“Alavi” Management Total Quality Management From the Stand Point of Imam Ali (PBUH)

”ددددد”ددددددمودازديدگاهدجامعدکيفيتديريتمددعددعلیدال

دکتر زرگرین ي امور باداره كل

المللن يسازمان تاماجتماعی

1381 بهمن

FARHAD ZARGARI, MD, PhD

drzargari@gmail.com

ش ش ييبخشی از فرمابخشی از فرمايمانه موال علی )ع(به يمانه موال علی )ع(به حکحک

مالک اشترمالک اشتر نهج البالغه نهج البالغه5252نامه نامه

A portion of the wise commandments from Imam Ali to Malike Ashtar

Nahjolbalagheh, Page No. 52

مهرباني و خوش •رفتاري با مردم را در

دل خود جاي ده از خطا و لغزش مردم در

گذر و بر آنان آسان گير آنگونه كه دوست داري خدا تو را ببخشايد و بر

تو آسان گيرد

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

Implant the seed of tenderness and well treatment toward all humans in your heart.Forgive your brother and sisters all wrongdoing and offences.

Be at ease with your brother the way you would like God to be lenient toward you.

هيچوقت خود را از •مردم پنهان مدار كه

پنهان بودن رهبران از مردم نمونه اي از تنگ خوئي و كم اطالعي در

امور جامعه مي باشد

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

Never hide your presence away from the people, While this will show your narrow mindedness and lack of knowledge from social affairs.

در تصديق سخن چينان شتاب مكن زيرا سخن چين گر در تصديق سخن چينان شتاب مكن زيرا سخن چين گرچه در لباس اندرز دهنده ظاهر ميشود اما خيانتكار استچه در لباس اندرز دهنده ظاهر ميشود اما خيانتكار است

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

Don’t rush into acknowledging a talebearer as he is a traitor ,Although, he may appear like an admonisher to you.

ه مCCCCردم نگCCCCو كCCCCه مCCCCرا ب•فرمCCCCانروائي داده انCCCCد پس فرمCان ميCدهم و بايCد اطCاعت كنCيCد كCه اCين CگونCه خCود CبCزرگ بCيCCCني Cدل را CسCCCياه و دين را ضCعيف و مCوجب زواCل نعمت

هCا است

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

Do not tell your people that you have been granted sovereignty

“Thus, I order and you must obey,”While, your desire for self-magnificationdefiles the very source of purity anddarkens the heart, weakens the religion ,and fades God’s blessings away.

مبادا هرگز دچار پسندي گردي و به خوبي هاي خود اطمينان كني و ستايش را

دوست داشته باشي كه اينها همه از بهترين

فرصت هاي شيطان براي هجوم آوردن به توست

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

Be not afflicted with self-admiration and have much self-assurance and self-adorning,

while these are all attributes of the evil inflicted on you.

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

مبادا مردم را اگر وعده •اي

داده اي هرگز خلف وعده •Never forfeit a promise to your brotherنمائي

when you give one.

مبادا هرگز در آنچه با ديگران در آن مساوي

هستي براي خود امتيازي بيشتر قائل شوي زيرا

نسبت به آن در برابر مردم مسئولي و بزودي

پرده از كارها يك سو رود و انتقام ستمديده را از تو

باز گيرند

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

Never give yourself privilege over your brotherfor you both are equal,Thus, you shall be answerable to the people because your intentions shortly will be revealed .

And you will be brought to justice for tyranny.

مبادا سرمستي حكومت تو را مبادا سرمستي حكومت تو رااز رسيدگي به محرومان بازدارد از رسيدگي به محرومان بازدارد

یبر

رهLe

ader

ship

یبر

رهLe

ader

ship

Let you not be elevated by governorship,as it can prevent you from attending to the underprivileged.

دوست داشتني ترين چيزها براي تو بايد ميانه روي •یدر حق ، گسترش عدل و جلب خشنودي مردم باشدتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

یتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

The most amicable attributes are to grow your desirefor righteousness, moderation, fostering justice,and to win the hearts of the people.

بيش از همه •آنكس را دشمن دار كه به گفتن

زشتي هاي مردم اصرار دارد

یتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

یتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

Consider those people, who always emphasizes negativebehaviors or slanders their brothers, as your immediate enemy .

