
Design Process
Functional Analysis
CATIA V5 / PRIMES
Metal / Composite Design
Stress
F & DT
Stress Composite
Stress Metal
FEM Specialists
System Installation
Fixed Brackets Selection
Equipment Installation
SEE-XP for funct. Def.
Electrical SI
Case Studies / Use Cases(connecting multi-skills)based on
Typical Professional Situations
Communities of Practice(Engineering, Manufacturing )
Knowledge Services
relative to
ProductsTechnologiesProcessesReference Documents
Continuous K supportImprovements proposals against key issues
Experience feedback from plateau working and deliverables
K-acquisition Test before each training
K-acquisition Test after each training
Pre-requisite Test
Le KM inter-organisationnel
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 51
Questions ?
Story-telling (Début…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 52
La Mondialisation
Concurrence
Compétitivité
Recentrage sur les
cœurs de métier
Appel croissant à la sous-traitance
Supply chain
Entreprise étendue
Partenariats
Coopétition
Story-telling (Début…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 53
La Mondialisation
Fin de l’économie de production dans les pays riches
Story-telling (Début…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 54
La Mondialisation
Economie basée sur la connaissance
Ex. : Rapport Attali / Rapport de la CE de Lisbonne
Intelligence économique et veille
Evaluation et gestion du capital immatériel
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 55
Nouveau défis
Garantir la maîtrise de l'expertise technique
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 56
Eviter l’«amnésie d’entreprise»
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 57
? ??
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 58
! !!
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 59
Rationalisation
Du transfert de compétence à la perte de la maîtrise technique
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 60
Rationalisation
Du transfert de compétence à la montée mutuelle en compétence
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 61
Approche
occidentale
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 62
Approche
orientale
Shukko
Tensekki
Keiretsu
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 63
Des solutions
épistémologiquement
différentes
pour le partage
de connaissances
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013 64
Un peu d’histoire…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 65
Platon Aristote
VS
Story-telling (…milieu…)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 66
René Descartes Giambattista Vico
VS
Story-telling (…milieu…)
Positivisme et constructivisme
(dans les centrales nucléaires)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 67
Story-telling (…milieu…)
Positivisme Constructivisme
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 68
Story-telling (…milieu…)
Positivisme Constructivisme
Anticipitation / Planification
Redondance technique Homme est le maillon faible
Couplages forts
Sécurité imposée
Résilience / Robustesse
Human-centred approche Homme est la clé
Couplages faibles
Culture de sureté
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 69
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 70
Une solution
positiviste
de KM
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 71
Une solution positiviste de KM
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 72
Une solution positiviste de KM
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 73
Une solution positiviste de KM
Le process et l’outil RISE
Les fiches de LL (Lessons Learnt)
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 74
Une solution positiviste de KM
4 process : 2 process internes
Capitalisation de REx en interne concernant la STG
Issue des écueils / bonnes pratiques des programmes n–x
Issue des dossiers de Risk Management
Partage des REx par divers moyens avec la STG
Simples recommandations
Exigences techniques ou fonctionnelles
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 75
Une solution positiviste de KM
4 process : 2 process contractualisés
Vérification de la réutilisation des REx
Addition de commentaires
Recontextualisation de l’information
Capitalisation de REx provenant de la STG
Issue des écueils / bonnes pratiques du programme n
Issue des plans d’action des dossiers de Risk Management
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 76
Une solution positiviste de KM
Vers une logique intégrée et à dynamique itérative d’une base de cas inter-organisationnelle
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 77
Une solution positiviste de KM
Agenda d’utilisation des processus dans la planification d’un programme
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 78
Une solution positiviste de KM
Phase d’évaluation de la STG
Notation qualitative
Motivation, transparence et communication sur les LL
Notation semi-quantitative
Calcul du capital intellectuel transmis à travers les Rex
Vérification de la réutilisation et remarques associées
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 79
Une solution positiviste de KM
Phase d’évaluation de la STG
Mesure du niveau de collaboration
Comparaison de la collaboration Airbus STG en fonction d’objectifs prédéfinis à l’avance
Calcul d’une note prenant en compte les précédentes
Favorise la durabilité des échanges dans la notation
Intégration de la note au processus des achats
Participe à l’obtention d’une « labellisation »
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 80
Une solution constructiviste
de KM
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 81
La facilitation
des couplages
faibles
entre acteurs
Une solution constructiviste
de KM
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 82
Une solution constructiviste de KM
La facilitation des couplages faibles entre acteurs
Diverses téléologies pour les couplages
Socialisation
Coordination
Collaboration
Divers niveaux d’apprentissage organisationnel
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 83
La socialisation
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 84
La coordination
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 85
La coopération
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 86
L’apprentissage organisationnel
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 87
Une solution constructiviste de KM
Etudier ces couplages sur les plateaux
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 88
Une solution constructiviste de KM
Méthodologie
Observation participante
Entretiens
Suivi d’un artefact
Analyse des réseaux sociaux
…
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 89
Une solution constructiviste de KM
Affecter à chaque couplage une téléologie
Lier à un niveau d’apprentissage
Encyclopédique
Épisodique
Procédural
Augmenté
Deutéro
Simple boucle
Story-telling (…et fin)
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 90
Une solution constructiviste de KM
Réaliser un modèle systémique
Story-telling (…et fin)
11/04/2013 91
Une solution constructiviste de KM
Concevoir et tester un outil méthodologique à l’aide d’artefacts processuels et matériels
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Questions ?
11/04/2013 92Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Conclusion en 3 idées clés
11/04/2013 93
KM, IE et veille sont interdépendants
Le KM est incontournable dans la société post-capitaliste mondialisée d’aujourd’hui
Le KM utilise des outils pour coder et des outils pour collaborer : 2 philosophies différentes
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vos story-telling
11/04/2013 94
Exemples de KM intra-organisationnels ?
Exemples de KM inter-organisationnels ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Entre théorie et pratique
Primo définitions
La société de la connaissance
La dynamique de l’entreprise apprenante
Les bases du KM
Panel des solutions
Conclusion (…et un petit peu plus)
11/04/2013 95
2 : SAVOIRS ACTIONNABLES
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Entre théorie et pratique
11/04/2013 96
Primo définitions
Signe
Donnée
Information
Connaissance
Savoir / Savoir-faire
Compétence
Expertise
Sagesse
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Entre théorie et pratique
11/04/2013 97
Primo définitions Procédurale
Déclarative
Tacite
Explicite
Individuelle
Collective
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 98
Signe
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 99
Donnée
Primo définitions
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 100
Primo définitions
Information
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 101
Connaissance
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 102
Savoir
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 103
Savoir-faire
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 104
Compétence
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 105
Expertise
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 106
Sagesse
Signe Donnée Information Connaissance Savoir Compétence Expertise Sagesse
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 107Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 108
Déclarative
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 109
Procédurale
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 110
Tacite
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 111
Explicite
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 112
Individuelle
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Primo définitions
11/04/2013 113
Collective
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La société de l’information
11/04/2013 114
The « Information Highway »
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La société de l’information
11/04/2013 115
(N)TIC
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La société de la connaissance
11/04/2013 116
(
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La dynamique de l’entreprise apprenante
11/04/2013 117
L’entreprise créatrice de connaissances
L’organisation apprenante
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La dynamique de l’entreprise apprenante
11/04/2013 118
L’entreprise créatrice de connaissances
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La dynamique de l’entreprise apprenante
11/04/2013 119
Le cycle de conversion des connaissances
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La dynamique de l’entreprise apprenante
11/04/2013 120
G
Sagesse
Connaissance
Information
Donnée
CHI
BA
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La dynamique de l’entreprise apprenante
11/04/2013 121
L’organisation apprenante
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Les bases du KM
11/04/2013 122
Ingénierie &
Acquisition des
connaissances
Capitalisation &
Modélisation des
connaissances
Management des
Knowledge Workers
KM
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Ingénierie des connaissances
11/04/2013 123
Concepts, méthodes et techniques pour modéliser et acquérir les connaissances
Tacites et explicites
Intérêts
Explicitation et structuration de concepts
Méthodes de résolution de problèmes
Moyens
Formalismes de représentation (tags, ontologies, etc.)
Structures informatiques adaptées
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Acquisition des connaissances
11/04/2013 124
Acquisition humaine Elicitation
Entretiens semi-directifs
Observation
Etc.
