ARPO - Business Modeler: Apresentação da Solução

1 © KLUG SOLUTIONS

Software desenvolvido no Brasil

100% em Português

Destaque na CEBIT / Alemanha

A R P O

BUSINESS MODELER

APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO

ARPO = Advanced Repository of Process Oriented Information

2 © KLUG SOLUTIONS

Perfil da empresa fornecedora do software

100 principais clientes de referência ARPO

Proposição de valor do software ARPO

Metodologia para modelagem de processos

Ampliando a visão de processos

Metodologia para modelagem do negócio

Resumo das principais funcionalidades

Opções de configuração e licenciamento

Comparativo de ferramentas para BPM

Convite para conhecer a versão gratuita do software

1

2

3

4

5

6

7

8

C O N T E Ú D O D A A P R E S E N T A Ç Ã O

9

10

3 © KLUG SOLUTIONS

PERFIL

DA

EMPRESA

1

4 © KLUG SOLUTIONS

Perfil da empresa fornecedora do software

A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda é brasileira e atua no

mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criação e aplicação de soluções

tecnológicas para a melhoria dos processos de negócio de seus clientes.

Durante sua existência desenvolveu diversas soluções de tecnologia, sendo

que desde 2005 atua no desenvolvimento e comercialização do software ARPO.

Atualmente o ARPO é reconhecido como uma das principais soluções para

processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referência no Brasil.

1

OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO

● Licenciamento do software (mais de 230 clientes ativos).

● Manutenção do software.

● Suporte operacional ao software.

● Capacitação em processos e no uso do software.

● Construção da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente.

● Migração de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO.

● Desenvolvimento de soluções de TI para integração com o sistema ARPO.

● Não realizamos a consultoria de processos diretamente (trabalhamos com consultorias parceiras).

www.klugsolutions.com

http://www.klugsolutions.com/

5 © KLUG SOLUTIONS

Histórico de lançamento das versões ARPO 1

MELHORIA CONTÍNUA DO SOFTWARE ARPO

● Possuímos uma base instalada de mais de 220

clientes no Brasil e no Exterior, com a qual

mantemos contato permanente e que nos fornece

sugestões de melhoria detalhadas, com base na

experiência prática de usuários do sistema.

● Na tabela ao lado representamos o histórico de

lançamentos de novas versões dos últimos cinco

anos e a quantidade de melhorias por versão.

● As melhorias implementadas incluem novas

funcionalidades e ampliação das já existentes, a

criação de novos objetos e diagramas, além da

adequação da solução à evolução da Tecnologia da

Informação utilizada no ambiente das empresas.

● Nosso compromisso é fornecer uma ferramenta

continuamente aprimorada, permitindo que nossos

clientes realizem a modelagem e melhoria dos

processos em suas empresas com maior facilidade,

qualidade e abrangência requerida pelo mercado.

6 © KLUG SOLUTIONS

CLIENTES

DE

REFERÊNCIA

2

7 © KLUG SOLUTIONS

220 principais clientes de referência ARPO 2

8 © KLUG SOLUTIONS

20 Clientes ARPO (Empresas públicas)

Segurança Presidencial www.gsi.gov.br

Exército Brasileiro www.exercito.gov.br

IMBEL www.imbel.gov.br

Cons. Justiça Federal www.cjf.jus.br

Tribunal Justiça GO www.tjgo.jus.br

FARMANGUINHOS www2.far.fiocruz.br/farmanguinhos

Marinha do Brasil www.mar.mil.br

DATAPREV www.dataprev.gov.br

Secret. Planejam. RJ www.planejamento.rj.gov.br

Tribunal Contas GO www.tcm.go.gov.br

FINEP www.finep.gov.br

Força Aérea Bras. www.fab.mil.br

Observatório Nacional www.on.br

SAEB (BA) www.saeb.ba.gov.br

Prefeitura de Macaé www.macae.rj.gov.br

ANCINE www.ancine.gov.br

CINDACTA III www.decea.gov.br

ENAP www.enap.gov.br

FUNDAP (SP) www.fundap.sp.gov.br

DAAE Araraquara www.daaeararaquara.com.br

2

http://www.gsi.gov.br/

http://www.exercito.gov.br/

http://www.imbel.gov.br/

http://www.cjf.jus.br/

http://www.tjgo.jus.br/

http://www2.far.fiocruz.br/farmanguinhos/

http://www.mar.mil.br/

http://www.dataprev.gov.br/

http://www.planejamento.rj.gov.br/

http://www.tcm.go.gov.br/

http://www.finep.gov.br/

http://www.fab.mil.br/

http://www.on.br/

http://www.saeb.ba.gov.br/

http://www.macae.rj.gov.br/

http://www.ancine.gov.br/

http://www.decea.gov.br/

http://www.enap.gov.br/

http://www.fundap.sp.gov.br/

http://www.daaeararaquara.com.br/

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+ 20 Clientes ARPO (Empresas grandes)

PETROBRAS www.brasilpch.com.br

VALE Fertilizantes www.valefertilizantes.com

PREVI www.previ.com.br

CIELO www.cielo.com.br

SEBRAE www.sebrae.com.br

ELETROBRAS www.eletrobras.com.br

Mitsubishi Motors www.mitsubishimotors.com.br

BRASILPREV www.brasilprev.com.br

EDITORA FTD www.ftd.com.br

UNIMED www.unimed.com.br

FURNAS www.furnas.com.br

Camargo Corrêa www.camargocorrea.com.br

POUPEX www.poupex.com.br

AES Brasil www.aesbrasil.com.br

BANCO SANTANDER www.santander.com.br

CEMIG www.cemig.com.br

PROMON www.promon.com.br

Lojas Americanas www.lasa.com.br

DELOITTE www.deloitte.com.br

BANCO VR www.vr.com.br

2

http://www.brasilpch.com.br/

http://www.valefertilizantes.com/

http://www.previ.com.br/

http://www.cielo.com.br/

http://www.sebrae.com.br/

http://www.eletrobras.com.br/

http://www.mitsubishimotors.com.br/

http://www.brasilprev.com.br/

http://www.ftd.com.br/

http://www.unimed.com.br/

http://www.furnas.com.br/

http://www.camargocorrea.com.br/

http://www.poupex.com.br/

http://www.aesbrasil.com.br/

http://www.santander.com.br/

http://www.cemig.com.br/

http://www.promon.com.br/

http://www.lasa.com.br/

http://www.deloitte.com.br/

http://www.vr.com.br/

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+ 20 Clientes ARPO (Empresas grandes)

ADM www.admworld.com

Construtora WTORRE www.wtorre.com.br

CERTISIGN www.certisign.com.br

RACCO Cosméticos www.racco.com.br

METRUS www.metrus.org.br

COCAMAR www.cocamar.com.br

McLANE www.mclane.com.br

MONGERAL AEGON www.mongeralAegon.com.br

LOJAS RIACHUELO www.riachuelo.com.br

CAPEF www.capef.com.br

SOTREQ www.sotreq.com.br

TONON Bioenergia www.tononbioenergia.com.br

CAPEMISA www.capemisa.com.br

GLAXO SmithKline www.gsk.com.br

PROTEGE www.protege.com.br

BEACH PARK www.beachpark.com.br

TERMOMECANICA www.termomecanica.com.br

BANCO PETRA www.bancopetra.com.br

TELECHEQUE www.telecheque.com.br

GRUPO GP www.grupogp.com

2

http://www.admworld.com/

http://www.wtorre.com.br/

http://www.certisign.com.br/

http://www.racco.com.br/

http://www.metrus.org.br/

http://www.cocamar.com.br/

http://www.mclane.com.br/

http://www.mongeralaegon.com.br/

http://www.riachuelo.com.br/

http://www.capef.com.br/

http://www.sotreq.com.br/

http://www.tononbioenergia.com.br/

http://www.capemisa.com.br/

http://www.gsk.com.br/

http://www.protege.com.br/

http://www.beachpark.com.br/

http://www.termomecanica.com.br/

http://www.bancopetra.com.br/

http://www.telecheque.com.br/

http://www.grupogp.com/


+ 20 Clientes ARPO (Grandes e médias)

Companhia de Jesus www.jesuita.org.br

PUC Campinas www.puc-campinas.edu.br

AERIS Energy www.aerisenergy.com.br

FACILITY www.facilitynet.com.br

RIO POLÍMEROS www.riopol.com.br

Sociedade Bíblica BR www.sbb.org.br

GRUPO NOBLE www.thisisnoble.com

Grupo ETAPA www.etapa.com.br

Grupo JACTO www.jacto.com.br

BOM JESUS AGRO www.sementesbomjesus.com.br

SANTA CASA Assis www.santacasadeassis.org.br

RM Infraestrutura www.rminfraestrutura.com.br

GRUPO SIFRA www.sifrasa.com.br

MARIA FILÓ www.mariafilo.com.br

YAMANA GOLD www.yamana.com

EUROFARMA www.segmenta.com.br

FUNDAÇÃO DO ABC www.fuabc.org.br

FGV-IBRE www.fgv.br

ACSC www.acsc.org.br

BRALYX www.bralyx.com.br

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http://www.jesuita.org.br/

http://www.puc-campinas.edu.br/



http://www.aerisenergy.com.br/

http://www.facilitynet.com.br/

http://www.riopol.com.br/

http://www.sbb.org.br/

http://www.thisisnoble.com/

http://www.etapa.com.br/

http://www.jacto.com.br/

http://www.sementesbomjesus.com.br/

http://www.santacasadeassis.org.br/

http://www.rminfraestrutura.com.br/

http://www.sifrasa.com.br/

http://www.mariafilo.com.br/

http://www.yamana.com/

http://www.segmenta.com.br/

http://www.fuabc.org.br/

http://www.fgv.br/

http://www.acsc.org.br/

http://www.bralyx.com.br/


+ 20 Clientes ARPO (Empresas médias)

