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<ATM 기기의 개인정보유출 위험에 대한 해결방안>
< 목 차>
• Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
• Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
• (1) 문제점
• (2) 해결방안
• (a) 블러 스크린
• (b) 비밀번호 수신전화
• Ⅲ. 시사점
Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
• 기업(企業)의 기(企)에서 사람(人)이 없으면 멈춘다(止)
• 기업에 고객이 없으면 망한다
• 고객은 혁신의 원인
• 고객의 불편함을 해소하는 것이 혁신의 시작
Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
고객의 불편함을 해소해야 !
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(1) 문제점
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
옆에서 보았을 때 위에서 보았을 때
(1) 문제점
• 내 돈을 왜 남들이 보는 앞에서 뽑아야 하는가?
• → 비밀번호 노출 우려
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
• 노출이 된다면..
현금탈취
☞ 2 차 피 해 우려!!
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
• (2) 해결방안
현재 고객대기선 위치는 너무 가깝다 !
☞
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
• (2) 해결방안
(a) 블러 스크린 설치
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(a) 블러 스크린 설치
지하철 스크린 도어 → 물리적 접근 방지
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
블러 : 형태적 가시성을 제거
(a) 블러 스크린 설치
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
• 지하철의 스크린 도어를 축소한 스크린
+ 스크린 표면을 블러 처리
= 블러 스크린
(a) 블러 스크린 설치
• ☞ 기대효과
• 1) 직접 도어를 열고 들어가지 않는 이상, 물리적으로 비밀번호 유출 불가
• 2) 블러 스크린을 통해 안전한 ATM 거래 가능
• 3) 질서 유지
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(a) 블러 스크린 설치
• ☞ 실행가능성
• 1) 은행 측의 추가적 비용의 발생
• 2) 공간이 부족한 경우, 설치 제한
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(a) 블러 스크린 설치
• ☞ 예상되는 비판
• 도어 안에서 무슨 일이 생길 경우 어떻게 할 것인가?
• ☞ 블러 스크린은 모자이크 스크린과 달리 ATM 업무만 시각적으로 제한
• ☞ 내부에서의 사고 발생 시 외부에서 즉각 파악이 가능
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(a) 블러 스크린 설치
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
• (2) 해결방안
(b) 비밀번호 수신전화
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(b) 비밀번호 수신전화
ATM 옆에는 항상 수화기가 있다!
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(b) 비밀번호 수신전화
비밀번호 입력 시, 자동ARS 전화를 수신할 수 있도록 시스템 설정
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(b) 비밀번호 수신전화
• <절차>
• 1) 비밀번호 입력 문구가 나오는 화면에서 ARS 전화가 오도록 시스템 설정
• 2) 전화 수신 시, 안내 문구에 따라 혼합된 비밀번호를 입력
• (예) 비밀번호 넷째 자리를 2회 입력 후, 셋째 자리를 2번 입력해주세요.
• 비밀번호 4자리를 거꾸로 입력해주세요.
• 비밀번호 앞 두 자리를 반복해서 입력해주세요.
• 비밀번호 마지막 자리와 ‘0’번을 한 번씩 눌러주세요.
•
• 3) 입력 후, 시스템이 확인 후 거래 진행
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(b) 비밀번호 수신전화
• ☞ 기대효과
• 1) 동일하지 않고, 반복되지 않으며 조합이 다양하여 파악 불가
☞ 최대 4자리로 설정할 시, 경우의 수 1,000가지 이상
• 2) 바로 옆에서 보더라도 비밀번호를 파악할 수 없음
• 3) 안전한 거래 가능
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(b) 비밀번호 수신전화
• ☞ 실행가능성
• 1) 시스템 설정을 새로 해야 하나, 고도의 기술력을 요구하는 것은 아니므로
제도도입 에 긍정적일 것으로 보임
• 2) 경제적으로 큰 비용이 들지 않아, 가능성 높음
• ☞ 예상되는 비판
• 고객들이 귀찮아 하고 어려워 한다!
☞ 고도의 산수가 아닌 초등 수준의 단순반복적 입력안내 이므로 수용할 것
☞ 시간이 걸릴 수 있으나 고객안전을 위해 필수 절차라는 점을 인식시킴
Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(b) 비밀번호 수신전화
귀찮음
Ⅲ.시사점
Ⅲ.시사점
권리를 위해 움직이는 것은 당연하다 – Luddite -