Acquisition numérique
Recherche documentaire automatisée
Data Mining
Etc.Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Capitalisation des connaissances
11/04/2013 125
Sauvegarde des connaissances
Capitalisé dans des mémoire « vivantes »
Livre de connaissance
Base de connaissance
Intérêts
Capitalisation des expertises
Rationalisation des projets
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Capitalisation des connaissances
11/04/2013 126Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 127
Modélisation informatique
Représentation et réutilisation
Intérêts
Approfondissement des problèmes
Renforcement des compétences
Clarification de la compréhension de la complexité
Adaptation et meilleures solutions
Accroissement de la capacité d'innovation
Modélisation des connaissances
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Panel des solution
11/04/2013 128
Présentation selon 7 des 10 points du HRIE
1 - Définir les besoins en information
2 - Collecter l’information ouverte
3 - Ne pas négliger l’information « informelle »
4 - Hiérarchiser et traiter l’information recueillie
5 - Diffuser l’information à point nommé
6 - Influer sur l’environnement
7 - Obtenir l’adhésion de tous
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Panel des solution (1)
11/04/2013 129
Définir les besoins en information
L’audit des connaissances et des compétences
La cartographie heuristique
L’évaluation du capital immatériel
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Audit des connaissances
11/04/2013 130
Identification Propriétaires
Utilisateurs
Besoins
Attributs clés
Raisons Surcharge d'informations
Turnover élevé ou départ à la retraite
Difficulté de trouver rapidement des informations
Duplications d'effort
des actifs immatériels dans l’entreprise
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Audit des connaissances
11/04/2013 131
Déroulement
Entretiens et workshops
Cartographie heuristique des connaissances
Décisions et consensus collectifs
Résultats
Evaluation des criticités
Prises de décisions stratégiques
Plan d’action
Exemple
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Cartographie heuristique
11/04/2013 132
Carte heuristique = mind map
Représentation entre concept, idées, etc. des liens Sémantiques
Hiérarchiques
Logiques
Applications Cartographie des connaissances
Structuration de la prise de notes ou d'un projet
Brainstorming
Révision et clarification
Accès par hyperliens
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Cartographie heuristique
11/04/2013 133Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 134
Valeur de la
compagnie
Capital financier Capital Immatériel
Capital Humain
(Individus)
Capital Structurel
(Organisation)
Capital Relationnel
(Environnement)
Capital Compétence
(Experience, Formation…)
Capital Attitude
(Loyauté, Qualité …)
Capital Agilité
(Inventivité, Mobilité…)
Capital Processus
(Procédures...)
Capital Client
(Réseaux, Loyauté…)
Capital Fournisseur
(Performance, Confiance)
Capital Image
(Marques…)
Capital IT
(Logiciels, NTIC…)
Capital Innovation
(Brevets, Prop.intel…)
… … …
80%
Capital immatériel
11/04/2013 135
Développement durable et capital immatériel Instrument financier à l’instar du KM
Capital immatériel permet Activité économique respectueuse
Donner satisfaction à toutes les parties prenantes Actionnaires
Clients
Salariés
Fournisseurs
Société civile
Milieu naturelLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Capital immatériel
Panel des solution (2)
11/04/2013 136
Collecter l’information ouverte
Les mémoires d’entreprise
Les collecticiels
L’apprentissage en ligne
Le moteur de recherche et le robot d’indexation
Le benchmarkingLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mémoires d’entreprise
11/04/2013 137
Mémoires
Savoirs et savoir-faire en action
Par les employés d'une entreprise
Pour permettre d'atteindre des objectifs
Types de mémoires
« Mémoire métier », composée des référentiels, documents, outils, et méthodes employés dans un métier donné
Ex. : TD plus tardLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mémoires d’entreprise
11/04/2013 138
Types de mémoires
« Mémoire société » liée à l'organisation, à ses activités, à ses produits, aux participants
Ex. : RISE
« Mémoire individuelle » caractérisée par le statut, les compétences, le savoir-faire, les activités d'un membre donné de l'entreprise
« Mémoire de projet » comportant la définition du projet, ses activités, son historique et ses résultats
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Collecticiels
11/04/2013 139
Collecticiel = Logiciel collectif = Groupware
3 catégories d’outils selon la coopération :
Communication
Coopération (conférence)
Collaboration
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 140
Outils de communication
Courriel
Courriel vocal
Publication via site web
Forum
Messagerie instantanée
Technologies "push" Flux RSS
Blog
WikiLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Collecticiels
Collecticiels
11/04/2013 141
Outils de coopération (conférence)
Vidéoconférence
Partage d’application
Conférence de données
Système de rencontre électronique
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Collecticiels
11/04/2013 142
Outils collaboratifs
Calendrier électronique
Système de gestion de projet
Moteur de workflow
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Apprentissage en ligne
11/04/2013 143
Méthode éducative de formation
Affranchissement de la présence physique
Disparition du tuteur au profit d’un médiateur
Définition par l’UE : « Utilisation des nouvelles technologies multimédias de
l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant d’une part l’accès à desressources et à des services, d’autre part les échanges et la collaboration à distance »
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Moteurs de recherche
11/04/2013 144
Exploration Web systématiquement exploré par robot d'indexation
Déplacement d’hyperliens vers URLs, etc.
Indexation Extraction / Enregistrement des index dans une BDD
Recherche Requêtes de l’utilisateur
Algorithme d’application prenant en compte Contexte du mot clé
URL / Ressource
Restitution des résultats par ordre de pertinence supposée
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Benchmarking
11/04/2013 145
Technique de marketing Etudier et analyser les autres entreprises
S'en inspirer et en retirer le meilleur
Processus continu Recherche / Analyse comparative
Adaptation / Implantation des meilleures pratiques
Benchmark Indicateur chiffré de performance
Sert à définir les objectifs par rapport au leaderLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Benchmarking
11/04/2013 146
4 différents types de benchmarking :
Interne
Compétitif
Fonctionnel
Horizontal
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Panel des solution (3)
11/04/2013 147
Ne pas négliger l’information « informelle »
La localisation et le transfert d’expertise
Les communautés de pratique
Le réseautage social (ou social networking)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Transfert d’expertise
11/04/2013 148
Méthodes classiques
Tutorat
Compagnonnage
Coaching pédagogique
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Transfert d’expertise
11/04/2013 149
Méthodes classiques
Story-telling
Raconter des histoires porteuses de sens
Divers modalités associées
Langage est la clé Vecteur de création et diffusion des significations
Compréhension spontanée
Approche de ce qui est complexe
Compétences sociales ou comportementales Délicates à décrire
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Transfert d’expertise
11/04/2013 150
Méthode récente
Système de localisation d’expertise
CollecticielCouplage
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Transfert d’expertise
11/04/2013 151
Localisation d'expertise (ELS)
Type « Pages jaunes » de l’entreprise
Création des profils
Manuelle et volontaire
Principe de Quid Pro Quo parfois
Statistique sur l’utilisation
Type « modèle » de l’entreprise
Création des profils
Automatique (data mining) puis manuelle
Utilisation de « brokers »
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Communautés de pratique
11/04/2013 152
Perspective sociale de l’apprentissage
Existence physique ou virtuelle, officielle ou non
Souvent informelle, sans règles
Pour la faciliter :
Mettre les acteurs en relation
Libérer du temps
Eliminer les entraves
Libérer du temps
Donner des moyens matériels
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Réseautage social
11/04/2013 153
Applications Web Mise en relation Variété d'outils
MàJ automatiques de carnet d'adresses Visualisation de profils Création de nouveaux liens par des services d'introductio Autres formes de raccordements sociaux (Hubs, etc.)
