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Guia practica para diagnostico del Clima Organizacional.
ABC del Clima Organizacional.M.A. Servando Salcido G.
QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
La expresión personal de la percepción que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la organización.
QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
El Clima Organizacional es un fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencia sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación, etc.).
QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
“El Clima organizacional es el conjunto de características permanentes que describen una organización, la distinguen de otra e influyen en el comportamiento de las personas que la conforman”
EnfoqueEstructuralist
a
QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
“El Clima organizacional es la opinión que el empleado se forma de la organización”
EnfoqueSubjetivo
QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
“El Clima organizacional son los efectos percibidos del sistema formal, el “estilo” informal de losadministradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivación de las personas que trabajan en una organización”
EnfoqueMixto E-S
QUE ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
“El Clima organizacional son las percepciones que el individuo tienen de la organización para la cual trabaja, y la opinión que se haya formado de ella en términos de autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad y apoyo”
Enfoque de Síntesis
EL CLIMA ORGANIZACIONAL
ClimaOrganizacion
al
Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en este medio ambiente.El Clima se refiere a las característicasdel medio ambiente de trabajo.El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
El Clima es una variable que intervieneentre los factores del Sistema organizacional y el Comportamiento Individual.
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
El debate sobre cultura y clima organizacional radica en las diferencias metodológicas y epistemológicas. La discusión no se refiere tanto a qué estudiar sino al cómo estudiarla.
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Algunos autores los consideran idénticos, que son lo mismo.
Pero, son complementarios. La Cultura precede y
fundamenta el Clima. El Clima es más variable que la
Cultura. “El clima es el carácter y la cultura es la personalidad”.
CLIMA Y SATISFACCIÓN LABORALLA SATISFACCIÓN LABORAL ES “PRODUCTO” DE UN PROCESO COGNITIVO QUE CONSISTE EN COMPARAR LO QUE SE DESEA Y LO QUE SE LOGRA. ESTE PRODUCTO ES UNA REACCIÓN AFECTIVA QUE PUEDE SER POSITIVA O NEGATIVA. LA SATISFACCIÓN SE TRADUCE EN EMOCIONES AFECTIVAS, MIENTRAS QUE EL CLIMA ORGANIZACIONAL ES UN CONJUNTO DE PERCEPCIONES.
CLIMA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Podemos definir que la organización es una unidad social coordinada de forma consciente, conformado por personas, y que funciona con una base de relativa continuidad para llegar a sus metas trazadas.
CLIMA ORGANIZACIONAL Y LIDERES.
El 50 al 70% del clima de las organizaciones depende de sus líderes.
Para una alineación correcta, se recomienda uso de evaluación de 360°
Los gerentes deberían desarrollar variedad de estilos de liderazgo: mayormente Directivo y Educador.
CLIMA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Describir: Es el modo en que se conducen las personas.
Comprender: Por que las personas se comportan como lo hacen.
Predecir: La conducta futura de los empleados.
Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas.
Metas delComportamient
oOrganizacional
CLIMA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Productividad. Ausentismo. Rotación. Satisfacción en el Trabajo.
Modelo delComportamiento Organizacional
Variables Dependientes
CLIMA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Nivel individual. Nivel Grupal. Nivel de Sistemas de la
Organización.
Modelo delComportamiento Organizacional
Variables Independientes
CLIMA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El D.O. es un esfuerzo planificado de toda la organización y dirigido desde arriba, para incrementar la efectividad y la salud de la organización mediante intervenciones planificadas en los procesos de la organización, usando el conocimiento de las ciencias del comportamiento.
CLIMA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El D.O. es un proceso de cambio planificado en la cultura de una organización, mediante la utilización de las tecnologías de las ciencias de la conducta, la investigación y la teoría.
CLIMA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Es un conjunto de cambios planeados, Construidos sobre valores democráticos, humanísticos, que buscan mejorar la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados.
CLIMA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Transformación rápida e inesperada del ambiente empresarial.
