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COMUNICACIÓN 3.0 negociar con éxito
ISABEL MARTÍN JIMÉNEZ PERIODISTA. EXPERTA EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
DIRECTORA DE COMUNICACIÓN INTERNA UCAV
JORNADAS DE COMUNICACIÓN PROFESIONAL Y PERSONAL EN EL ÁMBITO RURAL Y DE MONTAÑA
LA VECILLA (LEÓN) 6-8 DE JULIO DE 2015
SOMOS COMUNICACIÓN
IMAGÍNATE QUE ERES UN NIÑO QUE ESTÁS CONTANDO UNA
HISTORIA…
SOMOS COMUNICACIÓN
SOMOS COMUNICACIÓN
SOMOS COMUNICACIÓN
¿Dónde estamos?
LAS IDEAS, ESAS GRANDES ALIADAS
C Ó M O A P R O V E C H A R L A C U LT U R A D E E M P R E S A PA R A D A R S E A C O N O C E R : R E L A C I O N E S P Ú B L I C A S Y G E N E R A C I Ó N D E N O T I C I A S Y C O N T E N I D O .
P U B L I C I D A D E F E C T I VA . D E C Á L O G O . P R E S E N C I A E N L A R E D : P Á G I N A W E B , R E D E S S O C I A L E S ,
B L O G S Y O T R O S R E C U R S O S .
C Ó M O R E N TA B I L I Z A R L A P R E S E N C I A E N L A R E D . E L PA P E L D E L “ P R O S U M I D O R ” .
De qué vamos a hablar
L A G E N E R AC I Ó N D E N O T I C I A S ‘ P U B L I C I T Y ’
A P R OV E C H A R L A D I F E R E N C I A ¡ S AC A L O M E J O R D E T I !
H A Z T E D I G I T A L L O S S E N T I M I E N T O S Y S U S R E AC C I O N E S
AC C I O N E S C O M PA R T I DA S
CÓMO DARTE A CONOCER
H E R R A M I E N T A S AC T UA L E S , L A S D E S I E M P R E
A N U N C I O S E N R A D I O , P R E N S A , T E L E V I S I Ó N
P R E S E N C I A E N W E B S L O C A L E S
F O L L E T O S Y T A R J E T A S
B U Z O N E O
C AT Á L O G O S
1. Las posibilidades
DA L E U N VA L O R A Ñ A D I D O A L O D E S I E M P R E
A N U N C I O S T V: U T I L I Z A YO U T U B E PA R A C O N T A R L A S E X P E R I E N C I A S D E T U S C L I E N T E S , C R E A U N C A N A L I N T E R AC T I VO ,
P R E S E N TA T U T O R I A L E S , RU T A S . .
E N R A D I O : U T I L I Z A L O S C A N A L E S S O C I A L E S D E AU D I O , C O M O I VO OX O V I M E O , Y FAC I L I T A P O D C A S T S I N T E R E S A N T E S
P R E S E N C I A E N W E B S L O C A L E S : S AC A J U G O A L O Q U E H AC E S , O R GA N I Z A P E Q U E Ñ A S AC T I V I DA D E S , H A Z PA R T Í C I P E A L A
P O B L AC I Ó N E I N C L U S O A L A C O M A R C A … O A L A P R OV I N C I A … O …
2. Las posibilidades
L A S N OV E DA D E S :
AC C C I O N E S D E C A L L E “ G U E R R I L L A”
T A R J E T A S : P E R S O N A L I Z A , H A Z C U P O N E S D S E S C U E N T O , I M P L I C A A T U S C L I E N T E S PA R A Q U E AT R A I GA N A M Á S
C L I E N T E S …
C AT Á L O G O S Y M A PA S : H A Z F O L L E T O S D O N D E C O L A B O R E N VA R I A S E M P R E S A S A F I N E S , Q U E P U E DA N S E R P R OV E E D O R A S .
G E N E R A C O M U N I DA D
3. Las posibilidades
I N V É N T AT E C O S A S : “ DA L E A L M AG Í N ”
R E I N V E N TA G R A N D E S C A M PA Ñ A S : S I L O H AC E N L O S M E J O R E S Y L E S VA B I E N , L A I D E A P U E D E S E R V Á L I DA A DA P T Á N D O L A A T U S
C I R C U N S T A N C I A S .
G E N E R A C O N T E N I D O S , S I E M P R E
Y C O L A B O R A C O N L O S Q U E T I E N E S C E R C A ( P R OV E E D O R E S , C L I E N T E S , V E C I N O S … ) : L A S O P O R T U N I DA D E S S O N M E J O R E S Y
M Á S F I R M E S S I S E G E N E R A C O M U N I DA D .