Invitation pour crée réseau personnel Réitération du processus
Fondé sur la théorie des six degrés
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Réseautage social
11/04/2013 154
3 catégories
Réseaux ouverts (ex. : MySpace)
Réseaux sur invitation
Garantie qu'au moins chaque membre a une relation (ex. : Orkut)
Services en ligne de réseautage professionnels
Favorisent rencontres professionnelles
Offres de poste
Recherche de profils (ex. : Viadéo / LinkedIn)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Panel des solution (4)
11/04/2013 155
Hiérarchiser et traiter l’information recueillie
La gestion électronique des documents
La gestion de contenu
Les systèmes experts
Les systèmes de raisonnement par cas
L’information mining
Les réseaux sémantiques
Le traitement automatique du langage naturel
Les agents intelligents
L’informatique décisionnelleLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
GED (Gestion Electronique de Document)
11/04/2013 156
GED = EDMS (Electronic Document Management System)
Gestion du contenu = CMS (Content Management System)
EDMS + CMS = ECM (Enterprise Content Management)
Méthodologie de travail collaborative
Acquisition Traitement
IndexationDistribution
Classement
Archivage
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Systèmes de Gestion de Contenu
11/04/2013 157
SGC = CMS (Content Management Systems)
Logiciels de conception / mise à jour dynamique
Documents
Sites Web
Travail collaboratif
Séparation fond / forme
Workflow de publication
Versioning
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Systèmes de Gestion de Contenu
11/04/2013 158Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Systèmes experts
11/04/2013 159Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Reproduction des mécanismes cognitifs Réponse à partir de faits et de règles connus Process
Question? Moteur d'inférence« Base de faits Base de règles » Réitération par moteur d'inférence
Mécanisme de logique formelle Raisonnement déductif Ex. du syllogisme :
« si P est vrai (fait ou prémisse) et si on sait que P implique Q (règle) alors, Q est vrai (nouveau fait ou conclusion) »
Raisonnement par cas
11/04/2013 160Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Information mining
11/04/2013 161
Information mining = (Data + Text) mining
Extraction de connaissances par data mining
Valides et exploitables
A partir de grands volumes de donnée
Utilisation croisée :
Statistiques
IA
BDD
Corrélation entre données hétérogènes
BDD, datawarehouse, WebLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Information mining
11/04/2013 162
Information mining = (Data + Text) mining
Extraction de connaissances par text mining
Spécialisation data mining avec textes
Systèmes informatiques d'apprentissage et de statistiques
Mise en algorithme
Modèle simplifié des théories linguistiques
2 étapes
Reconnaissance (mots, phrases, rôles grammaticaux, relations et sens)
Interprétation et application de requêtesLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Réseaux sémantiques
11/04/2013 163
Graphe qui encode les connaissances d'objets ainsi que leurs propriétés dans certains cas
Thésaurus
Ontologie
Folksonomie
Réseau bayésien
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Réseaux sémantiques
11/04/2013 164
Thésaurus Ensemble structuré de termes
Harmoniser la communication
Traiter l'information
Normalisation du vocabulaire d’un domaine Termes génériques
Termes spécifiques à un domaine
Ne fournit pas les définitions
Outil documentaire d'indexation
Optimisation des requêtes
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Réseaux sémantiques
11/04/2013 165
Ontologie Modèle de données représentatif dans un domaine
Ensemble de concepts
Relations entre ces concepts
Description Individus (objets de base)
Classes (ensembles, collections, types d'objets)
Attributs (propriétés, fonctionnalités)
Relations (liens entre objets)
Événements (changements subis par des attributs ou des relations)
Corpus utilisable numériquementLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Réseaux sémantiques
11/04/2013 166
Folksonomie = Folk (peuple) + taxinomie (catégorisation)
Système de classification
Collaborative / Décentralisée / Spontanée
Pas de terminologie prédéfinie
Adoption de termes pour classifier Mots-clés / Etiquettes (tags)
Effet communautaire Classification est l'union des descriptions
Possibilité d'exploration
Partie intégrante du Web 2.0
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Réseaux sémantiques
11/04/2013 167
Réseau bayésien Modèles de représentation des connaissances Dispositifs pour calculer des probabilités conditionnelles
Description relations causales entre variables Relations stochastique Observation d'une cause modifie probabilité
Utilisation Diagnostic industriel et l'analyse de risques Détection des spams et data mining
Ex.: Diagnostic de maladie Recherche symptômes d'un malade Calcul les probabilités des différentes pathologies Calcul probabilité de symptômes non observés Déduction examens complémentaires
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
TANL (traitement automatique du langage naturel)
11/04/2013 168
Discipline linguistique et informatique
Programmes et techniques informatiques pour traiter tous les aspects du langage humain
Traduction automatique
Résumé automatique
Génération automatique de textes
Synthèse de la parole
Reconnaissance
Vocale
Ecriture manuscrite
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Agents intelligents
11/04/2013 169
Equivalent d'un robot logiciel. Programme qui accomplit des tâches à la manière d'un automate Certaine autonomie Dialoguent entre eux
Outils de l’IA Base de connaissance prédéfinie Moteur d'inférence Système d'acquisition de connaissances Mécanisme d'apprentissage
Plusieurs types d’agents Agents pour messageries Agents acheteurs Agents vendeurs
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Informatique décisionnelle
11/04/2013 170Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Panel des solution (5)
11/04/2013 171
Diffuser l’information à point nommé
Les technologies de « Push » d’information
Le Knowledge Customer Relationship Management
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Technologies de « Push »
11/04/2013 172
Fondées sur l'architecture client-serveur Internaute s'abonne à chaînes thématiques
Affichage automatique régulièrement
Opposées au Pull
La newsletter
Le fil RSS Really Simple Syndication
Pour MàJ d’informations dynamiques
Lus grâce à des lecteurs En ligne
Lecteurs de flux nommés aggrégateursLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
KCRM
11/04/2013 173
KCRM = Knowledge Customer Relationship Management
Evolution du CRM
Automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégrés
A travers plusieurs points de contacts avec le client
Recours à des canaux de communication multiples et interconnectés
marketing, ventes, après-vente, SAV, etc.
Intégration des NTIC et des outils du KM
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
KCRM
11/04/2013 174
Logiciels suivant à la trace puis analysant les achats des clients
Intégration dans des modèles d'interaction
Amélioration de la satisfaction client
Opportunités
Up-selling
Cross-selling
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
KCRM
11/04/2013 175
Personnalisation est la clé du KCRM
Appropriation des données personnelles
Création automatique de pages Web adaptées
3 grandes familles de personnalisation
Active
Passive
Interactive
Utilisation de données
Implicites
ExplicitesLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
KCRM
11/04/2013 176
Intégration de données dans base
Personnalisation par filtrage collaboratif
Algorithme mathématiques ouméthode de corrélation
Création de profils
Clickstream
Logfiles
Cookie
Beacons
Utilisation du profils
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
KCRM
11/04/2013 177
Clickstream Représente l’analyse des chemins empruntés
Logfile
Cookie Suite d'informations mémorisées
Beacon Logiciels invisibles sur un site
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
KCRM
11/04/2013 178Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Etapes de vie Identification Données collectéesTechniques de
personnalisation
Visiteur(1er accès)
Identification impossible Données des logfiles Règles
Visiteur(1ere session)
CookieAddresse IP
Données des logfilesDonnées de clickstream
Filtrage collaboratif
Client potentielCookieLoginMot de passe
Données des logfilesDonnées de clickstreamRevue des visitesDonnées fournies parl’utilisateur
Filtrage collaboratif
ClientCookieLoginMot de passe
Données des logfilesDonnées de clickstreamRevue des visitesDonnées fournies parl’utilisateurHistorique des ventes
Filtrage collaboratif
Panel des solution (6)
11/04/2013 179
Influer sur l’environnement
La désinformation et le buzz sur le Web
L’influence due à une bonne gestion des connaissances
L’innovation
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Désinformation et buzz
11/04/2013 180Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Désinformation = Méthode de manipulation de l'opinion qui consiste à présenter une information fausse comme vraie ou l’inverse
Désinformation « planifiée » parfois exercé par industriels
A des fins marketing
Sur-estimation des produits
Critiques négatives non-fondées
Désinformation sur les concurrents
Etc.
Désinformation et buzz
11/04/2013 181Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Buzz = technique marketing consistant à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre
Bases de données sur Web (Forums)
Rumeur est une vérité rétablit par consommateur
Ré-équilibrage des pouvoirs.
Industriels rebrouillent les pistes
Intérêts
Coûts plus faibles que marketing direct
Intensité et rapidité de diffusion
Connotation positive
Désinformation et buzz
11/04/2013 182Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Marketing viral = Buzz avec contenu maitrisé car seule sa diffusion est laissée à l’utilisateur
Appel agences spécialisées
Viser relais d’information : leaders d'opinions / fans
Appropriation faisant disparaître la volonté marketing
Influence par le KM
11/04/2013 183
Guérilla marketing / Web lobbying = Intégration du Web au cœur de la communication
Communication interactive
Centrales on-line de réservations événementielles
Web design
Publicité en ligne
Cybermarketing
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Innovation
11/04/2013 184
Processus d’innovation classique
VeilleObservation
IdéeMise en œuvre
TestsObservation
IdéeAmélior
ation
Appels à :- Veille interne- Veille externe- Benchmarking- etc.
Appels à tous les outils de KM
Processus de
veilleProcessus
d’innovation
Tests
Idée
Amélioratio
n
Mise en
œuvre
Veill
e
Observatio
n
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Panel des solution (7)
11/04/2013 185
Obtenir l’adhésion de tous
Explication lors de la 3ème partie sur l’approche managériale d’un projet de KM
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Conclusion en 3 idées clés
11/04/2013 186
L’entreprise doit apprendre pour survivre
Les connaissances sont multiples d’où le nombre d’outils de KM
Possibilités de combinaisons infinies
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 187Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Questions?Exemples d’outils rencontrés en entreprise ???
