+

Clientes PYME

+Gem

elas

+Beneficios CR

M

  Menor Costo adquisición.

  Gastan más.

  Nos Recomiendan.

  Menor Costo de Proceso.

  Pagan Más (¿¿??)

+Definición CRM

Estrategia de Negocios a nivel de toda la empresa, diseñada para optimizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente, enfocándose en grupos de clientes muy definidos y precisos.

+CRM: Customer Relationship Manager

+

CR

M en PY

ME

S

  Equipo de Trabajo.

  Escuchar al Cliente.

  Satisfacción de Clientes.

+

Sati

sfac

ción

de

Clie

ntes

 Entregar Beneficios

Básicos (comunes).

 Servicios de Apoyo.

 Trabajar las Malas

Experiencias.

 Superar las

expectativas.

 Medir la Experiencia.

+

+

+¿Qué quiero

Hacer? Preguntas dentro de un Negocio

¿satisface mi producto?

¿cómo sé esto?

¿cuál es la base del

producto?

¿cómo nos organizamos?

¿cuánto K necesito?

¿es atractivo el mercado?

¿cuál es la industria?

¿quién es la competencia?

¿soy diferente? ¿cuál es “mi

parada”?

¿cómo comunico?

¿cuál será mi valor?

¿cómo me vinculo?

+Fin Curso Gracias por participar Prof: Claudio Carter.