Çağrı Merkezi Deneyimini Geliştirerek Marka Sadakati ve Bağı Oluşturmak Mümkün mü?

Kullanıcının yaşadığı çağrı merkezi tecrübesine bağlı olarak marka sadakati ve bağı oluşturması

mümkün mü?

Araştırmalara göre müşterilerin geçmişte yaşadığı çağrı merkezi deneyimlerinin, markanın sunduğu ürün ya da hizmet üzerindeki etkisini ölçmek mümkün.

Tüketicinin Çağrı Merkezi Deneyimini İyileştirmenin 4

Yolu

-1-Çağrı Merkezi

Seçiminde Bütçeyi Ön

Planda Tutmayın!

Markanızın kurumsal kimliğine direkt olarak etki

edecek, kurumsal sesini oluşturacak, satış odaklı bir

konuda karar verirken bütçeyi ön planda tutmayın.

İyi bir çağrı merkezi hizmetinin, uzun dönemdeki hedeflerinize katkısını göz

önünde bulundurun.

-2-Çağrı Merkezinizle Şirket Bilgilerinizi Paylaşmaktan

Çekinmeyin.

Her çağrı merkezi temsilcisinin kusursuz müşteri etkileşimi, tam

ürün bilgisi, empati yapma ve müşteriyi önemseme

yeteneklerine sahip olması gerekir. Bunların yanında çağrı

merkezi temsilcisi şirketiniz hakkında ne kadar çok bilgiye

sahip olursa, markanızla o kadar özdeşleşir. Bu da tabii ki tüketici

deneyimlerine yansıyacaktır.

-3-Görüşme İçin Beklenen

Süreyi Minimuma İndirin.

Hiç kimse çağrı merkeziyle görüşmek için uzun süre hatta bekleyen müşteri kadar rahatsız olmuş olamaz. Birkaç dakika içinde markanız birkaç müşteri kaybedebilir. Çağrı merkezinizin yanıt verme süresi olabildiğince kısa olmalı.

-4-Çağrı Merkezi Problem Çözmeli

Çağrı merkeziniz müşterinin sorunlarını önemsemeli, müşteri sorunu ne kadar karmaşık olursa olsun çözmek için uğraşmalı sorunla karşılaştığı nokta da ise müşteriyi daha yetkili kişilere yönlendirerek sorunun çözüleceğinden emin olmalıdır.

TEŞEKKÜR EDERİZ