Knowledge officer et knowledge workers
Différentes approches managériales
La démarche du projet de KM
Freins et facteurs de succès
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 188
3 : DEMARCHE MANAGERIALE
K officer et K workers
11/04/2013 189
3 types de knowledge officer selon l’école de pensée de l’entreprise
Director of Intellectual Capital
Tenants des aspects économiques et financiers
Chief Learning Officer
Tenants des aspects organisationnels et socioculturels
Chief Knowledge Officer
Tenants des aspects technologiques
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 190
“... works primarily with information or...develops and uses knowledge in the workplace.”
Peter Drucker, Landmarks of Tomorrow, 1959
Management des Knowledge Workers
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Management des Knowledge Workers
11/04/2013 191
Le « knowledge worker » (KWs) actuel :
66% de la force de travail des petites entreprises nord-américaines
15 à 35 % de leur temps à la recherche d’informations
Management classique pourtant
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Différentes approches
11/04/2013 192
Approche top-down
Approche combinée
Approche bottom-up
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Approche top-down
11/04/2013 193
Caractéristiques
Toute l’entreprise est concernée
Vision stratégique de la DG
La culture d’entreprise joue un rôle important
Engagements à tous les niveaux
Ne peut s’effectuer que
Forte culture en réseau
Intérêt fortLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Approche top-down
11/04/2013 194Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Formation et sensibilisation
au KM
Test de la maturité de
l’organisation
Chantier de conduite du changement
culturel
Charte d’engagement de la direction
générale
Déploiement du
programme de KM
Approche bottom-up
11/04/2013 195
Caractéristiques
Projet pilote détecté
Sponsor et un chef de projet désignés
Résultats suivis par la DG
Projet déployé à l’ensemble de l’organisation
S’effectue lorsque
Scepticisme général
Besoin de créer une « success story »
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Approche bottom-up
11/04/2013 196Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Diffusion du
programme de KM
Identification du projet
pilote
Choix du sponsor et du chef de projet
Reportingmensuel
auprès de la direction générale
Rédaction du document de
bilan du projet de KM
Approche combinée
11/04/2013 197
Caractéristiques Sensibilisation effectuée auprès de la DG et de
l’organisation
Culture de l’organisation mise en adéquation par chantier
Projet pilote identifié
Sponsor et un chef de projet désignés
Projet suivi par la DG
Publication régulière des avancement / résultats par la DG
Déploiement global lancé après fin de la sensibilisation
S’effectue lorsque Attente de résultats financiers
Ou besoins de KM identifiésLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Approche combinée
11/04/2013 198Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Diffusion du
programme de KM
Formation et sensibilisation au
KM
Chantier de conduite du changement
culturel
Reporting mensuel auprès de la
direction générale
Rédaction du document de bilan
du projet de KMIdentification du
projet pilote
Choix du sponsor et du chef de projet
Différentes approches
11/04/2013 199
Attente de résultats financiers
Approche Combinée
Culture en réseau et intérêt fort
Approche Top-down
Scepticisme général
Approche Bottom-up
Besoins KM identifiés
Approche combinée
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Choix de l’approche
Différentes approches
11/04/2013 200Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Portefeuille de projets de KM
Démarche du projet de KM
11/04/2013 201
3 Questions fondamentales à se poser
1 Déroulement de programme
7 Chantiers à gérer
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
3 Questions fondamentales
11/04/2013 202
Quelles sont les connaissances stratégiques ?
Quel sera l’impact d’une meilleure gestion des connaissances sur les résultats opérationnels ?
Quel poids lui donner dans l’organisation ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Déroulement du programme
11/04/2013 203
2 Etapes essentielles
Phase de vision
Projeter responsables et utilisateurs à trois ans
Imaginer la solution idéale sans aucune contrainte
Balayer tous les chantiers
Rédaction d’un document synthétique (situations / scénario)
Phase d’adéquation
Cerner les freins
Identifier la trajectoire de projet,
Réaliser matrice forces-faiblesses / opportunités-menaces
Caractériser l’adéquation du programme à l’organisation
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
7 Chantiers à gérer
11/04/2013 204Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 1 : ROI
11/04/2013 205
ROI = Return On Investment
Business case pour objectiver les coûts / gains
Justifie l’introduction d’un programme de KM
Le plus difficile à mettre en œuvre (avec le chantier de conduite du changement)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 1 : ROI
11/04/2013 206Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
COMPOSANT CONTENU
« Executive summary »Objectifs stratégiques, ROI global, budget, freins,
engagement nécessaire
Situation actuelleAnalyse des dysfonctionnements, analyse des opportunités,
matrice forces-faiblesses, opportunités-menaces
Mission du projet et objectifVision du projet à trois ans, description des objectifs
poursuivis, justification des choix
Analyse des bénéficesDescription des bénéfices tangibles/intangibles et
mesurables/non mesurables
Analyse des coûtsDescription des coûts d’investissement et d’exploitation de
la future solution
BudgetBudget à trois ans lié aux coûts et aux gains attendus,
planning d’engagement
Solutions alternativesAlternatives possibles suite aux résultats mesurés, scénario
de replis
Analyse des risquesMesure des risques associés au projet et moyens de gérer
ces risques
Chantier 2 : Organisation
11/04/2013 207
Comment intégrer le KM à l’organisation ?
Quelle organisation de KM choisir ?
Quels rôles et responsabilités dans l’organisation ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 2 : Organisation
11/04/2013 208
Comment intégrer le KM à l’organisation ?
En captant les connaissances
Mode centralisé : un point focal
Mode décentralisé : moyens techniques distribués
Mode intermédiaire : le knowledge editor
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 2 : Organisation
11/04/2013 209
Comment intégrer le KM à l’organisation ? En structurant les connaissances
Trier et à organiser en un tout cohérent
Utilisation d’Intranets et de moteurs de recherche
En diffusant les connaissances Décentralisé : sans intervention du dépositaire
Centralisé ou knowledge editor : tâches du documentaliste
En mettant à jour les connaissances Face cachée de l’iceberg
Souvent oubliée ou n’est pas intégréeLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 2 : Organisation
11/04/2013 210
Quelle organisation de KM choisir ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Attente de résultats financiers
Approche combinée
Mode centralisé
Culture en réseau et intérêt fort
Approche Top-Down
Mode décentralisé
Scepticisme général
Approche Bottom-Up
Mode décentralisé
Besoins KM identifiés
Approche combinée
Mode knowledge editors
Chantier 2 : Organisation
11/04/2013 211
Quels rôles et responsabilités dans l’organisation ? Mode centralisé
Homogénéité et faible déploiement
Goulots d’étranglement
Mode décentralisé Pas de goulots d’étranglement et coûts constants
Responsabilisation mais dérive et hétérogénéité
Mode knowledge editor Pas de goulots d’étranglement
Souple, informel, adaptable
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 3 : Processus
11/04/2013 212
Vise à définir l’impact du programme de KM
Basé sur la chaîne de valeur de Porter
Sur les processus de l’organisation
Fonctions de base
Fonctions transverses
1) Dans quel processus intégrer le KM ?
2) Comment vont être modifiés les processus ?
3) Comment mettre en œuvre ces processus ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 3 : Processus
11/04/2013 213
Dans quel processus intégrer le KM ?
Priorisation par grille d’analyse de la pertinence
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Production
MaintenanceVente
Avant-vente
Logistique
Système d’informations
Ressources humaines
Finance
Recherche et développement
Marketing
Support client
Communication
Nombre d’acteurs
Nombre de connaissance
échangées
Chantier 3 : Processus
11/04/2013 214
Comment vont être modifiés les processus ?
Relier les capacités stratégiques aux processus
Transversalité (connexion de processus)
Collaboration (groupware)
Accélération (workflow)
Capitalisation (historique des informations)
Créativité et innovation (best practices)
Souplesse et réactivité (redéfinition rapides)
Formation et information (apprentissage continu)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 3 : Processus
11/04/2013 215
Comment mettre en œuvre ces processus ?
2 modes
Mode Push
Mode descendant de la chaîne de valeur
R&D jusqu’à support client
Mode Pull
Mode remontant de la chaîne de valeur
Support client jusqu’à R&D
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 4 : Gestion du contenu
11/04/2013 216
Vise à définir le contenu du référentiel
Vise à intégrer le workflow
Dynamique d’échange entre acteurs
1) Comment modéliser les connaissances et les relier aux processus ?
2)Comment codifier ces connaissances ?