Aumento en el tamaño de las organizaciones, lo que hace que el volumen de las actividades tradicionales de la organización no sea suficiente para soportar el crecimiento.
Creciente diversificación y una complejidad gradual de tecnología moderna, que exigen una estrecha integración entre actividades y personas altamente especializadas, y de competencias muy diferentes.
Cambio en el comportamiento administrativo.
Condiciones que dieron Origen al D.O.
CLIMA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Input de revitalización, energía, actualización, activación y renovación de las empresas mediante los recursos técnicos y humanos, destacando la necesidad de evitar la decadencia y la obsolescencia empresarial.
Transformar la empresa administrando correctamente el cambio y orientándola hacia un futuro prometedor.
Significado del D.O.
CLIMA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Programas de capacitación, para esto es indispensable que exista un líder en la organización, capaz de enfrentar las situaciones con las personas que laboran en la institución, tratando de llevarlas hacia el cambio.
Transformar la cultura organizacional, mientras se van implementando los cambios en el diseño.
Significado del D.O.
CLIMA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
En el DO, los participantes siempre se involucran en la obtención de datos sobre ellos mismos y su organización, buscando así lograr resolver esos problemas que no los deja salir adelante hacia los constantes cambios que se pueden presentar en una organización
Significado del D.O.
MODELO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
SISTEMA ORGANIZACIONAL MOTIVACIÓN TECNOLOGÍA AMBIENTE PRODUCIDA ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA PERCIBIDO LOGRO ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA DIMENSIONES AFILIACIÓN SOCIAL O FACTORES LIDERAZGO DEL PODER CLIMA PRÁCTICAS ORGANIZACIONAL ADMINISTRATIVAS AGRESIÓN TOMA DE DECISIONES TEMOR NECESIDADES INDIVIDUALES CONSECUENCIAS PARA COMPORTAMIENTO LA ORGANIZACIÓN EMERGENTE PRODUCTIVIDAD ACTIVIDADES SATISFACCIÓN INTERACCIÓN ROTACIÓN SENTIMIENTOS AUSENTISMO ACCIDENTABILIDAD ADAPTACIÓN INNOVACIÓN ESTATUS
R E T R O A L I M E N T A C I Ó N
INTERACCIÓN
MODELO DE LITWIN
Y STRINGER.
DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
MORAL. DIRECCIÓN. COOPERACIÓN. DESEMPEÑO. RECOMPENSAS. AUTONOMÍA. ESTRUCTURA. INNOVACIÓN. COMUNICACIÓN. MOTIVACIÓN.
CAUSAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES.
ESTRUCTURA.
PROCESOS GRUPALES.
MOTIVADORES EXTRÍNSECOS.
PRÁCTICAS DE DIRECCIÓN.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL.
FORMALIZACIÓN Y POLÍTICAS.
EFECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
RESULTADOS INTERNOS: SATISFACCIÓN, MOTIVACIÓN, INVOLUCRAMIETO EN EL TRABAJO, MORAL.
RESULTADOS DEL DESEMPEÑO: PRODUCTIVIDAD, EFICACIA, CALIDAD.
INNOVACIÓN.
ACCIDENTABILIDAD.
CIUDADANÍA ORGANIZACIONAL
EFECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias para la organización a nivel positivo o negativo, definidas por la percepción que los miembros tienen de la organización.
EFECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las siguientes: logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación. Satisfacción, adaptación, innovación etc.
EFECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Entre las consecuencias negativas podemos señalar las siguientes: inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación, baja productividad etc.
Percepciones Psicológicas del Clima:• Trabajo• Papel o Rol.• Líder.• Grupo de Trabajo.• Organización.
Desempeño
Motivación
Actitudes hacia el Trabajo:• Satisfacción en el trabajo.• Involucramiento en el trabajo.• Compromiso.
MODELO MEDIATIZADOR
ELEMENTOS QUE DEFINEN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
El grado de identificación del personal con la
empresa y sus propósitos.
El grado de integración de los
equipos de trabajo y del
conjunto de la organización,
Las características y aceptación del
liderazgo.