مبادا هرگز با خدمت هائي كه انجام دادي بر مردم منت گذاري يا آنچه را انجام داده اي بزرگ بشماري

یتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

یتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

Never hold people obligated for a favor done for them,

Never consider yourself as great or honorable for whatever you have done for the people.

هر گاه نماز را به جماعت با مردم مي هر گاه نماز را به جماعت با مردم ميگذاري به سبب دراز گردانيدن نماز مردم گذاري به سبب دراز گردانيدن نماز مردم

را از خود رنجيده و دور مساز زيرا در را از خود رنجيده و دور مساز زيرا در یبين مردم عليل و بيمار و حاجتمند استبين مردم عليل و بيمار و حاجتمند استتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

یتر

ش م

برز

رکتم

Cus

tom

er F

ocus

In Moslem prayer on Fridays ,Never prolong the duration of the prayer as youmay displease and banish people.because, there may be people among them who are disabled or ill and in need of prayer.

زيان باشد روكسان دو كه هراست كرده

حضرت علي ود:)ع(

هبب

ست م

رکم

يفيت

Con

tinuo

us Q

ualit

y Im

prov

men

t

ودهب

بست

مرک

ميفي

تC

ontin

uous

Qua

lity

Impr

ovm

ent

Whoever is a hypocrite will cause deprivation to himself.

كار هر روز را همان كار هر روز را همان روز انجام ده زيرا روز انجام ده زيرا

هرروزي كارهرروزي كار

مخصوص به خود دارد مخصوص به خود دارد

ودهب

بست

مرک

ميفي

تC

ontin

uous

Qua

lity

Impr

ovm

ent

Do the everyday task in the same day,

Since, everyday has its own

particular task.

تالش كن تا هر تالش كن تا هركاري را در جاي كاري را در جاي خود و در زمان خود و در زمان مخصوص بخود مخصوص بخود

انجام دهيانجام دهي

ش گر

نند

رايف

یP

roce

ss O

rient

atio

nP

roce

ss O

rient

atio

nش

گرن

ندراي

فی

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Make a diligent effort to do every task within its designated period and in a timely manner.

كارگزاران خود را كارگزاران خود را از ميان مردمي با از ميان مردمي با تجربه و با حيا ، از تجربه و با حيا ، از

خانواده هاي پاكيزه خانواده هاي پاكيزه و باتقوا كه در و باتقوا كه در

مسلماني سابقهمسلماني سابقهدرخشاني دارند درخشاني دارند انتخاب كن زيرا انتخاب كن زيرا

اخالق آنها بهتر ، اخالق آنها بهتر ، آبرويشان محفوظ آبرويشان محفوظ

تر ، طمع ورزي تر ، طمع ورزي شان كمتر و آينده شان كمتر و آينده نگري شان باالتر نگري شان باالتر

استاست

ش گر

نند

رايف

یP

roce

ss O

rient

atio

nP

roce

ss O

rient

atio

nش

گرن

ندراي

فی

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Select your governor among the most experienced,honorable and respectable people,

among those whose family is knownfor virtue and have an excellent record

in practicing Islam .Because, those governors will have high moral and ethical standards, their dignity is protected, they are less greedy, and will have greater insight.

مبادا هرگز در كاريكه وقت آن فرا

نرسيده شتاب كني يا در كاري كه وقت آن رسيده سستي ورزي

مبادا در چيزي كه وقCت آن روشن

نيست ستيزه جوئي نمائي و در كارهاي

واضح و آشكار كوتاهي كني

ش گر

نند

رايف

یP

roce

ss O

rient

atio

nP

roce

ss O

rient

atio

nش

گرن

ندراي

فی

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Pro

cess

Orie

ntat

ion

TIMETIME

Do not rush into doing the tasksIts time has not come yet. Yet, do not act sluggishly in doing the tasks at hand.

Do not struggle on the tasks thatis not apparent. However, do not to be negligent of the duties that are lucid and apparent.

