Embed Size (px)
Citation preview
49 DIARIO DEL EXPORTADOR
E M P R E S A S
© Ascensor sin cuarto de máquinas Gen2® Flex+ - OTIS Servizi. Fuente Archiproducts.
DIARIO DEL EXPORTADOR 50
E M P R E S A S
Por Felipe Génova Fuster
LAS EMPRESAS QUE DISEÑAN EL
FUTURO: CASO ZARDOYA – OTIS
¿Saben que de los 10 edificios más altos del mundo, 6
utilizan ascensores Z-OTIS, que es empresa Española?
n el segundo ciclo de
jornadas realizadas por
Madrid Foro Empresarial
(MFE) se trató de lo que se está
haciendo en innovación, por las
instituciones, como la ETSAM
(Escuela Técnica Superior de
Arquitectos) y por empresas como
Zardoya-OTIS. En este artículo les
comentare sobre el caso de éxito de
la Empresa Española Zardoya-OTIS,
expuesto por D. Bernardo Calleja
Fernández. Consejero delegado de
Z-OTIS. Por experiencia personal
trabajando para otras empresas
del sector, esta empresa ha
seguido programas de I+D+I que
otras del sector no han sabido
implantar.
OTIS Y LA INNOVACION
ZARDOYA – OTIS, a partir de
ahora OTIS, es una gran empresa
mundial, de origen vasco, que
inventó el frenado de emergencia
como primera medida innovadora.
OTIS www.otis.es es líder mundial
en fabricación de ascensores. Las
cifras de negocio de OTIS de una
facturación en el último año de unos
13000 millones de $. Solo en
España hay unas 245.000 unidades
instaladas; 1/4 de la población utiliza
ascensores OTIS, hay hasta 1 millón
de ascensores fabricados, y es una
empresa de unos 4000 empleados a
nivel mundial, que invierte en I+D
como estrategia integrada de la
empresa, con 3 fábricas más y otra
en China, OTIS va a terminar una
nueva fábrica para el 2008. . El 80%
de su producción tiene como destino
la exportación. En 2007 realizó una
nueva línea de ascensores para naval
y especiales.
La INNOVACION se considera que
está en la base de la compañía y esto
se puede ver en los diferentes pasos
de innovación, que han dado camino
a OTIS hacia el éxito y además de
las grandes invenciones a finales del
SXIX y principios del SXX están un
número significativo de pasos
modernizadores en diferentes fases
del tiempo, pero todos ellos tienen su
importancia:
1.- Se pasa a un motor monofásico,
que mejora costes de consumo,
respecto a los otros motores, con una
potencia inferior a los 500W.
2.- Se busca la innovación en
ingeniería y desarrollo, con todo un
equipo dedicado a ello. Se centra en
la renovación de edificios, en la
creación de equipos de sustitución, y
en el gran reto de introducir cabinas
más grandes en espacios reducidos
con los FLEX-equipos
3.- Se crea una línea de producto
nueva: los ascensores para viviendas
unifamiliares y pequeños edificios.
Un éxito por la necesidad de
producto real existente.
4.- Se mejora e innova en
decoraciones modernas adaptadas a
gustos actuales.
E
51 DIARIO DEL EXPORTADOR
E M P R E S A S
5.- Se implanta el E-View – La
comunicación directa con centros de
asistencia por videoconferencia de
los ascensores.
6.- Se desarrollan productos nuevos,
como los equipos de alta velocidad.
El edificio más alto del mundo, hasta
el momento, el Burg Khalifa, en
Dubai, tiene todos sus ascensores de
OTIS. De los 10 edificios más altos
del mundo, 6 tienen ascensores
OTIS.
7.- Se implanta el control remoto,
que consiste en el mantenimiento
vigilado con sensores de los
ascensores las 24h. En la actualidad,
hay 30.000 equipos controlados en
remoto.
>> En su sistema de
gestión de calidad
bien llevado, es donde
se descubre lo
excepcional de esta
empresa
8.- Sistema GEN2 ha sido muy
importante para su progreso. Los
ascensores se producen sin cuarto de
máquinas; y no se utiliza aceite de
lubricación; los motores son de
imanes permanentes; consiguiendo
un consumo inferior a 500W.
9.- Se decide hacer un cambio en el
tipo de cables de tracción, del típico
cable redondo, se pasa a las cintas
planas, tipo cinturón, con hilos de
acero, con un control electrónico de
la capacidad de resistencia de las
cintas. Consiguiendo un sistema más
silencioso, y más preciso. La cinta es
una cinta de cables de acero +
recubrimiento de poliuretano de
30mm ancho y 3 mm de espesor
.Con este tipo de cinta, las máquinas
son + pequeñas; se mejora la
adherencia, la duración y la
resistencia al deterioro. Se
monitoriza continuamente el estado
de las cintas. Aumento de la
seguridad.
10.- RE- GEN Se introduce el
sistema de control de velocidad re-
generativo. Además del sistema de
contrapeso, se utiliza el periodo de
descenso para generación de energía.
