2a Aula E Commerce 19 Mar 2008

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Unicid - Universidade Cidade de São PauloPós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia

2008

Negócios em Comunicação Multimídia

Ivone Rocha

2a. Aula – e-Commerce

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Compra e venda por meio da internet

Solução que permite minimizar custos com redução de transações e processos

Os negócios de compra e venda de produtos e serviços podem ser totalmente acessíveis pela internet

O que é o e-Commerce?

Com a globalização da internet, as empresas podem alcançar novos mercados pelo mundo

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Não precisa de espaço físico

Lojas funcionam 24 horas por dia

Custos burocráticos e administrativos são baixos em relação a lojas reais

Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor

Pode funcionar como extensão do comércio real

Vantagens do e-Commerce

Principal vantagem:

concorrência

Você pode ser tão

eficiente quanto

uma grande rede

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Segundo Philip Kotler

- Redução dos preços dos fabricantes- Economia para o cliente- Lucro para o intermediário- Produtos e serviços disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite- Como não precisa se deslocar até o estabelecimento, economiza-se tempo e dinheiro

Vantagens do e-Commerce

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- Produto não está disponível na hora da compra

- Não é possível tocar ou sentir o produto antes de fechar a compra

Desvantagens do e-Commerce

Segundo Philip Kotler

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O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce?

Escolher corretamente o ramoEscolher corretamente o ramo

Fazer um bom planejamento

Construir o site ideal

Saber estimular os visitantes

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Escolher corretamente o ramoEscolher corretamente o ramo

Adotar critérios de avaliação como:

1. Alinhar perfil pessoal com o ramo de negócios escolhido2. Vender o que se gosta (vender o que se compra)3. Avaliar as oportunidades que sejam viáveis do ponto de vista comercial4. Identificar o seu consumidor5. Conhecer o mercado e o seu tamanho6. Saber como é a concorrência

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Perfil do consumidorPerfil do consumidorRenda familiar - Quantidade de Transações:

Fonte: e-bit/2001

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Perfil do consumidorPerfil do consumidor

Idade - Quantidade de Transações:

Fonte: e-bit/2001

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Perfil do consumidorPerfil do consumidorEscolaridade – Quantidade de Transações:

Fonte: e-bit/2001

Ensino fundamental

2%

Ensino Médio

14%

Superior Incompleto

24%

Superior Completo

35%

Pós-graduação

320%

Não respondeu

5%

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Perfil do consumidorPerfil do consumidor

Ernst Young - 2001

Dados demográficos dos compradores

Brasil Estados unidos Mundo

Média de idade 34 42 37

Renda Anual Média (US$) 40.000 52.300 45.000

% Sexo Masculino 75% 40% 67%

% Sexo Feminino 25% 60% 33%

Estado Civil - casados 40% 59% 46%

Curso Superior Completo 67% 35% 47%

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Categorias de produtos mais comprados

Brasil Estados Unidos Mundo

1 CDs Livros Livros

2 Livros Computadores CDs

3 Computadores CD s Computadores

4 Eletrônicos Vestuário Passagens

5 Vídeos Passagens Vídeos

Fonte: e-bit

Produtos mais vendidos no varejo online Produtos mais vendidos no varejo online

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Participação da venda por Produtos no comércio eletrônico

Produtos 2003 2004 2005

CD´s e DVD´s

32%

26%

21%

Livros e Revistas

26%

24%

18%

Eletrônicos

9%

Saúde e Beleza

3,3%

7,2%

8%

Informática

4,7%

6,0%

7%

Outros

37%

Fonte: e-bit

Produtos mais vendidos no varejo online no BrasilProdutos mais vendidos no varejo online no Brasil

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Negócios em Comunicação MultimídiaO que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce?

Conhecer o mercadoConhecer o mercadoEvolução varejo online

Fonte: eBit

Ano Faturamento Variação

previsto 2007

R$ 6.40 bilhões 45%

2006 R$ 4,40 bilhões 76%

2005 R$ 2.50 bilhões 43%

2004 R$ 1.75 bilhão 48%

2003 R$ 1.18 bilhão 39%

2002 R$ 0,85 bilhão 55%

2001 R$ 0,54 bilhão -

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Escolher corretamente o ramo

Fazer um bom planejamentoFazer um bom planejamento



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Segundo o Sebrae, no Brasil, das pequenas e médias empresas, 56% encerram suas atividades até o terceiro ano de vida e 70% fecham as portas depois de cinco anos de existência.

