A ARTE DE OUVIR

““O Homem Tem Dois O Homem Tem Dois Ouvidos e Uma Boca. Ouvidos e Uma Boca. Isso Serve Para Ouvir Isso Serve Para Ouvir

o Dobro e Falar a o Dobro e Falar a MetadeMetade” ” ((Autor AnônimoAutor Anônimo))

Na Arte da Na Arte da Comunicação Ouvir Comunicação Ouvir

Talvez Seja a Tarefa Talvez Seja a Tarefa Mais Difíci l , Pois Mais Difíci l , Pois

Geralmente Ouvimos Geralmente Ouvimos os Elogios e Não as os Elogios e Não as

Crít icasCríticasNão Existe Nada Mais irritante do Que Não Existe Nada Mais irritante do Que

Conversar Com Uma Pessoa Que Somente Conversar Com Uma Pessoa Que Somente Fala e Não Ouve os Comentários de Seu Fala e Não Ouve os Comentários de Seu

InterlocutorInterlocutor

Quando Seu Quando Seu Interlocutor Estiver Interlocutor Estiver Falando Falando o Silêncioo Silêncio é é Uma Excelente Uma Excelente Técnica de Técnica de Comunicação, Pois Comunicação, Pois Ele Tem as Ele Tem as Seguintes Seguintes Vantagens:Vantagens:

Supõe Total Atenção a Supõe Total Atenção a Quem Estiver FalandoQuem Estiver Falando

Exerce Sobre o Falante Exerce Sobre o Falante Uma Suave “Pressão” Para Uma Suave “Pressão” Para

Que Prossiga Falando Que Prossiga Falando

O Silêncio Deve O Silêncio Deve Estar Acompanhado Estar Acompanhado de Mensagens Não-de Mensagens Não-

Verbais Que Verbais Que Transmitam: “Transmitam: “Estou Estou

Ouvindo Ouvindo AtentamenteAtentamente””

DEVE-SE USAR O SILÊNCIO QUANDO:DEVE-SE USAR O SILÊNCIO QUANDO:

A Pessoa em Questão Estiver Comunicando A Pessoa em Questão Estiver Comunicando Um Fluxo Uniforme de Pensamentos (Ou de Um Fluxo Uniforme de Pensamentos (Ou de Sentimentos)Sentimentos)

A Pessoa Pareça Estar Meditando ou Experimentando Uma Profunda Emoção

O Silêncio Deve Vir O Silêncio Deve Vir Acompanhado de Atitudes Acompanhado de Atitudes Como Balançar a Cabeça Como Balançar a Cabeça Positivamente, ou Posição Positivamente, ou Posição Corporal Que Indique Atenção e Corporal Que Indique Atenção e InteresseInteresse

Além de Ser Um Além de Ser Um “Chato”, Todo Mau “Chato”, Todo Mau Ouvinte se Antecipa Ouvinte se Antecipa ao Pensamento do ao Pensamento do

Seu InterlocutorSeu InterlocutorEle Conclui o Pensamento Ele Conclui o Pensamento Antes do Término do Mesmo. Antes do Término do Mesmo. Além de Ser Extremamente Além de Ser Extremamente Irr itante, a Conclusão Pode Irr itante, a Conclusão Pode Estar ErradaEstar Errada

Todo Mau Ouvinte é Todo Mau Ouvinte é Claudicante; ou Seja, Claudicante; ou Seja,

Ele se Afasta da Ele se Afasta da Comunicação do Comunicação do

Emissor e Não Emissor e Não Acompanha Seus Acompanha Seus

PensamentosPensamentos

Todo Mau Ouvinte Vê Nas Todo Mau Ouvinte Vê Nas Conversas Uma Confrontação Com Conversas Uma Confrontação Com Seu Interlocutor e Consideram Um Seu Interlocutor e Consideram Um Prazer a Idéia de Vencer a Prazer a Idéia de Vencer a DiscussãoDiscussão

As Pessoas Com “Barreiras à As Pessoas Com “Barreiras à Comunicação” – Comunicação” – Aquelas Que Só Falam e Aquelas Que Só Falam e Não Ouvem NadaNão Ouvem Nada – Vêm Numa Conversa, – Vêm Numa Conversa, a Oportunidade de “Afirmação” de Sua a Oportunidade de “Afirmação” de Sua Personalidade Sobre o Seu InterlocutorPersonalidade Sobre o Seu Interlocutor

Outras Pessoas – Com Outras Pessoas – Com Elevada Perícia Num Elevada Perícia Num