PC Informática www.pcinformatica.com.br

JARAGUÁ www.jaraguaequipamentos.com

FLÁVIO’S Calçados www.flavios.com.br

VOICE BRAZIL www.voicebrazil.com.br

YAZAKI www.yazaki-na.com

EADI AURORA www.eadiaurora.com.br

TGM Transmissões www.tgmtransmissoes.com.br

REGIONAL Telhas www.regionatelhas.com,br

SINDIÔNIBUS www.sindionibus.com.br

ZAIMELLA www.zaimella.com

SERLARES www.serlares.com.br

NILPEL www.nilpel.com.br

Frigoríficos FRIALTO www.frialto.com.br

GRUPO IMEDIATO www.grupoimediato.com.br

TANIA www.tania.com.co

Jornal O POVO www.opovo.com.br

VALSPAR www.valspar.com.br

PROXIS www.proxis.com.br

GRUPO WTB www.grupowtb.com.br

HOTEL IMPERIAL www.spa-hotel-imperial.cz/en

2

Equador

Colômbia

República Tcheca

México

http://www.pcinformatica.com.br/

http://www.jaraguaequipamentos.com/

http://www.flavios.com.br/

http://www.voicebrazil.com.br/

http://www.yazaki-na.com/



http://www.eadiaurora.com.br/

http://www.tgmtransmissoes.com.br/

http://www.regionatelhas.com,br/

http://www.fuabc.org.br/

http://www.zaimella.com/

http://www.serlares.com.br/

http://www.nilpel.com.br/

http://www.frialto.com.br/

http://www.grupoimediato.com.br/

http://www.tania.com.co/

http://www.opovo.com.br/

http://www.valspar.com.br/

http://www.proxis.com.br/

http://www.grupowtb.com.br/

http://www.spa-hotel-imperial.cz/en






PROPOSIÇÃO

DE VALOR

DO SOFTWARE

3


Principais tipos de ferramentas para BPM

Software para desenho (Exemplo: Visio / Powerpoint / Excel)

● Ferramentas como Visio e Powerpoint foram projetadas para produzirem desenhos

e não atendem os requisitos básicos para a modelagem de processos de uma empresa.

● Limite do tamanho da página, não representar graficamente a decomposição dos processos,

não ter associação nativa com uma base de dados, inexistência de relatórios e

grande desperdício de tempo para a confecção dos desenhos de processos foram os

principais pontos fracos das ferramentas de desenho apontados pelos seus usuários.

Software para desenho de processos (Exemplo: modelador do Bizagi)

● Software de desenho com a notação BPMN, apresentando portanto os pontos fracos do item anterior.

● Apresentam baixa produtividade para a elaboração e validação dos fluxos de processo, o que eleva

o custo total da solução para a empresa, mesmo quando a licença é gratuita (tempo = dinheiro).

● O escopo da notação BPMN é limitado e não prevê o mapeamento da estrutura organizacional,

de sistemas, riscos. conhecimento e demais dimensões oferecidas pelo ARPO.

Software de modelagem do negócio (Exemplo: ARPO)

● Projetado especificamente para a modelagem de toda a empresa, possui base de dados nativa.

● Produtividade na elaboração dos fluxos e validação da qualidade dos padrões metodológicos.

● Redução do tempo de ciclo para o levantamento, validação e publicação dos fluxos de processo.

Software para automação de toda a empresa – BPMS (Exemplo: Oracle / IBM)

● Permitem a automação de tarefas / atividades, utilizam notação BPMN, mas requerem programação.

● Ferramentas utilizadas pelo analista de tecnologia, não pelo analista de processos ou negócios.

● Muito investimento de tempo e treinamento são necessários para programação e utilização plena.

● Quando a empresa possui ERP moderno, geralmente oferecem ferramenta de automação integrada.

3


Necessidades típicas atendidas pelo ARPO

Especificação da necessidade Benefícios proporcionados por ARPO

Mapeamento dos processos atuais

Realização do projeto em pelo menos

metade do tempo se comparado com

ferramentas como Visio ou Bizagi.

Ampliar a iniciativa de processos

Os processos serão armazenados em uma

base de dados, permitindo a análise de

melhorias e extração de relatórios.

Criar um Escritório de Processos

A ferramenta de modelagem traz o padrão de

modelagem com as melhores práticas de

forma simples e de uso facilitado.

Realizar a seleção de um ERP

Produtividade no levantamento dos

processos e no redesenho, considerando as

melhorias proporcionadas pelo ERP.

Automação de tarefas críticas

ARPO: Documentação dos processos.

BPMS: Automação do fluxo de processos,

realizado por TI (requer programação).

3


Nível de maturidade em Processos e BPM

EXCELÊNCIA

SINERGIA ( 1 + 1 >> 2 )

COMPETÊNCIA

AUTOMATIZAR PROCESSOS

SIMPLIFICAR PROCESSOS

COMPREENSÃO

É O CAOS MAS

FUNCIONA

INOCÊNCIA

CONSCIÊNCIA

IMPLEMENTAR CONTROLES

Mapear processos

atuais

Redesenhar processos

Implementar plano de

melhorias

Implementar Gestão por Processos

MELHORIA CONTÍNUA (REQUISITO ATUAL)

P

D C

A

BPM = Business Process Management

(Gestão dos processos de negócio)

CONSTATAMOS QUE

Muitas vezes encontramos diferentes

níveis de maturidade em processos nas

diferentes unidades de negócio.

É recomendável unificar a metodologia

de modelagem e obter o consenso sobre

os macroprocessos da empresa.

3

ESCOPO DE USO DO SOFTWARE ARPO ESCOPO DE AUTOMAÇÃO

Métricas do “Norte Verdadeiro” Toyota: ● P Melhoria da relação custo / produtividade ● E Melhoria da entrega, lead time, valor agregado ● Q Melhoria da qualidade (meta: defeito zero) ● H Desenvolvimento Humano


Etapas do projeto de mapeamento de processos

● Definir regras para a execução do projeto de processos

● Definir metodologia de modelagem e escopo de abrangência do projeto

● Criar documento com padrão de modelagem definido

● Detalhar processos, subprocessos e atividades (tarefas críticas), conforme escopo

● Determinar os responsáveis pelos processos e suas alçadas de atuação

● Determinar as necessidades de negócio atendidas pelos processos

● Identificar melhorias que influenciem o “Norte Verdadeiro”, ou seja, melhorias em

Qualidade, Entrega e lead time, Relação custo/produtividade e Desenvolv. Humano

● Determinar e validar plano de melhorias imediatas (Quick-Wins)

● Priorizar subprocessos e melhorias. Determinar cronograma de fases de melhoria

● Determinar plano priorizado de melhorias, de acordo com as fases estabelecidas

● Validar plano de melhorias com a alta gerência e iniciar sua execução

● Redesenhar processos, subprocessos e atividades

● Redesenhar a estrutura organizacional e de sistemas

● Validar e certificar os processos redesenhados e publicar website de processos

3

Preparar

execução

do projeto

Documentar

processos

atuais

Realizar

análise da

situação atual

Redesenhar

processos

futuros

Elaborar

plano

de melhorias P

D C

A


Principais motivos para a utilização do ARPO

Padronização, organização e eficiência no mapeamento do negócio

● Redução de pelo menos 50% do tempo e do custo para modelar os processos da empresa.

● Suporte aos padrões de modelagem de processos mais utilizados (BPMN, EPC e VAC).

● Metodologias e melhores práticas de mapeamento integradas à operação do software.

● Aceleradores para a importação direta de objetos e modelos do Visio e do Excel.

● Grande diferencial: Representação gráfica e automática da decomposição dos processos.

● Grande diferencial: Armazenamento das informações em uma base de dados relacional.

● Grande diferencial: Além de suporte completo a processos, ARPO permite o mapeamento,

análise e melhoria da estrutura organizacional e de sistemas, informações, infraestrutura,

sustentabilidade, competências, produtos, estratégia, indicadores, riscos e melhorias.

Facilidade e rapidez na análise e proposição de melhorias

● A base de dados permite extrair relatórios analíticos sobre os processos em segundos.

● Facilidade de criação e alteração de relatórios, sem necessidade de programação.

● Exportação automática dos relatórios para Excel, permitindo análise adicional.

Publicação automática dos resultados do projeto

● Divulgação dos resultados do projeto através de website completo gerado pelo sistema.

● Exportação automática para os padrões Microsoft Office (Visio, Powerpoint e Word).

Retorno do investimento em dois meses

● ARPO é oferecido por um valor justo e acessível, com retorno do investimento em 2 meses.

