¿Comunicar de manera eficiente sobre sus buenas prácticas en turismo sostenible?

1 1 www.hopineo.org

Propaguen la conciencia, únanse y actúen por un mejor turismo .

Hopineo para Ama Torres del Paine, Chile – Noviembre 2015

2

–

3

Para las Comunidades

Para el

Patrimonio Cultural

Para el

Medio Ambiente

+ Beneficios

- Impactos

3

–

4

– …

El Mundo • Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones.

5

– …

El Mundo

Su Región

• Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones.

• Desarrollar un turismo sostenible (a largo plazo) en su propia región: Con más beneficios y menos impactos para la naturaleza, cultura y comunidades.

6

– …

El Mundo

Su Región

Su Empresa

• Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones.

• Desarrollar un turismo sostenible (a largo plazo) en su propia región: Con más beneficios y menos impactos para la naturaleza, cultura y comunidades.

• Volver a sus empleados más comprometidos y orgullosos de su empresa.

• Ofrecer a los huéspedes una experiencia de alta calidad donde saben que el precio pagado permite apoyar buenas acciones.

7

1 • PÚBLICO ¿Hacia quién comunicar?

2 • PROPÓSITO ¿Por qué comunicar?

3 • CONTENIDO ¿Qué comunicar?

4 • CANALES ¿Dónde comunicar?

5 • TIEMPO ¿Cuándo comunicar?

6 • EJEMPLOS ¿Cómo llevar a la práctica?

8

1

9 Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com

30% "¡Estar en paz!"

Viajar= Relajo o Trabajo,

quieren lo básico y no

pagar+

10% "Me preocupo del

planeta y de la gente."

OK pagar+. Investigar+

60% "¿Cuál es el beneficio

para mi?"

Prioriza sostenibilidad si el

beneficio es claro

Muéstrales, de manera

simple, que ustedes se

preocupan de verdad

¿Cual es la diferencia

que ustedes hacen?

Sostenibilidad = Calidad y

Mejor Experiencia

Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?

http://www.responsibletourismcommunication.com/





pagar+





para mi?"


beneficio es claro



preocupan de verdad


que ustedes hacen?


Mejor Experiencia







pagar+





para mi?"


beneficio es claro



preocupan de verdad


que ustedes hacen?


Mejor Experiencia



12

2

13

El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes

pueden relajarse y aprovechar los

beneficios.

Visitantes se sienten bien

Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com


14



beneficios.

Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo

recompensas.


Concientizar



15



beneficios.


recompensas.

Ofreciendo productos extras y servicios de

calidad que son por esencia sostenibles.


Concientizar

Algo extra



16



beneficios.


recompensas.

Ofreciendo productos extras y servicios de

calidad que son por esencia sostenibles.

Diferenciase de los demás con una oferta

única, con más personalidad y que traduce

su visión hacia un Mundo mejor.


Concientizar

Algo extra



17

Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes?

… que sus visitantes

se sientan bien.

…concientizar y

hacer cambiar

comportamientos

…ofrecer algo extra

…obtener más

visitantes



18

Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes?

… que sus visitantes

se sientan bien.

- Compras Locales - La comida es muy buena, porque la carne viene de un

excelente carnicero local.

…concientizar y

hacer cambiar

comportamientos

- Recoger Desechos en la Naturaleza - Prestar bolsas en material reciclado para que puedan

llevar y llenar cuando van a caminar. Cuando lo devuelven,

reciben un regalo (bebida, postal, certificado «Eco-Hero»…)

…ofrecer algo extra - Disminuir desechos plásticos: vender

botellas que se pueden rellenar (eco-

ladrillos)

- El visitante va a ahorrar dinero al no comprar tantas

botellas y es un bonito recuerdo del lugar.

…obtener más

visitantes

- Hacer de sus buenas prácticas la

esencia misma de su concepto:

construcción ecológica muy especial,

estancia con la familia, comida de la

huerta al plato…

- La estancia en el hotel, es parte integrante de la

experiencia diferente y única que va vivir el visitante.