3) Comment exploiter ces connaissances ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 4 : Gestion du contenu
11/04/2013 217
Comment modéliser les connaissances et les relier aux processus ? Revenir au modèle des connaissances et l’intégrer
Processus, modèles cognitifs et documents
Le traduire en éléments manipulables par un SI
Modèle vers 3domaines de traduction Domaine des documents ou informations
Documents au sens bureautique
Domaine des connaissances statiques Modèle relationnel ou le modèle avec hyperliens
Domaine de la création de connaissances Etapes de workflow
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 4 : Gestion du contenu
11/04/2013 218
Concrétisation pour introduction dans le SI
Modélisation
Théorique
Pratique
Cartographie des connaissances
Relier à la chaîne de valeur de l’organisation
Décliner
Arborescences
Hyperliens
Workflow
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 4 : Gestion du contenu
11/04/2013 219
Comment codifier ces connaissances ? Aucun outil global
Développement spécifique ou intégration d’outils
Codification et le format doivent être uniques
Comment exploiter ces connaissances ? Personnalisation des connaissances pour les acteurs
Définir une matrice rôle/fonctions Par fonctions du système
Par mode de modélisation des connaissances (workflow, arborescence et hyperlien)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 5 : Conduite du changement
11/04/2013 220
Reprend sous l’angle des RH les autres chantiers
Former et faire adhérer l’organisation au programme
Inciter les acteurs à coopérer
1) Comment former au KM ?
2) Comment aller vers une culture de partage ?
3) Comment intégrer le KM à l’organisation ?
4) Comment faire vivre le programme de KM ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 5 : Conduite du changement
11/04/2013 221
Comment former au KM ?
Formation style action-learning
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
•Formation classique
•1 jour1•Séance
bloquée
•5 jours2 •Debriefing
•1 jour3•Synthèse et
engagement
•1 jour4
11/04/2013 222
Comment intégrer le KM à la vie de l’organisation ?
2 modes
Mode de rupture
Rejoint l’approche top-down
Introduction du KM de façon officielle
Mode progressif
Issu de l’approche bottom-up
Pas d’annonce fracassante
Acceptation des programmes / Stimulation des initiatives
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 5 : Conduite du changement
11/04/2013 223
Comment changer pour aller vers une culture de partage ?
Analyser les moyens de faire évoluer les mentalités
Guider vers un nouveau mode de travail
2 moyens
Incitation en aucun cas coercitive
Reconnaissance
Directe (primes, récompenses…)
Indirecte (voyage d’étude sur un thème de KM…)
Coupler les deux modes d’actions
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 5 : Conduite du changement
11/04/2013 224
Comment faire vivre le programme de KM ?
Pas de recette miracle en matière de continuité
Ré-exécution de la démarche de KM en accéléré
Constamment faire jaillir de nouvelles idées
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 5 : Conduite du changement
Chantier 6 : Mesure de performances
11/04/2013 225
Utilisation de la balanced scorecard
Outil de pilotage et tableau de bord
Résultats financiers et questions humaines
Equilibre la perspective financière avec les autres
Carte stratégique se compose de 4 axes
Bénéfices financiers
Impact client
Processus internes
Apprentissage organisationnel
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 6 : Mesure de performances
11/04/2013 226
Adapter la balanced scorecard au KM
Résultats financiers = Partie gain du chantier ROI
Impacts clients = A définir
Processus clés = Ceux du chantier processus
Capacités stratégiques = Chantier processus
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 7 : Technologies
11/04/2013 227
Vise la définition des outils
S’appuie sur les 6 chantiers pour les traduire en solutions opérationnelles
1) Quelles sont les technologies disponibles ?
2) Quelles sont les capacités stratégiques propres à chacune de ces technologies ?
3) Comment relier technologies et chantiers ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 7 : Technologies
11/04/2013 228
Quelles sont les technologies disponibles ?
Regroupées par usage :
Infrastructure de base et outils de diffusion minimum
Outils de capitalisation
Outils de travail
Outils de diffusion
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Chantier 7 : Technologies
11/04/2013 229
Quelles sont les capacités stratégiques à chacune de ces technologies ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
TECHNOLOGIES CAPACITES STRATEGIQUES
Serveur de messagerieTransversalité, collaboration, accélération, information
Serveur de connaissancesTransversalité, localisation, accélération, capitalisation, innovation, information, formation
GEDTransversalité, collaboration, accélération, capitalisation
Système de datawarehouseTransversalité, localisation, accélération, capitalisation, information
Annuaire de messagerieTransversalité, collaboration, accélération, capitalisation, réactivité, information
Système de groupwareTransversalité, collaboration, accélération, créativité et innovation, souplesse et réactivité
Système de dataminingLocalisation, créativité et innovation, formation
Système experts ou systèmes CBRLocalisation, accélération, capitalisation, formation
Mode pushLocalisation, accélération, souplesse et réactivité, formation
Système de worflowTransversalité, collaboration, localisation, accélération, capitalisation, formation,information
Chantier 7 : Technologies
11/04/2013 230
Comment relier technologies et chantiers ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
CHANTIERS IMPACTS TECHNOLOGIQUES
Retour sur investissementCalcul des coûts d’investissement et des coûts d’exploitation
Nouvelle organisationMode de gestion des serveurs de connaissances, de l’annuaire d’entreprise, du mode push, des forums
et news, du workflow
ProcessusMode d’intégration dans chacun des processus
ContenuMode de structuration des serveurs de connaissances, de l’annuaire d’entreprise, de la gestion de
documents électroniques bureautiques, des systèmes de datawarehouse
Conduite du changementCapacité de prototypage, vitesse de déploiement
Mesure de performancesCoûts d’exploitation, fourniture des indicateurs d’usage du système de KM
7 Chantiers à gérer : Synthèse
11/04/2013 231
Choix de l’approche
Identification du portefeuille de projets candidats
Mise en place de la phase de vision
Mise en place de la phase d’adéquation
Déroulement des sept chantiers
Déploiement de la solution
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
7 Chantiers à gérer : Synthèse
11/04/2013 232
L’ensemble intègre les différentes composantes de tout projet
Mais il faut…
… Miser sur les hommes
… Avoir une première réflexion globale avant de se lancer
… Choisir le premier sujet avec soin
… Valider la capacité du projet à avoir des résultats visibles sous 6 mois
… Déployer à l’issue de ce premier succès
3 clés du KM : hommes, démarche et choix du projetLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Freins et facteurs de succès
11/04/2013 233
Freins à l’information
Manque de traçabilité
Trop ou trop peu d'informations
Canaux de réception hétérogènes
Cloisonnement des services
Outils techniques inadaptés
Suprématie du discours technologique
Rôle trop important de la technique
Rétention d'information
Difficulté d'appréhension du résultatLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Freins et facteurs de succès
11/04/2013 234
Freins à la décision
Multiplicité des solutions
Objections soulevées par les collaborateurs
Prix exorbitant des solutions logicielles
Lenteur et complexité de mise en œuvre
Importance primordiale de la maîtrise de l'outil
Evolution constante des offres techniques
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Freins et facteurs de succès
11/04/2013 235
Freins à la démarche (Conduite projet classique)
1 seul responsable de projet (disponibilité et pouvoirs)
Objectif clairement défini (formalisé et validé)
Organisation projet (communication et concertation)
Besoins utilisateurs étudiés
Disponibilité des moyens humains, matériels et financiers
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Freins et facteurs de succès
11/04/2013 236
Freins à la démarche (Conduite projet classique)
Planification (activités et responsabilité)
Respect de la démarche (phases et points de contrôle)
Gestion rigoureuse (Suivi et modifications)
Reporting efficace (avec système d’alerte)
Processus de recette rigoureux
Discipline et solidarité (entre MoA et MOE)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Freins et facteurs de succès
11/04/2013 237
Freins à la démarche (Conduite projet de KM)
Faible compréhension des concepts et des bénéfices
Manque de temps
Manque de leadership
Pas d’intégrations dans les pratiques usuelles
Difficulté à changer la culture d’entreprise
Trop de projets en concourance
Incapacité à mesurer le ROI
Problèmes techniquesLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Freins et facteurs de succès
11/04/2013 238
Facteurs de succès à la démarche
Implication de la direction générale
Implication des utilisateurs
Choix techniques pérennes
Déploiement échelonné
Suivi des risques
Un accompagnement au changement
Obtenir l’adhésion
Avoir une approche « psychologue »
CommuniquerLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Recommandations
Sujets
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 239
4 : SUJETS DE PRESENTATION
Recommandations
11/04/2013 240
Pour le 13 / 03
Présentation non évaluées
6 Sujets proposés Thématiques ouvertes
Proposition de sujet possible
2 personne / groupe et 25 mn / groupe 20 mn max. de présentation
5 mn de questionsLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Sujets
11/04/2013 241
S.1 : Les annuaires, moteurs et métamoteurs de recherche
Avantages et inconvénients
Présentation de 4 solutions (ex. : Yahoo!, Google, Flock, Clusty)
S.2 : La guerre de l’information via le Web
Propagation de rumeurs, buzz et désinformation
Présentation de fait divers, précédents juridiques, etc.
