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IL COMPITO DELLE AZIENDE
PER PROGETTARLE CORRETTAMENTE
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PRINCIPIO ASSIOMATICO DI PROGETTAZIONE PRINCIPIO ASSIOMATICO DI PROGETTAZIONE
DEFINIRE IL COMPITODEFINIRE IL COMPITO
QUALE È IL COMPITO DI UN’AZIENDAQUALE È IL COMPITO DI UN’AZIENDA? ?
SODDISFARE ALCUNI DEGLI INFINITI SODDISFARE ALCUNI DEGLI INFINITI
BISOGNI DELL’UMANITÀ IN BISOGNI DELL’UMANITÀ IN PARTICOLARE DEGLI STAKEHOLDERPARTICOLARE DEGLI STAKEHOLDER
PRGETTARE UN’AZIENDAPRGETTARE UN’AZIENDA
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LA SCALA DEI BISOGNILA SCALA DEI BISOGNI
GLI INFINITI BISOGNI SI PRESENTANO GLI INFINITI BISOGNI SI PRESENTANO SECONDO UNA SCALA DI IMPORTANZA SECONDO UNA SCALA DI IMPORTANZA (SCALA DI MASLOW) (SCALA DI MASLOW)
I BISOGNI “SUCCESSIVI” NASCONO SOLO I BISOGNI “SUCCESSIVI” NASCONO SOLO DOPO CHE SONO STATI SODDISFATTI I DOPO CHE SONO STATI SODDISFATTI I PRECEDENTIPRECEDENTI
NEL TEMPO E NELLO SPAZIO I BISOGNI NEL TEMPO E NELLO SPAZIO I BISOGNI DEGLI STAKEHOLDER OVVIAMENTE DEGLI STAKEHOLDER OVVIAMENTE VARIANOVARIANO
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SicurezzaSicurezza
FisiologiciFisiologici
SocialiSociali
Realiz-Realiz-zazionezazione
StimaStima
LA SCALA DI MASLOWLA SCALA DI MASLOW
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COME SI RIESCE A STABILIRE SE COME SI RIESCE A STABILIRE SE UN'AZIENDA È STATA (O SARÀ) PIÙ O UN'AZIENDA È STATA (O SARÀ) PIÙ O MENO EFFICACE ED EFFICIENTE MENO EFFICACE ED EFFICIENTE NEL SODDISFARE I BISOGNI DEGLI NEL SODDISFARE I BISOGNI DEGLI STAKEHOLDER OVVERO DI STAKEHOLDER OVVERO DI SVOLGERE IL PROPRIO COMPITO SVOLGERE IL PROPRIO COMPITO “SUPERANDO” I TRADE OFF FRA “SUPERANDO” I TRADE OFF FRA STAKEHOLDER DIVERSI ? STAKEHOLDER DIVERSI ?
LE AZIENDELE AZIENDE
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DA POCHI ANNI SI E’ INCOMINCIATO A DA POCHI ANNI SI E’ INCOMINCIATO A CAPIRE CHE, NEL CASO DELLE AZIENDE CAPIRE CHE, NEL CASO DELLE AZIENDE “COMMERCIALI”, A STABILIRLO “COMMERCIALI”, A STABILIRLO DOVREBBE ESSERE IL DOVREBBE ESSERE IL MERCATOMERCATO CON IL CON IL SEMPLICE MECCANISMO DELLA DOMANDA SEMPLICE MECCANISMO DELLA DOMANDA E DELL’OFFERTAE DELL’OFFERTA
LE AZIENDE COMMERCIALILE AZIENDE COMMERCIALI
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LE AZIENDE NO PROFITLE AZIENDE NO PROFIT
OVVIAMENTE QUESTO CRITERIO NON È OVVIAMENTE QUESTO CRITERIO NON È UTILIZZABILE PER ALTRE AZIENDE UTILIZZABILE PER ALTRE AZIENDE CON ALTRI SCOPI (AD ESEMPIO LE CON ALTRI SCOPI (AD ESEMPIO LE AZIENDE SANITARIE PUBBLICHE, LE AZIENDE SANITARIE PUBBLICHE, LE UNIVERSITÀ, …)UNIVERSITÀ, …)
