3ª edição da conferência Gestão por 3ª edição da conferência Gestão por Processos Processos

Retomada “Retomada “Process Initiatives” Process Initiatives”

Janeiro, 2010Janeiro, 2010

Agenda:

ü Siemens no Brasil

ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens Process Framework)

ü Projeto em Andamento

ü Garantia da Sustentabilidade

Overview 2008

HeadquartersRegional officesR&D centersManufacturing facilities

Overview of fiscal 2008

Revenue (in millions of euros) 1,700Employees 9,000Regional offices 12R&D centers 6Facilities 11

§ Siemens equipment and systems are responsible for 50% of the electrical power generated in Brazil § Siemens Brazil is growing 4 times faster than the national

GDP nearly all its businesses are in No. 1 or No. 2 market positions§ Siemens Industrial Solutions is present in every major

industrial facility in Brazil

Modernizing the country's infrastructure

Brazil – leading position and more than 100-year history

Energy Healthcare

§ Fossil Power Generation§ Renewable Energy§ Oil & Gas§ Energy Service§ Power Transmission§ Power Distribution

§ Imaging & IT§ Workflow & Solutions§ Diagnostics

Industry

§ Drive Technologies§ Industry Automation§ Building Technologies§ Mobility§ Lighting (OSRAM)§ Industry Solutions

Divisions Divisions Divisions

Sectors

Sectors and Divisions: Industry

Agenda:

ü Siemens no Brasil

ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens Process Framework)

ü Projeto em Andamento

ü Garantia da Sustentabilidade

• Objetivo: Retomar as ações “Process Initiative”, buscando a excelência dos processos de negócios, conforme práticas de BPM (Business Process Management) para Industry Sector alinhando aos padrões, políticas, e regras do “Process Management Implementation Guide” e a “Reference Process House – RPH.

• Desafios: Definir forma de atuação voltada ao BPM- Implementar o SPF (Siemens Process Framework) para as Divisions do Industry Sector- Avaliar sinergias e possibilidade de otimização de infra-estrutura- Fazer a atualização dos processos na RPH (Dynamic Process World)- Criar Indicadores de desempenho conforme “Metrics KPI Mandatory” para gerir o desempenho dos processos após a iniciativas de BPM- Criar os Mapas Estratégicos com os objetivos e iniciativas estratégicas da INDUSTRY conforme Planejamento Estratégico

Retomada “Process Initiatives”Proposta Inicial para o nível estratégico

Workshop Gestão Por Processos & SGQPrograma Mundial ( Reference Process House)

Workshop Gestão Por Processos & SGQConscientização nível tático

Workshop Gestão Por Processos

OBJETIVO:

üCompreender o conceito da gestão voltada a processos (quebra de

paradigma);

ü Buscar comprometimento e motivação dos colaboradores por meio da

interatividade;

ü Criar um clima organizacional adequado para a transformação;

ü Mostrar de que forma podemos atingir objetivos de performance

(rentabilidade), através da melhoria dos processos internos;

ü Comunicar como será a evolução do projeto..

Workshop Gestão Por Processos & SGQAlinhamento a Estratégia

Passo – a – Passo do Approach para Gestão Por Processos & SGQ

• Consolidação do Planejamento Estratégico e demais Iniciativas

• Avaliação de quais processos possuem maior impacto para atendimento dos objetivos estratégicos

• Análise de Potencial dos processos

• Análise do Esforço requerido para implementação

• Definição do Portfólio de Processos

• Elaboração da proposta de implementação

• Análise de Benefícios (Qualidade / tempo / custo)

• Comparação do custo x benefício

• Definição do portfólio de projetos

• Elaboração dos roadmaps dos projetos.

• Mapeamento dos processos

• Acompanhamento dos milestones do projeto

• Definição e Monitoramento de KPIs

• Inserção dos KPI no BSC

• Documentação da Qualidade

Implementação / Revisão

Avaliação do Custo x Benefício

Análise de Potencial & Esforço para melhorias

Consolidação dos Processos Estratégicos

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Agenda:

ü Siemens no Brasil

ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens Process Framework)

ü Projeto em Andamento

ü Garantia da Sustentabilidade

Metodologia Utilizada

Este modelo permite determinar acordos de níveis de serviço entre as áreas clientes, implementar indicadores e facilitar a gestão do desempenho dos processos.

