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Plano
1. Mudança Organizacional no Contexto de Projectos Informáticos
2. Projectos de Mudança: Gestão da Mudança ou Cultivo da Mudança Emergente?
3. Aprendizagem Organizacional
3 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
1. Mudança Organizacional no Contexto de Projectos
Informáticos
4 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
“Projecto Informático” – o que é?
• Há muitos tipos…
• No contexto desta apresentação, vou referir-me ao que normalmente se chama “Projectos de Desenvolvimento de Software”
• Alguém não participou nunca, a algum título, num Projecto destes?
• Concordam que se lhes chame Projectos Informáticos?
5 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
“Projecto Informático” – o que é?
• Eu não!
• Não há “Projectos Informáticos”!
• Não há projectos que sejam (apenas) de “Desenvolvimento de Software”.
• Só há Projectos de Mudança (Melhoria?) Organizacional, dos quais alguns têm como suporte SI/TI
6 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
“Projecto Informático” – o que é?
• Os Projectos Informáticos desenvolvidos nas (ou para as) Organizações são sempre “Projectos de Informatização/Reorganização”
• São sempre Projectos complexos e sócio-técnicos!
• Ignorar isso é um erro lamentável de muitos projectos ditos “informáticos”
7 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
O Projecto CIWB da TAP • Adaptação de um Sistema desenvolvido pela IBM para a
FINNAIR
• BTAM + ASSEMBLER para um 360/30 de 4 KB de memória
– Equipa
Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
3 TAP
1,5 IBM
3 Chefias intermédias
8-10 Pessoal de terra
Comité de Governação de Projecto
Director do Projecto
Director OT “CPT”
9
O Projecto OS/360 da IBM
• F. Brooks, 1972, 1975, 1982, “the mythical man-month – Essays on Software Engineering”
– Um projecto de Software é diferente de um Projecto de Hardware
– A unidade “homemXmês (pessoaXmês) é inadequada, pois pessoas e meses não são intermutáveis
• O exemplo das 9 mulheres..
• Quando um projecto está atrasado, e se juntam mais pessoas, o projecto fica… mais atrasado!
Mudança e Questões Sociais - AFS 2009 10
Nascimento da ES e de GPI
– No domínio do Software estamos perante uma disciplina de Engenharia: Concepção, Desenvolvimento, Implementação
– Pouco se sabia sobre a Gestão do Projecto, propriamente dita, mas apenas sobre as fases.
– E pouco se sabia ainda sobre a diferença fundamental entre Projectos de Software de base e Projectos com owners/clientes
– E também não se sabia ainda do que viria a jusante: Uso, Manutenção e substituição…
Mudança e Questões Sociais - AFS 2009 12
Modelo Geral dos Projectos de Informatização/Reorganização
3.SO
Vertente Sócio-organizativa 5.SO
Desenvolvimento Implementação Sócio-organizativo da Solução
Concepção - Formação Sócio-organizativa
2 Sócio-organizativa - Procedimentos
- Def. Funções
4.SO
1
Definição
das
Concepção
Desenvolvimento
Técnico Instalação Definição e
Necessidades
Técnico - Computacional Informática Planeamento
Computacional do Projecto (a) Programação Testes
3.TC
4.TC 5.TC
(b)
(b) (b) (b)
(b) (b)
(b)
6
A
v
a
l
i
a
ç
ã
o
(concepção externa)
Vertente Técnico - Computacional
G e s t ã o P r o j e o c t
16 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
Os sistemas sócio-técnicos a nível internacional e académico
• Tavistock Institute (desde 1950) • Alguns papers sobre o assunto (incluindo de Eric Trist
e Fred Emery) http://www.moderntimesworkplace.com/archives/ericsess/sessvol2/sessvol2.html
• Enid Munford (aplicação aos SI na Univ. Manchester)
– http://www.enid.u-net.com/ (incluindo:
• Sociotechnical design e Online book (1983): Designing Human Systems - The ETHICS Method
Mudança e Questões Sociais - AFS 2009 17
MUDANÇA ORGANIZACIONAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de
Gestão
Sistema
Operacional
Quando mudamos o Sistema de Informação, mudamos a Organização
Sistema Gestão do S.I.
Sistema Gestão do S.I. Sistema de
Informação Sistema Gestão do S.I.