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PIÙ UN'AZIENDA COMERCIALE "È PIÙ UN'AZIENDA COMERCIALE "È BRAVA” NEL SODDISFARE GLI BRAVA” NEL SODDISFARE GLI STAKEHOLDER PIÙ È STAKEHOLDER PIÙ È "APPETIBILE" OVVERO NUOVI "APPETIBILE" OVVERO NUOVI INVESTITORI RICHIEDERANNO INVESTITORI RICHIEDERANNO QUOTE DELL'AZIENDA AGLI QUOTE DELL'AZIENDA AGLI ATTUALI PROPRIETARI ATTUALI PROPRIETARI
LE AZIENDE COMMERCIALILE AZIENDE COMMERCIALI
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PIÙ ALTA È LA DOMANDA PIÙ ALTO PIÙ ALTA È LA DOMANDA PIÙ ALTO SARÀ IL PREZZO E CIOÈ IL VALORE SARÀ IL PREZZO E CIOÈ IL VALORE DI MERCATO DELL'AZIENDA DI MERCATO DELL'AZIENDA STESSA STESSA
LE AZIENDE COMMERCIALILE AZIENDE COMMERCIALI
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IL COMPITO DI UN’AZIENDA COMMERCIALE SI IL COMPITO DI UN’AZIENDA COMMERCIALE SI TRADUCE ALLORA INTRADUCE ALLORA IN
AUMENTARE NEL TEMPO IL PROPRIO “VALORE” AUMENTARE NEL TEMPO IL PROPRIO “VALORE”
OVVEROOVVERO ESSERE SEMPRE PIÙ APPETIBILE PER ESSERE SEMPRE PIÙ APPETIBILE PER
NUOVI INVESTITORI IN PARTICOLARE PER NUOVI INVESTITORI IN PARTICOLARE PER
QUELLI QUELLI ISTITUZIONALIISTITUZIONALI
LE AZIENDE COMMERCIALILE AZIENDE COMMERCIALI
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LE AZIENDE “NO PROFIT”LE AZIENDE “NO PROFIT”
PER LE AZIENDE NON PER LE AZIENDE NON COMMERCIALI OVVERO “NO COMMERCIALI OVVERO “NO PROFIT” NON SI PUÒ OVVIAMENTE PROFIT” NON SI PUÒ OVVIAMENTE PARLARE DI VALORE DI MERCATOPARLARE DI VALORE DI MERCATO
SI DEVE PERÒ PARLARE IN SI DEVE PERÒ PARLARE IN TERMINI DI “RISULTATI” POSITIVI TERMINI DI “RISULTATI” POSITIVI PER GLI STAKEHOLDER SEMPRE A PER GLI STAKEHOLDER SEMPRE A PARTIRE DA QUELLI “CHE PARTIRE DA QUELLI “CHE PAGANO”PAGANO”
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LE AZIENDE “NO PROFIT”LE AZIENDE “NO PROFIT”
CHI PAGA, AD ESEMPIO, IL CHI PAGA, AD ESEMPIO, IL FUNZIONAMENTO FUNZIONAMENTO DELL’UNIVERSITÀ DI PISA?DELL’UNIVERSITÀ DI PISA?
CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO DELL’OSPEDALE SANTA CHIARA?DELL’OSPEDALE SANTA CHIARA?
CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO DELL’AZIENDA DI TRASPORTO DI DELL’AZIENDA DI TRASPORTO DI PISA? PISA?
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LE AZIENDE “NO PROFIT”LE AZIENDE “NO PROFIT”
COME RIESCE A FARSI SENTIRE LA COME RIESCE A FARSI SENTIRE LA “VOCE” DI COLORO CHE PAGANO?“VOCE” DI COLORO CHE PAGANO?
E LA VOCE DEGLI ALTRI E LA VOCE DEGLI ALTRI STAKEHOLDERS? STAKEHOLDERS?