● Software completo em português, de fácil utilização e que requer pouco treinamento.

3


Importante diferencial: Base de dados relacional 3

NECESSIDADE MODELAGEM SEM BASE DE DADOS

(Exemplo: VISIO e BIZAGI)

MODELAGEM COM BASE DE DADOS

(Exemplo: ARPO)

Gestão

das Informações

sobre os

processos GO

VE

RN

AN

ÇA

Não estruturada.

As informações estão

fragmentadas em vários

arquivos de desenho

desvinculados entre si.

As informações são

armazenadas de modo

estruturado na base de

dados e podem ser

facilmente atualizadas

ou consultadas.

Análise

para a melhoria

de processos ME

LH

OR

IA

Não estruturada

É necessário abrir cada

um dos 4.000 arquivos de

desenho para a análise.

Relatórios sobre os

processos podem ser

extraídos em segundos

da base de dados.

Manutenção

dos

processos

atualizados OP

ER

AÇ

ÃO

Não estruturada.

Requer a alteração

manual de cada arquivo

por parte do usuário,

o que pode gerar erros

e inconsistências.

Integridade referencial

dos objetos e conceito de

um objeto com múltiplas

ocorrências permitem a

manutenção rápida e com

segurança de acesso.

Para um sistema de modelagem dos processos, possuir base de dados é um requisito imprescindível do software.


Como manter os processos atualizados? 3

Responsável por:

1. Realizar o

mapeamento inicial.

2. Nomear os pontos

focais de cada

processo ou área.

3. Gerenciar a

atualização dos

processos pelos

pontos focais.

4. Capacitar e prover

suporte aos pontos

focais sobre a

metodologia.

5. Gerenciar usuários

do sistema ARPO.

ES

CR

ITÓ

RIO

DE

PR

OC

ES

SO

S

PO

NT

OS

FO

CA

IS

Responsáveis por:

1. Colaborar com o

mapeamento inicial.

2. Manter os fluxos

dos seus processos

atualizados ao

longo do tempo.

G E S T O R E S D O S P R O C E S S O S M A P E A D O S

A equipe de processos

gerencia a base de dados

ARPO e o controle de

acesso dos Pontos Focais

aos modelos de processo.

Os Pontos Focais podem

alterar exclusivamente os

processos pelos quais são

responsáveis.

Planejamento Produção Distribuição

Os modelos de processo

são mantidos atualizados

e a cultura de melhoria

contínua é reforçada pela

ação dos Pontos Focais.


ARPO e ferramentas BPMS são complementares

Atividades

Tarefas

DESENHO DO FLUXO DE AUTOMAÇÃO

+ FORMULÁRIOS + PROGRAMAÇÃO

Objetivo

Documentar

cadeia de valor

Documentar

Macroprocessos

Detalhar

Subprocessos

Detalhar atividades

e

regras de negócio

Detalhar tarefas críticas

(procedimento operacional)

Automatizar

atividades e/ou tarefas

(requer programação)

Subprocessos

UTILIZANDO O DETALHAMENTO DA TAREFA COMO REFERÊNCIA

PROJETO INICIANDO AQUI

Detalhamento

Top-Down

3

O trabalho típico do

escritório de

processos abrange a

melhoria contínua

desde a cadeia de

valor, passando por

processos,

subprocessos e

atividades.

Em alguns casos as

tarefas críticas são

também

especificadas.

O detalhamento de

tarefas requer muito

esforço e é realizado

somente em casos

específicos.

SO

FT

WA

RE

A

RP

O

BP

MS

P

D C

A

Cadeia

de valor

Processos

A automação é

realizada pela equipe

de TI e requer

conhecimentos de

programação.


METODOLOGIA

PARA

MODELAGEM DE

PROCESSOS

4


Diagramas para Modelagem de Processos 4

Diagramaspara Modelagem

de Processos

OPÇÕES DE PADRÃO DE METODOLOGIA:Somente ARPO contempla os padrões de metodologiapara melhoria de processos mais utilizados do mercado,permitindo inclusive a configuração de filtros metodológicos.

01.1 - Processos SIPOC

01.2 - Processos VAC

DIAGRAMA DE PROCESSOS SIPOC:O sistema permite a criação da visão SIPOC dos processos,integrada com elementos para a Governança Corporativa.Para abrir o diagrama SIPOC clique com o botão esquerdo do mouseno círculo verde localizado no canto inferior esquerdo do objeto.

01.3 - Atividades BPMN

01.4 - Atividades EPC

DIAGRAMA DE PROCESSOS VAC:O sistema permite criar vários níveis de VAC (sem limites),os quais se destinam ao detalhamento dos processos.Para o detalhamento de atividades e tarefas recomendamosa utilização dos diagramas BPMN, EPC ou eEPC.

01.5 - Atividades eEPC

DIAGRAMA DE ATIVIDADES BPMN:O sistema permite a criação de diagramas no padrão BPMN.ARPO expandiu a aplicação dos diagramas BPMN, sendopossível detalhar cada atividade com um diagrama FAD,mostrando as demais dimensões alocadas em cada atividade.

DIAGRAMA DE ATIVIDADES EPC:O sistema permite a criação de diagramas no padrão EPC,o qual é facilmente interpretada pelos usuários pois separece com o tradicional fluxograma.O sistema inclusive o detalhamento com FADs.

DIAGRAMA DE ATIVIDADES eEPC:O sistema permite o desenho dos processos e todas asdemais dimensões relacionadas em um único diagrama.


PROCESSOS

Processos: Diagrama de Processos – VAC 4 P

RO

CE

SS

OS

FIN

ALÍS

TIC

OS

PR

OC

ES

SO

S D

E

SU

PO

RT

E

Planejar

GerenciarCompras

GerenciarVendas

GerenciarSuprimentos

ProverServiços

Administração

GerenciarFinanças

Produzir

RecursosHumanos

Distribuir

Tecnologiada

Informação

Desenvolvimentode

produtos

Informações expressas no diagrama:

• Representação da visão macro dos processos da empresa

• Quais são os Processos da empresa

• Qual a dependência entre os Processos

• Quais áreas estão ligadas a cada Processo

• Como cada Processo é detalhado em Subprocessos


Visão básica de um processo: SIPOC 4

P I S O C

SUPPLIERS INPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMERS

SUPPLIERS (Fornecedores)

Indivíduos, funções, sistemas e entidades que fornecem as entradas para o processo.

INPUT (Entradas)

Materiais, informações, equipamentos, energia e outros itens necessários ao processo.

PROCESS (Processo)

A transformação das Entradas nas Saídas.

OUTPUT (Saídas)

Materiais, informações, equipamentos, energia e outras saídas resultantes do processo.

CUSTOMERS (Clientes)

Indivíduos, funções, sistemas e entidades que demandam as saídas do processo.


NORMATIVOS

APLICÁVEIS AO

FORNECEDOR

INDICADOR

LIGADO AO SLA

PAPÉIS E

RESPONSABIL.

FORNECEDOR

NORMATIVOS

APLICÁVEIS AO

CLIENTE

PAPÉIS E

RESPONSABIL.

CLIENTE

SLAs PARA O

FORNECEDOR

INDICADOR

LIGADO AO SLA

SLAs PARA O

CLIENTE

PESSOA

RESPONSÁVEL

DIRETRIZES GERAIS DO PROCESSO

FORNECEDOR ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS CLIENTE

Processos: Diagrama de Processos – SIPOC 4

DIAGRAMA SIPOC PARA GOVERNANÇA CORPORATIVA:Principais informações tratadas por este tipo de diagrama:- Visão macro de um processo (SIPOC = Supplier, Input, Process, Output, Customer).- Melhor prática para Governança Corporativa (SIPOC Ampliado).- Permite um segundo detalhamento do processo, além do fluxo de atividades (BPMN ou EPC).

Quantidade deatas de reunião

postadas no portal

Apresentarconciliações,

tirar dúvidas edivulgar ata

Evitarlançamentosem períodos

contábeispassados

C16.16

CSC

Reconciliaçãode contas

patrimoniais

C16.18

Conciliaçõescontábeis

Controle desaldos da

Razão Geral

C16.20

MárciaMorales

Apresentaras análisesdas contascontábeis

Reconciliaçãode contas entre

empresasdo Grupo

C16.22

1. Exemplode processocom SIPOC

Calendáriode reuniões

da conta

Disponibilizaras conciliaçõespara consulta

Validação eassinatura das

conciliaçõescontábeis

Elaborar edivulgar

ata da reuniãono portal da

empresa

Divulgaçãoda ata noportal daempresa

Comparecernas reuniõesagendadas

Empresado

Grupo

Comparecernas reuniõesagendadas

Validaras análisesdas contascontábeis

apresentadas

Assinar asconciliaçõescontábeis

(ComplianceStatement)

Percentualde

comparecimentoem reuniõesconfirmadas

Controle desaldos da

Razão Geral

C16.20

Validarata dareunião

realizada

Revisão depassivos

contingentes,riscos e

contencioso

C16.23

Revisãoe justificativadas provisões

C16.24

Controlede

depreciações

C16.36

● Um processo pode ser detalhado com modelos do tipo BPMN, EPC ou eEPC

● Adicionalmente, o mesmo processo pode ser detalhado em um modelo SIPOC


My C

om

pa

ny

Process 01

Process 02

Process 03

Process 07

Process 04

Process 08

Process 05 Process 06

Process 09 Process 10

Decomposição de processos em quatro níveis

Nível 1: Processos

Representam os grandes processos da empresa, sendo que alguns

autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macroprocessos”.

