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sylvain-letellier
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Présentation réalisé pour la journée Infopresse du 2 octobre 2013 - Événementiel. La conférence porte sur l'implication de la recherche et du design-thinking pour la réalisation et l'amélioration d'événement en se basant sur l'étude de cas du Ride Shakedown, importante compétition de snowboard.
Citation preview
Améliorer un événement grâce
à lA recherche
atelier expérientiel
in/sylvainletellier@letellier
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Un départementRECHERCHE & INSIGHTS,
à quoi ça sert ?
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Qui sont nosspectateurs?
Données sociodémographiques
Habitudes et comportements
Taux de satisfaction
Notoriété des partenaires
Transfert d’image
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
SonDAge grouPe DeDiScuSSion
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
SoNDaGE mobIlE
BULLETIN BOARD
mÉDIaS SoCIaUX
SoNDaGE SmS
GRoUPE DE DISCUSSIoN
EN lIGNECommUNaUTÉ DE
RECHERCHE EN lIGNE
GRoUPE DEDISCUSSIoN
BIG DATA
ETHNoGRaPHIE
SoNDaGE
BIO-SENSOR
NETNoGRaPHIE
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
SonDAge
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
+ +
SoNDaGE mobIlE TERRaIN
· Qualité des données statistiques
· Résultat rapide
· Facilite le traitement des données
· Image techno
· Récompense immédiate
· Contexte
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
ethnogrAPhie
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
+ +
PHoTo /obSERVaTIoN ENTREVUE aNalYSE
· Complète les données quantitatives
· aspects symboliques
· Image perçue
· Détails du parcours de consommation
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
objectif :Définir l’expérience
Shakedown pour bonifier l’offre de commandites.
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
ingénierie de l’expérience
DESIGN
INSIGHT mESURE
STRaTÉGIE
CUlTURE GoUVERNaNCE
SAtiSFActionDu conSommAteur
PerFormAnce De l’orgAniSAtion
+
Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion
concepteur-rédacteur
organisateurShakedown
gestionnairede communauté
Directeurrecherche et insightorganisateur
Shakedown
chef des opérations
coordonnateur
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les personas
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J-P
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J-P
Stéphanie
Marc-André Familles
Xavier
Customer Journey Map
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Consumer Journey Map - Événement Ride Shakedown
Xavier
Persona
Yo ! Je m’appelle Xavier. J’ai 12 ans et je vais à la poly de Terrebonne. J’aime le snowboard et je passe mes week-ends au mont Saint-Sauveur depuis trois ans.
PHASE 1 : PRÉ-ÉVÉNEMENT
La tournée Transforme ton école en Skatepark Organiser une tournée prônant l'activité physique auprès des jeunes dans plusieurs écoles secondaires.
Passeport ShakedownRabais lors du Shakedown et dans plusieurs magasins partenaires, boutiques et dépanneurs, tout au long de l’année.
Séance d’autographesSéance d’autographes commanditée.
La chasse aux trésors 360˚Découvrir des indices un peu partout sur le site, et même avant l’événement, les participants courent la chance de gagner un prix.
Concours La montagne pour ta gang !Ouvrir le mont Saint-Sauveur pendant une journée et o�rir la chance aux gagnants d’assister à une session de photo de snowboard professionnel.
Concours Le Shakedown débarqueWebsérie à la recherche de nouveaux talents qui sont prêts à nous faire découvrir leurs endroits préférés.
Shakedown.tvPlateforme de contenu vidéo o�rant vidéos et di�usions en direct quelques semaines avant l’événement.
L’objectif commun InstagramLorsque des personnes partagent une photo sur Instagram en rapport avec le concours, la marque remercie les participants en bonifiant leur expérience (invité spécial, distribution de nourriture, etc.).
Parcours Création d’un parcours à l’image de la marque.
Concours Hot SeatsLes meilleures places, VIP, pour les gagnants du concours.
Vote du publicUn audiomètre détectera la force des applaudissements pour déterminer l’athlète le plus apprécié du public.
Shakedown.tvDi�user la compétition en direct.
ÉTAPES
OPPORTUNITÉS
PENSÉES
ÉMOTIONS
ACTIONS
PHASE 2 : ÉVÉNEMENT PHASE 3 : POST-ÉVÉNEMENT
Découverte duRide Shakedown
Consommationmédia snow
Organisationet transport
Villageet activités
Partage et consommation
contenuCompétition
« À la poly et à la station, tous mes amis parlent du Shakedown, à savoir qui allait être là. »
« Moi et mes amis on trip sur les vidéos de snow sur YouTube et on se les partage, j'suis même fan du Shakedown sur Facebook. »
« Il a fallu convaincre mon père de m'amener, mais il a fini par accepter, et me laisser un peu de cash pour mon lunch... »
« J'ai rapporté plein de stock que j'ai gagné là. Le plus trippant, c'est l'autographe de Seb Toots sur mon chandail! »
« Pour la compétition, un ami à moi avait gagné une place dans les loges, c'est fou tellement t'es à coté des riders. »
« Mon père est venu me chercher avant la fin, mais tout était sur Internet après, alors j'ai quand même pu tout regarder. L'année prochaine, j'voudrais m'arranger pour rester jusqu'à la fin. »
APPARTENANCE CURIOSITÉ ANXIÉTÉ PLAISIRAMUSEMENT
EXCITATIONSENSATIONS
FIERTÉAPPARTENANCE
ÉCOLE
MÉDIAS SOCIAUX
INTERNET
STATION
ACHATS
PARENTSACHATS
SIGNATURE
MÉDIAS SOCIAUX
SITE WEB SKDW
15%
REGROUPEMENT
PARCOURS
conclusion
hier
Un événement
Deux jours
Une cible
Avr
5-6
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Aujourd’hui
Une marque
Un an
Cinq personas
2014
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Demain
analyse des médias sociaux
badges RFID
Communauté de recherche en ligne
Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion
atelier expérientiel
merci.
Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion
in/sylvainletellier@letellier