28.8.2013 Markkinointi-instituutti

Case: Finnair sosiaalisessa mediassa

Aku VaramäkiSocial Media Manager

@akuvaramakiTwitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook

Finnairin tavoitteena sosiaalisessa mediassa on

• Kuunnella ja oppia• tukea myyntiä• lisätä Finnairin tunnettuutta• ratkoa asiakkaiden ongelmia

...osallistamisen* avulla.

Osallistaminen = likettämistä, jakamista, tagaamista, kommentointia, keskustelua, sisällöntuotantoa, palveluiden kehittämistä yhdessä finnairilaisten kanssa.

• Facebook• Globaali• Suomi• Ruotsi• Korea • Japani

• Twitter• Globaali• UK• Japani

• Pinterest• Foursquare• Blogit

• englanti• suomi• Quality Hunters

• Sina Weibo• Youtube• Youku• Flickr

Finnairin some-kanavat

Roolit, vastuut ja prosessit

Markkinointi

Viestintä

Asiakaspalvelu

1. Kuunteleminen ja oppiminen

2. Myynnin tuki

3. Tunnettuuden lisääminen

instagram.com/finnairtomiinstagram.com/finnairnoora

4. Asiakkaiden ongelmien ratkominen

Kiitos!

@akuvaramakiTwitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook

www.orgcomms.wordpress.com