S.3 : La veille et le Web sémantique
Quid du web sémantique et du Web 3.0
Illustrations pour la veille de demainLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Sujets
11/04/2013 242
S.4 : Les outils pour le Web invisible Présentation du Web invisible
Solutions proposées, fournisseurs de service, etc.
S.6 : Benchmarking de solutions de localisation d’expertise
Aide à la décision et appréciation
Ex. : Agilience (Agimail) & IBM (Lotus Discovery Server)
S.6 : Benchmarking de solutions de veille professionnelles
Aide à la décision et appréciation
Ex. : Digimind & KnowingsLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Objectif
Mieux comprendre
La veille sur Internet
La genèse d’Internet
La recherche sur Internet
Les moteurs
Mieux chercher
Les outils
Internet
Usenet
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 243
5 : APPLICATION VEILLE SUR INTERNET
Objectifs
11/04/2013 244
Apprendre l’art de veiller gratuitement
Internet
World Wide Web
Usenet
Veille « Manuelle » et avec freewares
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La veille
11/04/2013 245Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Veille
Eviter les erreurs de décision
Détecter opportunités et menaces
Faciliter le processus de
décision
Voir ce qui est déjà fait
Mieux comprendre : La veille sur Internet
11/04/2013 246
Définition
Ensemble d’activités orientées vers l’ obtention d’informations à caractère stratégique ou opérationnel sur l’évolution de l’environnement pour viser la pertinence des processus de décision à court terme ou moyen terme en utilisant les NTIC sur Internet
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 247
Internet
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La genèse d’Internet
Mieux comprendre : La genèse d’Internet
11/04/2013 248
Arpanet (1972) Courriel
Internet (1974) TCP/IP
Protocoles de communication et d’uniformisation
Usenet (1979) Système en réseau de forums de discussions
Internet devient public (1980)
WWW (1992) Système hypertexte public permettant de consulter des
pages mises en ligne dans des sites avec un navigateurLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 249
Vocabulaire et rappels
Corpus
Recherche
Mot clé
Indexation libre
Indexation structurée
Forums et liste de diffusion
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La recherche
11/04/2013 250
Indexation
Du texte plein au thésaurus
Par groupes nominaux
Index très importants
Associations de mots, ex : mad cow et ESB
Analyse linguistique et sémantique
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La recherche
11/04/2013 251
Indexation Par groupes nominaux
Lemmatisation Opération d'analyse de contenu opérant par réduction des
mots en une entité première (lemme / forme canonique)
Infinitif pour les verbes
Forme masculine singulière pour les noms
Stemming Méthode utilisée dans la plupart des moteurs de recherche
pour élargir le champ de la requête, en ramenant chaque terme à une racine privée de ses suffixes (ou « stem »
« mobilité » sera réduit en « mobil » pour chercher aussi bien « mobile » que « mobilisation ».
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La recherche
11/04/2013 252
Le Web Web « visible »
Accessible et indexé
Web « invisible »
Web opaque Pages disponibles mais non indexées
Web privé Pages disponibles et non indexés volontairement
Web propriétaire Pages disponibles après identification
Web réellement invisible Pages non indexables
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La recherche
11/04/2013 253
2 approches
Je sais ce que je cherche
Hiérarchie descendante
Top-down
Je ne sais pas ce que je cherche
Hiérarchie ascendante par découverte du signal
Bottom -up
Vraie détection car non filtrée
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La recherche
11/04/2013 254
Bruit et silence (approche statique)
En fonction de la formulation de la requête
Bruit : corpus trouvé sans rapport avec la recherche
Silence : corpus pertinent existant mais non présenté
Ex : Recherche « IBM » sur moteur
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La recherche
Bruit Résultats Silence
Microsoft IBM ibm
11/04/2013 255
Analyse du Δ (approche dynamique)
Corpus à t
Corpus à t+1
Corpus à t+2
Apparition et disparition (suppression, archivage, etc.)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : La recherche
Δ1
Δ2-Δ3
11/04/2013 256
Logiciels de veille
Annuaires de recherche
Moteurs de recherche
Métamoteurs de recherche
WWW & Internet
Usenet
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 257
Logiciels de veille
Freeware / Utilisation gratuite on-line / Software
Agent de surveillance
Prévient quand une page web surveillée est modifiée
Agent de recherche
Prévient lors de nouvelles réponses à une requête
Optionalités
Classification automatique
Résumé automatique
Cartographie heuristique, information mining, etc.
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 258
Les annuaires de recherche
Réalisé par indexeurs humains / documentalistes
Classement des site dans une rubrique
Ajout d’un résumé du contenu
Recherche faite sur ces classements / résumés
Inconvénients
Site trouvé mais pas la page
Pertinence est dépendante des indexeurs
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 259
Les annuaires de recherche
Des annuaires mondiaux
ODP www.dmoz.org
Yahoo! www.yahoo.com
Virtual Library http://vlib.orf
Lycos www.lycos.com
Des annuaires francophones
Nomade www.nomade.fr
Yahoo www.yahoo.fr
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 260
ODP : Open Directory Project
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 261
Les moteurs de recherche
Réalisé par 3 logiciels
« Fouineur » (spider) répertorie pages sur un site central
« Indexeur » construit sur le site central un index
« Chercheur » interroge l’index
Exhaustivité et indépendance du facteur humain
Inconvénients
Trop de réponses
Manque de pertinence
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 262
Les moteurs de recherche
Algorithmes différents
Sélection des sites
Présentation des résultats
Exemples
Altavista occurrence des mots de pondération
Google popularité du site
Indispensable
D’en maîtriser plusieurs
D’en utiliser plusieurs pour une même recherche
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 263
Les moteurs de recherche
Comparaison sur 4 moteurs majeurs
Google, Yahoo, Windows Live et Ask.
Sur 19 332 requêtes
88,3 % de résultats propres à 1 moteur
8.9 % de résultats communs à 2 moteurs
2.2 % de résultats communs à 3 moteurs
0.6 % de résultats communs à 4 moteurs
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 264
Les moteurs de recherche
Interfaces enrichies
Dérive vers portail
Possibilités de recherche multiples et simplifiées
Moteur de recherche 2.0 (sociaux)
Réseautage social
Bookmarking
Moteurs de recherche 3.0 (sémantique)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 265
Les moteurs de recherche
Des moteurs mondiaux
Google www.google.com
Fast www.alltheweb.com
Altavista www.altavista.com
Hotbot www.teoma.com
Un moteur francophone
Voilà www.voila.fr
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 266Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 267Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 268
Les métamoteurs de recherche
Race hybride de logiciel qui lance simultanément plusieurs recherches sur des moteurs ou/et annuaires
Utiles pour gagner du temps et éclaircir un sujet
Rapatriement en local
Traitement statistique
Inconvénients
Moins riches que les moteurs
Incompréhension des opérateurs
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 269
Les métamoteurs de recherche
Les plus pratiques
VIivissimo http://vivisimo.com
Utilisation de la « clusterisation »
Kartoo http://www.kartoo.com/
Cartographie
Liste des principaux métamoteurs http://www.searchenginewatch.com/links/article.php/2156241
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 270
Vivissimo
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outilsMieux chercher : Les outils
11/04/2013 271
Quel outil utiliser?
Annuaires de recherche
Approche bottom-up
Quand on doit effectuer une requête vague…
Quand on n’est pas sûr de ses mots clés…
Quand on veut être guidé par documentaliste…
1) Procéder par mots clés... (déconseillé)
2) Descendre intuitivement dans l’arborescence
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 272
Quel outil utiliser?
Moteurs de recherche
Approche top-down
Quand la requête est précise…
Quand les mots clés sont clairement définis…
1) Procéder par mots clés
2) Partir de catégories (catégories généralement sous-traitées par des annuaires)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 273
Quel outil utiliser?
L’un quand on n’utilise pas l’autre
« L'intelligence c'est le détour » Henri Bergson
Pour rechercher une information il existe plusieurs voies
Ne pas s'arrêter sur une difficulté ou un obstacle
Chercher à le contourner
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux chercher : Les outils
11/04/2013 274
Comment utiliser les outils?
Comprendre la syntaxe d’un outil
Toujours aller dans la rubrique aide/help/tips/hint
Réflexion sur les mots clés
Résultats dépendent de leur qualité
Utiliser la synonymie mais attention à l’homonymie
3 modes de recherche
Simple
Avancée
Spéciale
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Les moteurs
11/04/2013 275
Comment utiliser les outils?
Recherche simple
Rappels syntaxique
Et (+)
Sauf (-)
" phrase exacte "
Commencer « serré » en phrase exacte puis élargir
Ex : " La Belle et la Bête " puis " la belle et la bete "
puis +Belle +Bête puis +belle +bete ...
