View
424
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tài liệu nêu bật các con số của nghành TMĐT,các ví dụ thành công và dự đoán xu hướng
Citation preview
CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012
Th.S. Nguyễn Hoà Bình
Tổng Giám đốc PeaceSoft
EVERYONE GOES ONLINE!
Xu hướng 1:
Kinh tế ảm đạm 2011-2012
Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển
Let’s Go Online!
• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ
• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ
• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ
– 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT
– Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ)
• Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD)
– 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ
– Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT?
• Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp
• Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc người tạo việc
Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2…
Tham gia Chợ/Sàn Tự mở cửa hàng (xây dựng website)
Bắt đầu nhanh, chi phí thấp
Nhiều công cụ hỗ trợ
Đông khách hàng, thị trường lớn
Thỏa sức tùy biến
Đáp ứng các yêu cầu đặc thù
Tự quảng cáo tiếp thị
BPO: Thuê ngoài hoàn toàn (Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)
NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT: VỪA THIẾU, VỪA YẾU
Xu hướng 2:
Yếu như thế nào?
Việt Nam Trung Quốc vs.
Các kỹ năng TMĐT thực tế:
• Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh,
viết mô tả, giật tiêu đề, khảo
sát & chạy giá, mở gian hàng,
quản trị website…
• Tích hợp thanh toán, xử lý giao
dịch, giải quyết khiếu nại,
chăm sóc KH, giao hàng…
• Quảng cáo trực tuyến,
SEO/SEM, theo dõi & phân tích
hiệu quả…
• Nhập hàng từ nước ngoài, bán
hàng ra thế giới…
Nhu cầu đến 2015:
• 80% doanh nghiệp VVN có
giao dịch B2C2C
• Cần tối thiểu 400.000 nhân
viên TMĐT chuyên trách
Thực trạng đào tạo:
• 62% nhân viên tự học
• 30% cử NV đi học
• 8% tự đào tạo
• Đa phần chương trình
đào tạo không sát thực tế,
chưa chú trọng vào kỹ năng
Yếu cái gì? Thiếu ra sao?
Nhu cầu về Nội dung đào tạo H
ỌC
TẬ
P
✔ Lý thuyết
✔ Kiến thức
✔ Giao lưu, thăm quan, học hỏi…
NG
HIÊ
N C
ỨU
✔ Công cụ
✔ Hướng dẫn sử dụng
✔ Tình huống thực tế Case Study TH
ỰC
HÀ
NH
✔ Thực hành trên hệ thống TMĐT
✔ Tham gia vào dự án TMĐT
ĐẦ
U R
A
✔ Kiểm tra
✔ Cấp chứng chỉ
✔ Giới thiệu việc làm
Giải pháp: Học viện thực hành TMĐT
Đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT
Đào tạo và cấp chứng chỉ chính
quy cho các khóa học từ 1 đến 3
tháng
Hợp tác & chia sẻ doanh thu với
các đối tác để phổ cập rộng rãi
CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA (TRUST-MARK)
Xu hướng 3:
Làm sao để khách hàng lựa chọn?
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN
INTERNET
Chọn ai
bây giờ :-o
Làm sao tự phân biệt bản thân?
Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn?
Cimigo 2011
Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định!
Trung Quốc: Lý do nào dưới đây tác động lớn nhất
đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn?
34%
24%
22%
7%
5%
4%
3%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Uy tín người bán
Giá cả phải chăng
Chất lượng sản phẩm
Đa dạng hàng hoá
Mua sắm tiện lợi
Dễ dàng đổi/trả
Bạn bè giới thiệu
Vui vẻ, thoải mái
Acquity Group, 2011
Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (1)
• Theo CyberSource (2010):
– 90% khách hàng sợ bị lừa đảo
– 85% cố tìm các dấu hiệu an toàn của website khi mua hàng
• Theo McAfee (2011):
– 50% khách hàng dừng mua tại bước thanh toán vì sợ rủi ro
– Dù có Deal hời: 63% không mua tại các web không có Trust-Mark
• Theo McAfee: Trust-Mark ảnh hưởng nhất đến lòng tin của KH
– 93% cho rằng Trust-Mark là rất quan trọng
– 75% chỉ mua hàng tại các website có Trust-Mark
• Theo CyberSource (2011):
– 1/3 khách hàng thích mua tại các website nhỏ & có Trust-Mark hơn tại các website lớn
– Website tăng doanh số 15-30% sau khi trang bị Trust-Mark
• Theo Truste: KH sẵn sàng mua đắt hơn 5% tại website có Trust-Mark
• Kết luận: Trust-Mark làm KH an tâm & thêm động lực mua sắm
– Đặc biệt có ích với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn
– Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ!
Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (2)
Giải pháp (1): Trust-VN
Thẩm định uy tín các website thương mại
điện tử có thu thập thông tin cá nhân tiến
hành kinh doanh trực tuyến. “
Giải pháp (2): Ngân Lượng Đảm Bảo
LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM Bồi thường người mua nếu bị lừa đảo
mà người bán không khắc phục thiệt hại
LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀN Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua
được khuyên dùng, rút tiền nhanh
LÀ MỘT NHÃN HIỆU UY TÍN Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của người bán tại mọi website trên Internet
Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC
“Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh số bán Online ngay trong tháng đầu…”
“Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến”
“Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”
BACK-TO-OFFLINE
Xu hướng 4:
Kinh nghiệm Trung Quốc
$43B 2010
$84,7B 2012
1 USD = 6,8 RMB
Source: Credit Suisse, 2008
75% Giao dịch
TMĐT
được TTTT
Offline vẫn rất quan trọng!
Thanh toán khi nhận hàng (CoD)
Vận chuyển hàng hoá
Thanh toán bằng thẻ cào
Giải pháp? Hỗ trợ cả thanh toán Offline
MỌI MÔI TRƯỜNG
App
SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN
Thẻ tín dụng
hoặc ghi nợ
Tài khoản
ngân hàng
(Online, Offline) Số dư VĐT
PayPal
Số dư VĐT
NgânLượng Kiosk,
ATM Thẻ cào
điện thoại
Bưu
điện
Thanh toán
giao hàng
ĐA THIẾT BỊ
Vận chuyển: nút thắt cuối cùng của TMĐT
Giao dịch
thương mại
Khâu 1: Bày bán
hàng
Khâu 2: Tiếp thị
khách hàng
Khâu 3:
Thanh toán
Khâu 4: Chuyển
giao hàng hoá
Thương mại
điện tử
Mở website,
Thuê gian hàng (CĐT)
Internet Marketing,
QC hiệu quả AdNet.vn
Internet Banking,
NganLuong.vn
Thương mại
truyền thống
Mở cửa hàng
Tờ rơi, Mua quảng cáo
Tiền mặt, Chuyển khoản
Nhân viên giao hàng,
Công ty chuyển phát
Nhu cầu vận chuyển hàng hoá của TMĐT
• Tích hợp chức năng tính phí VC
tự động vào website bán hàng
– Khách hàng chỉ định điểm đến
khi đặt mua
– Cộng thêm phí vận chuyển vào
hoá đơn khi thanh toán
• Ưu đãi phí vận chuyển
– Giá/phí thấp hơn thị trường
– Không bị tính phụ phí rắc rối:
kích thước, xăng dầu, hàng
giá trị cao v.v…
• Nhiều chế độ vận chuyển theo
nhu cầu
• Hãng vận chuyển cử NV phục
vụ theo vận đơn tự động
• Giao hàng thu tiền trên toàn
quốc (CoD)
• Tra cứu tình trạng vận đơn
• Hỗ trợ KH & giải quyết khiếu
nại nhanh chóng, công bằng
Mô hình nào khả thi?
HÀNG CHỤC Cty vận chuyển
HÀNG VẠN Website bán hàng
HÀNG TRIỆU kết nối
Bất khả thi
Chỉ 1 kết nối
Khả thi
HÀNG CHỤC Cty vận chuyển
HÀNG VẠN Website bán hàng
Giải pháp: Cổng giao nhận – vận chuyển
?