19

3

20

Conozca sobre buenas prácticas implementadas por hoteles en Hopineo.org

y siga los criterios internacionales del Turismo Sostenible en www.gstcouncil.org

Desarrollo Local y Responsabilidad Social

Desechos y Comida

Energía, Agua y Construcción

Patrimonio Local, Biodiversidad y Movilidad

Concientización del Viajero

http://hopineo.org/

http://www.gstcouncil.org/en/gstc-criteria/criteria-for-hotels-and-tour-operators.html

21

Sostenible

Diversión

X

Significativos recuerdos

Entretenido

Vivencial

Sabroso



22

Sostenible

Diversión

Lugar Especial

X


Entretenido

Vivencial

Sabroso


Inmersión cultural

Tradición

Nostalgia

Auténtico

Diferente


23

Sostenible

Diversión

Lugar Especial

Mejor Servicio

X


Entretenido

Vivencial

Sabroso


Atento

Calidad

Profesional

Inmersión cultural

Tradición

Nostalgia

Auténtico

Diferente


24

Sostenible

Diversión

Lugar Especial

Mejor Servicio

Confianza X


Entretenido

Vivencial

Sabroso


Compartimos Valores

Verdadero

Honesto

Atento

Calidad

Profesional

Inmersión cultural

Tradición

Nostalgia

Auténtico

Diferente


25

4

26

Prácticas Sostenibles

Beneficios para el

visitante

Diferenciación

Valor Percibido

27

Hotel Experiencia

Página Web

Boca a Boca Guías de Viaje

Flyers

Google

Fórum de Viaje

TripAdvisor Facebook

& YouTube Booking.com

Hostelworld… Blogs

& Prensa

Visitantes

Visitantes

Visitantes

Proceso de Reservación de Hoteles por www.floriethielin.com

Agencias tradicionales

Visitantes

directo indirecto

directo

mundo digital

mundo «real»

dejan comentarios en Internet

recomiendan

regresan

buscan información

reservan tours

reservan comisión 15%

reservan

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Hotel Experiencia

Página Web

Boca a Boca Guías de Viaje

Flyers

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Fórum de Viaje

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& YouTube Booking.com

Hostelworld… Blogs

& Prensa

Visitantes

Visitantes

Visitantes

Proceso de Reservación de Hoteles por www.floriethielin.com

Agencias tradicionales

Visitantes

directo indirecto

directo

mundo digital

mundo «real»

dejan comentarios en Internet

recomiendan

regresan

buscan información

reservan tours

reservan comisión 15%

reservan

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5

30 Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book

VIAJE

TRANSACCIÓN

COMPARACIÓN

DESPUÉS DEL VIAJE

INSPIRACIÓN

PLANIFICACIÓN

http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book

















31

6

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–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.

33


34


35


36

«Por favor, para salvar la planeta, ayúdanos a ahorrar agua.»

«El agua es un recurso precioso, por favor ayúdanos a preservarlo tomando duchas cortas.»

«El agua del hotel proviene de un poso subterráneo, del cual el nivel baja mucho durante el verano.

Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar este recurso precioso.»


37

«Por favor, para salvar la planeta, ayúdanos a ahorrar agua.»


«El agua del hotel proviene de un poso subterráneo, del cual el nivel baja mucho durante el verano.

Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar este recurso precioso.»


38

«Por favor, para salvar el planeta, ayúdanos a ahorrar agua.»


«El agua del hotel proviene de una fuente natural cercana (es potable) y se calienta con leña.

Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar estos recursos preciosos.»


39

–

Decir «Compramos local cuando se puede»

+ Una lista con los nombres de los proveedores.

+ Un mapa mostrando donde se ubican los proveedores.

+ Fotos de los proveedores para mostrar el lado humano.

+ Se puede dar un clic a las fotos y aprender de la historia de cada uno y como cuidan los productos que venden.

Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad.



40

–

Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook

Crea mapas para promover a los artesanos, restaurantes y actividades locales de calidad

Con Google My Maps es gratis y fácil: https://www.google.com/mymaps

Crea tus propios mapas e itinerario de los «mejores secretos locales» con fotos y contactos de

las personas.

http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook





https://www.google.com/mymaps

41

–

Ref: www.canopytower.com

Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.

http://www.canopytower.com/

42

–


Torres del Paine National Park

South Patagonia - Chile Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides,

where wellness and wildness meet…

Birdwatching Couples Scientists Photography Groups Trekking

→ Sustainability

Families Disabled

Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.