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Fazer um bom planejamentoFazer um bom planejamentoKotler recomenda que se faça uma previsão de como serão os negócios nos próximos cinco anos, do ponto de vista de:

> Se os envolvidos no ambiente de marketing serão auxiliados ou prejudicados pela informação eletrônica

> Em que ponto da cadeia de valor os lucros serão obtidos com o comércio eletrônico.

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Para que a empresa não faça parte das estatísticas do Sebrae, recomenda-se:

> a criação de um plano de negócios (business plan) com base na análise das principais variáveis,

> Procurar responder a questões como: Quem é meu comprador?É possível produzir e vender a um custo viável?O negócio será lucrativo? Sob que ponto?

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Construir o site idealConstruir o site ideal


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Construir o site idealConstruir o site idealA loja ideal é a que consegue transformar visitantes em compradoresPara isso deve ter:- Boa arquitetura- Bom layout- Conteúdo adequado e alinhado- Ferramentas de TI pertinentes - Banco de dados que suporte as informações necessárias- Atualização constante

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Construir o site idealConstruir o site ideal

Perfil adequado

- Informações detalhadas do produto- Lojas (sites) que auxiliam o consumidor a tomar decisões- Ter atributos de segurança que transmitam confiança ao comprador- Ajudar o visitante a romper a inércia (consumidor indeciso)

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Saber estimular os visitantesSaber estimular os visitantes

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Estratégias para trazer os visitantesEstratégias para trazer os visitantes

- Inserção nos sites de busca

1/3 das visitas em às lojas virtuais tem origem em sites como Google, Yahoo, MSN, entre outros.Nos Estados Unidos, 50% dos consumidores online pesquisaram seus produtos antes de efetivar a compra.

Fonte: DoubleClick

O e-mail destaca-se pela sua agilidade como canal de comunicação junto ao usuário.A leitura de e-mails está entre as atividades mais realizadas pelos internautas, saindo muito na frente da leitura de notícias e das diversões na internet.

Crescimento do pay-per click: pagamento por cliques realizados.

Programa de parceria, por meio do pagamento de comissão sobre o valor da venda para quem indicou o site. Embora já seja comum nos Estados Unidos, no Brasil ainda é inexpressivo.

- Anúncios na Web

- E-mail marketing / Newsletter

- Programas de afiliados


Estratégias para trazer os visitantesEstratégias para trazer os visitantes

- Inserção nos sites de busca 1/3 das visitas em às lojas virtuais tem origem em sites como Google, Yahoo, MSN, entre outros.Nos Estados Unidos, 50% dos consumidores online pesquisaram seus produtos antes de efetivar a compra.

24Fonte: DoubleClick

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Modelos de negóciosModelos de negócios

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Modelos de negóciosModelos de negóciosVenda direta: comercialização de produtos e serviços para pessoas físicas ou jurídicas

Modelo Descrição ExemploComércio misto

Comércio virtual

Comércio virtual puro

Mercantil

Mercantil direto

Negócio com instalações físicas e que utiliza a internet como mais um canal de venda.

Venda exclusiva pela internet

Venda cuja entrega é feita pela própria internet. É o caso de software, músicas, cursos, e-books

Venda de produtos ou serviços entre empresas utilizando a internet como canal para o negócio

Venda de produto direta ao consumidor pela própria empresa que produz. Ex. Dell, GM (Celta)

Ponto Frio

Submarino

Symantec

Quickpark (jogos)

Dell, GM

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Negócios em Comunicação MultimídiaModelos de negóciosModelos de negócios

Venda DiretaVenda Direta


Quickpark

Modelos de negóciosModelos de negóciosVenda DiretaVenda Direta

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Modelos de negóciosModelos de negóciosIntermediários: venda intermediada por sites que facilitam e estimulam as transações

Modelo Descrição ExemploShopping Virtual

Leilões Online

Portal Vertical

Metamediários

Sites cuja receita é obtida por meio de uma taxa mensal mais comissão sobre as vendas.

Oferta de mercadorias via lances

Venda de produtos via comunidades de negócios. Além das transações disponíveis, há um grande fluxo de informação e orientação aos membros da comunidade. É um agregador de compras que reúne os compradores para obter maior volume e melhor negociação

Aproxima compradores e vendedores. A receita é obtida por meio de comissões. É o caso dos corretores financeiros

Shopfácil

Mercado Livre

Chemconnect

Investshop

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Negócios em Comunicação MultimídiaModelos de negóciosModelos de negócios

IntermediáriosIntermediários

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Modelos de negóciosModelos de negóciosPublicidade: utilizam o “broadcasting”, oferecem produtos como informação ou entretenimento. Geram grande volume de tráfego e a receita vem dos anunciantes que desejam atingir aquele público.

Modelo Descrição ExemploPortais Genéricos

Portais Especializados

Gratuidade

Anúncios gratuitos ou não em portais de acesso à internet

Apropriado para venda de produtos focada em determinado público. Geram menos volume de tráfego, mas atinge o perfil de público que se objetiva.

Venda via sites gratuitos, como os de mecanismos de buscas e serviços de correio eletrônico

Uol, Terra, IG

Infomoney, Blue Bus, Consultor

Jurídico

Yahoo, Hotmail

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Negócios em Comunicação MultimídiaPaíses com maior número de internautas

2007

# Pais Usuários da Internet (milhões)

População( milhões) Adoção da Internet Fonte

1 United States 209 299 70 % Nielsen//NR

2 China 123 1.306 9 % CNNIC

3 Japan 86 128 67 % eTForecasts

4 Germany 51 83 61 % C.I.Almanac

5 India 40 1.112 4 % C.I.Almanac

6 United Kingdom 38 60 63 % ITU

7 Korea (South) 34 51 67 % eTForecast

8 Italy 31 59 52 % ITU

9 France 30 61 48 % Nielsen//NR

10 Brazil 30 188 16 % eTForecasts

TOP 20 Countries 836 4.064 19.9 % IWS

Total World - Users 1,076 6,499 15.7 % IWS

Fonte: http://www.internetworldstats.com e

http://www.internetworldstats.com/america.htm#us

http://www.internetworldstats.com/america.htm#us

http://www.internetworldstats.com/asia.htm#cn

http://www.internetworldstats.com/asia.htm#jp

http://www.internetworldstats.com/europa.htm#de

http://www.internetworldstats.com/asia.htm#in

http://www.internetworldstats.com/europa.htm#uk



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Negócios em Comunicação MultimídiaQuantidade de pessoas conectadas a web no Brasil

1997 -2007

Data da Pesquisa

População total IBGE

Internautas (milhões)

% da População Brasileira

Nº de Mese

s (base=jan/9

6)

Crescimento

Acumulado

(base=jul/97)

Fontes de pesquisa Internautas

2006 /dez 188,6 30,01 16% 106 2.508% InternetWorldStats

2005 /jan 185,6 25,90 13,9% 106 2.152% InternetWorldStats

2004 /jan 178,4 20,05 11,5% 95 1.686% Nielsen NetRatings

2003 /jan 176,0 14,32 8,1% 83 1.143% Nielsen NetRatings

2002/ago 175,0 13,98 7.9% 78 1.115% Nielsen NetRatings

2001/set 172,3 12,04 7.0% 67 947% Nielsen NetRatings

2000/nov 169,7 9,84 5.8% 59 756% Nielsen NetRatings

1999/dez 166,4 6,79 7.1% 48 490% Computer Ind. Almanac

1998/dez 163,2 2,35 1.4% 36 104% IDC

1997/dez 160,1 1,30 0.8% 24 13% Brazilian ISC

1997/jul 160,1 1,15 0.7% 18 - Brazilian ISCCompilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população: variações anuais estimadas. / Internautas refere-se a quantidade de pessoas que tem acesso à Internet nas residências, no trabalho ou locais públicos.