4. Las posibilidades
D I E Z C O N S E J O S PA R A H AC E R Q U E , T E GA S T E S L O Q U E T E GA S T E S , N O T E S I E N T A S C O M O U N
T O N T O A L V E R L A FAC T U R A D E P U B L I C I DA D
M Á S U N A P R O P I N A
DECÁLOGO DE LA PUBLICIDAD EFECTIVA
Publicidad efectiva
Ya seas una empresa, una institución o una organización sin ánimo de lucro, hay ciertas cosas que necesitarás para llevar a cabo unas acciones de comunicación efectivas.
Cuando hablamos de acciones de comunicación nos referimos a publicidad, también a marketing, en su globalidad, siempre enfocado a que nos conozcan (imagen) como queremos que nos perciban (marca).
Pon en valor tu marca.
Conoce tus puntos fuertes y débiles.
Conoce a tu público.
Conoce a tu competencia.
DIFERÉNCIATE.
Utiliza los medios y canales adecuados.
Utiliza un lenguaje claro.
Sé digital (o no).
Haz networking (virtual y presencial).
Cuida tu presencia y sé constante.
T U M A R C A E S T U I M AG E N E X T E R I O R : C U Í DA L A
PA R A E L L O , E S F U N DA M E N TA L T E N E R C I M I E N T O S F U E R T E S ( M I S I Ó N Y V I S I Ó N D E L A E M P R E S A ) Q U E
T R A S PA S E N M O DA S , R AC H A S B U E N A S Y C R I S I S E M P R E S A R I A L E S .
E J E M P L O : S E L E C C I Ó N E S PA Ñ O L A . L A “ C R I S I S D E L
M U N D I A L D E B R A S I L” V S . E L T R I U N F O D E S U D Á F R I C A .
1. Pon en valor tu marca
R E A L I Z A U N DA F O D E T U N E G O C I O :
D E B I L I DA D E S
A M E N A Z A S
F O R T A L E Z A S
O P O R T U N I DA D E S
2. conoce tus puntos fuertes
y débiles
E L T A R G E T.
C A R AC T E R Í S T I C A S A M B I E N TA L E S , G E O G R Á F I C A S , C U LT U R A L E S …
E DA D
S I T UAC I Ó N E C O N Ó M I C A
S I T UAC I Ó N G E O G R Á F I C A
N E C E S I DA D E S
C O S T U M B R E S
E T C .
3. Conoce a tu público
Q U I É N E S D Ó N D E E S T Á Q U É V E N D E
C Ó M O V E N D E C Ó M O E S S U S E RV I C I O A L C L I E N T E
E S T Ú D I A L O A F O N D O
C O N O C E R A T U C O M P E T E N C I A T E DA VA L O R .
T R AT A R L A B I E N T E DA V E N T A J A .
4. Conoce a tu competencia
A D E C UA D O S A :
- L O S R E C U R S O S E C O N Ó M I C O S .
- A L N I V E L D E AC C I Ó N G E O G R Á F I C A .
- L O S R E C U R S O S H U M A N O S .
- P O S I B I L I DA D E S D E AC C I Ó N .
- U T I L I Z A U N L E N G UA J E A D E C UA D O Y C L A R O .
5. Utiliza los medios y canales adecuados
Los medios y canales a utilizar dependen del sector, de la economía empresarial, del público objetivo.
Un canal puede ser tradicional y ser usado de forma novedosa. Un canal nuevo puede tener un uso tradicional.
EL VALOR ESTÁ EN UTILIZARLOS CON IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD:
Lo que hacen las grandes marcas y funciona está basado en lo más simple, pero con un gran presupuesto. Adáptalo al tuyo, dale una vuelta a la idea, utilizando las herramientas a tu alcance.
Ventajas e inconvenientes típicos
Qué pasa con la publicidad digital
- En los medios de comunicación on line (diarios y revistas digitales, emisoras y cadenas de televisión en su versión digital…)
- Pero también en redes sociales que tienen su particular forma de facturar publicidad: Twitter Ads, Facebook, y previsiblemente pronto llegará a otras redes.
- Y, por supuesto, en buscadores. El número 1: Google Adwords. - Yahoo y otros canales de búsqueda y correo electrónico también tienen
particulares formas de vender publicidad y posicionar a sus clientes.
- C R E A C O N T E N I D O S AC O R D E S C O N T U S P O S I B I L I DA D E S .