43

–

Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo

Una pagina web personalizada hacia tus segmentos de mercado principales

Pequeño video o texto de testimonio de un visitante «birdwatcher»

Lista de los aves en su destino (endémicos, migratorios etc…)

Presentaciones de guías locales con una pasión por aves

Mapas con rutas y mejores lugares para mirar aves (regional y nacional)

Video breve sobre la importancia de conservar hábitat de los aves y

respetar reglas de ética durante la observación.

http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo















44

–

Ref: http://j.mp/HopTourLATAM

Ejemplos:

• De la Huerta al Plato: https://youtu.be/M5hGWpnOhNI

• Conservación de los Bosques: https://youtu.be/Nt708gDLb3Y

• Comida ancestral, la Pachamanka: http://youtu.be/UWvYlK51MTo

• Trekking de lodge en lodge con las comunidades: http://youtu.be/RIY1bB49MrQ

Ilustrar sus buenas prácticas contando historias haciendo breves videos.

http://j.mp/HopTourLATAM

https://youtu.be/M5hGWpnOhNI

https://youtu.be/Nt708gDLb3Y

http://youtu.be/UWvYlK51MTo

http://youtu.be/RIY1bB49MrQ

http://j.mp/HopTourLATAM

45

–Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad.

Genera confianza :

Artículos de Prensa,

Awards, Certificaciones,

Presentación de todas sus prácticas

en detalle.

46

–


Publica artículos en la prensa « on line » y aumenta tu visibilidad en Internet.

Ejemplos de Blog Internacionales sobre Turismo Sostenible:

TIES – The International Ecotourism Society

Sustainability Leaders / Sostenible Ya

Travindy

Hopineo

Chile: Destinalo

Mas aquí: www.floriethielin.com/fr/sustainable-initiatives/keyplayers






http://www.ecotourism.org/news




http://sustainability-leaders.com/

http://sostenibleya.com/

http://www.travindy.com/

http://www.hopineo.org/

http://www.destinalo.com/

47

–


Conecta con prensa « online », para publicar artículos

¿Dirigido hacia? ¿Consejos?

Gente local, nacional

Visitantes pasados y futuros

Una «mano» más dinámica en tu pagina web.

Llena bien la descripción con palabras claves.

Mas que todo para interactuar a nivel local.

Publica regularmente con fotos bonitas y responde a los mensajes

(o desactiva la opción de mensajes).

Profesionales del Turismo Únete a grupos pertinentes.

Acepta invitaciones y actualiza tu perfil.

Llena tu perfil con palabras claves que traducen tu posicionamiento.

Medias e influyentes Crea listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism

Interactúa haciendo retweet y usando @ con gente pertinente al

nivel local y/o internacional.

SEO Google (ranking) Crea un perfil y una página para tu empresa

Verifica tu ubicación en Google Map: www.google.com/business

Publica todos los links de videos, articulo, etc…






https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism





http://www.google.com/business

48 Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook

Comunica sobre los proyectos de Ama que ustedes estan apoyando

En el Hotel

En su Pagina Web

En los Redes

Sociales

En la Prensa

Incluir en todos los

lugares pertinentes videos

y info proyectos Ama

Cocktail «Ama»

Poster Baños, Recepcion

Folleto Habitaciones

Compartir videos,

articulos, photos Ama

Articulos que tratan de

sostenibilidad, hablar de

su empresa y Ama.






49 49 www.hopineo.org

Una Presentación de :

Florie Thielin

[email protected]

www.hopineo.org

www.facebook.com/HopTourLatinAmerica

Este documento fue elaborado para la Fundación Ama Torres del Paine (Chile), en una serie de trabajos y estudios, permitiendo que los profesionales del turismo hagan su actividad más sostenible.

¿Qué está faltando? ¿Qué mejoras se pueden hacer? Por favor, siéntanse libres de compartir con nosotros su feedback para continuar construyendo

juntos un Mejor Turismo y un Mundo Mejor.

« El reconocimiento del turismo como una potencia económica y contribuidora a los tres pilares del desarrollo

sostenible económico, ambiental y social - subrayó la pertinencia actual de la misión de la UNWTO’s (OMT) para

promover el turismo responsable, sostenible y accesible. »

World Tourism Organization, 2013

Un gran gracias a Respondeco y a la Universidad de Leeds Beckett (Inglaterra) por la gran fuente de información: www.responsibletourismcommunication.com

En colaboración con :

mailto:[email protected]

http://www.hopineo.org/

http://www.facebook.com/HopTourLatinAmerica


Business

¿Comunicar de manera eficiente sobre sus buenas prácticas en turismo sostenible?