Determinado Assunto e Determinado Assunto e Alta Consideração Pelos Alta Consideração Pelos Seus Conhecimentos – Seus Conhecimentos –

Podem Ser Podem Ser Consideradas Consideradas

“Expert’s”, Mas Terão “Expert’s”, Mas Terão Dificuldades Para Ouvir Dificuldades Para Ouvir

Comentários Sobre Comentários Sobre Esses AssuntosEsses Assuntos

Os Mau Ouvintes Pegam Os Mau Ouvintes Pegam as Duas Primeiras Frases e as Duas Primeiras Frases e Começam Suas Pregações Começam Suas Pregações Isoladas e, Após Constatar Isoladas e, Após Constatar

Que Está Falando Para Que Está Falando Para “Surdos”, o Interlocutor “Surdos”, o Interlocutor Termina a Conversa e Termina a Conversa e

Passa a Evitar o ContatoPassa a Evitar o Contato

Todo Mau Ouvinte Todo Mau Ouvinte Pensa Adiante de Pensa Adiante de

Quem Está Falando Quem Está Falando Predizendo” o Que o Predizendo” o Que o Outro Falará e, Essa Outro Falará e, Essa

Projeção Mental, Projeção Mental, Tem Perigosas e Tem Perigosas e

Incômodas Incômodas ImplicaçõesImplicações

Na Maioria Das Vezes o Na Maioria Das Vezes o Mau Ouvinte Conclui Mau Ouvinte Conclui

Precipitadamente Porque, Precipitadamente Porque, Como Ele Não Ouve Seu Como Ele Não Ouve Seu

Interlocutor, Ele Não Interlocutor, Ele Não Compreende o Problema Compreende o Problema

Na Sua PlenitudeNa Sua Plenitude

O Mau Ouvinte Recebe O Mau Ouvinte Recebe Apenas Fragmentos da Apenas Fragmentos da Mensagem, Causando Mensagem, Causando

Lapsos na Sua Compreensão Lapsos na Sua Compreensão e a Conseqüência Disso é e a Conseqüência Disso é

Confusão e Mal-EntendidosConfusão e Mal-Entendidos

ATENÇÃOATENÇÃO

É o Elemento Crucial na Arte de Ouvir, Tornando-É o Elemento Crucial na Arte de Ouvir, Tornando-se Uma Atitude de Respeito e Consideração Com se Uma Atitude de Respeito e Consideração Com o Interlocutoro Interlocutor

O Mau Ouvinte Só Está O Mau Ouvinte Só Está Atento ao Que Ele Mesmo Atento ao Que Ele Mesmo Diz, Embora Devesse Diz, Embora Devesse Aprender a Ler Nas Aprender a Ler Nas “Entrelinhas” e a Observar “Entrelinhas” e a Observar as Expressões Corporais do as Expressões Corporais do Seu InterlocutorSeu Interlocutor Em SumaEm Suma: O Mau Ouvinte : O Mau Ouvinte Deveria Ouvir Antes de Deveria Ouvir Antes de Deduzir, e Falar Apenas Deduzir, e Falar Apenas

Após Ter EntendidoApós Ter Entendido

PACIÊNCIAPACIÊNCIA Trata-se da Maior Virtude do Trata-se da Maior Virtude do Bom Ouvinte, Pois Quando Seu Bom Ouvinte, Pois Quando Seu

Interlocutor Fala, Faz Uma Interlocutor Fala, Faz Uma Pausa e Conclui, o Bom Ouvinte Pausa e Conclui, o Bom Ouvinte

Reprime o Desejo de Fazer Reprime o Desejo de Fazer Comentários Durante a PausaComentários Durante a Pausa

A Paciência É Essencial ao A Paciência É Essencial ao Bom Ouvinte, Pois Até Que Bom Ouvinte, Pois Até Que

o Interlocutor Complete o Interlocutor Complete Seu Pensamento Estará Seu Pensamento Estará

Pensando o Que Falará a Pensando o Que Falará a Seguir e, Dessa Forma, Ele Seguir e, Dessa Forma, Ele Não Ouvirá Qualquer Coisa Não Ouvirá Qualquer Coisa

Dita Durante a PausaDita Durante a Pausa

Por Outro Lado, Uma Por Outro Lado, Uma Interrupção Pode Ser Interrupção Pode Ser Bastante Irritante e a Bastante Irritante e a Conversa Progredir Conversa Progredir

de Forma Improdutivade Forma Improdutiva