“On  one  side  there  are  things  that  are  known,  On  the  other  side  there  are  things  that  are  unknown  In  between  there  are  always  DOORs”  (William  Blake  1757-­‐1827)  

Johdon aamuseminaari Messukeskus 9.10.

8:30-10:30

date – by

ASIAKASKESKEINEN    KANNATTAVA    

KASVU  

Asiakaskeskeisyydellä kannattavaan kasvuun

2

800  Aamukahvi  830  Tervetuloa,  lyhyt  esi=äytyminen  840  Asiakaskokemus  kilpailutekijänä  

 -­‐Tuukka  Heinonen  910  Asiakaskeskeinen  johtaminen  

 -­‐Mika  Nurmesniemi  940  Asiakaskeskeinen  uusasiakashankinta  B2B-­‐myynnissä  

 -­‐Samu  Tolvanen  1000  Keynote:  markkinoinnin  murros  asiakaskeskeisyyteen  

 -­‐Jarkko  Kurvinen  1025  Yhteenveto  ja  palau=een  kerääminen  

Koko aamun ohjelma

Odotuksenne? 3

Tavoite?

4

”Tuo=aa  jokaiselle    vähintään    kolme  asiakaskeskeistä  kehi=ämisideaa  ja  halun  jatkaa  keskusteluja”  

Palvelumme

5

Wzrost wyników

One Stop Shop – success fee – satisfaction guaranteed

•  OrganisaaaSo-­‐  ja  asiakastutkimukset,  analyysit  •  Henkilötason  arvioinnit  Tutkimus  •  Tutkimusten  tulkinta,  nyky-­‐  ja  tavoiteSlan  määri=ely  

•  Ohjelmasuunni=elu,  design  ja  mi=aroinS  KonsultoinS  

•  Johtaminen,  myynS,  palvelu  ja  tuotanto  • Pysyvä  kyky  –  mita=ava  vaikutus  Valmennus  • Vahvistaminen,  osallistaminen,  käy=öönoton  tuki  Coaching  

• Sovellukset  ja  oppimisympäristöt  • Online-­‐arvioinS  ja  sisällöt  Teknologia  • RekrytoinS-­‐  ja  arvioinSpalveut  • Outplacement  palvelut  Henkilöstö  

T  U  L  O  K  S  E  T  

Markkinoiden laajin tarjonta

6

•  DOORin  perusvalikoimassa  70+  tuo=eiste=ua  ohjelmaa  –  MyynS,  johtaminen,  henkilökohtainen  tehokkuus,  

neuvo=elutaidot…  –  Näistä  kokoamme  ja  sovitamme  asiakkaan  tarpeisiin  sopivan  

täsmäratkaisun  asiakkaan  haasteiden  ympärille  

 

Tuotteistetut huippuohjelmat

Miksi DOOR?

7

Wzrost wyników

Millä kriteereillä te valitsette kehittämiskumppaninne?

•  Asiakaskokemus:  parhaat  tekijät  ja  resurssit    •  Tutkitut  ja  testatut  menetelmät  takaavat  tulokset    •  Ainutlaatuinen  tapa  rakentaa  ratkaisu  

–  Voimme  rakentaa  ratkaisun  juuri  asiakkaan  tarpeeseen    

•  Pysyvää  kyvykkyy=ä  Analysoi-­‐Rakenna-­‐Jalkauta  –  mallilla:  –  Emme  ole  ’koulutusfirma’  vaan  tuemme  liiketoiminnan  

kehi=ämisessä  –  Autamme  asiakkaitamme  saavu=amaan  tavoi=eensa  tutkimuksen,  

konsultoinnin,  valmennuksen  ja  coachingin  keinoin  

“On  one  side  there  are  things  that  are  known,  On  the  other  side  there  are  things  that  are  unknown  In  between  there  are  always  DOORs”  (William  Blake  1757-­‐1827)  

Johdon aamuseminaari Messukeskus 9.10.

8:30-10:30

date – by

ASIAKASKESKEINEN    JOHTAMINEN  

Mika  Nurmesniemi  Chiedf  ExecuSve  Coach  DOOR  Nordic  

Agenda 9.10. Messukeskus

9

Tarkoitus:    Luoda  yhteisymmärrys  asiakaskeskeisen  johtamisen  tärkeimmistä  komponenteista  Tapa  edetä:  1.  Asiakasymmärrys  ja  asiakaskeskeinen  strategia?  2.  Miten  toimeenpanen?  3.  Myynnin  asiakaskeskeisyys?    4.  Miten  johdan  muutosta?  5.  Miten  saan  organisaaSoni  omistautumaan  yhteen  maaliin?  6.  Case  rakennustoimija  7.  3  ideaa  asiakaskeskeisyyden  lisäämiseen  organisaaSossani    Tulos:    Yhteisymmärrys  miten    

Asiakaskeskeinen johtaminen – kenelle, mitä, miten, ketkä?

