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Apresentação da nossa diretora de inovação e desenvolvimento, Sonia Azevedo, na comemoração dos 6 anos da agência Lettera Comunicação, empresa parceira In Press.
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A Comunicação e a reputação das empresas e das instituições
Imagem é tudo
Imagem = Conteúdo + Percepção
É preciso dar muitos passos para construir uma boa reputação...
... MAS O CAMINHO PARA CONSERTAR OS ERROS É MUITO MAIOR
Comunicação nas Organizações
Uma estratégia de comunicação bem desenhada é determinante para o sucesso ou
fracasso de uma estratégia de negócios
A grande mudança
Iniciativas de comunicação alinhadas à estratégia de negócios.
Ações desenvolvidas a partir dos objetivos corporativos, comerciais e de imagem.
Conceito da marca e imagem da empresa direcionam a criação de ações e materiais para imprensa.
Posicionamento é fundamental
A grande mudança
Definição de objetivos no planejamento estratégico de comunicação permite avaliação dos resultados:
- Específicos- Mensuráveis- Compatíveis
Como construir reputação?
AmBevPROJETO GAMBRINUS
Ambev – Projeto Gambrinus
Por que Gambrinus?Na Bavária do século XIII, a cerveja era a bebida do Clero e da Nobreza.Para celebrar o casamento do Rei Gambrinus, a cerveja foi distribuída durante todo o mês para o povo.Foi o início da popularização da bebida e a origem da festa mundialmente conhecida como Oktoberfest.
Ambev – Projeto Gambrinus
Pesquisa com jornalistas e análise qualitativa de reportagens publicadas apontavam: Consumidores não diferenciam tipos de cerveja Cerveja percebida como produto barato e popular “Cerveja não tem glamour” Mercado superpremium inexpressivo no Brasil
Ambev – Projeto Gambrinus
ComoditizadaPopular
Presente empoucas ocasiões de
consumo
Gambrinus
DiferenciadaSofisticada
Presente em mais ocasiões de
consumo
Como?Identificando atributos
super-premium do produto.
Ambev – Projeto Gambrinus
EstratégiaWorkshops de Degustação de Cervejas com os mestres cervejeiros da AmBev: História da Cerveja Apresentação de todas as categorias de cerveja Degustação
Ambev – Projeto Gambrinus
Ferramentas para reforçar relacionamento:Ferramentas para reforçar relacionamento:
DiplomaDiploma
Ambev – Projeto Gambrinus
FolhetoFolheto
Ambev – Projeto Gambrinus
Press kitPress kit
Ambev – Projeto Gambrinus
Resultados Mais de 300 jornalistas 100 veículos diferentes Sete cidades: Rio de Janeiro, São Paulo, Belo
Horizonte, Salvador, Aracajú, Recife e Porto Alegre
Públicos segmentados (políticos, executivos, entidades)
Evolução para Sociedade da Cerveja
Ambev – Projeto Gambrinus
O Estado de S. Paulo 21/09/2003
Ambev – Projeto Gambrinus
Revista Dinheiro01/10/2003
Ambev – Projeto Gambrinus
Mestre cervejeira da AmBev em entrevista no Programa do Jô
Como proteger a reputação?
Crises trazem estragos para a imagem de uma organização
Conceitos
Uma crise pode surgir a qualquer momento e nenhuma empresa está livre
Geram emoções, fragilidades e paralisia
Planejamento e treinamento permitem racionalidade, firmeza, ação
Comunicação de Crise
Etapas de Gerenciamento de Crise
Ferramentas de Comunicação de Crise
Planejamento
Antecipação de fatos negativos, com explicação detalhada de todas as etapasAnúncio constante de boas notícias para criar colchão de credibilidadeEncontros de relações públicas com direção dos principais veículos para esclarecimento detalhado de questões negativasPolítica de omissão zero: todas as demandas da imprensa são respondidas com agilidade e transparência. Equipes disponíveis 24 horas por dia como exige a comunicação de crise
Prevenção em todas a mídias
O aumento do poder dos consumidores obriga as empresas a prevenirem crises constantemente.Atuar sobre a percepção dos consumidores é cuidar da reputação das empresas.
Prevenção em todas a mídias
