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Agenda
La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas
Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico
Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares del Comercio Electrónico Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital
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Agenda
Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora” Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los
negocios por internet desde una visión práctica Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
Marketing Logística Tecnología Medios de pago Seguridad Atención al Cliente
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Comenzamos!!!
La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas
Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico
Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares del Comercio Electrónico Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital
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Plantear la realidad y visión de oportunidad de Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Estratégica de Negocios.Internet como Herramienta Estratégica de Negocios.
Respondernos la pregunta: Respondernos la pregunta:
¿Como hacer negocios por Internet y ¿Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos?generar beneficios económicos?
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.países con mayores recursos y desarrollo.
Enfoque de la Presentación
Confesionario
Que es internet?
Que es la WEB 2.0?
A que llamamos Page Rank?
Como funciona un Gateway de Pagos?
Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?
A que llamamos mercados transaccionales?
Que es un modelos de eSurplus?
Que es un Marketplace?
Como son los modelos de revenue en internet?
Preguntas y Respuestas
<1990 1990s 1999 2000s 2009
Direct MailTelephone
TVRadioPrintDisplay
TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplay
IMEmail Direct MailTelephone
TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate Marketing
TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile Web
IMEmail Direct MailTelephone
TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile WebBehavioralSocial Media & AdsVirtual WorldsWidgetsTwitter
Mobile EmailSMS IMEmail Direct MailTelephone0
Addressable VoiceMobile EmailSMS + MMSIMEmail Direct MailTelephone0
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Muchas interrogantes?
La Trilogía de los Negocios por Internet
La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas
Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico
Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares de los Negocios por Internet Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital
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EmpresaEmpresa
Acto ComercialActo ComercialEmpresas ITEmpresas IT
Desarrollo y soporte
Publica
Software
WEBWEB
ClientesClientes
Accesoe-algo?
Escenario Tradicional de los eNegocios
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La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Videocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs
Video Caso
Fuente: Adaptado de www.whatis.com
La punta del Iceberg
Que hay detrás de internet??
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652 652 millonesmillones
NuevasNuevas personas online personas online desde el 2000desde el 2000
China:China: 周笔畅 周笔畅
Argentina: Buenos AiresArgentina: Buenos Aires
South Africa: South Africa: KalulaKalula
Rusia: Rusia: московский московский экономическиэкономический институт й институт
India:India:Sania MirzaSania Mirza
1.600 Millones de personas online
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Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir
Read
Buy
Publish
Trade
1994 2003
Talk
2006
77M 1000M500M
La ola de InformaciónLa ola de la distribución y la
comunicaciónLa ola de las redes
1998 2000
400M
2007
1200M
2009
1600M14
18 MONTHS
3 YEARS
8 YEARS
3 YEARS
77M 1000M500M400M20031998 2000 20091994
1600M
2006
La ola de InformaciónLa ola de la distribución y la
comunicaciónLa ola de las redes
Un cambio que se acelera cada día mas…
Un Mirada al pasado y el presente
Una mirada al futuro
Población Mundial: 6.710 millones
Usuarios Mundiales: 1655 millones
Penetración: 23,8%
La Ley de los Números – El mundo y LATAM
Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total)
Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total)
Penetración: 29,9%Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009
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La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce
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La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet
Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables: 1. Penetración de Internet; 2. Intensidad de navegación; 3. Diversidad ;4. Complejidad ;5. Transacciones asociadas al comercio electrónico; 6. Contenido de los sitios de Internet locales
Fuente Informe Tendencias Digitales
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AR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE
Casa
Trabajo
Centro de estudios
Cibercafé
Salas de conexión del gobierno
Teléfono móvil celular
Sitio público de conexión inalámbrica (Wi-Fi)
AR BR CL CO CR EC GT MX PA PE PR DO UY VE
Casa
Trabajo
Centro de estudios
Cibercafé
Salas de conexión del gobierno
Teléfono móvil celular
Sitio público de conexión inalámbrica (Wi-Fi)
Fuente Informe Tendencias Digitales
La Voz del Usuario - Por donde se conectan
La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Videocaso: el Comercio Electrónico Ubicuo…..
