Upload
orange-valley
View
261
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Een betere dialoog vraagt om inspelen op de behoeftes van de doelgroep. Hoe maak je de boodschap relevant in plaats van interessant voor je doelgroep. Het online maturity model van OrangeValley. De rol van datadriven marketing en de wijze waarop je om kan gaan met de cookiewetgeving als data-driven online marketeer.
Citation preview
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1
Ortwin Verreck
DE ONLINE DIALOOG VERBETEREN…
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 2
Over Ortwin Verreck• Oprichter OrangeValley in 2008• Ervaring in diverse management en directiefuncties• Verantwoordelijk voor bedrijfsvoering• Adviseert over Online strategie & business models
Over OrangeValley• Online marketing bureau • Actief binnen de brancheorganisaties DDMA en IAB• Diverse accreditaties, nominaties en awards sinds 2008• Heldere aanpak van strategie tot implementatie
Bezoek onze site voor meer informatie : www.orangevalley.nl
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => KENNISMAKING
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 3
ONLINE DIALOOG
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => BETERE DIALOOG IN 2013
EEN BETERE DIALOOG =>INSPELEN OP BEHOEFTES DOELGROEP
VAN INTERESSANT NAAR RELEVANTE BOODSCHAP =>DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING
MOGELIJKHEDEN ONLINE MARKETING 2012 =>BETERE DIALOOG IN 2013 ?
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 4
COOKIE MONSTER
EN…
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 5
ONLINE DIALOOG > INLEIDING
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 6
⟹MATURITY NIVEAUS IN ONLINE MARKETING⟹HOE DE DIALOOG VERBETEREN⟹OMGAAN MET DE COOKIEWET
INHOUD
ONLINE DIALOOG > INHOUD
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 7
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDZichtbaar binnende doelgroep
1 RESULTAAT GERICHTDirect resultaat uitOnline kanaal
2 OPTIMALE DIALOOGInspelen op gedragvia meerdere kanalen
3 CUSTOMER VALUEFocus op klantwaarde,Klantbehoud en loyaliteit
4
1
2
3
4
BETERE ONLINE DIALOOG > MATURITY NIVEAUS
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 8
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 9
AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
BIJDRAGE TEAMLEDEN AAN SUCCES NIET BEKEND
=
ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 10
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 11
NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 12
RESULTAAT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
DE SPITS MAAKT DE PUNTEN
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 13
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 14
NIVEAU 2 - DE AANGEVER ?
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 15
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDZichtbaar binnende doelgroep
1 RESULTAAT GERICHTDirect resultaat uitOnline kanaal
2 OPTIMALE DIALOOGInspelen op gedragvia meerdere kanalen
3 CUSTOMER VALUEFocus op klantwaarde,Klantbehoud en loyaliteit
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 16
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
SEO
Banner
SEA
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 17
OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
BIJDRAGE TEAMLEDEN IS MEETBAAR
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEET BAAR +
INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN
=
“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 18
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 19
NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 20
CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITEL?
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +
INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT
“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 21
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
PERFORMANCE INDICATOR: KLANTWAARDE, NIEUWE PRODUCTEN
SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE OFFLINE “ GEEN ROOKWORST ONLINE ??”
SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE ONLINE=> “GEBAK MET FOTO” WEL OFFLINE??
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 22
DATA DRIVEN MARKETING
DE DIALOOG VERBETEREN
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 23
DATADRIVEN ONLINE MARKETING
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN ONLINE MARKETING
⟹KANAALGEBRUIK(CONVERSIEATTRIBUTIE)⟹PERSUASION (WIJZE VAN OVERTUIGEN)⟹SEGMENTATIE & TESTEN⟹ZOEKTERMEN (OK ON-SITE)⟹AFHAAKMOMENTEN⟹HERHAALBEZOEKEN⟹HERHAALAANKOPEN⟹REALTIME KLIKGEDRAG⟹TRANSACTIES
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 24
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => MATURITY NIVEAU PER KANAAL
MATURITY NIVEAU PER KANAAL
AANWEZIG RESULTAAT DIALOOG CUSTOMER
WEBSITE ✓ ✓ ✓
MOBIELE SITE ✓
SOCIAL MEDIA ✓
TELEVISIE ✓ ✓PRINT ✓ ✓
TELEFOON ✓ ✓ ✓
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 25
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
ONLINE EN TELEVISIE
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN • DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING
PIEKBEZOEK WEBSITENA COMMERCIAL
COMMERCIAL OPSBS6, RTL4, STER
SELECTIE ANALYTICS MEET RENDEMENT
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 26
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
ONLINE EN TELEFOON (CALLTRACKING)
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN• BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER
CALL TRACKING IN CENTRALE
WEBSITE MET APARTTELEFOONNUMMER
SELECTIE ANALYTICSMEET RENDEMENT
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 27
DOELGROEP SEGMENTEREN
DIALOOG VERBETEREN =
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 28
CONVERSIE VERHOGEN MET HET PERSUASION MODEL
COMPETITIEF SPONTAAN
METHODISCH HUMAAN
RATIONEEL
SNEL
LANGZAAM
EMOTIONEEL
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 29
PERSUASION> METHODISCH
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> METHODISCHE PERSONEN
+58%
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 30
SEGMENTATIE
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => SEGMENTATIE
+58%
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 31
SEGMENTATIE
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> SEGMENTATIE
+78%-12%
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 32
MULTIVARIATIE TESTEN
DIALOOG VERBETEREN =>
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 33
COOKIE MONSTER
OPTIMALE DIALOOG EN….
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 34
COOKIE MONSTER
OPTIMALE DIALOOG EN….
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 35
JURIDISCH PERSPECTIEF
⟹Als:• Gegevens wenst op te slaan• Toegang tot gegevens
⟹Dan (minimaal):• Informeren• Toestemming vragen• Aan/ uit zetten
COOKIE WETGEVING
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE WETGEVING
DIALOOG PERSPECTIEF
⟹Een hoge “Opt-In” t.b.v. data⟹Managen van deze hoge “Opt-In⟹Dialoog in lijn met company -policy⟹Bewaking (mis)bruik cookies⟹Geen vertraging toekomstige
ontwikkelingen
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 36
DE BETERE ONLINE DIALOOG
DE RELEVANTE BOODSCHAP =
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 37
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN
O
nsite Conversion
Offsit
e
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 38
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES
O
nsite
Con
tinue
d
Segments
Com
plia
nce
Offsit
e Touch point
Onsit
e
Conversion
Var 1
Var 2
Var nVolume
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 39
DE UITDAGINGEN
1. Welke boodschap(en) biedt u de bezoeker voordat u het Cookie Proces betreedt;
2. Op welk moment krijgt de bezoeker de boodschap te zien?3. Welke segmenten onderkent u in de bezoekers die het Cookie Proces
betreden?4. Welke volumes aan bezoekers die het Cookie Proces betreden
onderwerpt u aan de ‘Cookie boodschap’?5. Het A/B – M.V.Testen om een helder beeld te krijgen van de
conversiegetallen, zowel directe doorklik van de Cookie boodschap als door de gehele funnel.
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 40
EEN BETERE DIALOOG… VOOR COOKIE MONSTER
DEMONSTRATIE
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 41
VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>BETERE COOKIE MELDING CONFORM WETGEVING
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 42
VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>COOKIE ACCEPTATIEMELDING TOEGEVOEGD
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 43
VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>VERBETEREN DIALOOG ALS COOKIES NIET WORDEN GEACCEPTEERD
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 44
VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO
VIA SITESPECT =>DIALOOG VERBETEREN RELEVANT NIEUWS VOOR DOELGROEP
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 45
ONLINE DIALOOG
ONLINE DIALOOG > DATA DRIVEN ONLINE MARKETING
EEN BETERE DIALOOG =>INSPELEN OP BEHOEFTES =>
VAN INTERESSANT NAAR RELEVANT =>DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 46
CONTACT / VRAGEN
OrangevalleyDe Corridor 273631 ZA Breukelen
Tel: 030 - 2 800 800Email: [email protected]