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BRAND GAP CLASE 6 FRANCISCA ANINAT " MARKETING DIGITAL"
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Profesora: Francisca Aninat
Contacto: [email protected]
Twitter: @frananinatFecha: Martes 16/05/2011
Brand Gap & Digital Marketing Gap
Las olas del marketing digital y lastendencias del futuro
son un cambio en la manera en que las personas ylas marcas interactúan
Las Olas de la Web
Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genérico
Tiempo
Enfoq
ue
Alto
Bajo
2005 2007 2015 2009
BRANDWEBSITES
ONLINEMEDIA
SOCIALMEDIA
Redes socialesconversaciones
Desde‘Digital
Marketing’
HaciaMarketing integrado
al mundo digitalMKTG RELACIONADO
MONITOREO Y ANALYTICS
Conocimiento
Web 1.0Desarrollo deplataformasbásicas deInternet eintercambiodeinformación
Web 2.0Interfaces einteracción deusuarios en la web
Web 3.0La Web semántica,tecnologías endispositivos móviles,Plataformas abiertasy estándares
Web 4.0Mix de la websemántica conprogramas deinterfaces y elusuario
Las Olas de la Web
Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genérico
Tiempo
Enfoq
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Alto
Bajo
2005 2007 2015 2009
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Desde‘Digital
Marketing’
HaciaMarketing integrado
al mundo digitalMKTG RELACIONADO
MONITOREO Y ANALYTICS
Conocimiento
Web 1.0Desarrollo deplataformasbásicas deInternet eintercambiodeinformación
Web 2.0Interfaces einteracción deusuarios en la web
Web 3.0La Web semántica,tecnologías endispositivos móviles,Plataformas abiertasy estándares
Web 4.0Mix de la websemántica conprogramas deinterfaces y elusuario
Las Olas de la Web
Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genérico
Tiempo
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Marketing’
HaciaMarketing integrado
al mundo digitalMKTG RELACIONADO
MONITOREO Y ANALYTICS
Conocimiento
Web 1.0Desarrollo deplataformasbásicas deInternet eintercambiodeinformación
Web 3.0La Web semántica,tecnologías endispositivos móviles,Plataformas abiertasy estándares
Web 4.0Mix de la websemántica conprogramas deinterfaces y elusuario
Web 2.0Interfaces einteracción deusuarios en la web
Las Olas de la Web
Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genérico
Tiempo
Enfoq
ue
Alto
Bajo
2005 2007 2015 2009
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SOCIALMEDIA
Redes socialesconversaciones
Desde‘Digital
Marketing’
HaciaMarketing integrado
al mundo digitalMKTG RELACIONADO
Web 1.0Desarrollo deplataformasbásicas deInternet eintercambiodeinformación
Web 2.0Interfaces einteracción deusuarios en la web
Web 4.0Mix de la websemántica conprogramas deinterfaces y elusuario
Web 3.0La Web semántica,tecnologías endispositivos móviles,Plataformas abiertasy estándares
MONITOREO Y ANALYTICS
Conocimiento
Las Olas de la Web
Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genérico
Tiempo
Enfoq
ue
Alto
Bajo
2005 2007 2015 2009
BRANDWEBSITES
ONLINEMEDIA
SOCIALMEDIA
Redes socialesconversaciones
Desde‘Digital
Marketing’
HaciaMarketing integrado
desde el mundo offline al mundo digital
MONITOREO Y ANALYTICS
Conocimiento
Web 1.0Desarrollo deplataformasbásicas deInternet eintercambiodeinformación
Web 2.0Interfaces einteracción deusuarios en la web
Web 3.0La Web semántica,tecnologías endispositivos móviles,Plataformas abiertasy estándares
Web 4.0Mix de la websemántica conprogramas deinterfaces y elusuario
¿Qué cambios comunicacionales y queproblemática hemos visto desde el Marketing
tradicional al Marketing Digital?
Las antiguas formas de comunicar ya no son taneficientes
1 to many es antiguo nose puede conversar contodo el mundo ytampoco caerle bien atodos
1to1 es muy caro y debajo alcance
Many to 1 es inviablee inmanejable no sepuede conversar contodos al mismo tiempo
Many to Many esincontrolableresponder a todo yno todos quierenconversar contigo
Marketing 1.0Product Centric Marketing
Marketing 2.0Consumer Centric Marketing
Marketing 3.0Value Driven Marketing
value driven marketing: philip kotler
From – To
• From Push (outbound)... (TV, Mail, DM, Telesales)
• ...to Pull (inbound)... (PPC, SEM, Banner Ads)• ...to Sharing (Social) (Conversations, Feedback, etc)
Consumidor con voz = Transparencia
no se trata deº un cambio organizacional,se trata de un cambio cultural, responsable y transparente
las personas no son sólo demografía
sus relaciones, sus intereses son más importantes
Exigencias en linea = servicio de consumidor 24/7
no se trata de responder una llamada de un cliente descontentose trata de dar explicaciones y ser responsable de sus servicios y
acciones online y offline
insights/research = análisis de contenido
a world of words, keywordsno se trata del nº de menciones,
se trata del significado, las necesidades y los sentimientos
Cercaníaempatía
consumidorpersona
del individualismo a la pertenencia
Underestimated need to belong!!!tribus (connecting people with ideas)
nos agrupamos para tener un criterio de realidad*REVIEWS AND FAKE REVIEWS
La inteligencia colectiva de los usuarios es la que valida, corrige, mejora o autentifica a los otros ysus diferentes comentarios y declaraciones.