Adotaremos o termo “Processo” para o primeiro nível.

Exemplo: Gerenciar Recursos Humanos.

Nível 2: Subprocessos

Representa a decomposição de um processo em seus principais

componentes. O nível de agregação ainda é alto e normalmente

não é representada as regras de negócio entre os subprocessos.

Exemplo: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento.

Nível 3: Atividades

Nível de detalhe em que é realizada a maioria dos projetos de modelagem.

Representa-se as atividades, suas dependências e regras de negócio,

porém sem detalhes operacionais.

Exemplo: Identificar necessidades de treinamento.

Nível 4: Tarefas

Passos detalhados, necessários para completar uma atividade e que representam

as ações operacionais. São também conhecidas como instruções de trabalho.

Exemplo: Preencher campo matrícula do funcionário e verificar CPF.

Quantidade de objetos Duração do projeto exemplo

Demais Níveis: No ARPO não há limite para a quantidade de níveis de detalhamento.

4

10 obj

1 dia

VAC / BPMN

110 obj

15 dias

VAC / BPMN

1.110 obj

3 meses

BPMN / eEPC

11.110 obj

12 meses

BPMN / eEPC

Tipo de modelo ARPO

Hu

ma

n

Re

so

urce

s

SubProcess 01

SubProcess 02

SubProcess 04

SubProcess 03

SubProcess 05

SubProcess 06

SubProcess 07 SubProcess 08 SubProcess 09 SubProcess 10

Hu

ma

n

Re

so

urce

s

In

form

ati

on

Te

ch

no

log

y

Activity 01 Activity 02 Activity 03

Activity 04

Activity 05

Activity 09

Activity 06

Activity 10

Activity 07

Activity 08

InformationTechnology

HumanResources

Task 01

Task 02

Task 03

Task 04

Task 05

Task 06

Task 07

Task 08

Task 09

Task 10

Um processo decomposto em 10 subprocessos

Um subprocesso decomposto em 10 atividades

Uma atividade decomposta em 10 tarefas


Notações para Modelagem de Processos

Significado da palavra Notação

● Ação de indicar, de representar por sinais convencionados.

● Qualquer sistema de símbolos e abreviações que ajuda as pessoas a trabalharem em um

determinado assunto.

Notações mais utilizadas para modelagem de Processos

● Fluxograma: Surgiu nos anos 60 com o objetivo de auxiliar

programadores no entendimento dos processos.

● EPC (Event-driven Process Chain): Surgiu nos anos 90 e representa uma evolução do

Fluxograma. Foi muito difundido por ser utilizado pelo ARIS e no “mundo SAP”.

Utiliza uma sequência de eventos, atividades e operadores lógicos.

● BPMN (Business Process Modeling Notation): Surgiu em 2005 como resultado de uma

iniciativa de definir uma notação padrão para modelagem de processos, com especial

destaque para a padronização dos diagramas para a geração do workflow de automação

de um processo. Seu fluxo não é intuitivo como um EPC e requer treinamento para que as

pessoas interpretem os diagramas elaborados com esta notação.

4


Objetos para modelagem com notação BPMN 1.2

Operadores lógicos

Eventos iniciais

Eventos intermediários

Eventos finais

Básico Temporizado Mensagem Erro Cancelamento Compensação Regra Ligação Múltiplo Encerramento

4 P

OO

L

LA

NE

Atividade Atividade

loop

Atividade

múltipla

Atividade

compensação

Atividade

Ad-hoc

LA

NE

Atividade Atividade

loop

Atividade

compensação

Atividade

Ad-hoc

Grupo

Dados

Mensagem

OU Excl.

Dados

OU Excl.

Dados

E OU OU Excl.

Evento

Atividade

múltipla

OU Excl.

Complexo


Processos: Diagrama de Atividades – BPMN 4

PROCESSOS


• Representação da visão detalhada dos processos da empresa

• Quais Atividades e Tarefas são executadas em cada processo

• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades

• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo

• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (FAD)

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s

VagaReprovada

VagaAprovada

Novofuncionáriorequerido

Especificarrequisitosda vaga

Requereraberturade vaga

Analisarrequisitosda vaga

Comunicarnão aprovação

da vaga

Fecharvaga

Publicarvaga

em aberto

Realizaravaliaçãotécnica

Analisarcurriculos

Realizaravaliação

psicológica

Agendarentrevistasde avaliação

Realizaravaliaçãomédica

Contratarcandidato

selecionado


Processos e Subprocessos (visão macro dos processos)

Atividades e Tarefas (visão detalhada dos processos)

Objetos para modelagem com notação EPC Á

RE

A

Processo Processo

inicial

Processo

Externo

ÁR

EA

Á

RE

A

Evento

Interface

de processos

Atividade

manual

Atividade

semi

automatizada

Atividade

automatizada

Decisão

Operador

Lógico E

Operador

Lógico OU

Exclusivo

Operador

Lógico OU

Não Exclusivo

4


Processos: Diagrama de Atividades – EPC 4

PROCESSOS

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s





Vagareprovada


da vaga

Vagaaprovada

Fecharvaga


Publicarvaga

em aberto

FIM

Recebercurriculos

de candidatos

Realizaravaliação

psicológica

Analisarcurriculos


Entrevistasde avaliaçãoagendadas

Entrevistasde avaliaçãorealizadas


Contratarcandidato

selecionado

FIM


• Representação da visão detalhada dos processos da empresa

• Quais Atividades e Tarefas são executadas em cada processo

• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades

• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo

• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (FAD)


Comparativo entre as notações EPC e BPMN

● As duas notações são igualmente eficientes para o

detalhamento dos processos e atendem a

necessidade da maioria dos projetos de BPM.

● A escolha entre uma delas depende do objetivo do

projeto e da maturidade da empresa em processos.

● EPC é muito semelhante ao tradicional fluxograma,

o que permite a fácil interpretação dos diagramas de

processos por pessoas que não fazem parte da

equipe de processos.

● BPMN foi criado para desenhar fluxos de tarefas

detalhados, para a posterior automação através de

ferramenta de workflow e/ou BPMS.

● Somente o EPC possui objetos específicos para

representar os níveis macro e a cadeia de valor.

Unidade denegóciosespecífica

RecursosHumanos





Vagareprovada


da vaga

Fecharvaga

Vagaaprovada

FIM

Publicarvaga

em aberto

Recebercurriculos

de candidatos


Analisarcurriculos



Realizaavaliação

psicológica



Selecionarcandidato

a contratar

Negociarcondições

de contratação

Negociaçãoencerrada

sem sucesso


com sucesso

Contratarnovo

funcionário

Novofuncionáriocontratado


RecursosHumanos


SpecifyJob

requirements




da vaga

Fecharvaga


Publishpositionvancacy

Analisarcurriculos


Realizaavaliação

psicológica


Selecionarcandidato

a contratar


sem sucesso

Negociarcondições

de contratação

Contratarnovo

funcionário

BPMN EPC

Mesmo processo

com

notação BPMN

Exemplo de processo

com

notação EPC

IMPORTANTE: Recomendamos que a definição da notação que será utilizada no projeto ocorra

antes do início efetivo dos trabalhos do projeto, evitando assim retrabalhos.

4


AMPLIANDO

A VISÃO DE

PROCESSOS

5


Exclusividade: Notação Extended EPC (eEPC) 5

Fluxo de Processos EPC

Analista

contábil

Sistema

Fiscal

Nota

Fiscal

Venda

confirmada

Enviar

produto

Produto

enviado

Executa Suporta

Provê entrada para

Cria saída para

Ocorre em É consumido por

Precede

Precede

Precede

Risco

de

extravio

Produto

XYZ

Emitir

Nota Fiscal

Dados

do cliente

Cargo

A figura ao lado representa em destaque um

fluxo de processos, o qual é composto por

duas atividades (Emitir Nota Fiscal e Enviar

Produto) e dois eventos da notação EPC

(Venda confirmada e Produto enviado).

Considerando a atividade Emitir Nota Fiscal,

observe os objetos ligados a ela que não

fazem parte do fluxo do processo:

● Analista Contábil é um Cargo, responsável

pela Execução da atividade.

● Sistema Fiscal é um Sistema, o qual

fornece Suporte à execução da atividade.

● Dados do cliente são Informações, que são

utilizadas como entrada para a atividade.

● Nota Fiscal é um Documento, que é criado

como saída da execução da atividade.

Para a atividade Enviar Produto temos:

● Risco de Extravio é um Risco, o qual ocorre

na execução da atividade.

● Produto XYZ é um Produto, o qual é

consumido na execução da atividade.

A notação eEPC permite detalhar as demais dimensões do negócio relacionadas aos processos.


Exclusividade: FAD integrado com EPC e BPMN

O diagrama FAD (Function Allocation Diagram) permite que um processo seja

detalhado utilizando a notação EPC ou BPMN, ideal para visualizar o fluxo, e

os detalhes das demais dimensões ligadas à cada atividade são representados

em um diagrama FAD dedicado à especificação da alocação da atividade.