1 – Mapeamento da Situação atualTodos os processo de negócios até o primeiro nível de atividades foram mapeados e validados parcialmente, contemplando papéis e responsabilidades, entradas e saídas e interface com demais processos

2- Requisitos do Negócio

Definir quais são os requisitos de negócios para o processos, bem como suas métricas atuais de desempenho e objetivos estratégicos futuros. Incluir também as expectativas dos clientes e sua visão de valor agregado.

MacroMacro--ProcessosProcessos

ProcessosProcessos

SubSub--ProcessosProcessos

AtividadesAtividades

Etapas do Trabalho

5 – Roadmap de Melhoria

6 – Plano de Ações

3- Elaboração questionário para identificação de Requisitos do Negócio

Etapas do Trabalho

Processo : Sub-Processo : Descrição Sub-Processo :

Alavancador : Descrição :

Roadmap: Desempenho de Processos

Substandard Standard Professional World Class

PLM Product Portfolio Management

Adquirir e avaliar idéias de produtos (tendências, cenários, benchmark e viabilidade de idéias de novos produtos etc.)

Avaliar os mercados Avaliar os mercados (informação sobre mercados,

concorrentes, demandas etc.)

Existem práticas de coleta de informações interna e externamente.

Para os processos estratégicos, são obtidas, analisadas e aplicadas informações comparativas no sentido de garantir o atingimento das metas internas.

Para os processos estratégicos, são obtidas, analisadas, aplicadas e mantidas atualizadas as informações comparativas no sentido de garantir o atingimento das metas internas.

Para todos os processos são obtidas, analisadas, aplicadas e mantidas atualizadas as informações comparativas no sentido de garantir a superação das metas internas e o atingimento da performance do Benchmark analisado.

4- Aplicação de Pesquisa Interna / Externa

Ø Unidades de Negócio

Ø Áreas centrais

Ø Parceiro de Negócio

Ø Clientes Estratégicos

ØAuto-avaliação7 – Mediação dos Resultados

Conquistas e Desafios

Conquistas

ü Visão sistêmica por parte do nosso

depto.

ü Benchmarking entre as áreas de negócios.

ü Interação entre áreas de suporte e negócios.

ü Conscientização necessidade de medição.

ü Identificação de papéis / responsabilidades.

Desafios

ü Ampliar a visão sistêmica para o

grupo.

ü Implementar divulgação de best practices.

ü Fortalecer o modelo colaborativo.

ü Implementar SLAs e Indicadores (KPIs).

ü Revisar papéis e responsabilidades.

Agenda:

ü Siemens no Brasil

ü Retomada da iniciativa SPF (Siemens Process Framework)

ü Projeto em Andamento

ü Garantia da Sustentabilidade

Oportunidades para FY10Programa Cultura de Excelência

O Programa terá como objetivo:

ü Fortalecer a cultura de excelência dentro da Industria, focando em pessoas como agentes de mudança dentro de suas áreas.

ü Buscar o engajamento da organização na melhoria contínua dos processos através de um programa estruturado com resultados visíveis de médio e longo prazo.

ü Eliminação de redundâncias e desperdícios mais evidentes. (primeira fonte de ganhos imediatos)

ü Identificação de oportunidades de melhorias em processos prioritários conforme requisitos dos clientes.

ü Aplicação de ferramentas da qualidade para melhorias. (eficiência, redução de erros, etc)

Programa Cultura de ExcelênciaTransformando para ser EXCELENTE

Programa Cultura de Excelência

Onde queremos chegar...

ü Ser um setor reconhecido por Excelência na qual clientes, empregados e

acionistas percebem valor.

ü Mostrar que o significado de Excelência vai além de lucro, significa clientes

satisfeitos, menor índice de desperdício, qualidade de vida de nossos

empregados e principalmente perpetuidade do negócio.

ü Excelência é fazer mais e melhor, com o mínimo de recursos e o máximo de

atenção aos nossos clientes e parceiros de negócio.

Obrigado!

Leonardo MadeiraSiemens - Industry SectorTel: 11 3908-3589Mobile: 11 9984-1721leonardo.madeira@siemens.com