- S É E L M E J O R E N L O T U YO .
- C O N T E N T M A R K E T I N G G E N E R A L L OY A L M A R K E T I N G E N GAG E M E N T M A R K E T I N G
5. sé experto en tu tema
C A N T I DA D
C A L I DA D
C O N O C I M I E N T O S
E X P E R I E N C I A
S E RV I C I O S ( AT E N C I Ó N A L C L I E N T E , P O S T V E N T A , P E R S O N A L I Z AC I Ó N … ) .
T Ú E R E S E L M E J O R E N L O T U YO : C R É E T E L O
DIFERÉNCIATE
A M P L I T U D D E M I R A S :
C O N O C E L A S N U E VA S T E C N O L O G Í A S Y L O S R E C U R S O S A T U A L C A N C E : P O S I B I L I DA D E S .
D E C I D E S I U S A R L O S O N O , Y C U Á L E S . N O A B R A S R E D E S Q U E N O P U E D E S A L I M E N TA R .
E S O S Í : FAC I L I TA A L C L I E N T E Q U E T E N GA U N A C A PAC I DA D D E R E S P U E S T A Y S E S I E N T A E S C U C H A D O ( F E E D B A CK ) .
SÉ DIGITAL (… O NO)
R E L AC I Ó N AT E C O N O T R O S P R O F E S I O N A L E S Y B U S C A N U E VA S O P O R T U N I DA D E S D E N E G O C I O .
B U S C A S O C I O S .
E S T U D I A L A S T E N D E N C I A S D E T U S E C T O R .
S I E M P R E A L D Í A .
F E R I A S , C O N G R E S O S , C O N F E R E N C I A S …
P R E S E N C I A L E S .
O N L I N E .
haz networking
N O D E J E S U N A AC C I Ó N A M E D I A S : T E R M Í N A L A .
I G UA L Q U E E N L A V I DA P E R S O N A L … S Ó L O Q U E E N E S T O VA T U D I N E R O .
CUIDA TU PRESENCIA Y SÉ CONSTANTE
L A M E D I C I Ó N
E S F U N DA M E N TA L Q U E M I DA S E L I M PAC T O D E T U P U B L I C I DA D , Q U E L L E V E S U N S E G U I M I E N T O E X H AU S T I VO Y Q U E D E T E C T E S
L O S FA L L O S D E L A C A M PA Ñ A .
A B U R R I D O , S Í . P E R O N E C E S A R I O .
… ¿Y LA PROPINA?
Herramientas para controlar las rr ss
Hotsuite: https://hootsuite.com Social Bro: http://es.socialbro.com Twitter Analytics: https://analytics.twitter.com StatiGram: http://statigr.am
Otras herramientas google
U T I L I Z A S I E M P R E Q U E P U E DA S CA N A L E S A P RO P I A D O S PA R A Q U E E L C L I E N T E P U E DA
E S TA R E N C O N TAC T O C O N T U E M P R E SA
( F E E D B AC K ) .
Y UN CONSEJO…
Atención al cliente 2.0: feedback
Puedes instalar un canal de atención al cliente en tus redes sociales, de forma que tengas un feedback de los usuarios que te sirve:
- Para conocerte más.
- Para conocer tus puntos débiles.
- Para fidelizar al cliente.
- Para resolver dudas.
- Y para no perder a un cliente insatisfecho.
E M P E Z A M O S P O R E L F I N A L , Q U E E S E L P R I N C I P I O .
P. KO T L E R :
“ E n e l ú l t i m o s i g l o l o s a v a n c e s t e c n o l ó g i c o s h a n t r a í d o c o n s i g o e n o r m e s c a m b i o s e n l o s c o n s u m i d o r e s , l o s
m e r c a d o s y e l m a r k e t i n g . E l M a r k e t i n g 1 . 0 s u r g i ó c o n e l d e s a r r o l l o d e l a t e c n o l o g í a d e p r o d u c c i ó n d u r a n t e l a
R e v o l u c i ó n I n d u s t r i a l . E l M a r k e t i n g 2 . 0 n a c i ó c o m o r e s u l t a d o d e l a s t e c n o l o g í a s d e l a i n f o r m a c i ó n y t r a s l a l l e g a d a d e I n t e r n e t . A h o r a , l a n u e v a o l a t e c n o l ó g i c a e s
l a p r i n c i p a l p r o p u l s o r a d e l M a r k e t i n g 3 . 0 ”
( M a r k e t i n g 3 . 0 , E d . L i d , M a d r i d , 2 01 3 )
El marketing 3.0
MARKETING 1.0
EJEMPLO:
Anuncios de detergente, de electrodomésticos.
