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Some data about the Leisure and Travel Industry on the Internet in Latam, with focus on Web 2.0 tools
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[email protected] Twitter: @mcoutinho
A viagem do nosso tempo: Internet e Turismo
Prof. Dr. Marcelo Coutinho - FGV
Internautas Domiciliares Ativos e Horas Navegadas(Brasil Set/00 – Out/09)
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Internautas Tempo
Fonte: Comite Gestor / Ibope NetRatings
Hor
asM
ensa
isN
aveg
adas
Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009
Crescimento Anual (Dez/08 – Dez 09)
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5%
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45%
50%
Brasil Mexico Argentina
N. Total de Internautas Categoria Viagem e Turismo
Fonte: Comscore
Eram 9% em 2005, primeira pesquisa do CGI
Revista Época, 10/3/2008
Brasil é um dos líderes na utilização de redes sociais
Sua empresa só tem uma reputação... Em riscoconstante em um mundo no qual o consumidor
passou a ter poder de “Broadcast”
3 meses após suadivulgação, “United
Breaks Guitars”ainda estava em 3O lugarnas buscas por “United Airlines” no Google. O
impacto sobre seu valor de mercado foi estimadoem 18 milhões de dólares
Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009
• Diante da explosão no volume de informação, as redessociais funcionam com um “atalho econômico” para filtrar o clutter e aumentar a qualidade das escolhas dos consumidores, em menos tempo � Reduzir a incerteza
Fonte: IBOPE, Set/09
Sell travelers what they value and will pay for
Base: US online hotel guestsSources: Flickr (http://flickr.com/) and Forrester’s North American Technographics® Benchmark Survey, 2008 and Forrester’s North American Technographics® Travel And Auto Online, Q4 2008
Base: US online business airline passengers
Percent who would pay $10 more for the following services
47%
10-minute or less wait to clear security
12%
Priority service from hotel bell staff
45%
Seats away from families with babies
32%
Guaranteed overhead bin space
10%
Electric blanket
27%
Guarantee of a specific hotel room
RP
Propaganda
Planej. Mídia
Pesquisa de Mercado
Análise de Mercado
Consumer Insight
Proteção de Marca
Ameaças em Geral
Gerenciamento de Reputação
Funções da Mídia Social
Fonte: Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008
Considerada pela Forrester Research como um dos benchmarks do setor
Socialcast: Comunicação é um serviço p criar tempo…
[email protected] Twitter: @mcoutinho
A viagem do nosso tempo: Internet e Turismo
Prof. Dr. Marcelo Coutinho - FGV