Upload
per-zetterquist
View
877
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Basic approach and findings to succeeding with change communication. Built on experiences from Ericsson, Skandia and AstraZeneca. Presentation in Swedish..
Citation preview
Att kommunicera i förändringstider- några lärdomar
Per Zetterquist i november 2008
Kommunikation i förändring2
% Förtroende för ledningen
Hålls underrättade om förändringar
62%
Ingetdera 17%
Hålls inte informeradeom förändringar 9%
Källa: What’s Working™, Mercer Communication Consulting
Förändring kräver kommunikation
Kommunikation i förändring3
• Händelser och beslut blir konsekventaoch förutsägbara
• Människor kan agera utifrån insikt
• Inte alltid accept – men respekt
Lärdom
Bygg en historia – och håll fast vid den
Kommunikation i förändring4
Lärdom
Personalfolket var också ensamma
Chefer och fackliga representanterla ned mycket energi på att behålla såmånga som möjligtStort utbildningsbehov av chefer,fack och HRStora skillnader i kultur och villkormellan olika länderUtländska chefer behövde specialstöd
Kommunikation i förändring5
• Dagens budskap måste stå pall för nästa kvartals beslut och redan kända, långsiktiga överväganden
Lärdom
Tänk runt hörnet
Kommunikation i förändring6
Lärdom
Stötta cheferna
• Extremt utsatta – dubbla lojaliteter
• Sällan del av diskussion och beslut
• Behov av enkla budskap,support uppifrån och debriefs
Kommunikation i förändring7
Trygga chefer
Bra internkommunikation ochlokalt ledarskap
Chef internkommunikation satt i COO:s ledningsgrupp
Enkla budskap
Lärdom
Keep it simple
Kommunikation i förändring8
• Linjechefer måste känna sig involverade för att vilja och kunna bära tuffa budskap
• Linjechefer måste få tid att diskutera både innan och efter annonseringarna
• Linjechefer vill ha material före sina medarbetare
Lärdom
Engagemang kräver tid och dialog
Kommunikation i förändring9
• I förändring mycket av ”one way”-tänk från centrum
• Behovet av lokal förankring och reflektion stort
• Glöm inte bort språket – ”det som rör mig vill jag ha på mitt språk”
• Svenskar är ovanligt bra på engelska. Men inte tillräckligt!
Lärdom
Det är skillnad på HQ och lokal bolag
Kommunikation i förändring10
Lärdom
De som blir kvar är faktiskt viktigast
• Chefens naturliga fokus på och egenoro för människorna som tvingas lämna
...men företagets framtid beror på desom blir kvar
• Säkra att det finns ork och folk föruppgiften att prata om visionerna ochframtiden för de som blir kvar
Kommunikation i förändring11
Lärdom
Extern media blev en viktig intern nyhetskanal
• Extern media är ofta snabbare –kan gå på rykten
• Många gånger högre trovärdighet• Ställer de relevanta, osminkade
frågorna• Ericsson skapade diskussionsforum där
ilska och frågor kunde ventileras –chatten på di.se hade tidigare rollen som säkerhets-ventil för medarbetare i företaget
Kommunikation i förändring12
Lärdom
Internkommunikation = Externkommunikation
• Mer sant än någonsin i förändring• Skapa absolut synkning• Ett hårt styrt budskap viktigare än att
alla får ha ”sin version”
…och alltid medarbetarna först
Kommunikation i förändring13
Lärdom
Plocka ut liken ur garderoben
• Vilka löften finns? • Vad har tidigare ledning sagt?• Vet en koncernledning vad platschefen
bundit upp sig för?
Kommunikation i förändring14
LärdomRepetition, repetition, repetition, repetition,repetition, repetition, repetition, repetition och
ännu mera repetition
En gång är ingen gång i förändringar
…men ledningen har redan lämnatdet bakom sig och är i nästa årsplaneringscykel
Kommunikation i förändring15
Lärdom
Riv av plåstret
• Besked om förändring gör ont• Småportionering gör ännu mera ont• Hellre braskande rubriker några dagar
och sedan arbetsro, än en följetong därförtroendet successivt devalveras
”800 får gå” ger lika stora rubrikeroch interna reaktioner som ”600 får gå”
Kommunikation i förändring16
Lärdom
Djävulen sitter i siffrorna
• Noggranna siffror över varslade för att vinna finansmarknadens förtroende
• ”47.000 anställda”, ”2.500 får gå”, ”1.180 nu i omskolning”, etc, etc.
• Internt läggs pussel och skapas oro vid diskrepans• Förklara och försvara blir huvuduppgiften mot media
…och siffrorna är aldrig vetenskapligt korrektafrån början
Kommunikation i förändring17
Lärdom
Det blir lätt väldigt svenskt (1)
”What is a fucking varsel?”
Kommunikation i förändring18
Lärdom
Det blir lätt väldigt svenskt (2)
”Come on, it’s time to move on!”
www.occurro.se