Upload
aufari-indra
View
382
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Real case in India, How to be Improve Managing Performance on The Tata Company in India
Citation preview
Case Study Managing Performance
Effectively at Tata Consultancy Services (TCS)
Aufari Indra
Lindyastuti Maniek PratiwiYulia Nasution
122130021122130057122130109
Company Profile
Tata Consultancy Services adalah sebuah perusahaan teknologi informasi India yang terbesar di Asia, layanan yang ditawarkan antara lain penyedia layanan call center bagi perusahaan, pusat penelitian perangkat lunak, service and application development, technology maintenance, serta business process outsourcing (BPO).
Natarajah ChandrasekaranCEO & Managing Director
Mumbai, India
Keunggulan atas layanan Tata Cosultancy Services :
1) Model pengiriman jaringan global TCS - - jaringan unik yang memberikan standar layanan yang sama bagi para pelanggan diseluruh dunia.
2) Realita pelanggan TCS menjelaskan bahwa jaminan kepastian pengalaman dan kemampuan perusahaan dalam memberikan keunggulan pada pelanggan.
3) Lebih dari 95% pelanggan TCS menghargai kehandalan, kegigihan, kreativitas dan kemampuan unik perusahaan dalam menangani beragam kebutuhan teknologi infomasi mereka.
4) TCS dapat memberikan layanan kelas dunianya yang fleksibel secara utuh ke mana saja.( sumber: antaranews.com )
Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia
Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia
Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia
Kian Bertumbuhnya jumlah karyawan TCS menjadi masalah baru dalam mempertahankan
kualitas SDM terbaik.
Saran-saran untuk Mengembangkan Sistem Manajemen Kinerja yang
Efektif
Berfokus pada ukuran-ukuran kinerja perusahaan yang tepat.
Mengkomunikasikan sistem total imbal jasa.
Menyesuaikan sistem yang diperlukan.
Tahun 2009, para board of directors of TCS menyepakati
program restrukturisasi yag diprakasrasi oleh CEO baru
(Natarajah Chandrasekaran), ini merupakan suatu inisiatif
‘intrapreneurial’ dari perusahaan raksasa seperti sekarang ini
untuk menjadi lebih kecil.
Lebih mudah dikelola unit bisnis, dengan
demikian dapat meningkatkan kinerja
manajemen .
Para manajer (pada perusahaan sebelumnya) didorong untuk
menjadi “pengusaha”, meskipun ada beberapa aspek kunci
bisnis yang masih dikendalikan oleh markas TCS.
Metode ini meningkatkan rasa otonomi
karyawan untuk terus tumbuh dan saling menghargai dari
nilai yang mereka ciptakan.
KESIMPULAN
Salah satu pendekatan yang digunakan dalam mengukur
kinerja TCS ini yaitu The Quality Approach.
TCS memiliki lebih dari 83.000 konsultan teknologi informasi
terlatih kelas dunia.
Dan sekarang (Juli 2013) Nilai kapitalisasi pasar outsourcing
global disumbang setidaknya 50 persen oleh Tata
Consultancy Services.