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Internet a tout changé. Exposé inspiré par les nouveautées glanées au Web2.0Expo du 16 au 19 Novembre 2009 à New York
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la Relation ClientHenri Kaufman04 11 09
©Henri Kaufman 27 11 09©Henri Kaufman 27 11 09
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Penser autrement
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Penser avec son cerveau
droit
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Avec Internet, nous sommes entrés dans une période Far West : la terre appartient à celui qui la prend.
Avec Internet, nous sommes entrés dans une période Far West : la terre appartient à celui qui la prend.
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Avec Internet, nous sommes entrés dans unepériode de surf permanent Avec Internet, nous sommes entrés dans unepériode de surf permanent
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Les nouvelles fonctionnalités du
Web changent profondément
notre vision du monde, les
comportements des individus…
et ceux des consommateurs.
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1L’intelligence
collective
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A plusieurs, on est plus intelligent
Une idée partagée est une idée enrichie :
réinventer le brain-strorming
L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine,
les webinaires…
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La pensée
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Travailler 10 ans pour mettre au point un produit soi-disant parfait ?
Ou
Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir »et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliserselon leurs besoins ?
: le process est plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté
entraîne une perte de contrôle apparente des entreprises
: les entreprises vont apprendre le "lâcher prise"
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One size does’nt fit all anymore
La vie est béta par essence :Le mariage, la carrière professionnelle, les enfants,les nouvellesFin de la distribution et du marketing de masse
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Les consommateurs
ont pris le pouvoir
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De récepteurs, ils sont devenus émetteurs ils se sont impliqués ils savent s’informer ils sont de vrais médias
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Video ComcastVideo Comcast
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4
Les Relations interpersonnelles
Le Ponzi positif
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Les Relations Clients - Marques
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La pseudo stratégie du Client au
centre de l’entreprise
La pseudo stratégie du Client au
centre de l’entreprise
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By Tara HuntBy Tara Hunt
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By Tara Hunt
By Tara HuntBy Tara Hunt
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Les clients ne discutent pas avec une marque ou
avec un site ; ils veulent discuter avec une vraie
personne.
Votre marque ne vous appartient plus.
Votre marque, c'est ce que
disent les gens, et non plus ce
que vous dites.
-
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La page d'accueil de votre marque, c'est
désormais la page de Google ou Yahoo ou
Bing.
Et le bad buzz peut être référencé avant
celui de votre marque !
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Désormais, l’important est d’établir
le contact et de le maintenir
plutôt que de transmettre un message.
Tout contact = une occasion d’entamer
le dialogue
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Les réseaux sociaux
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Les réseaux sociaux
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Comprenez le fonctionnement
des réseaux sociaux en les
vivant de l’intérieur, au jour le
jour
Pub, FanPage, commentaires
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Devenez encore plus
addict que vos clients
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L
Les réseaux sociaux, invités de la stratégie FDJ
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Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout entier
Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout entier
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Le Social Commerce
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Le Social Commerce est
le nouveau CRM*
* Et ça coûte moins cher !
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Réseaux Sociaux e-Commerce
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Réseaux Sociaux e-Commerce
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8Le floutage
des frontières
8Le floutage
des frontières
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Le perso au boulot
Le pro à la maison
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9
Nouveau
vocabulaire
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10
Nouvelles approches
du ROI
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Du ROI …au ROSW
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11Nouveaux métiers11Nouveaux métiers
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Social Manager
Community Manager
Concepteur-Rédacteur Web
Ne pas transposer les réflexes du Off au On
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L’ubiquité
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Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !
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Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique en temps réel les prix des magasins concurrents
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Nous vivons désormais dans
un monde cliquable
dont la clé est le
téléphone
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Un début de réponse stratégique :
- Apprenez à surfer sur une vague
en mouvement permanent,
- Démarrez la conversation avec vos clients
- Concevez des stratégies
qui leur rendent service
- Captez leur attention
avec créativité
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Donnez la parole à vos clients
sur votre site
Donnez à vos employés
les moyens de s’y exprimer
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Visitez les sites de certaines sociétés
Prenez un
véritable cours de
marketing vivant
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Zappos
amazon
iPhone
mystarbucksidea
1-800-flowers
DellTwitter
jetblue
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Pour tout
savoir sur ce
qu’Internet a
changé !
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Merci !Hip ip ip
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