SI DOVREBBE UTILIZZARE UN INSIEME DI SI DOVREBBE UTILIZZARE UN INSIEME DI “INDICATORI OGGETTIVI” “INDICATORI OGGETTIVI” SPECIFICATAMENTE DEFINITO PER OGNI SPECIFICATAMENTE DEFINITO PER OGNI TIPOLOGIA DI AZIENDA (AD ESEMPIO I TIPOLOGIA DI AZIENDA (AD ESEMPIO I TEMPI DI ATTESA ED I COSTI STANDARD TEMPI DI ATTESA ED I COSTI STANDARD PER LE AZIENDE SANITARIE) PER LE AZIENDE SANITARIE)
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I TRADE OFF I TRADE OFF
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IN CHE COSA SI TRADUCE ALLORA OPERATIVAMENTE IL COMPITO DELLE AZIENDE COMMERCIALI ?
NELLA RICERCA DELL’ECCELLENZA NEL SODDISFARE CIOÈ I BISOGNI DI TUTTI GLI STAKEHOLDER IN MODO MIGLIORE DEI CONCORRENTI (SUPERANDO I TRADE-OFF) IN PARTICOLARE DEI DUE PRINCIPALI:
CLIENTI E DIPENDENTI
IL COMPITO OPERATIVOIL COMPITO OPERATIVO
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E QUELLO DELLE AZIENDE NO PROFIT?
NELLA RICERCA DELL’ECCELLENZA NEL SODDISFARE CIOÈ I BISOGNI DI TUTTI GLI STAKEHOLDER IN MODO UGUALE O MIGLIORE DELLE ALTRE AZIENDE DELLO STESSO TIPO
VOI STAKEHOLDER DELL’UNIVERSITÀ DI PISA AVETE ELEMENTI ”OGGETTIVI” PER POTER GIUDICARE?
IL COMPITO OPERATIVOIL COMPITO OPERATIVO
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GLI INSIEMI DI ATTIVITÀ SVOLTE PER OTTENERE LA CUSTOMER SATISFACTION VENGONO DEFINITI “PROCESSI PRIMARI” E VENGONO SVOLTI DAI DIPENDENTI
I PROCESSI OPERATIVII PROCESSI OPERATIVI
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UN’AZIENDA DEVE SVOLGERE MOLTI PROCESSI CON MOLTI COMPITI (PER STAKEHOLDER DIVERSI) CHE SPESSO POSSONO SEMBRARE IN CONTRASTO FRA LORO
I TRADE OFFI TRADE OFF
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SE AD ESEMPIO UN’AZIENDA PER RIDURRE IL PREZZO DEI PRODOTTI RIDUCESSE LE RETRIBUZIONI O PAGASSE MENO I FORNITORI NON SAREBBE UNA BUONA AZIENDA
I TRADE OFFI TRADE OFF
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UN’AZIENDA DI SUCCESSO “SUPERA” TALI INCOMPATIBILITÀ ED “ECCELLE” IN TUTTI I PARAMETRI
L’ECCELLENZA MULTIPLAL’ECCELLENZA MULTIPLA
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I PRINCIPALI FATTORI SU CUI SI PUÒ AGIRE PER ECCELLERE NELLE DIVERSE AREE DELL’AZIENDA SONO STATI DEFINITI (ROCKART 1979)
CSF (CSF (CRITICAL SUCCESS CRITICAL SUCCESS FACTORSFACTORS))
I FATTORI CRITICI DI SUCCESSOI FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
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CSF - Settore PC e Accessori
Importanza*Area Indicatore1992 1996
Ricerca & SviluppoInnovazione di prodotto 7 6
ProduzioneControllo qualità 6 8
Ampiezza biblioteca SW 3 5Marketing
Distribuzione 9 9Promozione 8 8Assistenza 7 7
Prezzo 8 8Finanza
Risorse finanziarie 6 8 * Scala da 1 a 10
CSF: UN ESEMPIOCSF: UN ESEMPIO
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I CSF SONO DIVERSI DA SETTORE A SETTORE
SONO DINAMICI IN QUANTO NEL TEMPO POSSONO CAMBIARE
L’IMPORTANZA PUÒ ESSERE ATTRIBUITA TRAMITE VALUTAZIONI SOGGETTIVE DI ESPERTI DEL SETTORE O ATTRAVERSO ANALISI DI "CASI DI SUCCESSO"
IL PESO DEI CSFIL PESO DEI CSF
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LE AZIENDE DOVRANNO PERÒ SCEGLIERE I LORO SPECIFICI CSF IN RELAZIONE ALLA STRATEGIA ADOTTATA
DOVRANNO POI VALUTARE LA PERFORMANCE DELL'AZIENDA NEI DIVERSI CSF PRESCELTI
I CSF COME OBIETTIVO STRATEGICOI CSF COME OBIETTIVO STRATEGICO
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QUESTO LO SI PUÒ FARE INCROCIANDO FRA LORO ALCUNI INDICATORI DI FUNZIONAMENTO DEFINITI KPI (KEY PERFOMANCE INDICATORS) DEI PROCESSI “CRITICI” IN QUANTO INFLUISCONO DIRETTAMENTE SUI CSF
MISURARE I CSFMISURARE I CSF
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MA C’È COMPATIBILITÀ FRA ECCELLENZA NEI DIVERSI CSF E VALORE DI MERCATO I UN’AZENDA COMMERCIALE INTESO COME “DESIDERIO DI ACQUISTO” DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALE?
