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¡Bienvenidos!
Coaching para el Desempeño OrganizacionalGeraldina Guédez
Mary Cárdenas de Gil
Algunos Términos Clave
¿Qué es un Coach?
Socio facilitador del aprendizaje, que acompaña al otro en una búsqueda de su capacidad de aprender
para generar nuevas respuestas a situaciones
que enfrenta en los diversos ámbitos de su
vida.
Leonardo Wolf
El arte de soplar brasas
Coaching en el Trabajo
“Una conversación entre un gerente y un colaborador que
conduce a un desempeño superior, a un compromiso para
lograr mejoras continuas y relaciones positivas”
Dennis Kinlaw
Coaching for commitment
Desempeño o “Performance”
Combinación de una acción con el
resultado alcanzado a través de la misma.
Resultado e impacto del desempeño
(observable en el ámbito real de ejecución)
menos
Costo de actividades, procesos y recursos.
Objetivo del Objetivo del CoachingCoaching
Ayudar a disolver los obstáculos que impiden el aprendizaje de la persona u organización, entendiendo por aprendizaje:
La expansión de la capacidad de acción efectiva en respuesta a los desafíos del entorno.
Maturana, H. Varela., F. 1995
Fuente de los Obstáculos
Creencias
Limitantes
Modelos
Mentales
Estructura del Sistema
¿ Qué necesitamos aprender ?
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
• ¿Qué debo saber / conocer / aprender de memoria / comprender / interpretar / etc.?
• ¿Qué debo saber hacer / ejecutar / utilizar / manejar / realizar / desarrollar / etc.?
• ¿Qué debo sentir / valorar / apreciar / estimar? ¿Cómo me debo comportar / comunicar / etc.?
Modelo Modelo Iceberg de Iceberg de CompetenciasCompetencias
Conocimientos
Habilidades
Auto-Imagen
Valores
Rasgos de
Personalidad
Motivos
Algunos modelos que
utilizamos
Factores que afectan el
desempeño
Recursos Físicos
Procesos / Estructura
Información
Conocimiento Motivación Salud
Modelo 6F
Factores que afectan al desempeño
1. Estándares claros.
2. Feedback o Retroalimentación.
3. Apoyo a la tarea.
4. Conocimiento y competencias .
5. Capacidad individual.
6. Recursos y ambiente.
7. Ambiente Social.
Modelo de Gilbert
Enfoque
individual
…determinan mis…
…influyen mis……afectan
mis…
…refuerzan mis…
Coaching
Modelo de Thomas G. Crane
Factores que afectan al desempeño
1. Procesos y Funciones.
2. Organización interna.
3. Estrategia general.
4. Impacto social.
5. Presiones externas de
mercado, cliente y accionistas.
Modelo de Rummler, Kauffman, Tosti
Enfoque Organizacional y Social
Análisis de Procesos-Puestos de Trabajo
Proyecto de Coaching
para el Desempeño
Análisis del Negocio
Análisis del Desempeño
Análisis de Causas
Evaluación Financiera y No Financiera
Implantación de la(s) Solución(es)
Selección de las Solución(es)
Ge
ren
cia
de
la
Tra
nsf
orm
aci
ón
Alineación Alineación del del
Proyecto de Proyecto de
CCoachingoaching con la con la
Estrategia Estrategia
OrganizacionalOrganizacional
Contexto
Evaluación del Coachee
Plan de Acción
Implantación
Fase 1
Análisis Situación
Actual
Fase 2
Determinación Brecha de
Desempeño
Fase 3
Análisis de Causas
Fase 4
Cartera de Soluciones
Instrumento
Entrevistas
Entrevistas
Procesos clave
Workshop 1
Workshop 2
Preparación y Organización del Proyecto
Coaching para el Desempeño
Lanzamiento
FASE 1: Análisis de la Situación Actual
Tipo de organización.
Cultura organizacional.
Estructura organizacional.
Estilo de Liderazgo.
Relaciones entre personas y
departamentos.
Contexto del Negocio
FASE 2: Análisis del desempeño
¿Dónde estamos?
en contraposición a
¿Dónde queremos estar?
En términos de desempeño (Resultados)
FASE 3: Análisis de causas
¿Cómo inciden los diferentes
factores en el desempeño
deseado?
¿Cómo se afectan los unos a
los otros?
¿Cuál es el peso relativo o
impacto en el resultado final?
FASE 3: Análisis de causas
FASE 4: Soluciones Propuestas
� Programa de Cambio.
� Rediseño de Procesos.
� Adquisición de equipos / sistemas.
� Formación Gerencial.
� Programa de Coaching.
Ejemplos….
Caso Venezuela
Tipo de Empresa
• Sector Agroindustrial.
• Sector Servicios
Profesionales.
• Mayor aceptación de los procesos de Coaching por parte de la alta gerencia.
• Al vincularlos con los resultados del negocio.
• Al relacionarlo con el desarrollo de competencias.
Resultados Obtenidos
• La organización da mayor apoyo a los individuos:
– Cambios en los sistemas de Gestión Humana.
– Mejora en los procesos de interacción grupal.
– Mayor conciencia del papel de las conversaciones.
“Lo mejor que puedes
hacer por los demás no es
enseñarles tus riquezas,
sino hacerles ver la suya
propia”
“Lo mejor que puedes
hacer por los demás no es
enseñarles tus riquezas,
sino hacerles ver la suya
propia”Goethe