بخشي از وقت خود را به كساني •اختصاص ده كه بتو نياز دارند تا شخصا" به امور آنان رسيدگي

كني و در مجلس عمومي با آنان بنشين پس درشتي و سخنان

ناهموار آنان را برخود هموار كن و تنگ خوئي و خود بزرگ بيني را

از خود دور ساز تا خدا درهاي رحمت را به روي تو بگشايد

ش گر

نند

رايف

یP

roce

ss O

rient

atio

nP

roce

ss O

rient

atio

nش

گرن

ندراي

فی

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Devote the portion of your time to the peoplewho are in need of your help, so you can takecare of their matters personally,and be their companion in public sessions.

Be patient and calm with their harsh-temperedand coarseness.Banish yourself from miserly and self-magnification ,

so that God may have a mercy on you and bless your soul.

هرگاه رعيت بر تو در •كارهايت بدگمان گردد

عذر و دليل كارت را بر ايشا ن بازگو كن و

گمانهاي آنها را با بيان داليل از خود دور كن

ش گر

نند

رايف

یP

roce

ss O

rient

atio

nP

roce

ss O

rient

atio

nش

گرن

ندراي

فی

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Whenever your nation has a wrong assumption ofyour actions, provide them with the reasoningbehind your actions. By righteous reasoningMake their apprehension cease to exist.

هرگز انجام كارهاي هرگز انجام كارهايفراوان و مهم عذري فراوان و مهم عذري براي ترك مسئوليت براي ترك مسئوليت

هاي كوچك تر نخواهد هاي كوچك تر نخواهد بودبود

ش گر

نند

رايف

یP

roce

ss O

rient

atio

nP

roce

ss O

rient

atio

nش

گرن

ندراي

فی

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Pro

cess

Orie

ntat

ion

Taking care of the importantthings should never be anexcuse for the responsibilityof attending to smaller tasks.

رنج و زحمات هر يك •از كارمندانت را

شناسائي كن و هرگز تالش و رنج كسي را

به حساب ديگران نگذار و ارزش خدمت

آنان را ناچيز مشمار

تت

رکشا

مي

ننارک

کای

مE

mpl

oyee

Inv

olve

men

t تت

رکشا

مي

ننارک

کای

مE

mpl

oyee

Inv

olve

men

t

Acknowledge your employees hard works and diligent effort.Do not credit the individual’s efforts to someone else,and do not degrade the value of their work and service.

در امور كارمندانت •بيانديش و پس از

آزمايش به كارشان بگمار و با ميل

و بدون اتشخصيمشورت با ديگران آنان را به كارهاي

كن ممختلف وادار

تت

رکشا

مي

ننارک

کای

مE

mpl

oyee

Inv

olve

men

t تت

رکشا

مي

ننارک

کای

مE

mpl

oyee

Inv

olve

men

t

Be considerate and caringabout your employee’s matters.Assign a task to your employees, after your sagacious evaluation of them.Solely based on your opinion and without any

consultation with others don’t force your employeeto do tasks that are not related to his competence.

نبايد نيكوكار و بدكار نزدتو به يك پايه

باشند زيرا نيكوكاران در نيكي بي رغبت و

بدكاران دربدكاري تشويق ميشوند

تت

رکشا

مي

ننارک

کای

مE

mpl

oyee

Inv

olve

men

t تت

رکشا

مي

ننارک

کای

مE

mpl

oyee

Inv

olve

men

t

Never consider righteous and evil people in the same category ,

because, it weakens righteous people’s desire for goodness,

and encourages the evil peoplein iniquity .

TQM تعهدتمامسطوح

ارتقاءمهارت

سازمانی

کنترلآماری تيفيک

تيفيکبرنامه

يکاستراتژ الگوبرداریت

کل

ترکن

يفيت Qua

lity

Con

trol

کل

ترکن

يفيت Qua

lity

Con

trol

رفتار كارگزارانت •را بررسي كن و

ناظراني راستگو و وفادار بر آنها بگمار زيرا كه مراقبت و

بازرسي پنهاني تواز كار زير دستان

باعث امانتداري و مهرباني با رعيت

خواهد شد

Observe Carefully the behaviorof your chosen administrators,and choose your observers to be honest and loyal,

in this way, they will gain theallegiance and trust of the people.

