7 thắc mắc của doanh nghiệp về phần mềm CRM

Công ty TNHH Altalab

Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911

Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn


Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội

Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911


7 thắc mắc của doanh nghiệp về phần mềm CRM

1) CRM là gì ?

CRM là gì

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – gọi nôm na là Quản lý quan hệ khách

hàng. Phần mềm CRM sẽ đảm nhiệm phần việc này cho doanh nghiệp của bạn.

2) Tại sao doanh nghiệp của tôi phải dùng phần mềm CRM?

Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc phát triển

quan hệ gắn bó với khách hàng, quản lý dữ liệu thông tin của khách hàng cũ và khách hàng tiềm

năng. Cung cấp môi trường làm việc cộng tác giữa khách hàng với các bộ phận marketing, sale, và

customer care, là cơ sở để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mang lại giá trị cao cho doanh

nghiệp.

Người quản lý dễ dàng đánh giá được hiệu quả hoạt động bán hàng qua các báo cáo bằng bảng

biểu sinh động, đánh giá được nhân viên kinh doanh có chuyên cần, hoàn thành chỉ tiêu hay không.

Chi tiết hơn có thể tham khảo bài viết: 5 lợi ích dễ thấy CRM mang lại cho doanh nghiệp

mailto:[email protected]

http://crmviet.vn/


http://crmviet.vn/

http://blog.crmviet.vn/2015/05/crm-la-gi-ma-lai-quan-trong-nhu-vay.html

http://blog.crmviet.vn/2015/05/5-loi-ich-crm-mang-lai-cho-doanh-nghiep-vua-va-nho.html






Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911


3) CRM có những chức năng gì, sử dụng có dễ không?

Thường một phần mềm CRM tiêu chuẩn phải có những chức năng chính sau:

- Quản lý khách hàng

- Quản lý giao dịch (công việc)

- Quản lý Marketing

- Báo giá

- Cơ hội bán hàng

- Hợp đồng

- Kho, Quỹ, Nhà cung cấp, Nhập xuất...

Chức năng phần mềm CRM

Hiện nay các phần mềm CRM tại Việt Nam dù được phát triển từ nước ngoài hay tự sản xuất

trong nước cũng đều Việt hóa rất thân thiện với người dùng, luôn có hướng dẫn sử dụng bằng video


http://crmviet.vn/


http://crmviet.vn/






Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911


hoặc hình ảnh, văn bản dễ hiểu, bên cạnh đó các đơn vị bán phần mềm đều có đội ngũ tận tình hỗ

trợ khách hàng sử dụng phần mềm 24/7.

4) Trong công ty tôi, ai có thể sử dụng phần mềm CRM?

CRM tiện lợi và cần thiết cho rất nhiều bộ phận, phòng ban khác nhau trong công ty như: Kinh

doanh, Kế Toán, Giám đốc, Kho, Quỹ... Nó không chỉ là công cụ quản lý khách hàng mà còn giúp

các phòng ban gắn kết công việc một cách chặt chẽ.

5) Giá của phần mềm CRM chắc là đắt lắm?

Phần mềm các hãng khác nhau sẽ có giá chênh lệnh nhau, các công ty phần mềm thường có cách

tính giá theo user, hoặc thuê theo năm, tháng, dung lượng sử dụng... Các bạn có thể tham khảo giá

tại: Báo giá CRM Việt. Nhưng tựu chung lại, thì chi phí bỏ ra cho phần mềm CRM hiện nay so với

những gì nó mang lại cho doanh nghiệp thì hoàn toàn "đáng đồng tiền bát gạo”.

6) Ở Việt Nam hiện nay có những phần mềm CRM nào, phần mềm nào là tốt nhất?

Chúng ta có thể liệt kê những cái tên đã phần nào được nhiều khách hàng biết đến ở thị trường

CRM việt Nam như: CRM Việt, Gen CRM... Còn các phần mềm của nước ngoài: Zoho CRM,

Vtiger, Sugar CRM khá là đắt đỏ, phí duy trì hoạt động cao. Việc đánh giá phần mềm CRM nào là

tốt nhất ở Việt Nam hiện nay là rất tương đối và khó khi đây còn là thị trường mở cho nhiều nhà

cung cấp phần mềm, quan trọng nhất vẫn là dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng khai

thác tối đa hiệu quả từ phần mềm mang lại.

7) Tôi thường xuyên phải đi ra ngoài, phần mềm CRM có chạy được online không?


http://crmviet.vn/


http://crmviet.vn/

https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=2098150919759324652#editor/target=post;postID=5748767140876112908;onPublishedMenu=overview;onClosedMenu=overview;postNum=4;src=link






Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911


Công nghệ điện toán đám mây

Một số phần mềm như CRM Việt, Gen CRM... hoạt động trên nền tảng Điện toán đám mây, vì

vậy khách hàng không phải lo lắng về việc sử dụng phần mềm ở đâu, bất cứ nơi nào có mạng

Internet hay chỉ với chiếc điện thoại di dộng có kết nối mạng là bạn có thể sử dụng phần mềm

CRM, đây cũng là xu thế chung của thị trường phần mềm trên thế giới và Việt Nam trong thời gian

tới.

Hy vọng bài viết phần nào giải đáp được những thắc mắc cho ai lần đầu tiêp tiếp cận với CRM

hay đang có nhu cầu sử dụng phần mềm CRM mà còn bỡ ngỡ.


http://crmviet.vn/


http://crmviet.vn/

Business

7 thắc mắc của doanh nghiệp về phần mềm CRM