Эффективный +call-center+

Настасья Белочкина+

•  Сооснователь HyperScript.ru

•  Тренер по продажам+

•  Автор 156 скриптов+

•  Эксперт в построении отделов продаж и колл-центров+

•  Понаехала+

Что нужно для создания!+•  Структура компании+

•  CRM +

•  Телефония с функцией записи +

•  Скрипт +

•  Прописанные процедуры и инструкции+

•  Отдел контроля качества+

•  KPI+

•  Мотивация+

Нужно понять с какой базой работаете и задачи

call-centre+от этого зависят инструменты и стратегия+

Важно при выборе CRM+•  Позволяет обрабатывать любые виды запросов

(кбхр, лайвтекс, почта, звонки, заказы с сайта)+

•  Интуитивно понятная+

•  Соответствует задачам+

•  Позволяет строить любые отчеты в любых срезах+

•  Возможности интеграций +

В пользу телефонии с функциями CRM+

•  Не своя база+

•  Ничего не знаем о контакте+

•  Не взаимодействуем дальше+

•  Не нужны четкие бизнес процессы+

В пользу CRM системы+•  Если база наша+

•  Хотим узнавать клиента+

•  Хотим дальше с ним контактировать+

•  Хотим продавать наши услуги повторно+

•  Нужны четкие бизнес-процессы+

Скрипт+•  Облегчает и ускоряет обучение+

•  Исключает человеческий фактор+

•  Исключает частые ошибки+

•  Следуют логике скрипта+

•  Возможность масштабировать успешные действия+

•  Отслеживать аналитику+

Контроль качества+И кнутом и пряником+

KPI+

KPI +

•  количество звонков+

•  конверсия в результат+

•  качество+

Успехов!+