Detalhamento FAD da Atividade “Emitir Nota Fiscal”

Analista

contábil

Sistema

Fiscal

Nota

Fiscal

Executa Suporta

Provê entrada para

Cria saída para

Emitir

Nota Fiscal

Dados

do cliente

Venda

confirmada

Enviar

produto

Produto

enviado

Precede

Precede

Precede

Emitir

Nota Fiscal

Fluxo de Processos EPC

Detalhamento FAD da Atividade “Enviar Produto”

Enviar

produto

Ocorre em É consumido por Risco

de

extravio

Produto

XYZ

IMPORTANTE

FAD foi projetado para

ser utilizado em

conjunto com EPC.

EPC + FAD = eEPC.

Infelizmente a notação

BPMN não permite

outras dimensões e

sua abrangência é

limitada apenas a

processos.

SOMENTE ARPO

permite integrar o

conceito de FAD às

atividades BPMN.

BPMN + FAD = eEPC.

5


Modelo FAD

Modelo EPC Modelo VAC Modelo BPMN Modelo eEPC

Resumo dos diagramas para processos ARPO

PROCESSOS FINALÍSTICOSPROCESSOS DE

SUPORTE

Planejar

Comprar

Vender

Suprir

Proverserviços

Controlarfinanças

Produzir Distribuir

Administração

RecursosHumanos

Tecnologiada

Informação

Pesquisae

Desenvolvimento

Desenvolvimentode

produtos

Melhoriade

processos


RecursosHumanos





Vagareprovada


da vaga

Fecharvaga

Vagaaprovada

FIM

Publicarvaga

em aberto

Recebercurriculos

de candidatos


Analisarcurriculos



Realizaavaliação

psicológica



Selecionarcandidato

a contratar

Negociarcondições

de contratação


sem sucesso


com sucesso

Contratarnovo

funcionário


Base de dadosde cargos

estádesatualizada




Base de dadosde

cargos


RecursosHumanos

SAP HR

RecursosHumanos

Vagareprovada


RecursosHumanos

Requisitosda

vaga


da vaga


SAP HR

Fecharvaga

Vaganão

aprovada

Requisitosda

vaga

FIM

SAP HR

RecursosHumanos

Vagaaprovada

Empresade RH

terceirizada

Publicarvaga

em abertoSAP HR

Empresade RH

terceirizada


Recebercurriculos

de candidatos

Publicaçãode

vaga em aberto

RecursosHumanos

RecursosHumanos

Analisarcurriculos


RecursosHumanos

Candidatoa novo

funcionário

Listade candidatosselecionados

Perfildo

candidato



RecursosHumanos

SAP HR

Candidatoa novo

funcionário

Realizaavaliação

psicológica

Perfildo

candidato

Empresamédica

terceirizada


RecursosHumanos

RecursosHumanos


Candidatoa novo

funcionário


Selecionarcandidato

a contratar

Políticasda

Empresa

Perfildo

candidato

RecursosHumanos

Requisitosda

vaga

Candidatoa novo

funcionário

Negociarcondições

de contratação

Perfildo

candidato


sem sucesso

Habilidadesde negociação

da equipe de RHpode ser

melhorada

RecursosHumanos


com sucesso

Grau de satisfaçãodo novo

funcionáriocom o processo

de seleção

Contratarnovo

funcionárioSAP HR


Contratode

trabalho


RecursosHumanos


SpecifyJob

requirements




da vaga

Fecharvaga


Publishpositionvancacy

Analisarcurriculos


Realizaavaliação

psicológica


Selecionarcandidato

a contratar


sem sucesso

Negociarcondições

de contratação

Contratarnovo

funcionário

Base de dadosde cargos

estádesatualizada


SpecifyJob

requirements

Base de dadosde

cargos

SAP HR

Requisitosda

vaga

Modelo

para detalhamento

de Processos e

Subprocessos

(Visão gerencial) Modelos para detalhamento de Atividades e Tarefas (Visão detalhada)

5


METODOLOGIA

PARA MODELAGEM

DO NEGÓCIO

6


É possível mapear todo o negócio com BPMN? 6

BPMN is constrained to support only the concepts of modeling that are applicable to

Business Processes. This means that other types of modeling done by organizations for

business purposes is out of scope for BPMN.

Therefore, the following are aspects that are out of the scope of this specification:

● Definition of organizational models and resources

● Modeling of functional breakdowns

● Data and information models

● Modeling of strategy

● Business rules models

FONTE: Website da OMG (www.omg.org)

DOCUM.: Business Process Model and Notation, v2.0

PÁGINA: 22

DE ACORDO COM A ESPECIFICAÇÃO DA NOTAÇÃO BPMN 2.0:

A modelagem do negócio com ARPO abrange 11 outras dimensões além de Processos.

Permitir a visão integrada de todas as dimensões do negócio é um importante diferencial ARPO.


SISTEMAS

INFRA

ESTRUTURA

SUSTENTA

BILIDADE

RISCOS

E

AUDITORIA

PROCESSOS

CONTROLE

OPERACIONAL

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

E

SERVIÇOS

MELHORIAS

PARA O

NEGÓCIO

INFORMAÇÕES

COMPETÊNCIAS

POOL

LANE

Horizontal ou

Vertical

Processo Processo

inicial

Atividade

(diversas) Evento

Interface de

processos

Decisão

Sistema Módulo Transação Tela

Campo

Categ.

competên.

Conheci

mento

Habilidade Atitude

Produto Serviço

PE

RS

PE

CT

IVA

ESTRATÉGIA Tática

Objetivo

estratégico

Categ.

de risco

Risco Controle Teste

Melhoria Ponto

fraco Projeto

Categ.

de impacto

Impacto

ambiental

Impacto

social

Impacto

positivo

Impacto

econômico

ARPO

ABRANGE TODOS

OS ASPECTOS

DO NEGÓCIO,

NÃO APENAS

PROCESSOS!

12 Dimensões ARPO para a análise do negócio 6

Meio de

comunic.

Arquivo

Documento Email

Planilha

Normativo

Hardware Equipa

mento

Infra

estrutura Software Localidade

ORGANIZAÇÃO

E

PESSOAS

Objetivo Indicador

SLA Responsa bilidade

BPMN + EPC + VAC

Cargo Pessoa Unidade

Organizac.

Atribuição Organiz. externa

Pessoa externa

Papel Grupo

trabalho


01 – Processos 02 – Organização e Pessoas

Diagramas para a modelagem do negócio 1/2 6

03 – Sistemas

04 – Informações 05 – Infraestrutura 06 – Sustentabilidade

RecursosHumanos

Analistade RHPleno

Diretorde RH

Supervisorde RH

VitorAlmeida

LauraCastro

Analistade RHJúnior

LúciaSilva

DanielCunha

PedroPereira

Estagiáriode RH

HenriqueAlmeida

MarianaBarbosa

BrunoSantos

LarissaRodrigues

GeneralLedger

OBD4OBD4Main

AccountGroup

OB53

AccountName

FB01

OBD4Auxiliary

Accountposition

Accountgroup

max value

FB01Main

Accountgroup

min value

Basileia II

ResoluçãoCMN 3.398

de 29/8/2006

Políticasda

Empresa

CircularBCB 3.360,

de 12/9/2007

Carta-CircularBCB 3.316

de 30/4/2008

ResoluçãoCMN 3.380

de 29/6/2006

Políticasde RH

DocumentosEletrônicosInformais

ResoluçãoCMN 3.464,

de 26/6/2007

Políticaambiental

Basileia IIFAQ

Portuguese

Normasde

conduta

Códigode

Ética

Planilhapara CálculoEstrutural

Planilhapara Cálculo

de Comissões

Arquivopadrão

para importaçãode dados XML

2

1

1

2

10

1

1

3

1

Base de dadosORACLE

WindowsServer2008

ServidorHP Proliant

DL 380

Windows7

Sala debackoffice

Média

MS-Office 2010

EscritóriocomercialSão Paulo

DesktopDELL

OptiPlex 790

Windows7

Mesade

Reunião

MS-Office2007

Sala decomuniçõesSão Paulo

Cadeiraexecutiva

DesktopHP

Pavilion MS220

Projetor3D Mitsubishi

HC 9000

Acessoà internet100 Mbps

TelevisorSAMSUNG40EH5300

Sistemade telefonia200 ramais

ImpactosAmbientais

Mudançasclimáticas

DesmatamentoAcidentesambientais

Análisede

sustentabilidade

Aumentoda

consciênciaecológica

ImpactosSociais

Programade redução

de acidentesambientais

Recuperaçãode

áreas degradadas

Sistema deGestão Ambiental

(SGA)

Aumentodo

desemprego

Utilização demadeira de

reflorestamento

ImpactosEconômicos

Destruiçãode

patrimôniocultural

Tributaçãoambiental

Normasambientais

Eliminaçãode tradições

regionais

Realocaçãode

pessoas

Produçãosustentável

Elevadataxa de refugos

de produção

Produtosretornadospor falta

de qualidade

Reduçãode refugosprodutivos

Remanufaturaecológica

Estrutura organizacional / Organograma Mapa de Estrutura de Sistemas

Mapa de Estrutura de Informações Mapa de Distribuição de Infraestrutura Mapa de Sustentabilidade do Negócio