Los niveles de conflicto y
consenso en la organización.
Los niveles de motivación
del personal.
VARIABLES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Confianza entre los miembros de la organización.
Grado de Comunicación. Grado de apoyo Mutuo. Grado de Comprensión e
Identificación con los Objetivos y Metas de la Organización.
Métodos de Control.
VARIABLES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Utilización adecuada de las capacidades de las personas al interior de la Organización.
Estilo de Liderazgo. Grado de participación. Recompensas. Creatividad y Desarrollo
Profesional.
RESULTADOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Retroalimentación. Conciencia de las normas
socioculturales. Incremento de la
comunicación. Confrontación. Educación. Participación. Responsabilidad creciente. Energía y optimismo creciente.
FUNCIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Define límites. Genera un sentido de identidad para los
miembros. Facilita el compromiso. Permite mantener la estabilidad y unidad
de la organización. Define pautas y normas. Controla y guía los comportamientos de
las personas que participan en ella.
COMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
Cuando aumentan los factores de motivación se tiene un aumento importante en el Clima Organizacional.
Debe existir un canal de comunicación entre todos los miembros que conforman la organización, mismo que sea uniforme y de fácil interpretación.
Dar énfasis en el apoyo mutuo entre todos los miembros de la organización, desde arriba y desde abajo. Vertical y horizontalmente.
COMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
Es preciso alejar dentro del clima organizacional el sentimiento que tienen algunos miembros de que están agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran inútiles.
Los miembros de la organización deben observa con claridad los modelos de liderazgo formal y las manifestaciones de liderazgos informales dentro de la organización.
COMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
Establecimiento de reglas, manuales de procedimientos que definan las tareas de cada trabajador.
La gerencia debe proponer una mayor entrega de poder, confianza y responsabilidad a los subordinados.
La gerencia debe marcar una pauta diferenciadoras entre sus funciones de dirección respecto a que otros también sean los dirigidos. Sean por espacios físicos o no.
COMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
El no utilizar los términos adecuados para dar algunas instrucciones, también es un generador de conflictos que algunas personas se pueden mostrar pasivas y otras agresivas.
El desarrollo de un mejor clima organizacional simplemente requiere una apertura emocional y práctica de los directores, como marco de motivación para todos sus colaboradores.
CLIMA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL El cambio es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.Es un conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN DEL CAMBIO
1. Evaluación entorno
2. Determinar brecha
en el desempeño
3. Evaluación entorno
¿Que está mal?.
Identificar la naturaleza y magnitud de problemas antes de adoptar acciones
Factores
-Clientes-Tecnología-Competidores-Fuerza Laboral
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN DEL CAMBIO4. Articular y Comunicar visión a futuro
5. Desarrollo e instrumentar Plan Estratégico
6. Planes para anticiparse y reducir la resistencia
7. Elaborar planes de instrumentación y seguimiento al cambio
Lograr la interiorización de lavisión de la empresa
Programa de acción de cambioen función de objetivos
Enfrentar en forma adecuada para evitar resistencia de cambio.
Seguimiento a las reacciones de empresas y empleados en función de resultados
MÉTODOS PARA GENERAR EL CAMBIOORGANIZACIONAL
Combinación de
Métodos
1. Basado enla Tecnología
3. Rediseño Estructural
2. Rediseño Organizacional
4. Rediseñode procesos
5. Basado en las Tareas
6. Simplificación del Puesto
7. Enriquecimiento del Puesto
8. Orientado a las Personas
PORQUE MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL Para el buen funcionamiento de una
organización, todos están de acuerdo que es fundamental el Recurso Humano. Pero poco aporta un trabajador frustrado, o que tenga resentimiento contra su jefe o la institución.
Un estudio de clima organizacional permite conocer el estado de la institución: aspectos organizacionales, ambiente de trabajo, la cultura, estado de ánimo, y otros factores que pueden influir en el desempeño de su personal.
BENEFICIOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Remunerar a cada
trabajador en función
de su contribución a los logros
Lograr que los
empleados estén
motivados
Mantener los Costos Bajos
Condiciones laborables atractivasEstimular
iniciativas, creatividad, autonomía y trabajo en
equipoReconocimiento para el trabajador
RESPONSABLES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL TODA LA ORGANIZACIÓN. No es un tema de
responsabilidad exclusiva de las áreas de RRHH.
Las áreas de Gestión Humana son un facilitador y consultor del proceso.
En la medida que todos los miembros de la organización tomen conciencia que son ellos quienes construyen y son responsables del clima organizacional, los procesos de cambios y de mejoramiento se realizarán con mayor velocidad y menor resistencia”
TÉCNICAS PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
Cuestionarios. Entrevistas. Observación. Análisis Documental. Dinámica de Grupo. Debates. Juegos Proyectivos. Análisis de incidentes críticos.
EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
El estudio consiste básicamente en una (o varias) encuesta (s), que son distribuidas entre los trabajadores de la organización, departamento, servicio o área que se desea consultar.
La encuesta puede ser aplicada en forma tradicional (hojas de papel, para llenar a mano) o en línea (Web o correo electrónico).
EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Un elemento que debe permanecer
constante para el éxito del estudio es la confidencialidad. Si no se le garantiza al trabajador que sus respuestas serán confidenciales, y que estas no pueden ser asociadas con su identidad – en otras palabras, que sus supervisores no puedan conocer sus respuestas específicas, sino los resultados globales – difícilmente podemos confiar en que exprese su verdadera opinión, por temor a algún tipo de consecuencia.
EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Como en cualquier estudio de esta naturaleza, es razonable pensar que no todos aquellos invitados a participar lo harán.
Aún cuando se manifieste la importancia del estudio para la organización, y las posibles ventajas que se desprendan del mismo, muchos (en ocasiones la mayoría) no querrán colaborar. Es recomendable en estos casos ofrecer algún tipo de incentivo para promover la participación.
EL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Introducción oInstrucciones
Se debe indicar el por qué u objetivos del estudio. Debe informarse como llenar la encuesta y devolverla (si fuera necesario). Se deben indicar los términos de confidencialidad.
Datos del Participante
Sin llegar a datos específicos (nombre o DNI), es necesario los datos básicos: edad, sexo y departamento en el que trabaja. El clima laboral no es necesariamente uniforme en todas las áreas de la organización.Aquí se desarrollan las preguntas diseñadas para medir el clima.
Cuerpo de la Encuesta
CUANDO MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
No existe un momento justo, cualquier momento puede ser bueno. Sin embargo, se recomienda:
Repetirla en la misma época
del año
Evitar realizarla en momentos
que alteren
Evitar realizarla
después de crisis
Permite ver la evolución
año a año y permite la
comparación deresultados
Evaluación dedesempeño,
aumentosalarial, fiestas
festivas,vacaciones.
Reestructuraciones,fusiones, despidosgeneralizados, etc.
CUANTO MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL Una medición de Clima Organizacional
debe realizarse por lo menos una vez al año.
Al realizar mediciones continuas las personas no perciben generalmente los cambios que se generan e incluso muchos de ellas no se han adaptado a los mismos, de tal manera que los resultados terminan siendo los mismos de la medición anterior.
Es posible medir en menor tiempo cuando deseamos evaluar la percepción del cambio realizado en un área en particular.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Una vez recogidas las encuestas, el paso final es tabular las respuestas y analizar los Resultados.
Existen muchas herramientas informáticas (hojas de cálculo, base de datos, paquetes estadísticos).
El análisis de resultados busca encontrar brechas entre la situación actual y el debe ser, para iniciar las acciones correctivas necesarias.
AL FINALIZARTodo proceso de medición de clima, implica posteriormente grandes retos para las áreas responsables de fortalecer esta variable en la organización, es aquí donde las áreas de RRHH deben actuar estratégicamente entregando las herramientas claves a las diferentes áreas para desarrollarse y fortalecerse ya no desde un rol técnico sino de consultor y conocedor profundo de cada servicio.