Plus on ajoute de paramètres
Et plus on ajoute de contraintes : accents, majuscules, etc.Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Les moteurs
11/04/2013 276
Comment utiliser les outils?
Méthode de recherche avancée
Opérateurs booléens
AND (= et)
NOT (= sauf)
OR (= ou)
Exemples
moteur AND recherche
moteur NOT recherche
Couplage de requêtes
(moteur NEAR automobile) AND NOT (moteur AND recherche)Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Les moteurs
11/04/2013 277
Comment utiliser les outils?
Méthode de recherche avancée
Troncature : *
Ex. : electr* trouve electrique, électrique, electricity, etc.
Cache : #,%
Ex. : canadi#n trouve canadien, canadian. etc.
Ex. : micro%finance trouve micro-finance, microfinance. etc.
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Les moteurs
11/04/2013 278
Comment utiliser les outils?
Méthode de recherche spéciale
Recherche dans le titre : title
Ex. : title:copernic
Ex. : title:((chocolat OR praline) AND (francais OR belge))
Recherche par domaine : edu, fr, com, gov, etc.
Ex. : +moteur +domain:edu
Renvoie les .edu du serveur qui parle de moteur
Recherche par hôte : host
Ex. : moteur +host:honda
Renvoie infos de serveurs honda (www.honda.com, www.honda.jp...)Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Les moteurs
11/04/2013 279
Comment utiliser les outils?
Méthode de recherche spéciale
Recherche de liens
Recherche dans le lien sans être nécessairement dans l'URL
Ex. : link:copernic.com
Renvoie pages qui contiennent un lien vers une page du site dont l'adresse contient l'expression copernic.com
Ex. : link:yahoo.com AND NOT url:yahoo.com
Renvoie pages ayant un lien vers yahoo.com mais n'ayant pas dans leur URL yahoo.com
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Les moteurs
11/04/2013 280
Le cas Google… 9 ans après
250 millions de requêtes/jour faites en 88 langues
2300 employés
63% de l’utilisation en France
54 000 serveurs répartis sur 8 data-centers
Février 2005
Google vient d'annoncer qu'il avait réalisé
1,032 milliard US $ de CA (hausse de 101%)
204 millions US $ de bénéfices net (hausse de 649%)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Google
11/04/2013 281
Délai de rafraîchissement de l'index : 4 semaines PageRank
Tout lien pointant de la page A à la page B est considéré comme un vote de de A vers B Google ne limite pas son évaluation au nombre de « votes » Analyse de la page qui contient le lien
Google revendique 8.1 milliards de pages MSN : 5 milliards Yahoo : 4.5 milliards
Google Dance = ré-éxecution du PageRanking Après la ré-indexation Calcul récursif et possible de voir une variation
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux comprendre : Google
11/04/2013 282
Syntaxe
32 mots clés maximum par requête
AND = (espace) opérateur par défaut = (+)
NOT = Sauf = (-)
OR = Ou
Google ne tient pas compte
Casse des lettres
Par défaut des accentuations
Ex. : électricité renvoie électricité, electricité, electricite
Forçage possible avec AND
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 283
Syntaxe " phrase exacte "
(~) = Synonymes
Ex. : powerpoint ~help
Renvoie pages avec powerpoint et help ou tips, faq, etc.
(*) à droite = Troncature impossible Moteur recherche toujours exactement le mot demandé
(*) mot entier = Troncature possible
Ex : " le * de Seville "
Judicieux d’utiliser troncature sur mots les plus courants Ex. : " do as * say, not as * do "
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Mieux utiliser : Google
11/04/2013 284
Syntaxe
Ordre des mots + ou - important
Plus grande importance donnée au premier mot
Ex. : paris dakar renvoie différemment que dakar paris
link: = Recherche sur les adresses des liens
Exemple : link:www.honda.com
Renvoie pages contenant lien dont l'adresse contient l'expression www.honda.com
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Mieux utiliser : Google
11/04/2013 285
Syntaxe Related: = Recherche de sites similaires :
Ex. : related:www.honda.com
Renvoie des pages similaires à Honda
Recherche avancée Possibilités précédentes
Choix du format de fichiers (.pdf, .rtf, .doc, .xls, .ppt … )
Date de mise à jour
Pays d’origine
Langue
Etc.
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Mieux utiliser : Google
11/04/2013 286
Syntaxe
startdate-enddate = Date range = Recherche entre 2 dates
Date de l’indexation de Google
Date au format du calendrier Julien
http://aa.usno.navy.mil/data/docs/JulianDate.html
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 287
Syntaxe
Approche à la limite du Web sémantique
.. = Number range = Recherche entre 2 valeurs
Mettre unité de mesure : €, $,kg, m, m2, km
Ex. : digital camera 3..5 megapixels $800..1000
Ex. : $800..
Renvoie pages dont un produit vaut au moins 800$
Ex. : .. $800
Renvoie pages avec dont un produit ne vaut pas + de 800$
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 288
Syntaxe Recherche sur le nom de domaine du site
Ex. : +moteur +site:www.honda.com
Renvoie les pages contenant le mot moteur disponibles sur le site www.honda.com
Ex. : site:edu moteur
Renvoie pages avec le mot moteur dans tous les sites de domaine en .edu (contrairement à AltaVista qui a 2 commandes séparées host: et domain:)
Vérification de la présence de pages dans l'index
site:www.monsite.com
Renvoie la liste des pages présentes dans l'indexLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 289
Syntaxe allintitle: = Recherche de tous les mots dans le titre
intitle: = Recherche dans le titre
allinurl: = Recherche de tous les mots dans l‘URL
inurl: = Recherche dans l‘URL
allinanchor: = Recherche de tous les mots dans le descriptif du lien
inanchor: = Recherche dans le descriptif du lien
Ex. : inanchor:honda moteur
Renvoie pages contenant honda dans le descriptif de la structure html du lien et le mot moteur dans la page
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 290
Syntaxe
allintext: = Recherche de tous les mots dans le texte
intext: = Recherche dans le texte de la page
cache: = Recherche dans le cache de Google
Utile pour comparer des pages qui changent souvent
Ex. : cache:www.honda.com
Renvoie page qui trouvera la version du site Honda dans le cache du moteur
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 291
Syntaxe
filetype: = Recherche sur un format de fichier
stocks: = Recherche informations boursières
Ex. : stocks:msft
Renvoie informations boursières de Microsoft
define: Recherche de définition
Ex. : define:engine
Renvoie définitions du mot engine sur une page
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 292
Syntaxe
Recherche par date de création difficile
Peu de gens datent leurs pages
Ex. : "may * 2003" OR "may 2003" OR 05/03 OR 05/*/03
Renvoie pages créent en mai 2003 (ou en parlant sic!)
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Google
11/04/2013 293
Web et annuaires / moteurs
Fils RSS et aggrégateurs
Google Reader, FeedGator, Mon Yahoo!
Forums Web spécialisés
Newsletter
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Internet
11/04/2013 294
Liste de discussion
Principal annuaire francophone avec listes étrangères
http://www.francopholistes.com
Autres annuaires
http://tile.net/lists
http://fr.groups.yahoo.com/
Ex. : [email protected] sur la veille technologique
http://www.lsoft.com/lists/listref.html
Choix par centre d’intérêt, par pays, etc.
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Internet
11/04/2013 295
Réelle intelligence collective
Forum / Espace de discussion
Réception des messages sur un lecteur
Ouverture facile chez un hébergeur
Majodormo, Egroup…
Consultation de centaines/milliers d’experts en 1 clic
Un moteur de forum en interface http
http://groups.google.com/
Permet une recherche sur le Usenet depuis 1981, soit environ 900 millions de posts
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Usenet
11/04/2013 296
Hiérarchique et thématique de l’adresse
Mainstream : bionet, biz, comp, eunet, sci, talk, soc…
Garantit un certain sérieux et largement distribué par les FAI
Classification par pays : fr, de, ca...
Pouvoir poser une question sans abonnement
Permet de détecter des tendances à venir
Analyse de la rumeur
Toujours aller voir dans les archives
Inconvénient
Absence fréquente de l’activité du modérateur
Désinformation possibleLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Usenet
11/04/2013 297
Syntaxe
Idem recherche http
(espace)
OR
groupe: = Recherche dans un groupe donné
Ex . : group:google.public.support.general
author: = Recherche par auteur
Ex . : author:martin
Insubject: ou intitle: = Recherche sur titres des posts
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Usenet
11/04/2013 298Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Mozilla Firefox
11/04/2013 299
Firefox
Navigateur web « vedette » de la fondation Mozilla
Logiciel « libre » sous licence Mozilla Public License
http://www.mozillaeurope.org/fr/products/firefox/
Télécharger et installer le logiciel
Télécharger et installer les modules suivants
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Mozilla Firefox
11/04/2013 300
Plugins / Modules pour la veille avec Firefox
Les modules pour
1) Rechercher
2) Collecter
3) Surveiller
4) Diffuser
5) Naviguer
6) S’informer
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Mieux utiliser : Mozilla Firefox
http://www.itligentia.com/wp-content/fichiers/firefox-pour-la%20veille-2.pdf
11/04/2013 301Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Questions ?