SIPOC, VAC, FT, BPMN, EPC, eEPC e FAD

De

pa

rta

me

nto

Té

cn

ico

Re

cu

rso

s

Hu

ma

no

s

VagaReprovada

VagaAprovada






da vaga

Fecharvaga

Publicarvaga

em aberto


Analisarcurriculos

Realizaravaliação

psicológica



Contratarcandidato

selecionado


07 – Competências 08 – Produtos e Serviços

Diagramas para a modelagem do negócio 2/2 6

09 – Estratégia e BSC

10 – Controle Operacional 11 – Riscos e Auditoria 12 – Melhorias para o Negócio

Principaisconhecimentos

Normas eprocedimentos

da empresa

MercadoFinanceiro

Padrão deatendimentoda empresa

ConhecimentoTécnico

PlanilhasExcel

Melhorespráticas

de gestãode riscos

MS-Office

Basileia II

Gerenciamentode

pessoal

Gerenciamentofinanceiro

Planilha decontrole

Basileia II

Comunicaçãoescrita

Responsabilidade

Focoem

Resultados

Comunicaçãoescrita

Martin Wilson

Trabalhoem

equipe

Negociação

Gerenciamentofinanceiro

PlanilhasExcel

Flexibilidade

Proatividade

1

2

1

Cadeiraexecutiva

Assentode cadeiraexecutiva

Braçosde cadeiraexecutiva

Suporteao

cliente

Mecanismode cadeiraexecutiva

Embalagemde cadeiraexecutiva

Manuaisde cadeiraexecutiva

Hotsitedo produto

(com perguntasmais frequentes)

Acompanhamentopós-vendas

Atendimentoaos clientes

(chat)

Atendimentoaos clientes(telefone)

Acompanhamentopós-vendas

Pe

rsp

ecti

va

Fin

an

ce

ira

Pe

rsp

ecti

va

do

cli

en

te i

nte

rn

o

Pe

rsp

ecti

va

inte

rn

a

Pe

rsp

ecti

va

de

Ap

re

nd

iza

do

e

cre

scim

en

to

Contribuição

Liderença em soluções

Credibilidade

Sinergia entre unidades de negócio

Competência

Excelência operacional

Maximizarhabilidade das

unidades de negócioem adicionar valor

Oferecer inovaçõesque adicionem

valor ao negócio

AumentarEBITDA

Anteciparaplicações de tecnologia

na indústria deserviços financeiros

Maximizarperformance

de fundos

Elaborarsoluções de TIque se tornembusiness cases

Demonstrarum preço

competitivo

Contratar,desenvolver

e reter sólidoscolaboradores

Proverserviço ao clientede classe mundial

Entenderestratégia eoperação das

unidades de negócio

Gerenciardespesas detecnologia

da informação

Implementarsoluções

rapidamente

Entregarde acordo

com o planejado

Mantertodos ossistemas

funcionando

Criar ambienteque incentivae reconhececontribuições

Proversistemas

confiáveis efuncionais

Gerenciarefetivamenterelações comfornecedores

Integrarsoluções atravésde arquiteturas,plataformas e

processos

Comunicare liderar em

todos os níveis

Percentual deretenção de novos

funcionáriosapós 2 anos

Indicadoresde

recrutamento

Percentual devagas

preenchidaspor trimestre

Proporção entrerecrutamento

interno xexterno

Grau de satisfaçãocom o processo

de seleção

Tempomédio de

recrutamento

Percentualde requisiçõesde abertura

de vagas aceitas

Custo médiode recrutamento

por posição

Número médiode entrevistaspor curriculos

recebidos

Consumo deeletricidade médio

por funcionário

Indicadoresambientais

Taxa derecrutamento

com relação aosalário anual

Emissão de gáscarbônico porfuncionário

Percentualde resíduosoperacionais

poluentes

Quantidadede energia

economizadaem ações de

melhoria

Quantidadede energia

economizadaem ações deconservação

Quantidade depáginas de papel

mensalpor funcionário

Melhorarqualidadetotal dosprodutos

Desenvolverprodutos

inovadores

Implementarmelhorias

de produção

Reduzirretrabalho

AumentarEBITDA

Aplicarnovas tecnologias

na produção

Reduzircomplexidade

do supply chain

Reduzircustos

de estoque

Reduzircustos deprodução

Reduzirobsolescência

de peças

Reduzircustos detransporte

Tempo paracompletarordem deprodução

Controlarníveis

de estoque

Reduzircustos

administrativos

Indicadoresde

logística

Reduzirretrabalho

Riscosde

projeto

Riscode

orçamento

Riscodo

negócio

Reuniãosemanal

deplanejamento

Riscode

segurança dainformação

Riscode

infraestrutura

Cronogramade

pagamentos

Políticade segurançada informação

Riscooperacional

Riscosde

créditopessoal

Simuladorde fluxode caixa

Riscode

programação

Riscode

qualidadee controle

Riscopaís

Normasinternas

de qualidade

Comportamentode

transação

Riscoregulatório

Pessoacom

exposiçãopública

Suportedo DeptoJurídico

Riscoda

ocupação

Perfilde crédito

ocupacional

Maximizarhabilidade das

unidades de negócioem adicionar valor

Implementarmelhorias

de produção

Melhorartaxas deprodução

Reduzircustos deprodução

Reduzirtempo de

preparação

Reduzircustos delogística

Automatizarlinha de

produção 12

Sequenciade produção

fixa

Linha deprodução 12é um gargalo

crítico

Implementarsistema para

pickingautomático

Reorganizarendereços

do armazém

Pickingpara ordemmuito lento

ImprimirOrdem de picking

diretamenteno armazém

Mapa de Estrutura de Produto ou Serviço Mapa Estratégico de Kaplan & Norton

Árvore de Indicadores e Objetivos Mapa de Riscos e Controles Plano de Melhorias de Processos

Mapa de Competências, Cargo ou Pessoa


RESUMO DAS

PRINCIPAIS

FUNCIONALIDADES

7


Principais funcionalidades do software ARPO

ARPO MONO

TEXTO / VISIO

ARPO MULTIUSER

PRODUTIVIDADE

METODOLOGIA

BACKUP

Escrita Wizard

Wizard

INTEGRADOR Wizard

Leitura

Wiz

ard

RELATÓRIOS

Wizard

Wizard

Wizard

PESQUISAS

ANÁLISES

E X P O R T A R P R O C E S S O S P A R A O U T R O S P A D R Õ E S

Escrita

MS-EXCEL

Exportação

para

arquivo

de backup

Importação

com

Regras

Mapeamento de processos em

ambiente monousuário para

posterior integração com a

base de dados no ambiente

multiusuário

Importação automática de

mapeamento de processos

realizados em VISIO ou em

formato Texto para o ARPO

Pesquisas e análises

adicionais utilizando o

MS-EXCEL

PUBLICAR WEBSITE

Permite divulgação dos

processos para toda a

organização pela web

EXPORTAR POWERPOINT

Cria apresentação com os

processos no padrão mais

utilizado pelo mercado e é

empregado para validar os

levantamentos de processo

após as entrevistas

EXPORTAR PARA VISIO

Utilizado por empresas que

necessitam manter

repositório de processos

neste padrão

EXPORTAR PARA WORD

Geração automática de

documento word com os

modelos de processos,

descrições e melhorias em

tecnologia da informação

Publicação dos processos mapeados

em diferentes padrões de mercado

através de um único click

WEBSITE POWERPOINT MS-WORD MODELAGEM MS-VISIO

7


Exemplo de tela do sistema ARPO em operação 7


Propriedades de cada objeto de modelagem 7

Cada objeto do ARPO possui

propriedades específicas,

projetadas para as

necessidades de modelagem

e melhoria de processos.

Os grupos de propriedades

estão organizados por Abas,

para maior facilidade de

localização e entrada de

dados pelo usuário.

As propriedades fornecidas pelos usuários são salvas na base de dados e podem ser analisadas através de relatórios.


7 Propriedades de cada objeto de modelagem

ABA PRINCIPAL

Nome, Identificador, Descrição

Imagem associada ao objeto

Cor e Tamanho (ocorrência)

ABA INDICADORES

Indicadores associados

Frequência de execução

Volume de execução

ABA TEMPOS

Tempos (3 categorias)

Duração total do processo

ABA CUSTOS

Custos (8 categorias)

Custo total do processo

ABA LINKS

Links com arquivos externos

Bibliografia e palavras-chave

Versão do objeto

ABA TEXTO

10 Propriedades customizáveis

Propriedades texto livre

Propriedades texto com combo

ABA NÚMERO

10 Propriedades customizáveis

Propriedades numéricas (2 casas)

Propriedades numero com combo

ABA LOG

Registro automático do sistema

Dados da criação do objeto

Dados da última alteração


Base de dados: Conceito de objeto e ocorrências

M O D E L O G R Á F I C O B A S E D E D A D O S

Analisar

Relatório

PROPRIEDADES

DO

OBJETO

N O C O R R Ê N C I A S 1 O B J E T O

● Objeto é um registro na base de dados do

ARPO e não possui representação gráfica.