Se quedan en la utilidad, en la FUNCIONALIDAD del producto.
Aportan: características del producto.
La finalidad es la venta masiva.
MARKETING 1.0 OB JETIVOS: Ventas.
HERRAMIENTAS: Revolución industrial.
VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Compradores masivos con necesidades.
CONCEPTO CLAVE: Desarrollo del producto.
PROPUESTA DE VALOR: Funcionalidades.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Especificación del producto.
Vamos a lo práctico
Un blanqueador de dientes que blanquea, pero con esa seguridad. Una vitrocerámica con resistencia a los golpes. Una crema que te quita las arrugas, o las reduce.
¿Cómo? Ahí está el quid de la cuestión. El MK 1.0 nos describe el producto de forma atractiva y positiva, y ya está. ¿Es útil? Sí, y también necesario. Veamos ejemplos…
De Mr. Proper a Don Limpio: https://www.youtube.com/watch?v=GJX-q5tV4E8 Pato WC: https://www.youtube.com/watch?v=fYB8SII0EZc Anuncios de coches (1980): https://www.youtube.com/watch?v=EpE5YqaBNrU Anuncios de juguetes (1960-80) https://www.youtube.com/watch?v=CyqUVRwLzZQ
MARKETING 2.0
EJEMPLO:
Anuncios de coches.
Además de la funcionalidad, la clave está en la DIFERENCIACIÓN dentro de un determinado mercado.
Aportan: características del producto y distinción, experiencia, valor de marca.
La finalidad es que el cliente reconozca el prestigio de utilizar la marca.
MARKETING 2.0 OB JETIVOS: Satisfacer y retener al consumidor.
HERRAMIENTAS: Tecnología de la información.
VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Consumidor inteligente, de necesidades específicas..
CONCEPTO CLAVE: Diferenciación.
PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emotiva.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Posicionamiento corporativo y de producto.
Más allá de una descripción del producto
Hemos pasado por varias etapas: los clientes ya saben las características del producto (presuponen que un detergente limpia, que un suavizante, suaviza y perfuma, y que un coche tiene unas características de seguridad y confort).
En el MK 2.0 las marcas nos enseñan otras aportaciones personales…
Don Limpio y otros (1991). https://www.youtube.com/watch?v=jnyonRCJKNM Mimosín (1996). https://www.youtube.com/watch?v=cRbyzOChWKY Las muñecas de Famosa… https://www.youtube.com/watch?v=vUJt6zZklNU Kalise, helados que ilusionan: https://www.youtube.com/watch?v=moOIGG4nH7s
MARKETING 3.0
EJEMPLO:
Viajes.
Se busca satisfacer las necesidades pero con valores, conciencia y consciencia.
Aportan: interactividad, respuesta, feedback.
El cliente pasa a formar parte de la marca.
MARKETING 3.0 OB JETIVOS: Satisfacer las necesidades con base a consciencia social y medioambiental.
HERRAMIENTAS: Tecnología New Wave: ordenador, móvil, Internet, social media.
VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. Ser humano completo de necesidades complejas.
CONCEPTO CLAVE: Valores.
PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emocional y consciencia.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Misión, visión y valores.
Tocar el corazón e interactuar
El MK 3.0 llega hasta el alma del producto y de la marca. Utiliza recursos que persiguen que salte una lágrima, una risa o cualquier otra emoción… algo que perdura en el recuerdo del espectador-oyente-visitante y que genera conversaciones, que se comparta la información y, de esta forma, que el propio usuario transmita las bondades del producto.
O del anuncio.
Don Limpio: su historia. https://www.youtube.com/watch?v=nQVEEoM4tv0 25 años de Seat Ibiza… https://www.youtube.com/watch?v=rqEOH6d4XeM Campaña Mahou: “#SoymuydeMahou 2015”: https://www.youtube.com/watch?v=5psaUmyn2nA Campaña Campofrío: “Donantes del tiempo”. https://www.youtube.com/watch?v=ZYGub5p0Mec&list=UUEwDmNW2xbGB-bSjzYVva9A
Q U E T E N GA S U N F E L I Z C U R S O E N E S T E M A R AV I L L O S O E N T O R N O D E M O N T A Ñ A …
A Y, Q U É G U S T O
@ I S A B E L M A R T I N J
Ya tienes un poquito de todo, así que, POR HOY, TERMINAMOS