Embed Size (px)
Citation preview
make.st [email protected]
Андрей Титаевгенеральный директор агентства Мэйк
CRM: клиент в центре внимания
make.st [email protected]
Зачем внедряют CRM
• Превратить потенциальных клиентов в действующих
• Оценить эффективность рекламы
• Удержать существующих клиентов
• Продавать больше
make.st [email protected]
Удержание клиента
• Привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего (Lee Resources 2010)
• Низкое качество обслуживания клиентов стало причиной отказа от дальнейших покупок для 71% потребителей (KISSMetrics)
• Вероятность продажи состоявшемуся клиенту равна 60–70%. Вероятность продажи новому покупателю 5–20% (Marketing Metrics)
make.st [email protected]
Обучение и контроль менеджеров
• У каждого клиента свои требования и особенности.
• Менеджер забывает уточнить важную деталь поставки из-за чего может сорваться контракт.
• Сотрудники забывают про звонки, коммерческие, поздравления и пр.
make.st [email protected]
80% усилий в пустую
• Все компании могут получить большую прибыль, концентрируясь на тех сегментах рынка и клиентах, способных генерировать большую прибыль.
• Все компании могут увеличить свою прибыль, проанализировав свою работу и определив те ресурсы (людей, подразделения, заводы, страны и так далее), которые вносят наибольший вклад в развитие компании.
make.st [email protected]
Единая база клиентов
• Актуальна для всех сотрудников
• История коммуникаций в одном месте
• Распределение прав доступа
make.st [email protected]
Воронка продаж• Статусы сделок
• Активности по клиентами
• Напоминания ответственным менеджерам
make.st [email protected]
Интеграция с телефонией• Запись разговоров в карточке клиента
• Определение клиента
• Маршрутиризация
make.st [email protected]
Email/sms-рассылки• Тригерные рассылки
• Автоматические рассылки
• Поздравления
• Акции
make.st [email protected]
• Эффективность рекламы
• Эффективность менеджера
• Сколько вы зарабатываете на клиенте
make.st [email protected]
Средние показатели после внедрения CRMПоказатели эффективности Без CRM Используется CRM
Задач на 1 сотрудника 2-3 шт 30-40 шт
Клиентов на 1 сотрудника 20-30 шт 100-200 шт
Использования рабочего времени в день на 1 сотрудника* 1-3 часа 5-7 часов
Время адаптации нового сотрудника 2-3 месяца 1-2 недели
make.st [email protected]
Мегаплан• В основе система управления задачами. • Множество встроенных функций: финансовый модуль, CRM, сделки, документы и прочее.
make.st [email protected]
bpmonline • Наиболее функциональный сервис. • Разработчик - Terrasoft. Позволяет полностью автоматизировать бизнес.
make.st [email protected]
Битрикс 24
• Корпоративный портал. Полная интеграция с 1С:Битрикс. Бесплатна для 12 сотрудников.
make.st [email protected]
Сравнение CRM-системЦена в месяц Функциональность Удобство в
использовании
amoCRM 499 3 5
Мегаплан 490 4 4
bpmonline 1000 5 3
Битрикс 24 990* 4 3
make.st [email protected]
Процесс внедрения1. Формулировка бизнес-процессов и задач внедрения.
2. Регистрация в системе.
3. Реинжиниринг бизнес-процессов.
4. Интеграция с аналитикой, телефонией, 1с и другими системами.
5. Создание отчетов.
6. Обучение персонала.
make.st [email protected]
Предложение от Мэйк
• Скидка 10% от стоимости системы - навсегда.
• Бесплатная настройка.
• Бесплатная презентация для сотрудников.
• Бесплатная инструкция по работе с системой.
Бесплатно
make.st [email protected]
Предложение от Мэйк
❖ Реинжиниринг бизнес-процессов.❖ Интеграция с внешними системами. ❖ Разработка отчетов и KPI.
От 10 000 рублей
