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Aujourd’hui, avoir un Community Manager n’est pas un luxe mais une nécessité !
Fiorella BARY – Audrey MARSIN – Sabine WOITRIN
#IWT13 - 26 septembre 2013
Le community manager - 26 sept 2013
Quelques chiffres préalables :
http://www.youtube.com/watch?v=pSxGaoDxGLE&rel=0
Le community manager - 26 sept 2013
Ne pas avoir de CM peut vous coûter plus cher que d’en avoir un !
Le community manager - 26 sept 2013
L’e-réputation
• Aujourd’hui : l’internaute a un avis sur tout et le fait connaître sur le net
• Oeil qui veille = CM
Le community manager - 26 sept 2013
Répondre à tout prix
Une réponse, même courte, évite les crises!– Exemple d’Air France en 2011 : crise autour du prix exorbitant des vols
suite à un rapatriement d’urgence.
Comment?• Prévoir des réponses automatiques 24/24
OU• Avoir des outils d’alerte. Ex. Alerti, Radarly
– Sur des mots clés– Sur le nombre de messages
Mais à la réflexion… prendre le temps de préparer sa réponse…
Le community manager - 26 sept 2013
Les variables à prendre en compte pour engager un Community Manager ?
Que ce soit en interne ou externe, il faut tenir compte :• du temps de formation du CM (temps de
mise sur le marché) • du coût • des objectifs à atteindre
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5 règles d’or du Community Management
Veille marque +outils
Réactivité
ObjectifsCalendriers éditoriaux
Analyse des
résultats
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Conclusion
Pour continuer la discussion : • Twitter #IWT13• Fanpage : Inboundwetrust• Blog : www.inboundwetrust.be
Pour nous contacter :• Profils LinkedIn• Twitter : @FiorellaBary ; @AudreyMarsin ;
@SabineWoitrin
Engagez un CM!
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