INFORMAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO

DE MARKETING

“Como saber para onde ir se não sei de onde vim nem onde estou?”

PROF. MICHEL F. MATTAR

Ambiente Tarefa

VEÍCULOS DECOMUNICAÇÃO

CONCORRÊNCIA

EmpresaRECURSOS DECISÕES

HUMANOSFINANCEIROSMATERIAISTECNOLÓGICOSORGANIZACIONAISOUTROS

PRODUTO

PREÇO

PROMOÇÃO

PRAÇA

OBJETIVOS

FORNECEDORES

MERCADO

INTERMEDIÁRI OS

PSICOLÓGICO SOCIOLÓGICOCULTURAL

EC

OL

ÓG

ICO

ECONÔMICO

GOVERNAMENTALLEGAL

POLÍTICO

TE

CN

OL

ÓG

ICO

DEMOGRÁFIC

OPÚBLICO GERAL COMUNIDADE LOCAL

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ES

SE

PÚBLICO GOVERNAMENTAL

ME

RC

AD

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E T

RA

BA

LH

O

MERCADO DE CAPITAIS

Elementos do sistema de marketing da empresa

Macroambiente

Públicos

RELAÇÃO ENTRE INFORMAÇÃO E ORESULTADO DE MARKETING

Disponibilidadeda informação

Qualidade dainformação

Capacidade deanálise criativa

Análise dasituação

Decisão Resultadoprovável

Disponíveis Boa Boa Correta Acertada Sucesso

Errada Insucesso

Incorreta Errada Insucesso

Ruim Incorreta Errada Insucesso

Ruim Prejudicada Incorreta Errada Insucesso

Não disponíveis Sem análise Errada InsucessoSem análise Sem análise

(Mattar e Santos, 2003)

•Disponibilidade de informação com qualidade•Uso correto da informação

Sistema de informações de marketing

Consiste em pessoas, Consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos equipamentos e procedimentos para reunir, classificar, analisar, para reunir, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações avaliar e distribuir informações

necessárias, oportunas e precisas necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões de para os tomadores de decisões de marketing, de forma sistemática e marketing, de forma sistemática e

contínua.contínua.

(Kotler & Armstrong, 2003)

Vantagens da utilização de sistemas de informações de marketing

Mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela Mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresaempresa

Permite usar informações que se encontravam dispersasPermite usar informações que se encontravam dispersas

Proporciona a recuperação seletiva de informação (os usuários Proporciona a recuperação seletiva de informação (os usuários recebem apenas o que querem e o que necessitam)recebem apenas o que querem e o que necessitam)

Proporciona reconhecimento mais rápido das tendências em Proporciona reconhecimento mais rápido das tendências em andamentoandamento

Evita que informações importantes sejam ignoradasEvita que informações importantes sejam ignoradas

Reduz o número de decisões tomadas intuitivamenteReduz o número de decisões tomadas intuitivamente

Depura o fluxo de informações de marketing, transformando-o Depura o fluxo de informações de marketing, transformando-o num volume razoável, adequado e enxutonum volume razoável, adequado e enxuto

Tendências para o uso crescente de sistemas de informações de

marketing

Crescente utilização do planejamento para produtos e Crescente utilização do planejamento para produtos e mercados nos departamentos de marketingmercados nos departamentos de marketing

Crescente utilização de técnicas analíticas sofisticadasCrescente utilização de técnicas analíticas sofisticadas

Crescente disponibilidade de computadores e Crescente disponibilidade de computadores e programas que permitem a rápida difusão da programas que permitem a rápida difusão da informaçãoinformação

Diminuição do prazo concedido ao executivo para a Diminuição do prazo concedido ao executivo para a tomada de decisõestomada de decisões

Aumento da complexidade e da amplitude do campo de Aumento da complexidade e da amplitude do campo de ação das atividades de marketingação das atividades de marketing

FONTES DE DADOS

Macroambiente Concorrentes Mercado

USUÁRIOS DE MARKETING

Analisam Planejam Organizam Decidem Executam Controlam

DADOS

INFORMAÇÕES

COLETA DE DADOS

Sistema deMonitoração

Ambiental

Sistema deInformaçõesCompetitivas

Sistema deInformações

Internas

Sistema dePesquisas deMarketing

PROCESSAMENTO

MonitoraAvalia

Seleciona

TrataCondensaClassifica

ArmazenaAtualizaRecupera

AnalisaInterpretaDissemina

Empresa

Sistema de informações de marketing e seus componentes

Fontes

httphttp://www.://www.abpdabpd..orgorg..brbr//

httphttp://www.sabesp.com.://www.sabesp.com.brbr//CalandraWebCalandraWeb//CalandraRedirectCalandraRedirect/?/?temptemp=6&proj=sabesp&pub=T&nome=documento_=6&proj=sabesp&pub=T&nome=documento_noticias&db=&noticias&db=&dociddocid=7DC6B007B56257548325741B0013CE5D=7DC6B007B56257548325741B0013CE5D

httphttp://://brbr..nielsennielsen.com/.com/sitesite//indexindex..shtmlshtml