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Acesso a internet no Brasil - indicadores gerais

Dezembro - 2006 Brasil

Internautas c/ acesso doméstico - (milhões) 22,1

Usuários Ativos (milhões) 14,4

Número médio de sessões na Internet por mês 32

Número de sites visitados por mês 57

Tempo de navegação no mês (hs) 21:38

Tempo médio gasto em cada página visualizada (seg)

00:47

Fonte NielsenNetratings

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Evolução do faturamento do varejo online por segmentos (R$ milhões)

2002 2003 2004 2005 Evolução 2005 / 2004

Automóveis 2.920 3.200

4.277 5.140 20%

Bens de consumo 926

1.500

2.065 2.880 38%

Turismo 319 454

1,150 1.870 62%

Total 4.200 5.200 7.4929.900 32%

Fonte: e-Consulting

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Negócios em Comunicação MultimídiaPesquisas sobre o consumidor online

Quantidade de e-consumidores no Brasil - eBit (em milhões)

E-Bit

0123456789

10

2001 2003 2005 2007

Consumidoresna internet

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

consumidores na Internet

1.1

2.0

2.6 3.4 4.8 7.0 9.5

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$Quanto Custa?

Loja Virtual

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$O preço de uma loja virtualAlém de todas as ferramentas de desenvolvimento e dos sistemas para entrada e saída de produtos, alteração de preços, cadastro de clientes, pedidos etc. , no gerenciamento de todas as etapas, a loja virtual deve se voltar a todo tempo em:

- Promoção e divulgação- Venda e entrega- Pós-vendaPós-venda

A partir de R$ 3,5 mil pode-se desenvolver um site de e-commerce. Manutenção a partir de R$ 150

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C2C

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- Exemplo de comércio eletrônico C2C- Maior mercado de compra e venda da Internet brasileira

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Modelo de comércio eletrônico C2C

Compra e venda entre pessoas físicasNão precisa da presença física do comprador nem do vendedorCompra e venda realizadas em qualquer lugar do planeta


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Processo de compra e vendaA partir do cadastro, o usuário já começa a anunciar seus produtos

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Vantagens Pessoas físicas, micro, pequenos e médios empresários concorrem em pé de igualdade com grandes empresas Venda de produtos e serviços a um grande público Quem compra consegue obter preço e qualidade

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Informações do site

-12 milhões de usuários em toda a América Latina- O Brasil responde por cerca de 50%. A Argentina e o México por 20% cada um. Os restante (10%) corresponde aos usuários do Chile, Colômbia, Equador, Peru, Uruguai e Venezuela. - O site fecha mensalmente cerca de 1 milhão de transações.- Apesar da característica como site de leilões, 87% dos produtos são negociados com preço fixo. Desses, 80% são artigos novos.- Cerca de 25 mil pessoas utilizam o site como principal ou segunda fonte de renda

Fonte: Mercado Livre

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Desempenho das vendas

> 1 celular a cada dois minutos> 1 livro a cada três minutos> 1 laptop a cada 8 minutos> 6 TVs por hora


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História

O site surgiu a partir de um projeto de MBA de Marcos Galperin, em março de 1999, pela Universidade de Stanford.

As operações foram iniciadas na Argentina, em agosto de 1999,


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Lançamento na América LatinaArgentina Agosto 1999

Brasil Outubro 1999

México Novembro 1999

Uruguai Dezembro 1999

Colômbia Fevereiro 2000

Venezuela e Chile Março 2000

Equador Dezembro 2000

Peru Dezembro 2004

Costa Rica Novembro 2006

República Dominicana e Panamá Dezembro 2006


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Ranking: domínios com maior audiência - Brasil

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Bibliografia

Sites:www.educacional.com.brwww.ecommerce.org.brwww.mercadolivre.com.br

Livros:- Marketing para o século XXI. Kotler, P. Editora Futura- Comércio Eletrônico. Albertin, A.L. Editora Atlas- Soluções em Internet. Rocha, I. Editora Book Express

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Análise dos sites

Proposta para um projeto de e-commerceMarabraz

Telha Norte

Carrefour

Casas Bahia

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Contatos Ivone Rocha: [email protected]

[email protected]

Tel.: 11 3285-2881

Business

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