ECCELLENZA VS VALOREECCELLENZA VS VALORE
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ASSIOMA QUESTA COMPATIBILITÀ ESISTE
IN QUANTO UN INVESTITORE ISTITUZIONALE PUÒ ESSERE TANTO PIÙ SODDISFATTO QUANTO PIÙ SONO SODDISFATTI ANCHE GLI ALTRI STAKEHOLDER
ECCELLENZA E VALOREECCELLENZA E VALORE
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UN INVESTITORE ISTITUZIONALE DEVE INFATTI “NECESSARIAMENTE” INVESTIRE I RISPARMI CHE GLI VENGONO AFFIDATI IN MODO DA GARANTIRE UN FLUSSO MONETARIO DI RITORNO (CASH FLOW) TALE CHE IL SALDO DELL’INVESTIMENTO SIA POSITIVO, POSSIBILMENTE MOLTO POSITIVO
IL COMPITO DI UN INVESTITORE IL COMPITO DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALEISTITUZIONALE
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OBIETTIVO DI UN INVESTITORE OBIETTIVO DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALEISTITUZIONALE
OBIETTIVO DI UN INVESTITORE OBIETTIVO DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALE PUÒ INFATTI ISTITUZIONALE PUÒ INFATTI SOLAMENTE ESSERE : INVESTIRE SE SOLAMENTE ESSERE : INVESTIRE SE IL IL CASH FLOWCASH FLOW DI RITORNO È DI RITORNO È SUPERIORE ALL’INVESTIMENTO SUPERIORE ALL’INVESTIMENTO EFFETTUATO EFFETTUATO
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IL RISCHIOIL RISCHIO
IL IL CASH FLOWCASH FLOW DEVE INOLTRE DEVE INOLTRE ESSERE TANTO PIÙ ELEVATO QUANTO ESSERE TANTO PIÙ ELEVATO QUANTO PIÙ ALTO E’ PIÙ ALTO E’ IL RISCHIOIL RISCHIO DELL’INVESTIMENTODELL’INVESTIMENTO
A PARITA’ DI A PARITA’ DI CASH FLOWCASH FLOW L’INVESTITORE INVESTIREBBE L’INVESTITORE INVESTIREBBE INFATTI IN ATTIVITA’ MENO INFATTI IN ATTIVITA’ MENO RISCHIOSERISCHIOSE
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INVESTIRE NEL CAPITALE DI INVESTIRE NEL CAPITALE DI RISCHIO DI UN’AZIENDARISCHIO DI UN’AZIENDA
UN INVESTITORE ISTITUZIONALE UN INVESTITORE ISTITUZIONALE CHIEDERÀ PERTANTO DI ENTRARE A CHIEDERÀ PERTANTO DI ENTRARE A FAR PARTE DEGLI FAR PARTE DEGLI SHAREHOLDERSSHAREHOLDERS DI DI UN’AZIENDA SE I POTENZIALI UN’AZIENDA SE I POTENZIALI CASH CASH FLOW FLOW DI RITORNO DALL’AZIENDA (DI RITORNO DALL’AZIENDA (NET NET CASH FLOWCASH FLOW)) SARANNO SUFFICIENTI A SARANNO SUFFICIENTI A RESTITUIRE L’INVESTIMENTO E A RESTITUIRE L’INVESTIMENTO E A COMPENSARE IL CAPITALE IN COMPENSARE IL CAPITALE IN RELAZIONE AL RISCHIORELAZIONE AL RISCHIO
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IL VALORE ECONOMICOIL VALORE ECONOMICO
I I NET CASH FLOWNET CASH FLOW DOVRANNO DOVRANNO PERÒ ESSERE ATTUALIZZATI IN PERÒ ESSERE ATTUALIZZATI IN QUANTO I FLUSSI DI CASSA IN QUANTO I FLUSSI DI CASSA IN USCITA ED IN INGRESSO USCITA ED IN INGRESSO AVVENGONO IN TEMPI DIVERSI AVVENGONO IN TEMPI DIVERSI