Se alcanza una eficiencia energética
en los ascensores OTIS que supone
un ahorro de un 75% en energía.
11.- Se procura por la sostenibilidad
de los elevadores y en la actualidad
70% de su consumo es SOLAR. Se
investiga para alcanzar el ascensor
eco-eficiente. El ascensor Solar. El
objetivo es alcanzar el ascensor
desconectado de la red eléctrica.
12.- La RE-generación de los
ascensores es otro de sus factores de
éxito. Creando paquetes o kits para
la actualización o modernización.
Cosa que otras empresas del sector
no hacen, ni consideran interesante
siquiera plantearlo.
© Primera patente de los ascensores Otis.
Fuente: Felipe Génova Fuster
DIARIO DEL EXPORTADOR 52
E M P R E S A S
13.- Se analiza la experiencia de
usuario, el Big Data es integrador y
se trata de crear plataformas
informativas.
14.- Sistema Compass destination
System – Sistema de pre asignación
de ascensor que evita los tiempos de
espera y mejora la gestión del
tráfico.
En su sistema de gestión de calidad
bien llevado, es donde se descubre lo
excepcional de esta empresa, y lo
suscribo, ya que he trabajado en
empresas que no se han tomado en
serio el tema de la calidad, o no lo
han sabido transmitir al conjunto
empresarial, y se nota en esas
empresas su falta de progreso en el
mercado.
Según Andrés Taboas, director de
calidad son todos los trabajadores
de la empresa los que han de
entender la calidad, y para ello se ha
implantado un programa de mejora
continua, que es el programa ACE,
basado en la idea del consultor
japonés Yusuro ITO. La cultura del
programa ACE, (Achieving
Competitive Excellence) está
centrada en el cliente y orientada
hacia el progreso, premiando los
logros adquiridos.
El primer concepto fundamental a
comprender es que los problemas
de cualquier índole (técnico,
organización, otros) son TESOROS
de la información, para mejorar
sus productos, la empresa esta para
>> El programa ACE
está centrado en el
cliente y orientado
hacia el progreso,
premiando los logros
adquiridos.
solucionar esos problemas, sin
evadirlos. Para ello tienen un sistema
de CRM , enfocado a los clientes,
que informa a la empresa, y la
empresa se toma muy en serio la
resolución de todos estos problemas.
Para la toma de decisiones, se ha de
seguir un proceso de control
pasaporte de cada ascensor, un
chequeo periódico cada x meses.
© Ascensor OTIS
Fuente: pública
53 DIARIO DEL EXPORTADOR
E M P R E S A S
>> La misión del
conjunto empresarial
es ser la 1ª elección de
los clientes.
Se procura la formación continua de
sus trabajadores y se evalúan las
diferentes secciones de la empresa
según los criterios ACE. En otras
empresas sólo existe la penalización
de la reprimenda, el reproche, la
desconfianza inmediata, y por
último, el despido. En las
evaluaciones de los equipos de
obtienen los siguientes certificados,
Bronce, Plata, y Oro, basados en
objetivos realistas.
La misión del conjunto empresarial
es ser la 1ª elección de los clientes.
Es el cliente el que define la calidad.
Es una cultura de lluvia fina, que cae
y cae, hasta empapar. Se trabaja en
lo oculto, la parte del iceberg que no
se ve. No se buscan fans de un click,
se busca un cliente satisfecho; siendo
la estrategia del negocio la
SATISFACCION del usuario.
A todos los técnicos que acuden al
mantenimiento y reparaciones, se
les da un libro que es como la biblia
de comportamiento del técnico de
reparaciones, que se titula: “Las 12
reglas de oro en casa del cliente”.
Los técnicos son adiestrados para
escuchar al cliente, en otras
empresas simplemente se les envía a
reparar. Se busca la satisfacción del
cliente, y para esto, se busca el
cliente silencioso, aquel que no
opina una vez hecha la reparación y
a se replantean encuestas para captar
a este tipo de cliente, que muchas
veces es mayoría.
Investigan soluciones a la
accesibilidad, buscando en la nueva
generación, la posibilidad de entrada
de las sillas de ruedas, o el sistema
de aviso por sintetizador para ciegos.
Se crea el sistema GAP, Gestión
Alumbramiento con la Pisada; las
luces del ascensor se encienden
cuando el cliente pisa en el interior
del ascensor. Otra medida más de
ahorro.
En un futuro próximo habrá una APP
en desarrollo que implica llamar al
ascensor desde el móvil.
Corresponde a una solución dentro
del llamado “internet de las cosas”
Finalmente, en palabras de Fernando
Goñi, director comercial y
Relaciones Internacionales de
PONS: “OTIS es una empresa
“inspiradora” , traducción de la
expresión de EEUU “Inspiring” lo
que quiere decir que sus ideas, su
puesta en práctica, su intención de
mejorar el mundo, provoca
admiración , e inspira, motiva, a
hacer cosas parecidas.”
© Fábrica sostenible de Otis en Leganes. Cubierta con huerto Solar. Fuente: Informes de la Construcción