● Um objeto pode possuir 0, 1 ou N ocorrências.

● Quando a propriedade de um objeto é alterada,

todas suas ocorrências são afetadas pela

alteração automaticamente.

● As propriedades do objeto são Nome,

Identificador, Descrição, Indicadores,

Tempos, Custos, Links e as customizáveis.

● Ocorrência é a representação gráfica de

determinado objeto em um modelo.

● Quando o usuário ativa a edição das

propriedades de uma figura do modelo o

sistema acessa as propriedades do objeto.

● Cada ocorrência possui propriedades

específicas de Tamanho e Cor, as quais não

pertencem ao objeto. No exemplo da figura

acima a terceira ocorrência possui aparência

diferente das duas primeiras.

PROPRIEDADES

● Nome

● Identificador

● Descrição

● Indicadores

● Tempos

● Custos

● Links

● Especiais

PROPRIEDADES

● Cor

● Tamanho

7

Analisar

Relatório

Analisar

Relatório

BASE DE DADOS


Resumo das opções de segurança no ARPO

TRÊS PASSOS PARA CONFIGURAR AS OPÇÕES DE SEGURANÇA:

1. PERFIL Definir os direitos de acesso dos perfis, independente dos usuários que o utilizarão.

2. USUÁRIO Definir os dados dos usuários que poderão realizar o login no sistema ARPO.

3. VISÃO Definir as visões de projeto que cada usuário terá direito, ou seja:

a) Atribuir a determinado usuário um dos perfis cadastrados.

b) Atribuir a este relacionamento um período de validade.

c) Determinar a qual projeto da base de dados este direito se aplica.

d) Determinar qual o escopo da visão criada (todo o projeto, grupo, modelo ou modelo e abaixo).

e) Quando o usuário realizar o login somente os projetos com direito de visão serão disponibilizados.

PERFIL

USUÁRIO

VISÃO

ESCOPO DA VISÃO

● Todo o Projeto

● Grupo e abaixo

● Modelo e abaixo

1

● Direitos do acesso do perfil

● Nome do usuário

● Senha

2

3

7


Modo eficiente para organizar um projeto ARPO

DEFINIR PROCESSOS E SUBPROCESSOS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRUTURA DE SISTEMAS ATIVIDADES E TAREFAS

PASSO 2

● Detalhar a hierarquia das organizações.

● Detalhar os cargos das organizações.

● Detalhar as pessoas ocupantes dos cargos.

PASSO 4

● Detalhar as atividades e tarefas.

● Reutilizar objetos previamente definidos.

PASSO 1

● Determinar os processos da empresa.

● Detalhar cada processo em seus

subprocessos, principais

organizações e sistemas.

PASSO 3

● Detalhar a hierarquia dos sistemas.

● Detalhar os módulos dos sistemas.

● Detalhar principais transações.

1

2 3 4

7

PRODUTIVIDADE

No passo 4 o usuário não

necessita digitar novamente

os nomes dos objetos,

simplesmente cria

ocorrências dos objetos já

existentes, reduzindo muito

o tempo para a modelagem.


OPÇÕES

DE CONFIGURAÇÃO

E

LICENCIAMENTO

8


Características das versões Mono e Multiusuário

UPGRADE

E S C A L A B I L I D A D E

Permite que a empresa inicie

com a versão monousuário

e posteriormente evolua para a versão

multiusuário com total reutilização dos

processos modelados e troca das

licenças Access por SQL Server ou

Oracle sem qualquer custo adicional.

Base

dados

A

Base

dados

B

Base

dados

única

C A R A C T E R Í S T I C A M O N O U S U Á R I O M U L T I U S U Á R I O

Quantidade de usuários modeladores 1 a 3 usuários 3 ou mais usuários

Usuários acessando o mesmo projeto 1 usuário de cada vez 1 a 99 usuários simultâneos

Trabalho colaborativo de modelagem Dependente dos usuários Gerenciado pelo sistema

Requer Servidor de aplicativos Não Não

Requer Servidor de base dados Não, nem mesmo MS-Access Local Sim (ORACLE ou SQL-SERVER)

Requer infra-estrutura de rede Não Sim (ligando estações ao ARPO Server)

Requer Software ARPO Server Não Sim (1 Licença Server)

Requer Software ARPO Modeler Sim (1 hardlock por licença) Sim (1 hardlock por licença)

8

http://brstore.dell.com/model_catalog.asp?c=br&cat_object_id=9427&catalog_id=0&ctry_id=br&l=pt&prod_type=lat&s=bsd&step_id=pag



Licenciamento por acesso simultâneo

A licença ARPO é flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.

Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicações:

● Uma mesma licença pode ser instalada em mais que um computador.

● Determinada licença somente poderá ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador.

● A quantidade de licenças ARPO pode ser menor que o número de usuários atendidos.

● As versões monousuário e multiusuário requerem a hardlock.

No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenças ARPO.

O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalações são legais.

Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (há duas hardlocks).

Os usuários devem se organizar para melhor utilizar as duas licenças compartilhadas.

Se utilizasse outro software de modelagem seria necessário adquirir quatro licenças (uma por máquina).

8






Requisitos para estações de trabalho

Requisitos de hardware:

● Processador: Pentium IV dual core (ou superior).

● Memória RAM: 2 GB (ou superior).

● Espaço em disco: 300 MB.

Requisitos de software – Microsoft Windows:

● Versão mínima: Windows 98 SE (recomendamos Windows 8, 7, XP ou Vista).

● Resolução da tela: 1024 por 768 pixels (ou superior).

● Cliente de RDBMS: Necessário somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.

● Direitos do usuário: Usuário com perfil de Administrador (somente para instalação).

Usuário com direito de escrita no diretório de instalação do ARPO.

Requisitos de software – Microsoft Office:

● Versão mínima: Office 2003 (compatível também com Office 2007, 2010 e 2013).

● MS Powerpoint: Para funcionalidade “Criar apresentação Powerpoint”.

● MS Word: Para funcionalidade “Criar documentação Word”.

● MS Visio: Para funcionalidades “Criar desenho Visio” e “Importar do Visio”.

8


Requisitos para versão Multiusuário

Requisitos de Infraestrutura:

● Arquitetura da solução: Cliente-servidor (Multi-tier).

● Servidor para database: Obrigatório, porém não necessita ser dedicado.

● Servidor para aplicativo: Não requer (Software servidor é emulado pelos clientes).

● Acesso à base de dados: Estações cliente com acesso ao Servidor.

● Consumo de banda: Baixo (não transfere imagens, somente dados).

● Estações cliente: Devem atender aos requisitos da página anterior.

Requisitos de Servidor de base de dados:

● Processador: Pentium IV Dual Core (ou superior).

● Memória RAM: 2 GB (ou superior).

● Espaço em disco: 2 GB (Valor médio para primeiro ano).

● Software de RDBMS: Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2005 ou superior.

Compatível com Oracle Express e SQL Server Express Edition.

Base de dados ARPO:

● Um novo Database com o nome ARPO deverá ser criado no servidor de base de dados

ou alternativamente como um Schema em Database previamente existente.

● Estações clientes devem ter acesso ao Database ARPO através da rede, via ODBC.

8


Plano de implantação para ARPO Multiusuário

1. Instalar base de dados ARPO no servidor

Criar usuário ARPOUSER com direitos de acesso

Criar base de dados ARPO no RDBMS

Criar tabelas do sistema ARPO através de scripts SQL

2. Instalar estações cliente ARPO

Configurar ODBC para acessar servidor ARPO

Instalar aplicativo cliente ARPO (setup / next / next / finish)

Testar instalação de cliente ARPO

Repetir os passos acima para todas as estações

3. Capacitar equipe na utilização do sistema

Capacitação conceitual em BPM 8 horas (opcional)

Capacitação básica no uso do software ARPO 8 horas

Capacitação avançada para administradores 5 horas

Acompanhamento inicial após o treinamento 32 horas (opcional)

4. Customizar metodologia de modelagem do sistema (opcional)

Workshop para definição da metodologia de modelagem

Workshop para apresentação e validação da metodologia

Ajustes finais da metodologia e implementação no servidor

8

1 hora

20 min por máquina


PROCESSOS

1. UTILIZAÇÃO BÁSICA

● Região central da figura ao lado

● Modelagem de Cadeia de Valor

● Modelagem de Processos

● Modelos VAC, BPMN e/ou EPC

2. UTILIZAÇÃO INTERMEDIÁRIA

● Segunda camada da figura ao lado

● Modelagem de Regras de negócio

● Modelagem de Organograma

● Modelagem de Sistemas

● Modelagem de Indicadores

● Visão integrada com eEPC e FAD

3. UTILIZAÇÃO AVANÇADA

● Terceira camada da figura ao lado

● Modelagem de Riscos

● Modelagem de Melhorias

● Modelagem de Competências

● Modelagem de Produtos e Serviços

● Modelagem de Informações

● Modelagem de Estratégias (BSC)

● Modelagem de Objetivos

● Visão integrada com eEPC e FAD

Nível de maturidade no uso do software ARPO 8


COMPARATIVO

DE FERRAMENTAS

PARA BPM

9


Resumo dos principais diferenciais ARPO (1)

● Eficiência e Eficácia na modelagem dos processos: ARPO não é simplesmente um software de

desenho adaptado a processos, mas sim uma ferramenta especialista projetada tornar a modelagem de

processos produtiva e eficaz. Um mesmo modelo de processos é elaborado em menos de 50% do tempo

que seria necessário em ferramentas similares. Adicionalmente o sistema garante que os modelos

criados pelos usuários respeitem as regras de consistência da metodologia de modelagem escolhida.