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ASSIOMAASSIOMA
I I NET CASH FLOWNET CASH FLOW DI UN’AZIENDA DI UN’AZIENDA SONO PIÙ ALTI QUANTO SONO PIÙ ALTI QUANTO MAGGIORE È LA MAGGIORE È LA CUSTOMER CUSTOMER SATISFACTIONSATISFACTION ED I RISCHI SONO ED I RISCHI SONO PIÙ BASSI QUANTO PIÙ ELEVATA PIÙ BASSI QUANTO PIÙ ELEVATA E’ LA E’ LA STAKEHOLDERS SATISFACTIONSTAKEHOLDERS SATISFACTION
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PRINCIPIOPRINCIPIO
PER RIUSCIRE A FORNIRE PER RIUSCIRE A FORNIRE NET CASH NET CASH FLOWFLOW PIÙ ELEVATI A BASSO RISCHIO PIÙ ELEVATI A BASSO RISCHIO È NECESSARIO ALLORA CHE È NECESSARIO ALLORA CHE L’AZIENDA RAGGIUNGA IN MODO L’AZIENDA RAGGIUNGA IN MODO “EQUILIBRATO E COORDINATO” LA “EQUILIBRATO E COORDINATO” LA MASSIMA MASSIMA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION POSSIBILE SUPERANDO POSSIBILE SUPERANDO GLI OVVI GLI OVVI TRADE-OFFTRADE-OFF
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I TRADE OFFI TRADE OFF
36
LA STELLA DEL VALORELA STELLA DEL VALORE
SuppliersSatisfaction
CustomersSatisfaction
PersonnelSatisfaction
ShareholdersValue
TREE
TREE TREE
TREE
Determinanti
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I DETERMINANTI, I DETERMINANTI, CAUSE “FISICHE” CAUSE “FISICHE” DELLA DELLA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION, , SONO SONO “IDENTIFICABILI” “IDENTIFICABILI” CON METODO CON METODO TOP-TOP-DOWN DOWN (AD ALBERO)(AD ALBERO)
I DETERMINANTII DETERMINANTI
SuppliersSatisfaction
CustomersSatisfaction
PersonnelSatisfaction
ShareholdersValue
TREE
TREE TREE
TREE
Determinanti
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I DETERMINANTI DEVONO I DETERMINANTI DEVONO ESSERE RAPPORTATI AI ESSERE RAPPORTATI AI DUE ASPETTI DELLA:DUE ASPETTI DELLA:
1.1. EFFICACIA (O QUALITA’ EFFICACIA (O QUALITA’ ESTERNA): MASSIMIZZARE ESTERNA): MASSIMIZZARE LA LA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION
2.2. EFFICIENZA (O QUALITA’ EFFICIENZA (O QUALITA’ INTERNA): MINIMO SPRECO INTERNA): MINIMO SPRECO DI RISORSEDI RISORSE
I DETERMINANTII DETERMINANTI
SuppliersSatisfaction
CustomersSatisfaction
PersonnelSatisfaction
ShareholdersValue
TREE
TREE TREE
TREE
Determinanti
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““
L’UNIONE DEI L’UNIONE DEI SOTTOINSIEMI DEI SOTTOINSIEMI DEI DETERMINANTI CHE DETERMINANTI CHE GENERANO LA GENERANO LA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION SONO SONO PERTANTO LE “CAUSE” PERTANTO LE “CAUSE” DEL VALORE ECONOMICO DEL VALORE ECONOMICO