DOOR Suomessa

10

Sertifioitu valmentajaverkosto joka puhuu asiakkaan kieltä

Päävalmentajamme    Mika  Nurmesniemi  •  Mikalla  on  20+  vuoden  kansainvälinen  kokemus  •  SerSfioitu  70+  ohjelmaan  valmentajien  

valmentajaksi  •  Mikan  mo=oja:    •  Jatkuva  parantaminen/  Kokemusoppiminen/

Kul=uurimuutos/Ihmisten  voimau=aminen    

Valmentajillamme  on  keskimäärin  20+  vuoden  bisneskokemus  Tuukka  Heinonen    Chief  Customer  Experience  officer  Päivi  Ainasoja    Chief  Talent  Development  Officer  Hele  Lonka    Growth  Coach,  CEO  Jukka  Maijala    Growth  Coach  Raimo  Mäensivu    Customer  ExecuSve  …  ja  useita  muita      

Muutosvoimat?

Miksi asiakaskeskeisyys?

11

Johdon tahtotila

12

Miten  johdamme?  

Miten  toimimme?  

Miten  määritelty?  

Miten  Asiakkaat  ymmärre=y?  

Asiakaskeskeisyyden ja –kokemuksen voi analysoida!

Asiakaskeskeisen johtamisen prosessi

13

Analyysi  

Game  Plan  

Lunastus-­‐konsepS  Varusta  

ViesS  ja  seuraa    

Ota käyttöön prosessi

Asiakaskeskeinen johtaminen lähtee strategiasta ja myynnistä

14

Asiakaskeskeinen arvon myynti – Customer Centered Selling

•  Rob  Jollesin  kehi=ämä  valmennus,  joka  on  testa=u  yli  50  000  myyjällä  •  Soveltuu  toimialasta  riippuma<a,  B2B  ja  B2C.  •  Referensseinä  mm.  Disney,  Toyota,  Nortel,  General  Electric,  CiSgroup…  •  50+  Fortune  top  500  yritystä  •  Lähtökohtana  on  asiakkaan  päätöksenteon  vaiheet,  jotka  tutkitusB  ja  ennuste<avasB  

toistuvat  kaupasta  toiseen    •  Myyjän  tehtävä  on  johda=aa  asiakas  päätöksentekovaiheiden  kysymyksillä  •  DOOR  InternaSonalilla  yksinoikeus  USA:n    ulkopuolella  

CCS Asiakaskeskeinen arvon myynti

15

Wzrost wyników

Asiakkaan päätöksenteon sykli

Mikä  seuraus  on  siitä  e=ä  tyytyväiselle  asiakkaalle  yritetään  suoraan  tarjota  ratkaisua  ?  Entä  siitä  e=ä  keskustelu  johdatetaan  suoraan  ongelmiin?  Entä  e=ä  jatketaan    ongelmista  puhumista  sen  jälkeen  kun  asiakas  on  jo  pää=änyt  ratkaista  ongelman?  

Omistautuminen ja vastuunotto

16

Wzrost wyników

Uhrikehältä ennakoivan vastuunoton/välittämisen kehälle

Asiakaskeskeinen  strategia  &  johtaminen  

TOIMINTASUUNNITELMA  Starm  0-­‐3  kk   Kiihdytys  3-­‐6kk  

MENESTYSKONSEPTI  Arvostukset,  arvot,  tapa  toimia   Kriimset  menestystekijät  

VISIO  JA  PÄÄMÄÄRÄT  

PELIKENTTÄ  jA  STRATEGISET  VALINNAT  

JOHTOPÄÄTÖKSET  

Sisäiset    (TULOSKUNTO)   Asiakasymmärrys      

10.10.2014   17  

“On one side there are things that are known, On the other side there are things that are unknown In between there are always DOORs” (William Blake 1757-1827)

Kiitos!

date – by

KYSYMYKSIÄ  JA  VASTAUKSIA?      

“On  one  side  there  are  things  that  are  known,  On  the  other  side  there  are  things  that  are  unknown  In  between  there  are  always  DOORs”  (William  Blake  1757-­‐1827)  

Veloitukseton konsultointi,

varaa nyt DOOR™ -asiantuntijoilta!