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Breve protocolo que expone los elementos mínimos de preparación y conducción de la sesión de confrontación constructiva, también llamada sesión de retroalimentación o feedback. Herramienta útil para mejorar el desempeño del colaborador y para la construcción de equipos de trabajo.
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Cómo preparar y manejarCómo preparar y manejar
la “Confrontación Constructiva”la “Confrontación Constructiva”
Lic. Rodrigo Gómez Jiménez, MBA.Consultor Asociado de Psinergia Consultores
e.mail: [email protected]
V1.0-2012
“La resolución de conflictos no es complicada en sentido
intelectual, pero emocionalmente puede ser difícil. requiere
sinceridad, humildad y dedicación a la relación.”
John C. Maxwell
RetroalimentaciónRetroalimentación
FeedbackFeedback
RealimentaciónRealimentación
CONFRONTACIÓNCONFRONTACIÓN
CONSTRUCTIVACONSTRUCTIVA
o confrontación el otro o confrontación el otro Antes de iniciar el Antes de iniciar el feedbackfeedback o confrontación el otro o confrontación el otro
debe tener claro los objetivos de su trabajo o debe tener claro los objetivos de su trabajo o
proyecto a cargo.proyecto a cargo.
Una buena sesión de confrontación constructiva es Una buena sesión de confrontación constructiva es Una buena sesión de confrontación constructiva es Una buena sesión de confrontación constructiva es
un “regalo” que permite crecer y mejorar al otro.un “regalo” que permite crecer y mejorar al otro.
Es la acción razonada, planificada y
llevada a cabo de forma respetuosa y
asertiva, por la cual una persona
informa a otra de algún aspecto de su
comportamiento que debe prescindir o
mejorar.
Rodrigo Gómez Jiménez (2012)
Observar versus VerObservar versus Ver
Escuchar versus OírEscuchar versus Oír
Comprender versus EntenderComprender versus Entender
Hechos versus Juicios de ValorHechos versus Juicios de Valor
??actitudes
conductas
Lenguaje
No Verbal
Ej-Dib
● Confronte a una persona solo si ella le importa
● Reúnase tan pronto sea posible. Dejar pasar el
tiempo solo empeora las cosas.
● Primer objetivo: procurar el entendimiento, no
necesariamente el acuerdo
● Puntualice el asunto. Detalle, ofrezca datos. Evite
“juicios de valor”, sea objetivo.
● Aliente una respuesta
● Acepte un Plan de Acción
7
1- Elija el momento y lugar apropiados
2- Reúna todos los datos necesarios y organícelos
3- Propicie el ambiente de comunicación en dos vías
4- Refiérase a la conducta, no a la persona
5- Evite los juicios de valor y la generación de consejos
6- Invite al evaluado a participar en el análisis y solución del problema
7- Resuma los puntos de vista de ambos
8- Elabore un plan de acción en conjunto
La confrontación constructiva es La confrontación constructiva es una herramienta que favorece la una herramienta que favorece la
comunicación en doble comunicación en doble vía, entre colegas o jefevía, entre colegas o jefe--subalterno.subalterno.
Es un fundamento importante para construir confianza y relaciones sanas de Es un fundamento importante para construir confianza y relaciones sanas de
largo largo plazoplazo
MásMás que un reto intelectual dar el paso de confrontar constructivamente es que un reto intelectual dar el paso de confrontar constructivamente es
un reto emocional. un reto emocional.
RequiereRequiere preparaciónpreparación / / indagaciónindagación / / datosdatos..
Se Se basa en la buena intención de las partes.basa en la buena intención de las partes.
Se requiere genuino interés por el otro, comunicación Se requiere genuino interés por el otro, comunicación asertiva y escucha asertiva y escucha
empática.empática.
Dos consejos más… primero: “Sea duro Dos consejos más… primero: “Sea duro con el con el problema y suave problema y suave con la con la
personapersona”, segundo: no olvide la ”, segundo: no olvide la técnica del técnica del ““sandwichsandwich”.”.