Historiques du KM et de l’IE
Conclusion sur le KM
Conclusion entre le KM et l’IE
11/04/2013Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique 302
6 : CONCLUSION
Historiques du KM et de l’IE
Points communs :
Apparition vers 1950-1960
Histoire similaire
Objectifs complémentaires
Pas de définition consensuelle
Recherche de leurs évolutions probables
11/04/2013 303Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
Histoire récente du KM
Apparition fin 1950
3 phases
1 - Amorçage de la notion de KM
2 - De la gestion de l’information à celle de la connaissance
3 - L’ère des définitions et des débats
11/04/2013 304Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
1 - Amorçage de la notion de KM
Fin 1950
Nouvelles théories organisationnelles
Dimension tacite de la connaissance
Fin 1960
« Knowledge workers » [Drucker, 1958]
Société centrée sur la connaissance
Milieu 1970
« KM »
11/04/2013 305Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
2 - De la gestion de l’information au KM
Fin 1970
Gestion de l’information
Actifs immatériels de l’entreprise
Années 1980
Passage réel de l’information à la connaissance
Expression « KM » acceptée par communauté anglophone
Savoir-faire de l’entreprise
Mémoire (et apprentissage) organisationnelle
Intégration de l’innovation [Nonaka, 1989]
11/04/2013 306Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
2 - De la gestion de l’information au KM
Début 1990
L’entreprise créatrice de connaissances [Nonaka, 1991]
Premières définitions
11/04/2013 307Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
3 - L’ère des définitions et des débats
Milieu 1990
Véritable essor du concept de KM
Définitions multiples
Fin 1990
Systèmes de KM
Elargissement du KM vers l’extérieur
Premières influence de l’IE
Début 2000
Fin des débats
11/04/2013 308Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
Histoire récente de l’IE
Apparition fin 1950
3 phases
1 - Emergence de la notion de veille
2 - Des systèmes de veille à la veille stratégique
3 - L’avènement de l’IE
11/04/2013 309Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
1 - Emergence de la notion de veille
Fin 1950
Apparition de l’expression « Business intelligence system »
Apparition de l’expression « Competitive intelligence »
Pour rendre compte des pratiques informationnelles du suivi de l’environnement concurrentiel
Début 1960
Surveillance des marché et « Marketing intelligence »
Milieu 1960
Fondations de la veille sont posées
Gestion du cycle de production de l’information11/04/2013 310Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
2 - Des systèmes de veille à la veille stratégique
Fin 1960
1ers systèmes de veille
Réflexions sur la dimension stratégique des systèmes
Début 1980
5forces concurrentielles de l’entreprise [Porter, 1980]
Différenciation veille et analyse concurrentiel
Veille = « Environmental scanning »
Analyse des concurrents « Competitor intelligence »
11/04/2013 311Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
2 - Des systèmes de veille à la veille stratégique
Milieu 1980
Business Intelligence
Environmental scanning
Competitor intelligence
Marketing intelligence
Fin 1980
Intégration de la veille plus largement
11/04/2013 312Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
3 - L’avènement de l’IE
Début 1990
Apparition de l’expression « Intelligence économique »
1ères définitions françaises
Surveillance de l’environnement concurrentiel
Veille, protection et manipulation de l’information
Fin 1990
Apparition de l’expression « Strategic intelligence »
Début 2000
Apparition de l’expression« Intelligence économique territoriale »
11/04/2013 313Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
Conclusion sur le présent du KM et de l’IE
Pas de définitions consensuelles
Utilisation de l’ensemble des définitions en termes
Qualification
Portée
Objectifs
Relations
Grand nombre de points communs
Evolutions proches
11/04/2013 314Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
11/04/2013 315
Historiques du KM et de l’IE
11/04/2013 316Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
Conclusion sur le futur probable du KM et de l’IE
Etude du vocabulaire des définitions
Notions tendent à se recouvrir et se compléter
KM et IE ne vont faire plus qu’un
KM tendrait plus vers une considération stratégique
IE tendrait plus vers l’intelligence collective
11/04/2013 317Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 318Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
Définition logique du KM
11/04/2013 319
Un ensemble de moyens et de méthodes
destinés à mieux utiliser
les savoirs et les connaissances
potentiellement accessibles à une organisation
dans l’objectif d’améliorer ses capacités
de mémorisation, d’apprentissage, de collaboration et d’innovation
à travers une meilleure gestion
de ses actifs intellectuels et informationnels
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Historiques du KM et de l’IE
Définition logique de l’IE
11/04/2013 320
Un ensemble de moyens et de méthodes informationnels
visant à améliorer
l’identification, la collecte, la circulation,
la communication, la protection et l’utilisation des informations
qui sont associées
aux processus décisionnels des organisations
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Conclusion sur le KM
KM est un oxymore
Impossibilité de gérer les connaissances
Juste créer de bonnes conditions
Le Knowledge Enabling
Changement de mentalité des managers
Mettre l’accent sur l’humain
Comprendre le fonctionnement des communautés
Privilégier approche systémique
Tendre vers un KM 2.0
11/04/2013 321Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 322Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 323
Le « knowledge worker » (KWs) actuel :
66% de la force de travail des petites entreprises nord-américaines
15 à 35 % de leur temps à la recherche d’informations
Mais aussi :
Management classique
Utilise des voies rigides d’organisation
Localisation limitée
Roles limités
Reste à son bureauLes Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Les bases du KM
11/04/2013 324
Capitalisation &
Modélisation des
connaissances
Ingénierie &
Acquisition des
connaissances
Management des
Knowledge Workers
KM
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
KM
Vers un KM 2.0
11/04/2013 325
- Méthodes
- Process
+ KWs
KM 2.0
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 326
Le KW est trop vu ici…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 327
…où trop là…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 328
… Alors qu’il devrait être partout !
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 329
Trop enfermé…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 330
… et l’information l’est aussi dans des tours d’ivoire
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 331
Le KM workerrencontre des chemins difficiles…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 332
…se démotive…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 333
…et abandonne
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 334
Il doit s’engager…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 335
…dans une communauté…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 336
…de co-travailleurs
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 337
Il tag les informations…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 338
et il discute…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 339
…de sa culture
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 340
Il devient alerte…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 341
…prend des risques
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 342
Il se décloisonne
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 343
Il est mobile
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 344
KW (hier) Vs.
KW (aujourd’hui)Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 345
Il apprend…
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vers un KM 2.0
11/04/2013 346
…et l’autorité de la connaissance prend le dessus sur le pouvoir !
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Conclusion entre le KM et l’IE
KM et IE Démarches similaires mais interventions à des phases
différentes avec des acteurs différents
IE Passage de la connaissance à l’action
Top et Middle managers
Sans KM pas de support
KM Phase de création de la connaissance
Niveau plus opérationnel
Sans IE pas de gouvernail11/04/2013 347Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
Vos Feedbacks
11/04/2013 348
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Ressentis ?
Impressions ?
Voies d’amélioration ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 349
Slides de fin
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013Knowledge management, sécurité et risques : Quelles interactions pour la coopération en entreprise ? 350
Le capital intellectuelValeur de la
compagnie
Capital financier Capital Immatériel
Capital Humain
(Individus)
Capital Structurel
(Organisation)
Capital Relationnel
(Environnement)
Capital Compétence
(Experience, Formation…)
Capital Attitude
(Loyauté, Qualité …)
Capital Agilité
(Inventivité, Mobilité…)
Capital Processus
(Procédures...)
Capital Client
(Réseaux, Loyauté…)
Capital Fournisseur
(Performance, Confiance)
Capital Image
(Marques…)
Capital IT
(Logiciels, NTIC…)
Capital Innovation
(Brevets, Prop.intel…)
… … …
80%
11/04/2013 351
Les fiches de LL
5. Recommandation et jalons
2. Descripteurs
3. Sujet et Contexte
1. Titre • Pertinent, concis, identifiable
4. Solution appliquée
• Origine, date, etc.
• Description de la situation
et des circonstance liées
• Comment la situation a été réglée ?
• Comment (et quand) et éviter une
telle situation dans le futur ?
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
11/04/2013 352
Evaluation du capital intellectuel
Les Apports du Knowledge Management à l’Intelligence Economique
La conceptualisation du couplage