در امر صالح ملك با دانشمندان فراوان

گفتگو كن و با خردمندان بحث نما كه

مايه آباداني و اصالح شهرها و برقراري

ینظم و قانون است انزم

سا

تار

مهء

قارت

اU

pg

rad

ing O

rgan

izat

ion

al S

kill

In the best interest of your nation consult with bestminds and Scientists to create a foundation and construction to build upon.This brings about law and order.

همانا زمامداران را خواص و همانا زمامداران را خواص ونزديكاني است كه خود خواه و نزديكاني است كه خود خواه و

چپاولگرند و در معامالت انصاف چپاولگرند و در معامالت انصاف ندارند ريشه ستمكاريشان را با ندارند ريشه ستمكاريشان را با بريدن اسباب آن بخشكان و به بريدن اسباب آن بخشكان و به

گونه اي با آنان رفتار كن كه گونه اي با آنان رفتار كن كه قراردادي به سودشان منعقد قراردادي به سودشان منعقد

نگرددنگردد

مدح-

طوس

م ما

دتعه

تت

ريي

شدار

Top

Mgt

.Com

mitm

ent

مدح-

طوس

م ما

دتعه

تت

ريي

شدار

Top

Mgt

.Com

mitm

ent

Surely any head of government is surrounded by people who are self-seeking,greedy and are not sincere in transactions.Root out the tyrant by cutting off his access to treasury resources.

And treat them in such a way that they will notbenefit from any contract.

بدترين همكار تو كسي است كه پيش از تو همكار بدكاران بوده

است و در گناه آنان شركت داشته پس مبادا چنين افرادي

محرم راز تو باشد تو بايد جانشيناني داشته باشي كه قدرت فكري امثال آنها را

داشته ولي گناهان و كردار زشت آنها را نداشته باشد

مدح-

طوس

م ما

دتعه

تت

ريي

شدار

Top

Mgt

.Com

mitm

ent

مدح-

طوس

م ما

دتعه

تت

ريي

شدار

Top

Mgt

.Com

mitm

ent

The worst of your teammates are thepeople who have worked with otherco-workers who are ill-natured and have

participated in sinful actions willingly .Never gain confidence in sharing your secrets with those people.

You should have a successor who has the same powerful mind, yet is wise enough not to fall prey to unrighteous people’s sinful actions.

حق را به صاحب حق هر حق را به صاحب حق هركس كه باشد نزديك يا دور كس كه باشد نزديك يا دور بپرداز و در اين كار شكيبا بپرداز و در اين كار شكيبا باش و اين شكيبائي را به باش و اين شكيبائي را به

حساب خدا بگذارگر چه حساب خدا بگذارگر چه اجراي حق مشكالتي براي اجراي حق مشكالتي براي

نزديكانت فراهم آورد تحمل نزديكانت فراهم آورد تحمل سنگيني آن را به ياد قيامت سنگيني آن را به ياد قيامت

برخود هموار ساز برخود هموار ساز

مدح-

طوس

م ما

دتعه

تت

ريي

شدار

Top

Mgt

.Com

mitm

ent

مدح-

طوس

م ما

دتعه

تت

ريي

شدار

Top

Mgt

.Com

mitm

ent

Give the righteousness to therighteous weather they areanyone you know or a stranger.Be discerning in doing so and put this action into the account of God.

Although, this may create a problemin your relationship with your relativesand close friends, but, bear thispressure in remembrance of the day of Judgment.

را در مشورت بخيCCCل•دخالCCCت نده كه تو را از نيكو

كاري باز مي دارد و از تنگCCCدستي مي ترساند

را در مشورت دخالت ترسو •نده كه در انجام كارها روحيه

تو را سست ميكند را در مشورت دخالت حريص•

نده كه حرص را با ستمكاري در نظرت زينت ميدهد

یار

ردوب

لگا

Ben

chm

arki

ngی

اررد

وبلگ

اB

ench

mar

king

Do not consult with aristocrats,because, they will crowd yourRighteous intentions, and will putfear of poverty in your mind.Do not consult with fearful people in administering your works, because ,

they will introduce anxiety in your mind.Do not consult with materialistic people,

Because, they will sway your mind towardsthe evil of conspicuous consumerism.