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Lean thinking non solo per startup
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Chiariamoci le ideeLean thinking non solo per startup
Andrea BanderaHead of Products Development
Chi sonoAndrea Bandera @dottorbabba
1999 - 2001 SW Developer in ambito musicale2002 - 2009 Web Developer2010 - 2011 IT ManagerDal 2012 Products Development Manager
L’azienda
• Presenza sul mercato consolidata: da 12 anni nei servizi per gli acquisti
• Sviluppo ed erogazione di una piattaforma software per la gestione dei processi d’acquisto
• Circa un centinaio di dipendenti
• Appartiene ad un gruppo multinazionale: Gruppo Unicredit
Le priorità attuali
Razionalizzare i costi
• Riduzione dei budget di spesa dei clienti
• Riduzione delle capacità di investimento
Soddisfazione dei clienti
• I clienti aumentano le richieste di evoluzione dei prodotti per essere supportati nei loro cambiamenti (domanda in trasformazione)
• La valutazione dei prodotti è sempre più legata alla soddisfazione degli utenti in termini di esperienza complessiva (utilizzo ed assistenza)
Innovazione
• Le richieste del mercato impongono di affrontare problematiche mai affrontate prima
• E’ necessario comprendere quali hanno un valore strategico per i nostri prodotti
• E’ necessario anticipare i bisogni del mercato
I dubbi
• Come scegliere su cosa investire?
• Come affrontare l’incertezza di una direzione da identificare?
• Come minimizzare gli sprechi?
• Come aumentare la comprensione delle reali esigenze degli utenti?
Come fare?
Ho bisogno di un supereroe?
Ho bisogno di un supereroe?
O di un metodo?
• In grado di gestire l’incertezza
• In grado di minimizzare gli sprechi
• In grado di generare valore rapidamente
Let’s think lean
I principi• L’idea è un’ipotesi da verificare con un metodo di
sperimentazione
• Un metodo iterativo ed incrementale: idee complesse hanno bisogno di solide basi per essere validate
• Le iterazioni devono essere brevi ma tali da fornire un feedback significativo per la valutazione dell’ipotesi
• Misurare/raccogliere feedback è importante quanto le ipotesi
• Ad ogni iterazione la conoscenza aumenta
• La verifica dell’idea coinvolge tutte le strutture aziendali
Elaborazione delle idee
Build
Measure
Learn
Product
Ideas
Data
Build• Scomposizione delle idee in obiettivi intermedi al posto
della ricerca di macro-obiettivi
• Selezione di obiettivi prioritari al posto di progetti onnicomprensivi
• Definizione di progetti su scala temporale ridotta invece che progetti semestrali o annuali
• Valutazione parallela anche di scenari alternativi!
• Utilizzo di un approccio customer-centric (dare maggior valore alle relazioni esistenti)
Measure
• Identificazione di metriche significative rispetto agli obiettivi (non solo revenue!)
• Misurare il valore generato
• Esecuzione dell’esperimento e verifica anche delle metriche
Learn
• Condivisione dei dati, delle analisi, delle attività e delle decisioni con tutte le parti coinvolte
• Revisione delle ipotesi iniziali o degli indicatori
• Decidere a fronte di elementi valutabili ed all’ultimo momento responsabile non costruire teorie su assunzioni da verificare
Le conseguenze
Migliore utilizzo delle risorse (tempo, budget)
• Si ricerca il punto di equilibrio fra maggior valore conseguibile nel minor tempo possibile
• Identifica prima le situazioni di non successo
• Riduce le riunioni senza “learning”
Aumento della condivisione• Aumenta la frequenza con cui ipotesi e risultati
vengono condivisi
• Riduce le discussioni su cosa sia meglio fare basate su pura opinione
• In caso di divergenza si possono valutare anche le alternative
• Aumenta la consapevolezza di quanto sta accadendo
• Riduce la distanza fra chi opera e chi decide
Consapevolezza dell’incertezza
• Facilita la percezione dell’insuccesso come momento di apprendimento
• Dà all’apprendimento un ruolo centrale nella professionalità delle persone/esecuzione delle attività (dopo anni di concezione statica)
• Cambia la prospettiva temporale con cui vengono prese le decisioni
• Cambia il rapporto con la responsabilità
La direzione si trova strada facendo
Come adottarlo?
• Coaching, non consulenza
• Investire sulle persone (selezione, formazione, motivazione)
• Coinvolgere l’intera azienda: l’innovazione è un processo quotidiano che non può coinvolgere solo alcune persone o alcune strutture
Grazie a tutti!