la democratización de la influencia
Nuevas jerarquías, nuevas confianzashorizontalidad de las comunicaciones
la explosión de la expresividad
Desde la visión de las marcas
se exige un cambio en la manera de interactuar
SE INCORPORAN NUEVAS VISIONES PARA ENTENDER A LASMARCAS
ESE ESPACIO DE SENTIDO ENTRE LAS PERSONAS Y LOS PRODUCTOS,SERVICIOS, EMPRESAS.
marcas más humanas…
para personas que quieren ser escuchadas, esperan serrespetadas y tener espacio para participar.
value shift: john gerzema
brands as listeners
las marcas buscan ser relevantes,los medios digitales exigen ser relevantes
intereses + contexto + relevanciaMarketing en tiempo real
Personas valoran la “relevancia”(que sea útil e interesante para ellos)*
Audiencia: amplia, abierta, de fácil acceso y muy fragmentada
Acceso: disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo.
Facilidad de uso por los creadores: de modo que cualquier persona puede ser un productoren estos medios.
Instantaneidad: puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea osólo con muy pequeños retraso en su publicación.
Edición del contenido: no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, sino queel contenido puede ser alterado instantáneamente por los productores, mejorando encontenido para las audiencias.
En conclusión….
El conocimiento del consumidor desde laperspectiva de los medios digitales
no sólo queremos que nos escuchen, sino que interactúencon nosotros pero no nos molesten
marketing muy exigente, especialmente para categorías y marcas debajo involucramiento
RELEVANCIA
El contenido debe estar relacionado directamentecon los intereses, preferencias, gustos, laexperiencia y las actividades de los consumidores yno necesariamente con una MARCA!
Para comprender experiencias de consumo demanera integral, debemos tener en cuenta que elconsumo es parte de un proceso que comienza conla creación de una necesidad de consumo, ladecisión de compra, su experiencia, uso y desecho.
Desde el Purchase Funnel
Desde un proceso práctico y lineal que responde a lacomunicación desde 1 to many a…
¿Cómo ha cambiado la forma en que losconsumidores buscan, evalúan y compran?
McKinsey…… Consumer Decision Journey
• El proceso de consideración de compra comienza con un set pequeño de marcas (Broadcast message)• Al estar aware de mi necesidad percibo a más marcas (active evaluation) (WOM)• La decisión de compra final es hecha InStore o frente a la góndola.
Set inicial de awareness
Existe un set inicialde consideraciónde marcas basadoen percepcionesconcebidas
Evaluación ActivaResearch, Búsqueda de Info, Reviews
Los consumidores sumano excluyen marcas en elproceso de evaluación.
Experiencia de post venta El consumidor elije unamarca en el momento dela compra
Luego de consumir elproducto el consumidordesarrolla unaexperiencia de consumopara su siguiente compra.
Relación de Lealtad
Momento de la Compra
Lo fundamental es conocer el proceso de compra delconsumidor del producto e identificar cuando debemos estarpresentes y de que manera, teniendo en cuenta la naturalezaparticular de los consumidores digitales en alguna maneraautodefinidos mediante sus prácticas de consumo .
La idea es posicionarse a través de la generación decontenidos relevantes y oportunos por parte de la marca
LA relevancia pasa por la organización de laweb
básicamente es darle contenido a la información, pero no basta sólo con el contenido sinoel contexto en el momento adecuado para la entrega de la información de modo que esta,pase a ser relevante para quien la recibe o consume.
En vez de hacer que las maquinas piensen como las personas nosotros debemos describir elmundo de manera que las maquinas puedan pensar sobre las cosa que las personas piensan
LA RELEVANCIA
Palabras Claves
CONTENIDO
RELEVANCIA
CONTEXTO Y MOMENTO
La web semántica en un el día día
http://www.youtube.com/watch?v=g7_mOdi3O5E
http://www.vimeo.com/11529540
The Semantic WEB!!!
Wave 4: Organización de la Web
http://www.youtube.com/watch?v=TJfrNo3Z-DU 2:12
Profesora: Francisca Aninat
Contacto: [email protected]
Twitter: @frananinatFecha: Martes 16/05/2011
Brand Gap & Digital Marketing Gap
Tips y datos prometidos en clases
- Avinash Kaushik: autor del libro web 2.0 y un influenciador en el tema deweb anaytics:
• http://www.kaushik.net/avinash/• http://www.webanalytics20.com/
- Herramientas recomendadas :•Google insight for search: www.google.com/insights/search/•Youtube: www.youtube.com•Google search: http://www.google.cl•Google Image: http://www.google.cl/images•Google Alerts: www.google.com/alerts•Twitter search: http://search.twitter.com/•Twitter Analyzer: http://twitteranalyzer.com•Trendistic: http://trendistic.com•Facebook Search: http://www.facebook.com/search•Social Mention http://socialmention.com