Video Caso
USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes.
Básico
Medio
Avanzado
Experto
1. Envía email.
2. Utiliza buscadores de Internet.
3. Está suscrito a sitios Web.
4. Chatea.
5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos .
7. Baja y sube fotos y música.
8. Compra y vende.
9. Paga servicios.
10. Utiliza voz sobre IP.
11. Desarrolla y crea páginas Web.
12. Sube Podcasts.
13. Sindica contenidos.
14. Actualiza Softwares.
9,5%
35,9%
27,6%
27,8%
-8.5%
+48.4%+28.6%
-21.8%
Fuente Informe Tendencias Digitales
La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios
Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones
principales:
El poder de la web: La Ley de WOM
La ley de los Números – Ecommerce B2C puro
Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C
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La ley de los NúmerosHábitos de Consumo en LATAM
Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs
27
Fuente: America Economia - Eleboracion Propia
La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza
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La Trilogía de la Economia Digital
La previa: Como llegamos hasta aquí – El que? Objetivos, Metodología y Recursos Confesionario Consultorio de Preguntas y Respuestas
Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region Elementos básicos del comercio electrónico
Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” Los pilares de los Negocios por Internet Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital
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Los Pilares de los Negocios por Internet
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Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente: Web 2.0
Tasa de Conversión
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Caso: DESPEGAR
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La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Videocaso: Tasa de Conversión…
Video Caso
Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente: Web 2.0
Canales Alternativos
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Caso: DARCOS TANGO
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Caso: DARCOS TANGO
http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente: Web 2.0
Decisión de Compra Online
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Caso: OFFICENET
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente: Web 2.0
Orientación al Cliente WEB 2.0
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Caso: VIAJEMOS AL CAMPO
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Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPOLos comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea
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Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros
87% son influenciados por los reviews de hoteles
84% son influenciados por los “travel reviews”
Más de 10 millones de comentarios escritos.
Más de 18 millones de planes de viajes .
Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition
Buena Critica!
Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un 22% en un
destino u hotel con buenos comentarios
Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Buenas Prácticas de los Negocios Online
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Mej
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cia
en
e-co
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“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora” Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
Marketing Logística Tecnología Medios de pago Seguridad Atención al Cliente
Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión práctica
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La Trilogía de los Negocios por Internet
Variables Exógenas
Variables Endógenas
Que promueve la Economía Digital
Que promueve la Economia Digital Variables Exógenas
Variables ExógenasTriangulación del Comercio Electrónico
en LATAM
El Rol del Estado como principal impulsor
Variables exógenas Agenda Digital
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Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Videocaso: Donde esta el poder de internet……
Video Caso
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Deseode compra
Interésespecífico
Decisión de compra
Acción de compra
Post “venta” Renovacióndel producto o
Servicio“consumido”
Publicidad
Promociones
eMarketing
Viralidad
Newsletters
Comparadores deproductos
Buscadores genéricos
Redes Sociales
Foros
Guía de compras
Evaluaciones
Comentarios
Encuestas
Experiencias
Clasificados
Sitios de subastas
eCommerce
Medios de pago
Logística
La claves para superar las obstaculosrecursos + conocimientos + capacidad
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Marco legal y regulatorio
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Marketing Mix centrado en la Web
Haciendo Negocios en InternetAnillo de la e-volución
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Las Nuevas Oportunidades Teoría de la LONG TAIL
Caso de estudioLa tropicalización del LONG TAIL….
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Donde estamos hoy!!!
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EL futuro!!!
Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!
Marcos PueyrredonDirector de Negocios
www.latinvia.com
www.pueyrredonline.comwww.linkedin.com/in/pueyrredon
www.facebook.com/pueyrredon
http://pueyrredon.myplaxo.com
skype: pueyrredonline
La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online del la conferencia en http://www.comunidadebusiness.com