Website bán hàng Hãng vận chuyển Người mua
1. Tích hợp API với ShipChung
- Tiếp nhận vận đơn
- Xác nhận hành trình
2. ShipChung đối soát & thanh
toán phí vận chuyển sau
1. Tích hợp API với ShipChung,
cấu hình các thông tin cơ bản
- Khối lượng hàng hoá
- Địa chỉ phát hàng
- Hỗ trợ CoD hay không
2. Tự động tính & báo phí vận
chuyển cho người mua 1. Quyết định phí vận
chuyển khi chọn mua
- Địa chỉ nhận hàng
- Dịch vụ chuyển phát
2. Hình thức thanh toán
- Trực tuyến (qua NL)
- Giao hàng thu tiền
tận nơi (CoD)
3. Tra cứu hành trình
của vận đơn
Thanh toán trước – Giao hàng sau
2. Thông báo có đơn hàng
thanh toán Online thành công
3. Tạo vận đơn
tự động (NM đã
thanh toán trước)
4. Đi lấy hàng 5. Đi giao hàng
Powered by
1. Tìm mua
và đặt hàng
Payment by
HÃNG VẬN CHUYỂN
Thanh toán khi Nhận hàng
2. Thông báo có đơn hàng
thanh toán CoD
4. Đi lấy hàng 5. Đi giao hàng
& thu tiền
Powered by
1. Tìm mua
và đặt hàng
6. Thu & ghi có tiền hàng
vào tài khoản NL của NB
7. NL tạm giữ tối đa 2 tuần
(để đối soát, thanh toán)
Payment by
3. Confirm người mua,
tạo vận đơn tự động
HÃNG VẬN CHUYỂN
DEMO: chọn mua - nhập địa chỉ
DEMO: hình thức & phí vận chuyển
DEMO: hình thức thanh toán
MUA HÀNG THEO NHÓM (GROUP-BUY) TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG, THANH LÝ HÀNG TỒN
Xu hướng 5:
Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh
Website
mua nhóm
Nhà cung
cấp (NCC) Người
tiêu dùng
↘ Mua được giá hời ↘ Rủ nhau cùng mua
↘ Giảm giá sâu ↘ Kênh Marketing ↘ Bán thanh lý ↘ Thu hút nhiều KH
↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC ↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH ↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%
Thực tế: 50% tốt 50% xấu
ĐIỂM YẾU & HẠN CHẾ
• Khó kiểm soát chất lượng
• Khách hàng bị xâm phạm lợi
ích, bất bình & tẩy chay
• Nhà cung cấp thiệt:
– Chịu lỗ, bị chiếm dụng vốn
– KH ít/không quay lại
– Ảnh hưởng uy tín thương hiệu
• Website mua theo nhóm lỗ,
mất khả năng thanh khoản
NHU CẦU THỊ TRƯỜNG
• Nhà cung cấp cần?
– Công cụ & hạ tầng để chạy
Deal theo nhu cầu & năng lực
– Tự chịu trách nhiệm về chất
lượng & thương hiệu
– Phí giao dịch đủ thấp, đông
người mua
– Nhận tiền ngay, không bị
chiếm dụng vốn
• Người tiêu dùng cần?
– Đa dạng sự lựa chọn
– Quyền phán xét & đánh giá
chất lượng Deal
Cần điều chỉnh để bền vững?
Giải pháp: Sàn giao dịch khuyến mại
NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI
Xu hướng 6:
20% giao dịch TMĐT là Xuyên biên giới
Người bán tại Mỹ xuất khẩu 20 món đồ sưu tầm mỗi phút
Người mua tại Canada nhập khẩu 100 mặt hàng từ Mỹ mỗi phút
Người bán tại HK xuất khẩu 11 mặt hàng sang Anh mỗi phút
Người bán tại Trung Quốc xuất khẩu 110 mặt hàng sang Anh mỗi giờ
Người bán tại Đức xuất khẩu 8 bộ phận của ô tô sang Áo mỗi phút
Người bán tại Singapore xuất khẩu 12 món đồ chơi sang Mỹ mỗi 10 phút
Giải pháp: bước ra thế giới cùng TMĐT
Nhập nhiều nhất: Hàng nghìn ĐTDĐ
Lợi nhuận nhất: $0.99 Đồng hồ mạ vàng 10K
Mong chờ nhất: iPad, Kindle Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ
Năng nhất: Máy chủ của Sun - 120 kg
Giá tốt nhất: Bộ chơi golf 9 gậy $500 =>$120
Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT
Xuất nhập lẻ xuyên biên giới
Sàn giao dịch hàng hiệu nhập khẩu
Chương trình đào tạo kỹ năng TMĐT
Sàn giao dịch mua hàng theo nhóm
Hệ thống gian hàng trực tuyến
cho doanh nghiệp
Cổng giao nhận vận chuyển hàng
hoá cho TMĐT
Sàn bán lẻ hàng hoá CLC
Hàng vạn website TMĐT khác
Cùng chia sẻ thành công!
Website bán hàng
Người tiêu dùng
PeaceSoft
Doanh nghiệp
E: [email protected] P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn