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Mau Santambrosio | @MauSant
CROSS-CHANNEL RETAILINGINTEGRAR CANALES EN UNA ESTRATEGIA ÚNICA Y COHERENTE
MAU SANTAMBROSIO - JUNIO 2011
“The most successful retailers of the future will be those who understand profoundly both the physical and virtual channels.”
Sir Martin Sorrell, CEO, WPP
¿Por qué?
ESTO SOLÍA SERMUCHO MÁS SENCILLO
EL RETAIL ES AHORA UN PARTIDO SIMULTÁNEO EN VARIOS CAMPOS
PUBLICIDADCOMPARAR EINFORMARSE ELEGIR COMPRAR
HEMOS PASADO DE ESTO
VÍDEO EN YOUTUBE
COMPARA PRECIOS EN
CIAO
REVIEW EN AMAZON
COMPRAR
BUSCA EN GOOGLE
ANUNCIO EN TV
PREGUNTA EN TWITTER
GOOGLE ADWORDS
WEBSITE DELA MARCA
LEE BLOG POSTS
PRUEBA EN TIENDAFÍSICA
BUSCA UNA TIENDA CERCA EN SU IPHONE
CONSULTAPOR EMAILA ESTO
¿Por qué?
de los consumidores online buscan e investigan online productos que luego compran offline.”
FORRESTER, “PROFILING THE MULTICHANNEL CUSTOMER”, JULIO 2009
70%“
GREG STERLING, SEARCH ENGINE LAND, NOVIEMBRE 2010
de las búsquedas móviles en Bingtienen una intención local.”
53%“
Y LA RESPUESTA DEL RETAIL HA SIDO EL MULTICANAL
EL CONSUMIDOR NO PIENSA EN CANALES
PERO HAY UN PEQUEÑO PROBLEMA:
¿Por qué?
LA DIVISIÓN EN CANALES ES UNA
COMODIDAD ADMINISTRATIVA
EL CONSUMIDOR PIENSA EN PRODUCTOS Y MARCAS
Y EN LA EXPERIENCIA QUE ÉSTOS LE OFRECENA TRAVÉS DE TODOSLOS PUNTOS DE CONTACTO
SAPIENTNITRO ONLINE SURVEY, AGOSTO 2010
de usuarios de smart-phones, han utilizado el móvil en una tienda para buscar más información sobre el producto.”
80%“LOS CANALESSE CRUZAN
DISEÑAR UNA ESTRATEGIA ÚNICA PARA TODO EL VIAJE DEL CONSUMIDOR
MOTIVACIÓN CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN COMPRA POST-COMPRA
HAL LAWTON, PRESIDENTE HOME DEPOT ONLINE.
de los visitantes de la tienda, visitan homedepot.com antes de venir.”
45%“
BRIAN DUNN, CEO BEST BUY
de las ventas en nuestras tiendas de EE.UU. están influídas por las experiencias que han tenido nuestros clientes en bestbuy.com”
60%“sabemos que el
VENTAS ONLINE $500 M $2.400 M
CONVERSIÓN WEB 1% 2,2%
VENTAS OFFLINE INFLUÍDASPOR LA WEB $29.500 M $25.000 M
CONVERSIÓN CROSS-CHANNEL 61% 25%
POR CADA DOLAR DE VENTAONLINE, HOMEDEPOT.COM INFLUYEEN 60$ DE VENTAS EN TIENDA
FUENTE: RETAILGEEK.COM
FUENTE: THE RETAIL REVOLUTION, INTERONE, 2011
59%
40%
EL ONLINE FAVORECE MÁS A LA TIENDA QUE VICE VERSA
10 COSAS QUE HAY QUE APRENDER
#1EL CONSUMIDOR ES UBICUO
#2EL CONTEXTO ES MÁS IMPORTANTEQUE NUNCA
#3REAL TIMERETAILING
#4INTEGRATIVETHINKING
#5COMPRENDERLAS MÉTRICAS
#6DERRIBARLOS SILOS
#7DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL A LA MATRICIAL
#8DE LA CONVERGENCIAA LA REDUNDANCIADE CANALES
#9PENSAR ENTÉRMINOSDE SERVICIO
#10ASUMIR UNAVISIÓN HOLÍSTICA
Muchas [email protected]
mausantambrosio
@mausant
wwww.marketingdelretail.com
www.wide-marketing.com
Wide Connected Strategies, 2012
Mau Santambrosiomarketing&brand strategy