IL VALORE ECONOMICO IL VALORE ECONOMICO E’ UN “MISURATORE E’ UN “MISURATORE GLOBALE” DI GLOBALE” DI EFFICACIA/EFFICIENZA DI EFFICACIA/EFFICIENZA DI LUNGO PERIODOLUNGO PERIODO
I DETERMINANTI DEL VALOREI DETERMINANTI DEL VALORE
SuppliersSatisfaction
CustomersSatisfaction
PersonnelSatisfaction
ShareholdersValue
TREE
TREE TREE
TREE
Determinanti
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LE “INTERSEZIONI” FRA I LE “INTERSEZIONI” FRA I SOTTOINSIEMI SOTTOINSIEMI RAPPRESENTANO LE RAPPRESENTANO LE “ZONE” DI POSSIBILE “ZONE” DI POSSIBILE CONFLITTUALITA’ FRA CONFLITTUALITA’ FRA STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS DIVERSI DIVERSI
QUESTO OVVIAMENTE QUESTO OVVIAMENTE IMPONE DI RICERCARE IMPONE DI RICERCARE DEI COMPROMESSI DEI COMPROMESSI ((TRADE-OFFTRADE-OFF))
I TRADE-OFFI TRADE-OFF
SuppliersSatisfaction
CustomersSatisfaction
PersonnelSatisfaction
ShareholdersValue
TREE
TREE TREE
TREE
Determinanti
41
SONO MIGLIORI QUELLE AZIENDE SONO MIGLIORI QUELLE AZIENDE CHE RIESCONO AD ESSERECHE RIESCONO AD ESSERE
ECCELLENTIECCELLENTI OVVERO A SUPERARE LA OVVERO A SUPERARE LA
CONCORRENZA (AZIENDE CONCORRENZA (AZIENDE COMMERCIALI) O LE ALTRE COMMERCIALI) O LE ALTRE DELLO STESSO SETTORE(AZIENDE DELLO STESSO SETTORE(AZIENDE NO PROFIT) NEI NO PROFIT) NEI TRADE-OFFTRADE-OFF MEDI MEDI
L’ECCELLENZAL’ECCELLENZA
42
NON SONO AMMESSI INTERVENTI NON SONO AMMESSI INTERVENTI CHE AUMENTINO LA CHE AUMENTINO LA SODDDISFAZIONE DI UNO SODDDISFAZIONE DI UNO STAKEHOLDERSTAKEHOLDER A SCAPITO DEGLI A SCAPITO DEGLI ALTRI IN QUANTO QUESTO ALTRI IN QUANTO QUESTO POTREBBE DIMINUIRE IL VALOREPOTREBBE DIMINUIRE IL VALORE
COROLLARICOROLLARI
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DOVENDO SCEGLIERE LA PRIORITA’ DOVENDO SCEGLIERE LA PRIORITA’ E’:E’:
1.1. CLIENTI/UTENTI CLIENTI/UTENTI
2.2. PERSONALE PERSONALE
3.3. ALTRIALTRI
COROLLARICOROLLARI
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IN ASSENZA DI UN VALORE IN ASSENZA DI UN VALORE “OGGETTIVO” DI MERCATO, DATO “OGGETTIVO” DI MERCATO, DATO AD ESEMPIO DA UNA BORSA A AD ESEMPIO DA UNA BORSA A FUNZIONAMENTO “PERFETTO”, IL FUNZIONAMENTO “PERFETTO”, IL VALORE DI UN’AZIENDA VALORE DI UN’AZIENDA COMMERCIALE DEVE ESSERE COMMERCIALE DEVE ESSERE STIMATO STIMATO
SI DEFINISCE “VALORE ECONOMICO” SI DEFINISCE “VALORE ECONOMICO” TALE STIMATALE STIMA
IL VALORE DI MERCATOIL VALORE DI MERCATO
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UNA STIMAUNA STIMA
IL IL