● Banco de dados: ARPO é uma base de dados com representação gráfica. Quando se constrói um fluxo

na ferramenta, os dados são armazenados automaticamente na base de dados relacional nativa. Esta

característica diferencia o ARPO das ferramentas que realizam apenas o desenho dos processos, pois

todos os dados são armazenados em um único local (repositório), do qual extraem-se facilmente

informações e análises que permitam a eliminação de gargalos e melhoria da produtividade.

● Relatórios: Uma vez realizada a documentação no ARPO, pode-se extrair informações sobre os objetos

e suas propriedades de um modo simples e intuitivo, sem a necessidade de programação ou

customização. Informações típicas consultadas envolvem relatórios sobre “qual cargo executa qual

atividade”, “qual sistema suporta qual atividade”, “qual risco ocorre em qual atividade”, etc...

● Website: O sistema gera, automaticamente, um website completo com todo o conteúdo descrito,

o qual pode ser publicado na intranet para divulgação dos procedimentos operacionais.

O usuário que consulta os processos através do website não necessita de licença ARPO.

A geração de website não tem custo adicional e já faz parte da solução ofertada.

Adicionalmente, o website pode ser customizado utilizando a tecnologia CSS.

WHY

9


Resumo dos principais diferenciais ARPO (2)

● Solução estável, sólida e de fácil utilização: O software ARPO nasceu em 2004 e desde então vem

sendo melhorado continuamente. Grande parte das melhorias implementadas ao longo destes anos

foram sugestões fornecidas pela nossa base instalada e tiveram como direcionador principal o aumento

da produtividade na modelagem e análise e a facilidade de uso do software.

● Base instalada de 230 clientes: ARPO é a ferramenta de modelagem de processos com mais clientes

de referência no Brasil (empresas de pequeno, médio e grande porte), o que traz uma segurança sobre a

continuidade da solução e de sua evolução constante.

● Software Brasileiro: O software é desenvolvido no Brasil pela Klug Solutions, sendo que o idioma

utilizado na interface do software, no help online e na documentação complementar é o Português, o que

facilita o entendimento da solução e reduz a resistência à sua adoção.

● Suporte em Português: Nossa equipe de suporte é toda composta por brasileiros nativos, sendo a

comunicação com o usuário final direta e sem necessidade de conhecimento de outro idioma.

● Modelagem do negócio, não apenas dos processos: A modelagem de processos é apenas uma das

dimensões disponíveis no ARPO, o qual em seu repositório permite o desenho integrado e centralizado

das dimensões da estrutura organizacional, de sistemas, de informações, de riscos, de indicadores, de

estratégia, de sustentabilidade e infraestrutura, para citar as dimensões mais utilizadas por nossos

clientes. Esta importante diferencial permite integrar as iniciativas de diferentes áreas da empresa,

garantindo a orquestração das soluções para melhor atender os objetivos do negócio.

WHY

9


Vantagens do ARPO em comparação com Visio

● O Visio é um excelente software, porém criado para elaborar desenhos em geral. Depois de

conhecer o ARPO você não irá mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos.

● ARPO é um software especialista, projetado para reduzir o esforço para se obter os processos de

negócio modelados em uma base de dados, facilitando a análise para a melhoria dos processos.

● Com ARPO você poderá organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma árvore

hierarquicamente estruturada e não ficará com aquelas “folhas soltas” do Visio.

● No Visio os objetos possuem apenas a propriedade título. No ARPO Você poderá incluir outras

propriedades além do título, tais como descrições, tempos, custos, links, etc.

● Você estará alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de

dados padrão SQL. Com os dados organizados em uma base de dados você poderá facilmente

extrair relatórios, realizar análises e identificar oportunidades de melhoria nos processos.

● Você terá mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO você

pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o

entrevistado e sair com o trabalho validado já como resultado da primeira entrevista.

● Mesmo que você já possua licenças do Visio a aquisição do ARPO trará economia, em função da

drástica redução do tempo de trabalho necessário para se obter os processos de negócio

corretamente modelados e validados pelos usuários. Garantimos pelo menos 50% de economia.

● Você poderá reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.

WHY

9


Vantagens do ARPO em comparação com Bizagi

● O Bizagi é um excelente software e um de seus componentes é um modelador BPMN.

● No modelador Bizagi as informações são armazenadas em arquivo e não em base de dados,

permitindo seu uso em uma área piloto ou para testes de conceito, mas inviabilizando seu uso na

modelagem dos processos de uma empresa real em função do grande volume de informações.

WHY

9

● O principal diferencial do Bizagi é que seu modelador

BPMN é oferecido com a licença gratuita.

Para uso pessoal, sem dúvida este fator é decisivo na

escolha da ferramenta, porém para uso empresarial o

custo total de propriedade do software é que deve ser

considerado na escolha.

● O custo total de propriedade (TCO) envolve os custos

de licenciamento, infraestrutura, manutenção, suporte,

treinamento, salários e encargos das horas gastas

pelos colaboradores na execução do mapeamento.

● Além de menor custo para a empresa, o ARPO permite a representação gráfica da decomposição

dos processos e o tempo para mapear o mesmo fluxo pelo menos 50% menor que o Bizagi.

● Para gerenciar o volume de informações do mapeamento dos processos de uma empresa, se a

solução não possui base de dados, as informações ficam distribuídas em diversos arquivos de

desenho independentes e não relacionados, tornando seu gerenciamento, manutenção e análise

uma ação trabalhosa, complicada e sujeito a falhas. Somente ARPO possui base de dados nativa.


Qual a solução mais econômica para a empresa? 9

Para a escolha do software, o correto é considerar todos os custos, não apenas o licenciamento.

Na figura acima são comparados os custos totais para a empresa das principais soluções BPM.


Qual a melhor solução para minha necessidade?

Especificação da necessidade Melhor solução Motivos para a escolha

Vamos realizar o mapeamento dos processos atuais

para implementar melhorias e definir claramente

papéis e responsabilidades das áreas envolvidas.

ARPO

Realização do projeto em pelo menos

metade do tempo se comparado com

ferramentas como Visio ou Excel.

Já realizamos o mapeamento e melhoria dos

processos em uma área piloto e agora vamos

ampliar a iniciativa para toda a empresa.

ARPO

Os processos serão armazenados em uma

base de dados, permitindo a análise de

melhorias e extração de relatórios.

Vamos criar um Escritório de Processos, mas já

tivemos iniciativas de processos no passado que não

tiveram o sucesso esperado pela alta gerência.

ARPO

A ferramenta de modelagem traz o padrão

de modelagem com as melhores práticas

de forma simples e de uso facilitado.

Vamos realizar a seleção de um ERP e para a

correta especificação do escopo dos trabalhos

necessitamos detalhar os processos de negócio.

ARPO

Produtividade no levantamento dos

processos e no redesenho, considerando

as melhorias proporcionadas pelo ERP.

Vamos realizar a automação de tarefas críticas com

uma ferramenta BPMS, mas não temos os

processos da nossa empresa documentados.

ARPO

+

BPMS

Processos: ARPO realiza o mapeamento.

Tecnologia: A ferramenta de BPMS realiza

a automação (requer programação).

A área de TI vai automatizar diversos processos

e já temos os processos documentados e

aprimorados, com detalhamento até tarefas.

BPMS

Tecnologia: Como os processos já estão

aprimorados, somente a ferramenta BPMS

é necessária para a programação da

automação dos fluxos das tarefas críticas.

9


CONVITE

PARA CONHECER

A VERSÃO GRATUITA

10


Convite para conhecer a versão gratuita

As organizações necessitam documentar e melhorar os processos e procuram

● Ferramentas eficientes e de fácil utilização, que sejam aceitas pelos usuários.

● Ferramentas poderosas e escaláveis.

● Ferramentas que gerem retorno rápido e que sejam economicamente viáveis.

O ARPO foi criado em resposta à essas demandas e é utilizado com sucesso por diversas organizações

no Brasil e no Exterior como ferramenta para a modelagem e melhoria dos processos de negócio.

Obtenha e instale (em minutos) a licença gratuita de avaliação do software ARPO

● Obtenha o instalador clicando nesse Link ou visitando nosso website www.klugsolutions.com.

● Descompacte o arquivo resultante do download antes de iniciar a instalação.

● Instale a versão de avaliação iniciando o processo através do arquivo SETUP.EXE.

● Inicie a utilização do software através do ícone criado no desktop do seu computador.

Para os interessados em conhecer em detalhes os recursos da ferramenta recomendamos também o

download do material de treinamento disponível para download gratuito em nosso website.

Para maiores informações fale conosco

● Contato: Wagner Bianchini

● Celular: (11) 98187-7199 (vivo)

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http://www.klugsolutions.com/_Files/ARPO-Disk-Freeware-Português.zip

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