Para transformar a Organização temos de mudar o seu Sistema de Informação
18 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
2. Projectos de Mudança: Gestão da Mudança ou Cultivo
da Mudança Emergente?
19 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
QUANTAS VEZES OUVIRAM
FRASES DO TIPO:
“ISTO TEM DE MUDAR”?
“AS COISAS NÃO PODEM CONTINUAR ASSIM”?
21 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
Quantas vezes, em relação ao vosso departamento ou a totalidade da empresa (ou AP), ouviram um dirigente (ou consultor) dizer:
“AS COISAS AGORA VÃO MUDAR”
“TENHO UM PLANO PARA MUDAR ISTO” ?
23 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
Quantas vezes é que passaram por situações em que ninguém anunciou mudanças, não houve alterações legislativas ou outras, mas, no entanto, passados 5 ou 10 anos, as “coisas” eram muito diferentes e uma mudança profunda tinha ocorrido? (e não necessariamente para melhor…)
25 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
QUANTAS VEZES É QUE
OUVIRAM DIZER:
“SÓ HÁ MUDANÇA SIGNIFICATIVA SE CONDUZIDA A PARTIR DO TOPO”?
“NÃO VALE A PENA TENTAR MUDAR AS COISAS A MENOS QUE O CEO/MAE NOS
APOIE”?
“NADA ACONTECERÁ SEM O APOIO DO CEO/MAE”?
27 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
CONSIDEREM AGORA ESTA
CONCEPÇÃO
“POUCAS MUDANÇAS SIGNIFICATIVAS OCORREM QUANDO A MUDANÇA É DIRIGIDA A PARTIR DO
TOPO”
“OS PROGRAMAS DE MUDANÇA DEFINIDOS PELOS GESTORES DE TOPO SERVEM MUITAS VEZES APENAS PARA DESENVOLVER CINISMO EM
RELAÇÃO À POSSIBILIDADE DE MUDANÇA E PARA DISTRAIR TODA A GENTE DOS ESFORÇOS DE
MUDANÇA”
28 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
AS 2 FRASES DO SLIDE ANTERIOR SÃO ADAPTADAS DE:
SENGE ET AL., “THE DANCE OF CHANGE”, 1999
NUM TÓPICO INTITULADO “THE MYTH OF THE HERO-CEO”
29 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
GERIR A MUDANÇA
PLANEADA?
ou
CULTIVAR A MUDANÇA
EMERGENTE ?
30 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
A Mudança Emergente pode começar em qualquer nível de hierarquia e ter sucesso se conseguir obter suporte de uma massa crítica de colaboradores
• LINE MANAGERS
• NETWORKERS
• ALGUNS GESTORES DE TOPO (CHAMPIONS)
31 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
A MUDANÇA NUM
DEPARTAMENTO OU
ORGANISMO,
MESMO QUE PARA MELHOR,
PODE POR VEZES PIORAR O
CONJUNTO!
32 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
AS MUDANÇAS MAIS
SIGNIFICATIVAS SÃO AS
MUDANÇAS DE MENTALIDADES
QUE
CRUZEM A TOTALIDADE DOS
DEPARTAMENTOS / ORGANISMOS
33 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
NECESSIDADE DE UMA ARQUITECTURA DE PROCESSOS E
INFORMAÇõES
• As aplicações e BD’s da empresa continuam a não se integrar e a não ser possível integrá-las à posteriori
• Existe a necessidade de uma arquitectura da Informação (ou do SIO, ou arquitectura da empresa) definida a priori
35 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
NECESSIDADE DE UMA ARQUITECTURA DE
APRENDIZAGEM
• A maioria das organizações sofre de severas “learning disabilities”
• Num período de globalização e mudanças rápidas no ambiente, isso é caminho certo para o desastre
• Existe a necessidade de uma “Arquitectura” soft que facilite o cultivo da mudança e da aprendizagem organizacionais
36 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
Enterprise 2.0:
O Papel das Plataformas de
trabalho colaborativo
37 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
NECESSIDADE DE
UMA ARQUITECTURA
DE APRENDIZAGEM
Como mudar de organizações
com learning disabilities para
organizações que aprendam
melhor?
O Papel das Metodologias como
a Open Space Technology 38 Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
NECESSIDADE DE
UMA ARQUITECTURA
DE APRENDIZAGEM