“VALORE“VALORE ECONOMICO”ECONOMICO” DI UN’AZIENDA COMMERCIALE PUO’ DI UN’AZIENDA COMMERCIALE PUO’ ESSERE CALCOLATO COME CUMULATA ESSERE CALCOLATO COME CUMULATA DEIDEI NET CASH FLOWNET CASH FLOW ATTUALIZZATIATTUALIZZATI CHE CHE L’AZIENDA POTRA’ RAGIONEVOLMENTE L’AZIENDA POTRA’ RAGIONEVOLMENTE
RESTITUIRE NEL FUTURO AGLI RESTITUIRE NEL FUTURO AGLI INVESTITORIINVESTITORI
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IL VALORE ECONOMICOIL VALORE ECONOMICO
““VALOREVALORE ECONOMICO”ECONOMICO” ==
NCFNCFjj/(1+r)/(1+r)jj
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LA QUALITÀLA QUALITÀ
IN ASSENZA DI UN VALORE IN ASSENZA DI UN VALORE “OGGETTIVO” DI MERCATO, “OGGETTIVO” DI MERCATO, NELLE AZIENDE NO PROFIT SI NELLE AZIENDE NO PROFIT SI DOVREBBE MISURARE UNO O PIÙ DOVREBBE MISURARE UNO O PIÙ INDICATORI OMOGENEI DI INDICATORI OMOGENEI DI QUALITÀ DA CONFRONTARE QUALITÀ DA CONFRONTARE (BENCHMARKING) CON AZIENDE (BENCHMARKING) CON AZIENDE SIMILISIMILI
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QUALUNQUE STRATEGIA DI QUALUNQUE STRATEGIA DI VALORE/QUALITÀ PUÒ ESSERE VALORE/QUALITÀ PUÒ ESSERE PERSEGUITA SOLO ATTRAVERSO I PERSEGUITA SOLO ATTRAVERSO I
“PROCESSI ”“PROCESSI ” INSIEMI DI ATTIVITA’ FISICAMENTE INSIEMI DI ATTIVITA’ FISICAMENTE
REALIZZATI PER I CUSTOMER REALIZZATI PER I CUSTOMER TENENDO CONTO DEGLI ALTRI TENENDO CONTO DEGLI ALTRI STAKEHOLDERSTAKEHOLDER
PROCESSI OPERATIVI PROCESSI OPERATIVI VALORE VALORE
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DIVENTA PERTANTO CENTRALE DIVENTA PERTANTO CENTRALE LA CAPACITA’ DI “PROGETTARE E LA CAPACITA’ DI “PROGETTARE E SVILUPPARE”:SVILUPPARE”:
A) PROCESSI COMPLESSI A) PROCESSI COMPLESSI EFFICACI/EFFICIENTIEFFICACI/EFFICIENTI
B) CORRETTI SISTEMI DI MISURA DEL B) CORRETTI SISTEMI DI MISURA DEL VALOREVALORE
PROGETTARE I PROCESSI PROGETTARE I PROCESSI OPERATIVIOPERATIVI
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IL COMPITOIL COMPITO
IN PARTICOLARE È COMPITO DEGLI IN PARTICOLARE È COMPITO DEGLI INGEGNERI IN INFORMATICA PER LA INGEGNERI IN INFORMATICA PER LA GESTIONE D’AZIENDA:GESTIONE D’AZIENDA:
PROGETTARE PROCESSI COMPLESSI PROGETTARE PROCESSI COMPLESSI COORDINATI DALLE EAS, ATTI AD COORDINATI DALLE EAS, ATTI AD ACCRESCERE IL VALORE DELL’AZIENDAACCRESCERE IL VALORE DELL’AZIENDA
MISURARE IL VALORE DELLE STRATEGIE MISURARE IL VALORE DELLE STRATEGIE SIA NELLA GLOBALITÀ DEGLI EFFETTI CHE SIA NELLA GLOBALITÀ DEGLI EFFETTI CHE NEL DETTAGLIO DEI DETERMINANTINEL DETTAGLIO DEI DETERMINANTI
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